E-life - A importância do monitoramento da marca nas mídias digitais

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Apresentação feita no evento "Ideia Aberje Digital" que aconteceu no Pullman São Paulo Ibirapuera no dia 16 de setembro de 2011.

Palestrante: Alessandro Barbosa
Empresa: E-Life

Published in: Investor Relations
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E-life - A importância do monitoramento da marca nas mídias digitais

  1. 1. A importância domonitoramento da marcanas mídias digitaisAlessandro Barbosa Lima www.elife.com.br
  2. 2. Compreensão do buzzNovos conceitosComo começar www.elife.com.br
  3. 3. Compreensãodo buzz www.elife.com.br
  4. 4. O começo www.elife.com.br
  5. 5. Começamos um pouco antes. www.elife.com.br
  6. 6. Grooming www.elife.com.br
  7. 7. Tudo começou com oGrooming www.elife.com.br
  8. 8. Primatas passam 1/5 do seutempo fazendo “grooming” unsaos outros.Parcerias / Alianças sãoformadas.Observando os outros é possívelsaber que alianças são formadasem outros grupos.Dedicar-se ao grooming équestão de sobrevivência para osprimatas. www.elife.com.br
  9. 9. Nos grupos maiores oprocesso ficou complicado www.elife.com.br
  10. 10. A necessidade desocialização com maisindivíduos fez océrebro humanodesenvolver alinguagem. www.elife.com.br
  11. 11. Mecânica do buzz Marketer Generated Consumer Generated Be aware Talk Consider Form opinion Buy Use ? ? ? ? ? Word of Mouth www.elife.com.br
  12. 12. Novosconceitos www.elife.com.br
  13. 13. Crises e ações começam e acabam rápido. Na sexta 23:32h, a consumidora comunica os internautas sobre a liminar, no sábado a “notícia” ganha repercussão www.elife.com.br
  14. 14. Sua agenda não é prioridade. Agenda Corporativa Agenda do Consumidor www.elife.com.br
  15. 15. Reputação é um ativo líquido. www.elife.com.br
  16. 16. Previsão de demanda e não só pós-compra Busca/discussão de Avaliação de Avaliação Pós- informações alternativas compra 16,3 % 15,7 % 66,3% 61,5% 60,0% Positivo 51,9% Negativo 22,2% 19,2% 15,4% 16,4% Mixed 14,8% 11,1% 3,8% 8,2% 15,5% Neutro Orkut: 48% Orkut: 73% Orkut: 55% Twitter: 22% Twitter: 15% Twitter: 20% Fóruns: 15% Fóruns: 8% Fóruns: 9% Yahoo Respostas: 11% Yahoo Respostas: 4% Reclame Aqui: 9% 16Base: 166 depoimentos www.elife.com.br
  17. 17. • Social Media•Social Business www.elife.com.br
  18. 18. Atendimento é o novo Marketing www.elife.com.br
  19. 19. Comocomeçar? www.elife.com.br
  20. 20. Metodologia www.elife.com.br
  21. 21. MetodologiaDimensões para AnáliseAs redes sociais permitem analisar várias dimensões. Na primeira etapa, de monitoramento, deve serelaborado um briefing que permita avaliar várias dimensões sobre o negócio da empresa. Nesta primeira etapao atendimento da E.life precisa discutir com o cliente que dimensões serão analisadas e quais as perguntasdevem ser respondidas. ? ? ? ? ? ?Marcas Próprias? Concorrentes? Benchmarking? www.elife.com.br
  22. 22. MetodologiaAção! (Estratégico Operacional)Observar que as redes sociais possuem 3 dimensões:Mídia Própria (Owned media): canais oficiais que a marca controla.Mídia Paga (Paid media): a marca paga para alavancar um canal com publicidade.Mídia Ganha (Earned media): é o boca a boca tradicional que ocorre fora dos canais próprios epagos, monitorados pela E.life. Monitoração Social CRM Agências Inteligência www.elife.com.br
  23. 23. MetodologiaAnálise dos cenários interno e externoAs redes sociais permitem analisar várias dimensões. Na primeira etapa,de monitoramento, deve ser elaborado um briefing que permita avaliarvárias dimensões sobre o negócio da empresa. Nesta primeira etapa oatendimento da E.life precisa discutir com o cliente que dimensões serãoanalisadas e quais as perguntas devem ser respondidas. Marca Relacionamento Canais Produtos Inovação Campanhas Forças Fraquezas Oportunidades Ameaças www.elife.com.br
  24. 24. MetodologiaPosicionamento (Estratégico Tático)A partir dos cenários obtidos na fase anterior a marca poderá definir estratégias para seposicionar nas mentes dos consumidores. Compreendidos quais os pontos fortes e fracos éhora de pensarmos em como as redes sociais podem atacar diretamente estes pontos,amplificando os pontos fortes e atacando os pontos fracos. As estratégias precisam seramparadas por nossas conclusões na fase anterior. Porém é importante lembrar que nemsempre o posicionamento será aplicado nas redes sociais. Uma nova estratégia pode focarnuma dimensão do negócio específica e pode exigir mudanças de processos internos daempresa. É importante que o cliente tenha isso claro.Marca Relacionamento Canais Produtos Inovação Campanhas www.elife.com.br
  25. 25. MetodologiaAção! (Estratégico Operacional)Nesta etapa a empresa precisa executar as estratégias pensadas nas etapas anteriores. Aimplementação das estratégias não dependem apenas da E.life, mas da empresa e dosfornecedores que atuam diretamente com a marca. www.elife.com.br
  26. 26. @elife_brnegocios@elife.com.brwww.elife.com.brPerguntas?Al. Ribeirão Preto, 130, Sl. 41São Paulo – SP – BRASIL – 01.331-000Fone/Fax: (+55) 11 2339-4928http://www.elife.com.br www.elife.com.br

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