Empresa 2.0

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Ponencia impartida el 30 de septiembre en la facultad de empresariales de Mondragon Unibertsitatea en Bidasoa.

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Empresa 2.0

  1. 1. Empresa 2.0 La empresa abierta gracias a internet Aitor Bediaga Escudero [email_address]
  2. 2. ÍNDICE <ul><li>Nuestro entorno está cambiando </li></ul><ul><li>El nacimiento de la “Inteligencia Colectiva” </li></ul><ul><li>Crowdsourcing </li></ul><ul><li>Empresa 2.0 </li></ul>
  3. 3. Nuestro ENTORNO está cambiando
  4. 4. ¿ por qué nos debe interesar estar en internet ? Video disponible en: http://www.good.is Nuestro ENTORNO está cambiando
  5. 5. ¿ por qué nos debe interesar estar en internet ? Nuestro ENTORNO está cambiando
  6. 6. ¿ por qué nos debe interesar estar en internet ? Nuestro ENTORNO está cambiando El número de internautas crece un 6,0% en el último año y se acerca a los 21 millones de personas
  7. 7. La Web 1.0 es de modo solo lectura, es por lo tanto una experiencia pasiva . La Web 2.0 es de modo lectura/escritura por lo tanto es una experiencia proactiva para los usuarios Nuestro ENTORNO está cambiando
  8. 8. “ Los mercados son conversaciones ” Nuestro ENTORNO está cambiando
  9. 9. Se está produciendo una migración de la audiencia creciente de Internet, desde los websites de las empresas hacia redes sociales y sitios donde se comparten vídeos y otros elementos multimedia. De las webs a los medios sociales Nuestro ENTORNO está cambiando
  10. 10. Nuestro ENTORNO está cambiando
  11. 11. Las redes sociales comienzan a tener en presencia en terceras páginas web... estamos en el momento de la colonización Nuestro ENTORNO está cambiando
  12. 12. Y no solo “ la web “ se ha convertido en social Video disponible en: http://www.good.is Nuestro ENTORNO está cambiando
  13. 13. Social Search Este tipo de búsqueda añade a los resultados enlaces, contenidos y actualizaciones de estado de nuestros contactos en distintos sitios sociales. Social Shopping Giada Martín a.k.a. “Fresissui” Nuestro ENTORNO está cambiando
  14. 14. Nuestro ENTORNO está cambiando
  15. 15. Nuestro ENTORNO está cambiando
  16. 16. Nuestro ENTORNO está cambiando
  17. 17. La siguiente revolución es el móvil Internet en todos los sitios a todas horas ( 24/7 ) Nuestro ENTORNO está cambiando
  18. 18. Nuestro ENTORNO está cambiando
  19. 19. Vivimos en el planeta transparencia , aunque no lo queramos la información sobre nuestra persona, marcas, empresas, etc. está en la red y es fácil de acceder a ella. Nuestro ENTORNO está cambiando
  20. 20. Nuestro ENTORNO está cambiando
  21. 21. Don Tapscott Business executive, author, consultant and speaker Don Tapscott en su libro “ The naked corporation ” afirma que “ en la Era de la colaboración masiva, las empresas tienen que aceptar el hecho de que los socios, los trabajadores, los clientes, el gobierno y el público en general van a tener acceso libre a todo tipo de información sobre sus organizaciones ”. La gente va a disponer de mucha más información que en el pasado, y las organizaciones deben estar preparadas para asumir esta nueva situación, comportándose y actuando en consecuencia . Otra cita del libro resume bien la situación: “ En una época en que las redes ponen cantidades sin precedentes de información al alcance de todos nosotros, las empresas no tienen más remedio que reconsiderar sus valores y comportamientos , y replantearse la forma en que gestionan sus flujos de información ”. Nuestro ENTORNO está cambiando
  22. 22. Nuestro ENTORNO está cambiando
  23. 23. <ul><li>Comunidades propias. </li></ul><ul><li>Blog. </li></ul><ul><li>Lifestreaming. </li></ul><ul><li>Microblogging. </li></ul><ul><li>Sharing. </li></ul><ul><li>Redes sociales. </li></ul><ul><li>Redes sociales verticales y comunidades online. </li></ul><ul><li>Aplicaciones web/móviles. </li></ul>Nuestro ENTORNO está cambiando Tecnología Democratización de las tecnologías
  24. 24. Herramientas de la web 2.0 Blog Wiki Twitter Facebook Tuenti RSS GoogleDocs Slideshare Youtube Vimeo Flickr Foursquare Ning Nuestro ENTORNO está cambiando
  25. 25. Indica que la obra sujeta a derecho de autor . Una obra pasa al dominio público cuando los derechos patrimoniales han expirado. Esto sucede habitualmente trascurrido un plazo desde la muerte del autor ( post mortem auctoris ). Por ejemplo, en el derecho europeo, 70 años desde la muerte del autor. Dicha obra entonces puede ser utilizada en forma libre, respetando los derechos morales. Dominio público CC0 - No rights reserved (vía Creative Commons). CC0 permite a los científicos, educadores, artistas y otros creadores y propietarios de contenido protegido por copyright renunciar a los intereses de derechos de autor en sus obras, lo que las sitúa hasta donde es posible en el dominio público, para que otros puedan aprovecharlas libremente, mejorarlas y reutilizarlas para cualquier propósito sin restricción por derechos de autor . A diferencia de las licencias CC, que permiten que los titulares de derechos de autor elijan entre una serie de permisos sin perder sus derechos de autor, CC0 faculta a otra elección en conjunto -la opción de optar por derechos de autor y los derechos exclusivos que concede automáticamente a los creadores- lo que supone el &quot;ningún derecho reservado&quot; alternativo a nuestras licencias. Creative Commons . Poner las obras bajo una licencia Creative Commons no significa que no tengan copyright. Este tipo de licencias ofrecen algunos derechos a terceras personas bajo ciertas condiciones. Nuestro ENTORNO está cambiando
  26. 26. Nuestro ENTORNO está cambiando
  27. 27. Chris Anderson Journalist, editor-in-chief of Wired Magazine Resumiendo, Long Tail = Era del consumo basado en pequeñas ventas Nuestro ENTORNO está cambiando
  28. 28. Nuevo mundo Post-revolución industrial Nuestro ENTORNO está cambiando
  29. 29. Popularidad Unidades vendidas Nuestro ENTORNO está cambiando
  30. 30. Nuestro ENTORNO está cambiando
  31. 31. ÍNDICE <ul><li>Nuestro entorno está cambiando </li></ul><ul><li>El nacimiento de la “Inteligencia Colectiva” </li></ul><ul><li>Crowdsourcing </li></ul><ul><li>Empresa 2.0 </li></ul>
  32. 32. El nacimiento de la INTELIGENCIA COLECTIVA
  33. 33. El nacimiento de la INTELIGENCIA COLECTIVA ¿Quién ha creado la WIKIPEDIA ?
  34. 34. Llámelos &quot; prosumers &quot; o &quot; Pro-Am &quot;, los amateurs profesionales están aquí para quedarse al mismo tiempo que gradualmente van transformando muchas de las realidades profesionales que ahora damos por sentada. Charles Leadbeater Leading authority on innovation and creativity. He is a researcher at the London think tank Demos Video disponible en: http://www.ted.com El nacimiento de la INTELIGENCIA COLECTIVA
  35. 35. El nacimiento de la INTELIGENCIA COLECTIVA La inteligencia colectiva es una forma de inteligencia que surge de la colaboración y concurso de muchos individuos. Es una inteligencia repartida en todas partes, valorizada constantemente, coordinada en tiempo real, que conduce a una movilización efectiva de las competencias .
  36. 36. ÍNDICE <ul><li>Nuestro entorno está cambiando </li></ul><ul><li>El nacimiento de la “Inteligencia Colectiva” </li></ul><ul><li>Crowdsourcing </li></ul><ul><li>Empresa 2.0 </li></ul>
  37. 37. CROWDSOURCING Crowdsourcing es un término acuñado por el escritor Jeff Howe y el editor Mark Robinson de la revista tecnológica Wired que hace referencia a un modelo de colaboración diferente basada en la participación masiva de voluntarios y la aplicación de principios de autoorganización . El crowdsourcing es una de las múltiples aplicaciones de la innovación abierta , permitiendo que cualquiera pueda tomar parte en el proceso de innovación. Jeff Howe Contributing editor at Wired Magazine
  38. 38. Crowdsourcing: CONCURSOS
  39. 39. Crowdsourcing: CASO LEGO MINDSTORMS
  40. 40. http://www.slideshare.net/dsanchezbote/semana-de-la-calidad-open-innovation-presentation Crowdsourcing: CASO LEGO MINDSTORMS
  41. 41. http://www.slideshare.net/dsanchezbote/semana-de-la-calidad-open-innovation-presentation Crowdsourcing: CASO LEGO MINDSTORMS
  42. 42. Crowdsourcing: CASO THREADLESS
  43. 43. ÍNDICE <ul><li>Nuestro entorno está cambiando </li></ul><ul><li>El nacimiento de la “Inteligencia Colectiva” </li></ul><ul><li>Crowdsourcing </li></ul><ul><li>Empresa 2.0 </li></ul>
  44. 44. EMPRESA 2.0 Andrew P. McAfee Associated professor at Harvard Business School <ul><li>El concepto “ Empresa 2.0 ” fue acuñado por Andrew P. McAfee profesor asociado en la Harvard Business School, experto en la gestión y uso de las Tecnologías de la Información en la empresa, quien publicaba en la revista de la escuela de negocios del MIT un artículo “ Enterprise 2.0: The dawn of emergent collaboration ” sobre lo que él denomina la “ ola de herramientas de comunicación colaborativa (blogs, wikis, listas de correo) … socialmente ya adoptadas para usos más o menos lúdicos y que podrían recoger, difundir y gestionar el conocimiento en organizaciones y empresas ”. </li></ul><ul><li>Claves para su implantación : </li></ul><ul><ul><li>Una cultura receptiva para abrir el camino a las nuevas prácticas que permiten esas tecnologías. </li></ul></ul><ul><ul><li>Una plataforma común que funcione como infraestructura colaborativa. </li></ul></ul><ul><ul><li>La puesta en marcha informal de las herramientas, mucho mejor que procedimientos formales de cambio. </li></ul></ul><ul><ul><li>Resulta crucial el liderazgo y soporte desde la dirección. </li></ul></ul>
  45. 45. La web social es un 20% de herramientas y un 80% de actitud EMPRESA 2.0
  46. 46. EMPRESA 2.0 <ul><li>Abrirse hacia el exterior y hacia el interior : </li></ul><ul><ul><li>EXTERIOR : Conversación, transparencia y conocimiento a través de los social media . </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Construir una comunidad entorno al servicio o producto de la empresa. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Participar en las conversaciones </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>INTERIOR : Gestión del conocimiento a través de la comunidades de práctica . </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Uso de las webs colaborativas o sociales en los procesos de desarrollo del producto. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Desarrollar conocimiento especializado, compartiendo aprendizajes basados en la reflexión compartida sobre experiencias prácticas. </li></ul></ul></ul>http://www.dreig.eu/caparazon
  47. 47. EMPRESA 2.0
  48. 48. Existe una blogosfera muy rica en casi cualquier sector EMPRESA 2.0
  49. 49. “ Los mercados son conversaciones ”
  50. 50. EMPRESA 2.0
  51. 51. ¿sabemos dónde/cuándo/sobre qué/cómo conversar? EMPRESA 2.0
  52. 52. ¿sabemos dónde/cuándo/sobre qué/cómo conversar? EMPRESA 2.0 La importancia de la convivencia en el barrio . Conversar no solo en “ nuestra casa ” (en nuestros propios canales, etc.) sino que sobre todo en “ nuestro barrio ” (blogs y demás canales/blogs/etc. del “ sector ”). Escuchar Leer Comentar Opinar Referenciar Escribir
  53. 53. Estudios sobre participación en la web social muestran que… EMPRESA 2.0
  54. 54. El contenido es el rey … Imagen obtenida de: http://www.nudonation.com/2008/10/24/el-contenido-es-el-rey/ Es importante formar parte de ese 10% que genera contenido . De esta forma la gente “de nuestro barrio” podrá acercarse a comentar sobre lo que escribimos, favoreciendo el envío de feedback a la organización. Además, generar contenido actualizado sirve como práctica de transparencia ya que permite ir comunicando lo que vamos haciendo o pensando en “cada momento”. EMPRESA 2.0
  55. 55. EMPRESA 2.0 Medir, medir , medir…
  56. 56. ¿compartimos los valores de “ lo 2.0 ”? Valor 1 . Compartir Derechos de autor EMPRESA 2.0
  57. 57. ¿compartimos los valores de “ lo 2.0 ”? Valor 2 . Transparencia / Apertura Los entornos abiertos en los que el empleado puede hablar, participar, sentirse que es parte de la empresa, que puede aportar sus ideas y opinar, enriquecen, de forma indiscutible, a las empresas. La aportación de todos suma y todos se sienten parte de un mismo “ barco ”, “ proyecto ”, “ objetivo ”. Fomentar una cultura de participación, compromiso y colaboración, está claro que mejorará la relación entre empleados, el espíritu de equipo y el orgullo de pertenencia. EMPRESA 2.0
  58. 58. ¿compartimos los valores de “ lo 2.0 ”? Valor 2 . Transparencia / Apertura Los entornos abiertos en los que el empleado puede hablar, participar, sentirse que es parte de la empresa, que puede aportar sus ideas y opinar, enriquecen, de forma indiscutible, a las empresas. La aportación de todos suma y todos se sienten parte de un mismo “ barco ”, “ proyecto ”, “ objetivo ”. Fomentar una cultura de participación, compromiso y colaboración, está claro que mejorará la relación entre empleados, el espíritu de equipo y el orgullo de pertenencia. EMPRESA 2.0
  59. 59. ¿compartimos los valores de “ lo 2.0 ”? Valor 3 . Humildad “ Conocer nuestras limitaciones y estar dispuestos a aprender de los otros ”. Los medios sociales nos están facilitando algo esencial: saber escuchar a los demás, identificar nuevos puntos de vista, constatar otras formas de hacer diferentes a las nuestras. EMPRESA 2.0
  60. 60. EMPRESA 2.0 <ul><li>Claves de éxito para la empresa 2.0 : </li></ul><ul><ul><li>Adaptación del discurso. La adaptación del discurso de los términos de la web a los tradicionales del management. </li></ul></ul><ul><ul><li>Necesidad de formación. La necesidad de formación, no sólo en tecnologías sino, que tienda a cambiar actitudes, competencias, conciencias, etc. No hay participación sin cultura colaborativa. </li></ul></ul><ul><ul><li>Actitud transversal. No es una nueva área operativa de la empresa. No es suficiente, o puede ser incluso contraproducente contratar o derivar las funciones a un CSO “ Chief Social Officer ”. </li></ul></ul><ul><ul><li>Enfoque top-down, implicación de la dirección. La transformación a una cultura de abajo arriba precisa, en un primer momento de ayuda desde arriba. Los mejores usos provienen de usuarios pero precisan de ayuda para prosperar. </li></ul></ul><ul><ul><li>Lo importante son las conversaciones, las relaciones. </li></ul></ul><ul><ul><li>No hay colaboración, ni resultados, sin participación. Quizás el factor de fracaso más repetido es la falta de uso final de estas herramientas, entre otras cosas porque los managers no saben cómo animar el alto grado de participación que se requiere para que las herramientas produzcan resultados positivos. </li></ul></ul>http://www.dreig.eu/caparazon
  61. 61. EMPRESA 2.0 <ul><li>Claves de éxito para la empresa 2.0 : </li></ul><ul><ul><li>Claridad y precisión en las estrategias. </li></ul></ul><ul><ul><li>Integrar en el workflow. Se dará uso a las tecnologías si se integran en el proceso de trabajo (“workflow”). Un fallo común es considerar las iniciativas 2.0 como separadas del trabajo principal. </li></ul></ul><ul><ul><li>Selección de los primeros participantes. Son los participantes correctos los que aportarán soluciones correctas. La clave está en seleccionar, en una primera etapa, a aquellos usuarios de la empresa que ayuden a construir un esfuerzo autosostenible. </li></ul></ul>http://www.dreig.eu/caparazon
  62. 62. NO hay EMPRESAS 2.0 SI hay PERSONAS 2.0
  63. 63. really ??
  64. 64. EMPRESA 2.0 <ul><li>Empresa abierta. ¿Cuánto de abierta? </li></ul><ul><ul><li>¿ totalmente abierta? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿ parcialmente abierta? </li></ul></ul>Apertura VS. Captura de valor apertura Captura de valor + - - +
  65. 65. Es necesario derribar las murallas (internas y externas) de la organización para dar paso a una organización abierta
  66. 66. algunas referencias EMPRESA 2.0
  67. 67. Aitor Bediaga Escudero email: [email_address] blog: http://www.pasionporinnovar.com linkedin: http://www.linkedin.com/in/abediaga twitter: http://www.twitter.com/abediaga Si deseas seguir conversando…

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