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Fidelização de clientes

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Sensibilização sobre fidelização de clientes.

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Fidelização de clientes

  1. 1. 22/08/2016 – ANTÓNIO ALBANO B MOREIRA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
  2. 2. QUEM SOU EU? • Eng. e Administração; • Pós em Gestão Estratégica; • Executivo Sênior Multinacionais; • Professor presencial e EAD; • Consultor Gestão, Mídias sociais; • www.formarnaweb.com; • www.antonioabmoreira.com.br ; • Cinema e fotografia; • Fb:antonio albano moreira.
  3. 3. Fidelização é o ato de tornar clientes, em pessoas fiéis ao seu produto, marca ou serviço. Ao comprar pães todos os dias na mesma padaria, significa para a empresa que aquele indivíduo é um cliente fiel ao seu produto, que está satisfeito com a qualidade do serviço e o preço está acessível.
  4. 4. FIDELIZAÇÃO DEVE SER ESTRATÉGIA, ENVOLVER TODA A EMPRESA!
  5. 5. ENTÃO? Vender bem. Atender bem. Superar as expectativas. Fazer ele retornar!
  6. 6. face caverna TRATAMENTO INDIVIDUAL
  7. 7. COMO É A VENDA
  8. 8. O PROCESSO PÁRA AQUI?
  9. 9. O FUNIL ATUAL
  10. 10. RESULTADO REQUERIDO EXPERIÊNCIA ADQUIRIDA RESULTDO DESEJADO PARA O CLIENTE... PRODUTO ATENDIMENTO
  11. 11. PONTO DE VISTA DO VALOR Para a empresa LUCRO = PREÇO - CUSTO Para o cliente VALOR = BENEFÍCIO – PREÇO
  12. 12. Aumentar o Benefício Prestígio, exclusividade; Imagem, estilo, status para o produto; Personalização e especialização; Entrega, instalação; Funcionalidade e confiabilidade; Garantia, serviços adicionais; Atendimento; Percepção de prazer do cliente.
  13. 13. QUAL SEU BENEFÍCIO?
  14. 14. O QUE VOCÊ QUER SER
  15. 15. PRODUTO ?
  16. 16. MARCA ?
  17. 17. GRIFFE ?
  18. 18. CÍRCULO DOURADO
  19. 19. Fidelizar clientes é como manter um casamento. Não é fácil, precisa de atenção constante e alimentar a relação sempre.
  20. 20. PORQUE FIDELIZAR? Um cliente feliz fala para 2, 3 pessoas, um infeliz para 10 pessoas e esses para mais 5 pessoas. Custa muito mais conquistar clientes novos do que manter e fidelizar antigos.
  21. 21. O QUE O CLIENTE QUER? Ser reconhecido Ser bem tratado Levar vantagens Estar em casa!
  22. 22. “Todo o ser humano é movido por uma dualidade constante, precisa ser uma estrela solitária e pertencer a um grupo vitorioso” Ernest Becker
  23. 23. EXEMPLOS
  24. 24. EXEMPLOS Operadoras de celular oferecem algo para fidelizar, NET um aparelho; Cartão de fidelização em restaurantes; Postos de combustíveis, livrarias, farmácias; Preferência em ligares, lançamentos, prêmios; Etc. VOCÊ VOLTA SE O PRODUTO FOR RUIM OU MAL ATENDIDO?
  25. 25. IDENTIFICAR Classificação A,B e C; Quais retornar e volumes de vendas e lucro; Relacionamento diferenciado para cada nicho; Ciclo de vida do cliente, manter e prolongar; Os passos do cliente dentro do processo; Relacionamento personalizado!
  26. 26. TÓPICOS BÁSICOS IDENTIFICAR OS TIPOS DE CLIENTES INFORMAÇÕES, USAR MÍDIAS SOCIAIS PENSE A LONGO PRAZO RELACIONAMENTO E COMUNICAÇÃO PROATIVA ATENÇÃO À EQUIPE E AOS DETALHES FLUXO CONTÍNUO DE VALOR NÃO UM SIMPLES PROGRAMA DE “MILHAGEM”
  27. 27. PORQUE VOCÊ EXISTE
  28. 28. O OBJETIVO INSPIRAR TOCAR O CORAÇÃO DAR UM PROPÓSITO
  29. 29. INSPIRAÇÃO STEW LEONARD A HORA DO ESPETÁCULO – https://www.youtube.com/watch?v=_xrZjkXxKHk FISH PHILOSOPHY - https://youtu.be/-ZKiJejNRtw (PROCURAR FISH MARKET SEATLE TAMBÉM)
  30. 30. A MESMA SEMENTE
  31. 31. Bonsais ou Sequóias
  32. 32. OBRIGADO SUCESSO!!
  33. 33. http://www.antonioabmoreira.com.br antonio albano moreira @antonioabmoreira antonio@antonioabmoreira.com.br

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