Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Upaya Meningkatkan Kepuasan
Pengguna Layanan
KPPN Surabaya 1, 23 Mei 2014
Bagian Integral dari Reformasi
Manajemen Keuangan
Bagian dari upaya mewujudkan
Reformasi Birokrasi
Masih banyak penyimpang...
LAYANAN PRIMA
GOOD GOVERNANCE
CLEAN GOVERNMENT
Hakekat
Reformasi
Birokrasi
UU Keuangan
Negara Nomor 1
Tahun 2004 pasal
58 ayat 1 dan 2
Peraturan
Pemerintah nomor
60 Tahun 2008
tentang Standar
Penge...
REFORMASI
BIROKRASI
KREATIFITAS DAN
INOVASI
BAGAIMANA
MEMENUHI
TUNTUTAN SATKER
STANDARD
OPERATIONAL
PROCEDURE (SOP)
STANDA...
HARAPAN
SATKER
Cepat
dilayani
Urusan
cepat
selesai
Prosedur
tidak
berbelit
Respon
pengaduan
cepat
Ruangan
nyaman
Akses
inf...
SDM
SARANA &
PRASARANA
PELAYANAN
Kepuasan Pengguna
Layanan
Pelatihan
petugas FO
Pelatihan
petugas FL
GKM & Capacity
Building atau Outbond
Upaya Mewujudkan
Service Exelent
• Ruangan ber AC
• Free Wifi
• Air Minum Gratis
• Tersedianya majalah & Surat
kabar
• Pesawat Televisi
• Fasilitas Charger...
Penetapan “Manajer Front Office” untuk menjaga tetap
terlaksananya pelayanan terhadap pengguna layanan
Adanya “Jadwal Jaga...
EVALUASI
HASIL
QUETIONARY
EVALUASI
KEPUASAN
PENGGUNA
LAYANAN
EVALUASI
KOTAK SARAN
GATHERING
DENGAN
SATKER
EVALUASI
KINERJA...
Strategi pengendalian internal kppn surabaya i
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Strategi pengendalian internal kppn surabaya i

709 views

Published on

Published in: Government & Nonprofit
  • Be the first to comment

Strategi pengendalian internal kppn surabaya i

  1. 1. Upaya Meningkatkan Kepuasan Pengguna Layanan KPPN Surabaya 1, 23 Mei 2014
  2. 2. Bagian Integral dari Reformasi Manajemen Keuangan Bagian dari upaya mewujudkan Reformasi Birokrasi Masih banyak penyimpangan dalam pengelolaan keuangan negara LATAR BELAKANG
  3. 3. LAYANAN PRIMA GOOD GOVERNANCE CLEAN GOVERNMENT Hakekat Reformasi Birokrasi
  4. 4. UU Keuangan Negara Nomor 1 Tahun 2004 pasal 58 ayat 1 dan 2 Peraturan Pemerintah nomor 60 Tahun 2008 tentang Standar Pengendalian Intern KMK- 435/KMK.09/2012 tentang Peningkatan Pengendalian Intern Pemerintah KMK- 32/KMK.09/2013 tentang Kerangka Kerja Penerapan Pengemdalian Intern dan Pedoman Teknis Pemantauan Pengendalian Intern di Lingk kemenkeu DASAR HUKUM
  5. 5. REFORMASI BIROKRASI KREATIFITAS DAN INOVASI BAGAIMANA MEMENUHI TUNTUTAN SATKER STANDARD OPERATIONAL PROCEDURE (SOP) STANDAR PENGENDALIAN INTERN
  6. 6. HARAPAN SATKER Cepat dilayani Urusan cepat selesai Prosedur tidak berbelit Respon pengaduan cepat Ruangan nyaman Akses informasi mudah
  7. 7. SDM SARANA & PRASARANA PELAYANAN Kepuasan Pengguna Layanan
  8. 8. Pelatihan petugas FO Pelatihan petugas FL GKM & Capacity Building atau Outbond Upaya Mewujudkan Service Exelent
  9. 9. • Ruangan ber AC • Free Wifi • Air Minum Gratis • Tersedianya majalah & Surat kabar • Pesawat Televisi • Fasilitas Charger • Rest Area untuk pegawai Tersedianya fasilitas layanan Upaya Pemenuhan terhadap Sarpras
  10. 10. Penetapan “Manajer Front Office” untuk menjaga tetap terlaksananya pelayanan terhadap pengguna layanan Adanya “Jadwal Jaga Jam Istirahat” sehingga layanan tetap terlaksana Penetapan “Satker Prioritas” setiap bulan Pelayanan Bimtek / Workshop kepada satker yang membutuhkan Merespon Pengaduan dengan cepat Strategi pemenuhan layanan
  11. 11. EVALUASI HASIL QUETIONARY EVALUASI KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN EVALUASI KOTAK SARAN GATHERING DENGAN SATKER EVALUASI KINERJA KPPN (ANNUAL REPORT) DAMPAK & EVALUASI SPI

×