Trusted shops mehrvertrauen_100313_vortrag

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Trusted shops mehrvertrauen_100313_vortrag

  1. 1. UMSATZSTEIGERUNG UND KUNDENBINDUNG DURCH SICHERHEIT UND VERTRAUEN Thomas Karst
  2. 2. TANTE EMMA IST SYMPATHISCH. ABER KANN ICH AUCH EDV-EWALD.DE TRAUEN?
  3. 3. Vertrauen bei Eintritt in den Shop - performantes Shopsystem - transparente Kontaktangaben - übersichtliches Produktangebot - Kundenmeinung - Gütesiegel Vertrauen im Zahlungsprozess - viele Zahlungsarten anbieten - SSL-Verschlüsselung - transparenter Datenschutz - Gütesiegel - Käuferschutz Vertrauen nach dem Zahlungsprozess - Einhaltung Lieferzeit - Retourenmanagement - Kunden informieren - Kundenmeinung - neutrale Streitschlichtung Und wie helfen Sie Ihren Besuchern über die Vertrauenshürden?
  4. 4. EGAL WIE ER AUSSIEHT – IHM KÖNNEN SIE VERTRAUEN. Vertrauen bei Eintritt in den Shop Vertrauen im Zahlungsprozess Vertrauen nach dem Zahlungsprozess   
  5. 5. MEHR Vertrauen. MEHR Umsatz. Mit Vertrauen gewinnen und binden Sie mehr Kunden. Die Conversion-Rate Ihres Werbeetats wird gesteigert. Sie sind weniger anfällig im Preiskampf. > > >
  6. 6. Für fast 90% der Internetnutzer steht die Sicherheit von Daten und Zahlungsverkehr klar im Vordergrund Quelle: W3B-Umfrage unter 102.399 befragten deutschsprachigen Internet-Nutzern, Fittkau & Maaß Consulting GmbH, November 2006 Erst danach werden günstige Angebote (~ 80%) und aussagekräftige Produktdarstellungen (< 80%) genannt. Günstige Preise 80,5 Sicherheit von Daten und Zahlungsverkehr 87,9 Keine oder nur sehr niedrige Lieferkosten 71,5 Detaillierte Textinfos zu allen Produkten 75,3 Abbildungen von allen Produkten 77,4 Wahlmöglichkeiten zwischen versch. Zahlungsarten 62,8
  7. 7. Zwei Drittel der Verbraucher achten auf Gütesiegel. Quelle: GfK Befragung von 1.026 Internetnutzer im Mai 2008 Wenn Zweifel an der Seriosität aufkommen, der Shop unbekannt oder der Unternehmenssitz im Ausland ist, sind Gütesiegel besonders wichtig. wichtig 22% sehr wichtig 42% absolut unwichtig 1% unwichtig 5% egal 30%
  8. 8. NACH KÖLN GESCHICKT, IM NIRVANA ANGEKOMMEN? Dank dem Käuferschutz bleiben Kunden treu. Trusted Shops ist unabhängig und hilft bei Problemen lösungsorientiert – Stärken Sie die Kundenbindung.
  9. 9. IHRE BESTE VERKÄUFERIN: WILDROSE18. KRITISCH, ABER FAIR. 70% aller Online-Käufer vertrauen auf Kundenmeinungen. Lassen Sie Ihre Kunden für Ihren Shop werben.
  10. 10. Über 6.500 Händler und Millionen von Käufern vertrauen Trusted Shops.
  11. 11. Trusted Shops GmbH Colonius Carré, Subbelrather Straße 15c, 50823 Köln +49 (0) 2 21 -7 75 36-87 sales@trustedshops.de BIETEN SIE IHREN KUNDEN SICHERHEIT. ES LOHNT SICH. Mehr Vertrauen. Mehr Umsatz. Thomas Karst DANKE FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT. FRAGEN?
  12. 12. NACH ÜBER 100 BESTANDENEN PRÜFKRITERIEN SIND SIE BEREIT FÜR DAS SIEGEL. Damit das Gütesiegel auch in Zukunft nur vertrauenswürdige Onlineshops auszeichnet, müssen unsere Mitglieder höchsten Anforderungen entsprechen.
  13. 13. Die Zertifizierung. Der Ablauf. 1 Vorbereitung 2 Prüfung 3 Optimierung 4 Freischaltung

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