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TTG Lab: User Generated Content

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Slide del Workshop sui User Generated Content in occasione del TTG Lab a Rimini (TTG Incontri) 16 ottobre 2009. Sala Diotallevi 2 ore 14:00.

Published in: Business, Technology
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TTG Lab: User Generated Content

  1. 1. Un mondo di User Generated Content Michele Aggiato Country Manager Zoover.it
  2. 2. SIAMO UN POPOLO DI CREATORI <ul><li>I profili degli utenti nel web </li></ul>
  3. 3. Siamo un popolo di Creatori Profilo degli utenti nel web per livello di coinvolgimento BASSO ALTO
  4. 4. Siamo un popolo di Creatori ... e finiamola con lo steoreotipo del giovane-smanettone sul web!
  5. 5. DAL WEB DEI LIMITI ALLA CONVERSAZIONE <ul><li>L’evoluzione del web </li></ul>
  6. 6. Dal Web dei limiti alla conversazione
  7. 7. <ul><li>Dopo i Mass Media, nuove fonti d’informazione: i Social Media </li></ul><ul><li>Emancipazione del consumatore passivo al ConsumAutore creativo </li></ul><ul><li>Nel Marketing, il potere si sposta dal Marketer al Cliente </li></ul><ul><li>Le persone parlano attraverso le loro esperienze ed esigenze </li></ul><ul><li>Servizi e applicazioni on-line gratuiti o a bassissimo costo </li></ul>Dal web dei limiti alla conversazione
  8. 8. L’INFLUNZA DEGLI UGC <ul><li>Il web delle persone </li></ul>
  9. 9. L’influenza degli User Generated Content
  10. 10. L’influenza degli User Generated Content <ul><li>Finalità dell’autore </li></ul><ul><li>Tipo di rapporto con l’autore </li></ul><ul><li>Formato del contenuto </li></ul><ul><li>Fonte d’informazione </li></ul><ul><li>Qualità del contenuto </li></ul><ul><li>Quantità dei giudizi (saggezza delle masse) </li></ul><ul><li>Livello di coinvolgimento emotivo </li></ul>
  11. 11. Recensioni su viaggi e vacanze <ul><li>MarketingExperiment ha testato la conversione dello stesso prodotto con e senza una valutazione fatta dagli utenti, costatando una incremento della conversione di vendita on-line dal .44% a 1.04% . (MarketingExperiments Journal, Luglio 2007) </li></ul><ul><li>79% dei rivenditori on-line britannici hanno confermato che contenuti generati dagli utenti aumentano la conversione di vendita. (eMarketer, 2007) </li></ul><ul><li>Gli utenti che leggono le recensioni di TripAdvisor sul sito di Hayes & Jarvis spendono mediamente il doppio rispetto ai normali online shopper. (TripAdvisor, Gennaio 2008) </li></ul><ul><li>I nostri clienti beneficiano di un aumento di conversione di almeno +50% grazie alla valutazione fatta dagli utenti e il riferimento ad una fonte d’infromazione autorevole e indipendente. (Zoover, Ottobre 2008) </li></ul><ul><li>Maggiori informazioni su http://www.bazaarvoice.com/industryStats.html </li></ul>
  12. 12. Esempio 1: Hayes & Jarvis con contenuti di TripAdvisor
  13. 13. Esempio 2: ThomasCook.be con recensioni di Zoover
  14. 14. SUPPLIER GENERATED CONTENT <ul><li>Pensare come un publisher 2.0 </li></ul>
  15. 15. Supplier Generated Content <ul><li>Difficoltà : catturare l’attenzione delle persone </li></ul><ul><li>Soluzione : contenuti a valore aggiunto pubblicati li dove si trovano le persone alle quali avete qualcosa da dire (“target audience”) </li></ul><ul><li>Relazione comunicativa d’impresa ampliata grazie al nuovo web (leggi Impresa 4.0 ) </li></ul>
  16. 16. Supplier Generated Content Case History: VisitLondon.com
  17. 17. LA WEB REPUTATION <ul><li>Quello che persone dicono e pensano di voi (aziende) </li></ul>
  18. 18. La Web Reputation <ul><li>L’operatore scrive sul proprio sito: </li></ul><ul><li>“ La certezza di offrirvi i servizi migliori per la vostra vacanza” </li></ul><ul><li>I clienti scrivono sul web: </li></ul><ul><li>“ Disorganizzatissimi!!!” “Diffidate...” “viaggi a 5 STALLE”. </li></ul>
  19. 19. La Web Reputation <ul><li>Gli effetti di una web reputation negativa : </li></ul><ul><li>Crollo della credibilità </li></ul><ul><li>Perdita di clienti </li></ul><ul><li>Calo del fatturato </li></ul>
  20. 20. La Web Reputation <ul><li>Gli effetti di una web reputation positiva : </li></ul><ul><li>Nuovi clienti tramite il passaparola on-line </li></ul><ul><li>Zero contenziosi </li></ul><ul><li>Difensori del marchio </li></ul><ul><li>Incremento del valore medio d’acquisto </li></ul><ul><li>... </li></ul>Happy Business!
  21. 21. Consigli per migliorare la web reputation <ul><li>Ascoltate cosa dicono di voi sul web </li></ul><ul><li>Analizzate cosa dicono e perché </li></ul><ul><li>Risolvete eventuali problemi (rendetelo pubblico) </li></ul><ul><li>Sollecitate i vostri clienti a condividere la loro esperienza con altre persone sul web </li></ul><ul><li>Rispondete a commenti negativi in modo costruttivo e suggerendo delle soluzioni </li></ul><ul><li>Ringraziate chi scrive bene di voi </li></ul><ul><li>Raccontate le storie dei vostri prodotti, servizi e della vostra azienda (ad esempio su un vostro Blog) </li></ul><ul><li>Non siate autoreferenziali quando scrivete </li></ul>
  22. 22. Sollecitare le recensioni <ul><li>Le persone scrivono una recensione perché la ritengono utile a </li></ul><ul><li>Condividere una esperienza disastrosa </li></ul><ul><li>Condividere una esperienza molto positiva </li></ul><ul><li>Ma scrivono anche quando </li></ul><ul><li>Sono state sollecitate a condividere la loro esperienza </li></ul><ul><li>Rientra nelle loro caratteristiche come utente critico </li></ul>
  23. 23. Sollecitare le recensioni <ul><li>Sollecitate i vostri clienti a condividere la propria esperienza tramite invio di e-mail di buon rientro </li></ul><ul><li>Sfruttate i feedback acquisiti per migliorare il vostro servizi e per ottimizzare il vostro prodotto </li></ul><ul><li>Completate l’offerta on-line aggiungendo le valutazioni dei clienti </li></ul>
  24. 24. Grazie per la vostra attenzione. Ci trovate allo STAND 123 / Pad. A5
  25. 25. Contatti Zoover Italia Via Carlo Alberto 27 20052 Monza Italia Michele Aggiato Country Manager T + 39 – 02 899 26 404 F + 39 – 039 894 2508 M + 39 – 349 8951867 E [email_address] W www.zoover.it SANT 123 Padiglione

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