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Atout France et Tourism Academy
Qui fait quoi ?
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– Sourcing des contenus : siège et bureaux
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Production : pari tenu !
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Témoignages des apprenants
• Les Chinois c’est un monde à part. Franchement pour moi
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• A l’OT de Bordeaux: 15 conseillers en séjour l’ont suivi
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Panorama national
Des taux d’engagements très importants
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moyen de 66%
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Un accélérateur des dynamiques sur le terrain
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Mardi 18 Me Mainbourg - mooc

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Forum Interactif du Tourisme 2016

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Mardi 18 Me Mainbourg - mooc

  1. 1. www.mooc-accueil.fr Rejoignez l’équipe de France de l’accueil ! « Ensemble, améliorons l’accueil de nos clientèles internationales !»
  2. 2. MOOC Accueil France L’un des 4 axes du « carré du succès »1 11 juin 2015: L. Fabius au Conseil de Promotion du Tourisme « Nous devons engager des cours en lignes ouverts à tous sur l’accueil des clientèles étrangères » 13 septembre 2016 : JM. Ayrault au Comité d’urgence économique « Il faut améliorer l'offre de formation professionnelle permanente » Une priorité nationale et une première à l’échelle mondiale • Le 1er MOOC dédié à la connaissance et à l’accueil des clientèles internationales – Améliorer la connaissance de leurs attentes et de leurs comportements – Augmenter la motivation individuelle de nos collaborateurs à délivrer un accueil individuel personnalisé et de qualité – Développer l'engagement collectif des partenaires du tourisme sur ce challenge national • Un partenariat de production original entre:
  3. 3. Atout France et Tourism Academy Qui fait quoi ? • Atout France – Sourcing des contenus : siège et bureaux – Community management « marchés » • Tourism Academy – Ingénierie pédagogique et production des contenus – Gestion des utilisateurs et community management « usages »
  4. 4. Production : pari tenu ! • Ouverture le 15 décembre 2016 • Une 1ère en matière de sourcing sur 6 marchés émetteurs • 90 vidéos pour 6 heures de production • 720 quizz • 720 approfondissements de cours Chine Décembre Allemagne Février Pays-Bas Mars Belgique Avril Grande-Bretagne Mai Inde Juin
  5. 5. Un contenu exclusif et opérationnel avec une nouvelle clientèle tous les mois
  6. 6. La formation digitale, l’effet MOOC en plus
  7. 7. Un apprentissage motivant De courtes vidéos donnent accès à l’ensemble du cours permettant de gagner des vies L’acquisition des savoirs se fait de façon progressive, ludique et interactive Chaque cours offre une progression en trois niveaux : débutant avancé coach
  8. 8. Un apprentissage gratifiant Dès qu’un badge est gagné l’apprenant peut défier un collègue pour se mesurer à lui dans une « battle » Les cours se suivent sur ordinateur, tablette ou smartphone Les apprenants sont classés au fur et à mesure de leur progression Des « badges » sont gagnés à chaque étape importante du parcours
  9. 9. Vers une équipe de France de l’accueil ! Plus de connaissances Plus de motivation Plus d’engagement
  10. 10. Témoignages des apprenants • Les Chinois c’est un monde à part. Franchement pour moi c’est une découverte totale • Ces cours avec le texte appuyé par la vidéo c’est très bien : on commence par où on veut • On apprend beaucoup de choses essentielles en peu de temps • C'est un peu « addictif » • J'aime beaucoup, les vidéos sont courtes, claires et intéressantes • Cela convient autant à des salariés qu’à des cadres comme moi • La semaine dernière je me suis lancée : j’ai donné la liste des restaurants chinois près de l’hôtel et j’ai dit « yong can yu kuai » (bon appétit). Ils ont été ravis… et j’étais très fière !
  11. 11. Retour d’expériences en Nvelle Aquitaine • A l’OT de Bordeaux: 15 conseillers en séjour l’ont suivi • Mise en commun des choses apprises, échange avec les stagiaires étrangers, mise en oeuvre d’une nouvelle fiche pour les Allemands (quelques mots en allemand, pas de sac d’emballage proposé etc) • A St Emilion • Gaëlle (Yelloh Village), j’ai suivi les Néerlandais, cela m’a conforté dans les horaires des commerces, leur niveau de confort, ce qu’ils attendaient de leurs vacances • Delphine (viticultrice), je reçois des Chinois, j’ai appris à ne pas dire non frontalement, à m’adapter à leur rythme de visites, le Mooc s’adapte complètement, c’est assez ludique et complet • Camille (OT), j’aime bien, c’est une « pause », c’est ludique et on apprend des choses. J’aime bien le côté « battle »!
  12. 12. Panorama national Des taux d’engagements très importants • Un taux d’activation moyen de 66% – Très important pour un MOOC interentreprises • Très forte implication des inscrits à titre individuels – 83 % ont déjà activé leur compte • Le score d’activation varie fortement – Selon l’implication des entreprises et des structures d’appui
  13. 13. Un accélérateur des dynamiques sur le terrain
  14. 14. Un accélérateur des dynamiques sur le terrain CRT Aquitaine MOPA & 3 OT CRT Nord-Pas- de-Calais CLIC Normandie Rhône-Alpes Tourisme Contrat de Destination Grande Guerre Individuels & OPCA
  15. 15. Le MOOC Accueil France en 2017 Allemagne / Belgique Pays-Bas / Royaume-Uni Espagne / Italie Et la possibilité d’y adjoindre d’autres disciplines existantes sous forme de SPOC EUROPE
  16. 16. www.mooc-accueil.fr Rejoignez l’équipe de France de l’accueil ! Merci pour votre attention

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