O comércio eletrônico brasileiro tem vivido um momento especial nos últimos anos. Crescimento em ritmo acelerado, somando cada vez mais e-consumidores, e com isso o surgimento de tecnologias e a possibilidade de compras para todos os cantos do país. Para falar sobre esse mercado e o especial período de Natal, entrevistamos o Presidente da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABCOMM), Maurício Salvador.

1. E-Commerce Brasileiro
O comércio eletrônico brasileiro tem vivido um momento especial nos últimos anos.
Para falar sobre esse mercado e o especial período de Natal, entrevistamos
o Presidente da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico
(ABCOMM), Maurício Salvador.
http://www.abcomm.com.br/
Na entrevista, a executivo discorre sobre crescimento em ritmo acelerado, somando cada vez mais e-
consumidores. Com isso o surgimento de tecnologias e lojas diferenciadas que ultrapassam barreiras e
levam a possibilidade de compras para todos os cantos do país. Acompanhe!
O expansivo e potencializado mercado de e-commerce brasileiro
1) O e-commerce nacional vem crescendo em média 20% ao ano e, segundo dados da e-bit, deve
faturar R$ 22,5 bilhões em 2012. Como você vê o atual momento do setor? abaixo
2) Muito se fala da chegada da gigante norte-americana Amazon ao país. Como você acha que o
mercado nacional irá reagir? A empresa irá impulsionar o setor? abaixo
3) A ABCOMM nasceu com a ideia de auxiliar o crescimento sustentável e unir as empresas do
segmento. Para isso, é preciso boas práticas no e-commerce. Qual é o atual grau de maturidade
do mercado nesse quesito? abaixo
4) Estamos a pouco mais de um mês do Natal, período responsável por mais de 15% das vendas
do ano. Como a loja virtual deve se preparar para essa época importantíssima? abaixo
5) Sabemos que o e-mail marketing é uma das principais ações de marketing realizadas pelos
lojistas virtuais, utilizado por nove em cada dez. Nesse quesito, para se destacar da
concorrência neste Natal, o quão importante é ter uma base de dados bastante precisa? abaixo
6) Qual sua expectativa para o e-commerce brasileiro neste Natal? abaixo
7) Por fim, deixe algumas dicas para quem deseja empreender no e-commerce. abaixo
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Rua Joaquim Floriano, 413 - 3º andar – Itaim Bibi – CEP 04534-011 – Telefone: 0800 606 5588 – E-mail: faleconosco@zipcode.com.br

2. E-Commerce Brasileiro
1) O e-commerce nacional vem crescendo em média 20% ao ano e, segundo dados da e-
bit, deve faturar R$ 22,5 bilhões em 2012. Como você vê o atual momento do setor?
Maurício Salvador: Na visão da ABCOMM, identificamos que o mercado vem crescendo 25% ao ano
e deve continuar crescendo nessa taxa em 2013 para no ano seguinte chegar a 22%. Então, o que
podemos dizer é que o e-commerce é um mercado cada vez mais promissor.
As oportunidades estão, principalmente, em nichos específicos, além da expansão do público das
classes C e D, que vem consumindo cada vez mais, em especial as mulheres, com itens de moda e
cosméticos.
2) Muito se fala da chegada da gigante norte-americana Amazon ao país. Como você
acha que o mercado nacional irá reagir? A empresa irá impulsionar o setor?
O e-commerce brasileiro é bastante competitivo em termos de tecnologia e operação. Os grandes
brasileiros têm estrutura para competir com a Amazon, mas lógico que a entrada de um grande
player puxa a régua para cima.
A Amazon vai demandar algumas funcionalidades novas e personalizadas, principalmente para os
prestadores de serviços, como empresas de logística e pagamentos. E, claro, essas coisas que
foram demandas depois serão replicadas para o mercado em geral, e isso será muito bom.
3) A ABCOMM nasceu com a ideia de auxiliar o crescimento sustentável e unir as
empresas do segmento. Para isso, é preciso boas práticas no e-commerce. Qual é o
atual grau de maturidade do mercado nesse quesito?
As grandes empresas nacionais de e-commerce são bem-servidas e atualizadas, elas vão procurar
atualizações fora, não estão atrás de nenhum grande player internacional.
E a ABCOMM trouxe duas bandeiras: uma é a política pública para o setor, pois o mercado precisa
ser ouvido, não basta simplesmente criar a regulamentação sem ouvir quem está operando. A
segunda é a capacitação, que tem o objetivo de levar conhecimento para o mercado se desenvolver
no meio digital, principalmente o pequeno e o microempreendedor.
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3. E-Commerce Brasileiro
4) Estamos a pouco mais de um mês do Natal, período responsável por mais de 15% das
vendas do ano. Como a loja virtual deve se preparar para essa época
importantíssima?
O período de Natal no e-commerce vai de 11 de novembro a 23 de dezembro. E o ponto principal é
que a loja precisa aprender a dizer não. É preciso conhecer seus limites.
Em períodos de alta demanda como o Natal é necessário fazer testes de estresse, identificar a
carga máxima da sua operação, quantos pedidos é possível atender por dia. Caso comece a vender
mais do que pode entregar, terá problemas.
Por exemplo, faça antes uma promoção oferecendo alguns produtos mais baratos para saber qual é
o seu limite, como promoções de CDs e DVDs por R$ 9,90. Além disso, trabalhe com o SLA (Nível
de Serviço) da prestadora de logística, que por contrato deve garantir que não haverá atrasos nas
entregas.
5) Sabemos que o e-mail marketing é uma das principais ações de marketing realizadas
pelos lojistas virtuais, utilizado por nove em cada dez. Nesse quesito, para se
destacar da concorrência neste Natal, o quão importante é ter uma base de dados
bastante precisa?
O e-mail marketing é uma ferramenta superimportante no e-commerce. Um terço das vendas é
gerado pelo budget de e-mail marketing. Por isso, a importância de a loja ter uma base de dados
estruturada de clientes, prospects, e até trabalhar com ferramentas para avisar quando o produto
está disponível nas lojas novamente, é fundamental. Ter uma boa base é essencial para atuar no
segmento.
6) Qual sua expectativa para o e-commerce brasileiro neste Natal?
Temos uma expectativa de que este Natal será do tablet. Ele vai ser um presente bastante
difundido, e isso será bom para o mercado, porque é aberto mais um canal de compras para as
pessoas, o que vai ajudar o e-commerce.
Achamos que a média de crescimento deste Natal será de 25% em relação ao ano passado. Além
disso, as empresas estão se preocupando com o serviço a ser prestado por conta dos sustos do
passado, o que deve aprimorar ainda mais o mercado.
7) Por fim, deixe algumas dicas para quem deseja empreender no e-commerce.
Pra quem quer começar, o primeiro passo é um plano de negócios. Ele é muito importante, o
empreendedor deve ter uma visão completa de aonde quer chegar. Depois buscar conhecimento,
leituras, cursos, precisa entender desse mercado. Há várias dicas sobre isso no meu livro “Como
abrir uma loja virtual de sucesso”.
E, claro, é preciso conhecer a concorrência, achar bons prestadores de serviços e tecnologia. Fazer
as escolhas certas é fundamental para o sucesso.
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4. E-Commerce Brasileiro
Sobre a ZipCode:
Presente no mercado desde 2001, a ZipCode se destaca pela forte experiência na área de marketing direto. A preocupação constante com
a inovação, aliada as principais necessidades do mercado, faz da ZipCode uma das principais empresas provedora e gestora de
informações para marketing, crédito, cobrança e antifraude. A companhia atende empresas de todos os portes e segmentos de mercado.
Para mais informações, acesse: www.zipcode.com.br
Por que trabalhar com a ZipCode
– Você terá acesso a milhões de informações precisas e valiosas de consumidores e empresas, obtidos através do cumprimento de
práticas legais e éticas.
– Identificamos o público-alvo sob medida, para você produzir interações e ações rentáveis e, conquistar novos clientes.
– Oferecemos acesso on-line a um banco de dados com inúmeras opções de consulta a informações precisas e atualizadas para
localizar clientes em processo de recuperação de crédito.
– Somos especialistas em organizar, atualizar e completar as bases de dados dos nossos clientes.
– Otimizamos o tempo, os recursos humanos e financeiros, provendo informações em grande escala e alto desempenho.
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negócio necessita.
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Serviço de e-mail marketing prestado pela ZipCode
– Locação de E-Mailing List e envio da comunicação ao e-mail locado,
– Disparo de E-mail Marketing, utilizando o cadastro do próprio cliente,
– Acompanhamento e mensuração de resultados online.
– Suporte ao cliente antes, durante e após a campanha de e-mail e na avaliação do resultado.
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