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Redes sociales y actividades turísticas

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Lorena Cervera impartió una formación a pequeñas empresas del sector turístico sobre los pasos a seguir para incorporar el uso de las redes sociales en sus estrategias de comunicación.

Published in: Marketing
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Redes sociales y actividades turísticas

  1. 1. Redes Sociales y actividades turísticas Lorena Cervera @lorenacervera_ zinkdo.com @zinkdo
  2. 2. Redes Sociales y actividades turísticas Índice • Redes Sociales – Introducción • La importancia de las Redes Sociales • Pautas de comunicación en las redes sociales • Facebook • Usos principales para empresas • Gestionar una cuenta: perfil - página • Capacidad de una Fan Page en Facebook: ejemplos de contenidos • La importancia de la moderación del Muro en Facebook • Estrategia e inversiones publicitarias • Ejemplos • Twitter • Usos principales de Twitter para empresas • Como tener un buen perfil de Twitter • Herramientas más importantes para el uso eficaz de Twitter • Contenidos en Twitter: cómo redactar tweets • Ejemplos 3
  3. 3. Redes Sociales y actividades turísticas Índice • Redes Sociales y multimedia • YouTube • Universal Search: por qué es importante usar vídeo • La importancia de los metadatos: títulos, descripciones y etiquetas • Ordena tu canal: listas de reproducción y home del canal • Ejemplos • Líneas editoriales y cuadros de mando • Estrategia. Pasos para hacer un proyecto en Redes Sociales • Instagram • Usos principales para empresas • La calidad de las fotos: filtros y herramientas de retoque fotográfico • La importancia de la interacción • Ejemplos 4
  4. 4. Redes Sociales Introducción 5
  5. 5. Redes Sociales y actividades turísticas Introducción 6 SEO SEM SMM WEBSITE BLOG LANDINGS Conversión Objetivos de negocio Analítica Web Cuadro de mando
  6. 6. 7
  7. 7. Redes Sociales y actividades turísticas 8 Todos conectados…
  8. 8. 9
  9. 9. Redes Sociales y actividades turísticas 10 Redes favoritas para seguir a marcas
  10. 10. 11 Redes Sociales y actividades turísticas Motivaciones para seguir a una marca
  11. 11. Redes Sociales y actividades turísticas 12 ¿Desde dónde?
  12. 12. Redes Sociales y actividades turísticas 13 En 60 segundos…
  13. 13. 14 Redes Sociales y actividades turísticas Introducción …cada minuto 300 horas de vídeo nuevas… 2.000.000 de películas… …cada semana
  14. 14. Clasificación de canales: Puntos de contacto de la marca 15
  15. 15. 16 Redes Sociales y actividades turísticas Voces que se hacen virales http://www.noticiasdegipuzkoa.com/2017/04/12/vecinos/donostia/la-web-de-donostia-turismo-se-vuelve- viral-con-las-imagenes-en-360 https://www.sansebastianturismo.com/es/
  16. 16. 17 Redes Sociales y actividades turísticas Voces que se hacen virales
  17. 17. 18 Redes Sociales y actividades turísticas Pequeñas voces que se hacen virales http://www.elmundo.es/f5/comparte/2017/01/20/5880bb5d22601db9568b45ef.html
  18. 18. No podemos limitarnos a empujar mensajes https://www.flickr.com/photos/edrussell/331016919
  19. 19. Las personas hablan de nuestras empresas
  20. 20. No se puede esconder el producto tras atributos ficticios… http://www.flickr.com/photos/macieklew/956195788/
  21. 21. … cambiando los canales en los que hacemos lo mismo de siempre…
  22. 22. … y engañándonos con “nuevas métricas de negocio”
  23. 23. Crea productos de los que merezca la pena hablar
  24. 24. Crea contenidos de interés alrededor de tus productos
  25. 25. Pautas de comunicación en redes sociales 26
  26. 26. Que una empresa decida ignorar las Redes Sociales no significa que las personas vayan a dejar de hablar de ella Redes Sociales y actividades turísticas Pautas de comunicación 2.0 • Un fenómeno que NO es tan nuevo • Las mismas conversaciones, en un nuevo entorno • Las mismas conversaciones, pero con mucha más gente • Las mismas conversaciones, pero ahora puedes escuchar • Las mismas conversaciones, pero ahora puedes participar 27
  27. 27. Redes Sociales y actividades turísticas Pautas de comunicación 2.0 28
  28. 28. Redes Sociales y actividades turísticas 29 • Ya NO eres sólo quien TÚ dices que eres… • También eres lo que TODOS decimos que eres ¿Qué es la reputación online?
  29. 29. Redes Sociales y actividades turísticas 30 ¿Qué es la reputación online? • Creemos a quienes son como nosotros • ¿Objetividad? No, subjetividad compartida • El 52% está dispuesto a creer a un usuario que comenta en Internet sobre una empresa • …frente al 26% que creería al director general de la propia empresa.
  30. 30. Redes Sociales y actividades turísticas Pautas de comunicación 2.0 • Búscate • Identifica qué te define • Aporta valor • Comparte • Responde dudas • Atiende al cliente • Dialoga • Cuida la red de contactos • Ofrece razones para volver 31
  31. 31. Redes Sociales y actividades turísticas Pautas de comunicación 2.0. Recomendaciones: • No olvides a tus seguidores. Son los más importante. Todo gira a su alrededor • Responde a las menciones y comentarios • Sé honesto, muéstrate tal como eres. Humaniza la marca • El tono debe ser coherente y atractivo. Aleja las polémicas • Cuidado con el YO. Fuera egos. • La imagen tiene poder, cuídala • Pon el oído: qué se dice de ti, de tu producto, de tu sector, de tu mercado? 32
  32. 32. Facebook 33
  33. 33. Facebook Evolución 34
  34. 34. Facebook Introducción a Facebook: un decálogo 36 1.- Crea una página comercial (no un grupo o un perfil personal) 2.- Aporta contenido de valor para tus seguidores: no es necesario que sea estrictamente sobre tu empresa 3.- Identifica líderes de opinión: expertos, portavoces, periodistas, blogguers. Invítales a tu página 4.- Localiza a tu target ¿a quién te diriges, a qué clase de usuario? Que conozcan tu página y que encuentren cosas interesantes en ella es VITAL 5.- Que no decaiga la conversación: muchos usuarios son seguidores, fans o amigos de mil cosas pero no visitan apenas ninguna. Asegúrate de escucharles, de proponer temas, de contestar a sus comentarios…
  35. 35. Facebook Introducción a Facebook: un decálogo 37 7.- Presta atención a los nuevos fans de tu página, que se sientan como en casa: pregúntales qué les interesa 8.- Diversifica temas, abre nuevas vías de diálogo, usa aplicaciones y juegos que te permitan fidelizar a usuarios 9.- Mide: estudia a menudo la información que Facebook Insights te da sobre el perfil de tus usuarios. Cuántos comentan, dónde residen, género 10.- Promociona tu página allí donde estés online: firma de tu mail, en la home de tu web, en la newsletter 6.- Actualiza a menudo el interés por volver a tu página: promociones, concursos, contenidos, datos, encuestas
  36. 36. Facebook Presencia • Perfil – Página • Siempre es personal (no crear un perfil con una empresa) • Facebook suele borrar perfiles de empresa • Recibe Amigos • En tu perfil muestras las páginas que te gustan • Requiere confirmación: un amigo no lo es si no lo confirmas • Máximo de 5.000 contactos • Puede ser abierto (accesible a todos) o privado (accesible a amigos) 38
  37. 37. Facebook Presencia • Perfil – Página • Para empresas, aficiones y temas promocionales • Puede haber más de un administrador • No aparece el perfil que la ha creado, sino el perfil del administrador • Indexan en Google • Recibe “personas a las que les gusta” • Contactos ilimitados: No requiere confirmación, pero puedes expulsar. • Siempre es abierto, público 39
  38. 38. Facebook Presencia 40
  39. 39. Facebook Presencia 41
  40. 40. Facebook Atención a las estadísticas 42
  41. 41. Facebook Estadísticas 43
  42. 42. Facebook Facebook: atención a las estadísticas 44
  43. 43. Facebook Estadísticas 45
  44. 44. Facebook Estadísticas 46
  45. 45. Facebook Facebook: atención a las estadísticas 47
  46. 46. Personal Empresa Recibe Confirma? Google FB Search Perfil Amigos Página Me gusta Grupo Miembros Invitación Facebook Facebook: resumen de soportes 48
  47. 47. Font: eMarketer Facebook Facebook: el poder de prescripción • El 41% de los usuarios de Facebook promociona alguna página de producto… • Una recomendación por parte de un usuario de Facebook incrementa las posibilidades de compra de 2 de cada 3 de sus amigos en la red social… 49
  48. 48. 50 5x Historias Visuales Posibilidades de engagement con contenido visual
  49. 49. 52 Facebook filtra… y mucho 100% 16% 8% Mito: 100% reach orgánico Febrero 2012: Facebook anuncia una media del 16% en reach para contenido de marcas Septiembre 2012: Facebook reduce el reach a una media del 8%
  50. 50. Facebook Facebook: el poder de prescripción 53
  51. 51. Facebook Contenido y conversación 54 https://www.facebook.com/bluesurfcenter/ El contenido único, original y que apela al consumidor….
  52. 52. Facebook Contenido y conversación 55 https://www.facebook.com/bluesurfcenter/ … proporciona buenos resultados
  53. 53. Facebook Contenido y conversación 56 https://www.facebook.com/Toyo-Aventura-118325741614001/ Contenido audiovisual https://www.facebook.com/catalunyaexperience?ref=ts
  54. 54. Facebook Contenido y conversación 57 https://www.facebook.com/parquewarnermadrid/?fref=ts Moderar comentarios Atención al cliente
  55. 55. Facebook Contenido y conversación 58 https://www.facebook.com/illafantasia
  56. 56. Facebook Contenido y conversación 59 https://www.facebook.com/parquewarnermadrid/?fref=ts Producto + Promo + Foto + link a la web https://www.facebook.com/islamagica/?fref=ts
  57. 57. Facebook Contenido y conversación 60 ¿Qué contenido te está funcionando?
  58. 58. Facebook Facebook Ads 61
  59. 59. Facebook Facebook Ads 62
  60. 60. Facebook Facebook Ads 64 Campaña captación de fans
  61. 61. Facebook Facebook Ads 65 Campaña tráfico a la web
  62. 62. Facebook Facebook Ads 66 Promoted Post
  63. 63. Sociodemográfico Por intereses (de todo tipo) Idiomas Por ubicación Personas que han visitado mi site Estado de la relación Educación Lugares en los que has estudiado Vives con tu familia Etnia Empresas Cargos Descendientes Desplazamientos Idiomas Por palabras clave Por seguidores de… Por filtros negativos Por programa deTV: cadena, género,programa,hora, etc. Llegando sólo a los que nos interesan
  64. 64. Amigos de recién casados, cumpleaños en menos de 30 días, vives lejos de la familia, estás una nueva relación, llevas poco usando tecnología, vives fuera de tu país, hace poco que tienes móvil, etc. Llegando sólo a los que nos interesan
  65. 65. Twitter 69
  66. 66. Twitter Uso particular 70 • Es una plataforma de microblogging • Un blog con publicaciones de 140 caracteres • Es público: todos pueden ver lo que escribes • Pero te verán más aquellos que te sigan • ... pero diseñada para conversar • Ofrece información interesante para tus seguidores • Busca con quien hablar: busca a quien seguir • Escucha a los que quieran hablar contigo • Seguidores y seguidos
  67. 67. Twitter Uso particular 71
  68. 68. Twitter Uso particular 72
  69. 69. Twitter Uso particular 73
  70. 70. Twitter Uso particular 74
  71. 71. Twitter Uso particular 75
  72. 72. Twitter Usos para empresas • Saber qué se dice de ellas • Emitir información pertinente • Estar “disponible” al cliente: ¿Servicio de atención al cliente? • Monitorizar el mercado • Competidores • Expertos • Avances • Lanzamientos 76
  73. 73. Twitter Precauciones para empresas • Requiere tiempo (buscar a quién seguir, listas…) • Se necesita cierta masa crítica para empezar a ver resultados • Requiere atención: se ha de responder y las respuestas han de ser rápidas • Es fácil meter la pata por la inmediatez del medio • Si hay varios gestores, o se identifican o se establece estilo común 77
  74. 74. Twitter Checklist para perfiles • Foto/logo • Biografía • Imágenes (cabecera y fondo) • Equilibrio seguidores/seguidos • Listas propias • Aparición en listas ajenas 78
  75. 75. Twitter Algunas recomendaciones: creación de la marca • Interactúa con tus seguidores • Se honesto, muéstrate tal como eres. Humaniza la marca • El tono debe ser coherente y atractivo • Responde a las menciones y comentarios • Cuidado con el YO. Presta atención a tu comunidad • No olvides los hashtags • Utilizada imágenes de calidad e impactantes, lograrás redifusión • Monitoriza tus palabras clave (Herramientas gratuitas: Google alerts; Hootsuite; Tweet Reach, SocialMention, Klout…) 79
  76. 76. Twitter Algunas recomendaciones: Ejemplos 80 Interactúa Adáptate a la actualidad
  77. 77. Twitter Algunas recomendaciones: Ejemplos 81 Canal de atención al cliente
  78. 78. Twitter Algunas recomendaciones: Ejemplos 82 https://twitter.com/barrabescom
  79. 79. Twitter Algunas recomendaciones: generación de leads • Recuerda, tienes 140 caracteres: concisión • Incluye llamada a la acción: “Participa”, “Pruébalo”, “Reserva”, “Compra”… • Incluye sólo un enlace, de lo contrario desvías la atención • Cuidado con el abuso de hashtags • Invierte en Twitter Ads 83
  80. 80. Twitter Algunas recomendaciones: imágenes • Interesa que evoquen emociones • Tienen que ser de calidad. Ojo con los imágenes pixeladas • Utiliza aquellas de las que dispones de derechos de autor. Trabaja con bancos de imágenes (Unsplash, Stokpicl, Flickr…) • La imagen y el contenido del mensaje van de la mano. Selecciona bien, no utilices fotos irrelevantes • Cuidado con las imágenes polémicas 84
  81. 81. Twitter Algunas recomendaciones: hashtag • El hashtag deber ser corto. Si lo alargas que realmente valga la pena. • De estar compuesta por palabras clave para tu marca o de tu sector • Hay que introducirlo de manera natural en el mensaje de la marca • Antes de empezarlo a utilizar chequea que nadie más lo está utilizando 85
  82. 82. Twitter Algunas recomendaciones: enlaces • Deben ir siempre acortados y personalizados (Bitly) • El contenido previo debe ser atractivo e interesante para que llame la atención del usuario y haga clic en él 86
  83. 83. Twitter Algunas recomendaciones: seguidos • ¿A quién seguir? • Usuarios que nos mencionan • ¿Usuarios que nos siguen? • Expertos (territorio) • Portavoces • Publicaciones de tu sector • Eventos (Hashtags) • ¿A quién siguen los competidores? • ¿Quién nos incluye en las listas? • A quién sigue y RT los referentes en el sector • Clientes / proveedores / Empleados 87
  84. 84. Twitter Algunas recomendaciones: seguidores ¿Y cuando nos siguen? Atención a: • Una empresa en principio debería “devolver el follow” • Balance seguidores • Puntos en común • ¿Es un líder de opinión? • Número de mensajes • ¿Agradecer el follow? • Cuidado con los mensajes automáticos • Clasifica en listas 88
  85. 85. Twitter Algunas recomendaciones: listas 89 Haz listas!!
  86. 86. Twitter Herramientas: Hootsuite 90 https://hootsuite.com/es/
  87. 87. Twitter Herramientas: Bitly 91 https://bitly.com/
  88. 88. Twitter Herramientas:Twitter Analytics 92
  89. 89. Twitter Herramientas:Twitter Analytics 93
  90. 90. Twitter Herramientas: Klout 94
  91. 91. Twitter Publicidad 95
  92. 92. Twitter Publicidad 96 1) Cuenta promocionada: Anuncio en “a quien seguir”: • Incrementa el número de seguidores • Segmenta por similitudes, intereses, geografía y sexo • Puja por CPF (Coste Por Follower)
  93. 93. 97 2) Tweet Promocionado: • Incrementa el número de seguidores • Segmenta por intereses, palabras clave, sexo, dispositivo, ubicación geográfica • También en búsquedas en Twitter • Puja por CPE (Coste Por Engagement) • 8 tipos diferentes
  94. 94. 98 2) Tweet Promocionado: • Incrementa el número de seguidores • Segmenta por intereses, palabras clave, sexo, dispositivo, ubicación geográfica • También en búsquedas en Twitter • Puja por CPE (Coste Por Engagement) • 8 tipos diferentes
  95. 95. 99 3) Tendencia Promocionada: • Trending topic durante 24 horas • Al clicar en el trending topic el primer tweet siempre es el del cliente • Para derivar tráfico a la web, a promociones, a landings • Precio en función del país y el día • Incrementa conversaciones sobre la marca (x10 en el día, x2 una semana después)
  96. 96. 100
  97. 97. 101
  98. 98. Redes Sociales y multimedia 102
  99. 99. Redes Sociales y actividades turísticas Redes Sociales y multimedia 103 Filtros por tipo de contenido… …por lo que deberías usar todos los formatos
  100. 100. 104 Redes Sociales y actividades turísticas Multimedia Sobre Google Universal Search: http://googleblog.blogspot.com.es/2007 /05/universal-search-best-answer-is- still.html
  101. 101. Redes Sociales y actividades turísticas Redes Sociales y multimedia 105 34% clica en Noticias 31% clica en Imágenes 17% clica en Vídeos
  102. 102. Redes Sociales y actividades turísticas Redes Sociales y multimedia 106 Producir contenido en todos los formatos es: • Caro (pero puede hacerse con poco) • Trabajoso • Pero imprescindible • ¿qué aparece si buscamos sólo por fotos o vídeos?
  103. 103. Redes Sociales y actividades turísticas Redes Sociales y multimedia 107 Precauciones • Crea perfiles de empresa (SEO, Reputación, Credibilidad) • Cuidado con la gestión de comentarios • Cuidado con los derechos de autor • ¿Tu contenido es 100% original? • ¿La música de los vídeos también? • Copyright vs Copyleft (bancos de imágenes)
  104. 104. Redes Sociales y actividades turísticas Redes Sociales y multimedia 108 Youtube Vimeo Dailymotion • Crea tu canal Insertar vídeo en: • Tu web • Tu blog Potencial viral https://www.youtube.com/user/costabravapirineu
  105. 105. Redes Sociales y actividades turísticas Redes Sociales y multimedia 109 Algunos buenos motivos para usar redes de vídeo… • Recuerda el Universal Search: palabras clave • Hosting y streaming gratis • Demostraciones • Discursos • Convenciones y congresos • Descripciones de productos • Publicidad en vídeo
  106. 106. Youtube 110
  107. 107. 111 Redes Sociales y actividades turísticas YouTube • Muy popular • Contenido de todo tipo • Originales o no • Ocio y profesional • Gratis • Publicidad ajena o brand channel • No tan conocida • Contenido de calidad • Contenidos originales • Profesional o arte • Freemium • Publicidad ajena o cuenta premium (Vimeo Pro 159€$ año)
  108. 108. 112 Youtube • Recuerda el Universal Search: palabras clave • Demostraciones • Discursos • Convenciones y congresos • Descripciones de productos • Publicidad en vídeo Posibilidades
  109. 109. 113 Youtube Brand Channel • Tu contenido con tu marca • No publicidad ajena • Moderación comentarios • Aplicaciones propias • Sindicación en tu web • Métricas de tráfico • http://www.youtube.com/yt/advertise/index.html Presencia avanzada
  110. 110. 114 Youtube Partners • Medios de comunicación • Canales con mucho tráfico • Reparto publicitario • http://www.youtube.com/partners Presencia avanzada
  111. 111. Youtube • Foto / Cabecera • Botones al resto de RR.SS • URL corta • Metadatos en los vídeos • Titulo • Descripción • Listas de reproducción • Cuidado con los comentarios Checklist https://www.youtube.com/user/LloretTurisme 115
  112. 112. Youtube Checklist 116 Vídeo en portada Apartado información
  113. 113. Youtube Checklist 117 Listas de reproducción
  114. 114. Youtube Checklist 118 Etiquetas y categoría
  115. 115. Youtube Checklist 119 Gestión de comentarios
  116. 116. Youtube • ¿Cuánto tiempo aguantan? Estadísticas 120
  117. 117. Instagram 121
  118. 118. 122 Instagram Galería - Personalidad http://instagram.com/vichy_catalan http://instagram.com/moritzbarcelona
  119. 119. 123 Instagram Galería - Personalidad
  120. 120. 124 Instagram Galería - Personalidad
  121. 121. 125 Instagram Galería - Personalidad https://www.instagram.com/hotellafabricadesolfa/ https://www.instagram.com/transbrava/
  122. 122. Instagram A tener en cuenta 126 • Una imagen vale más que mil palabras • La calidad de las imágenes debe ser perfecta, sin olvidar el texto • Utiliza hashtags adecuados • Interacciona. Cuida al usuario • Provoca el “yo quiero estar ahí” • Crea experiencias visuales
  123. 123. 127 Instagram Galería - Personalidad https://www.instagram.com/hotellafabricadesolfa/
  124. 124. 128 Instagram Galería - Personalidad https://www.instagram.com/transbrava/
  125. 125. Instagram • Foto • Descripción • URL • Comentarios • Hashtags • Galería homogénea Checklist 129
  126. 126. Instagram • Imágenes de buena calidad Checklist 130
  127. 127. Instagram • Creatividad Checklist 131
  128. 128. Instagram Carrusel de Imágenes 132 Ahora Instagram permite la posibilidad de en una misma publicación incluir varias imágenes
  129. 129. Instagram Carrusel de Imágenes 133
  130. 130. TripAdvisor 134
  131. 131. 135 Redes Sociales y actividades turísticas TripAdvisor https://www.tripadvisor.es/Owners
  132. 132. 136 TripAdvisor Solicitud de perfil • Primer paso, comprobación: si tú negocio no está aún en TripAdvisor, no aparecerá en el menú desplegable de resultados de búsqueda. • En ese caso, haz clic en el enlace “Anúnciese hoy mismo” que aparece bajo el recuadro de búsqueda. Y que redirecciona a una página donde podrás solicitar y configurar el perfil de tu negocio. https://www.tripadvisor.es/Owners
  133. 133. 137 TripAdvisor Solicitud de perfil • Segundo paso, configuración del perfil. • DATOS PERSONALES • Es necesario para verificar la relación entre dueño del perfil y el negocio. • Asegúrate de que la dirección de correo electrónico es correcta, porque es donde te enviarán un mensaje cuando se publique tu perfil en TripAdvisor.
  134. 134. 138 TripAdvisor Solicitud de perfil • DATOS ESTABLECIMIENTO • Hay que rellenar la información sobre el negocio, incluido el nombre oficial de la empresa y su dirección. • Hay que colocar el marcador en el mapa, de esta forma cuando los viajeros estén planificando su viaje en el sitio web, se mostrará en dicho mapa la ubicación de tu establecimiento. • Añadir también el sitio web y el teléfono. • Finalmente tendrás que responder a unas preguntas pormenorizadas acerca de su tipo de establecimiento. Esto ayudará a TripAdvisor a mostrar tu negocio en la categoría adecuada y de incluir la mayor cantidad de información relevante posible.
  135. 135. 139 TripAdvisor Solicitud de perfil • DESCRIPCIÓN DEL ESTABLECIMIENTO • La descripción sirve para que los viajeros tengan más información sobre el negocio. • Debes escribirla en tu idioma y no puede incluir ninguna etiqueta HTML, números de teléfono, direcciones web o de correo electrónico. El texto tampoco puede estar redactado en mayúsculas. • Es mejor que la descripción sea breve, para que los clientes puedan quedarse con los elementos más destacados que hayas proporcionado y tomar una decisión.
  136. 136. 140 TripAdvisor Solicitud de perfil • ELECCIÓN DE LAS FOTOGRAFÍAS • Proporcionar una foto o fotos de tu negocio te ayuda a dar una muy buena primera impresión a los viajeros. Se mostrarán en tu perfil. La foto debe estar en formato .jpg o en .gif. • TripAdvisor no acepta imágenes con bordes, logotipos o archivos con un tamaño superior a 100 kB.
  137. 137. 141 TripAdvisor Solicitud de perfil • ENVIO DEL PERFIL • Una vez que hayas confirmado que toda la información que has añadido es correcta, tienes que marcar la casilla que aparece al final del formulario para verificar que eres es el representante del negocio, que la información que has enviado es válida y que tienes los derechos para publicar la imagen que ha proporcionado. • Sólo queda hacer clic en el botón “Enviar” para completar el proceso. • Una vez solicitado su perfil, los editores de TripAdvisor verificarán la información y confirmarán que tu establecimiento cumple los requisitos de la categoría seleccionada (5 días).
  138. 138. 142 TripAdvisor Gestión
  139. 139. 143 TripAdvisor Reseñas Dar respuesta siempre que se pueda…
  140. 140. 144 TripAdvisor Difusión del canal Opinión exprés
  141. 141. Líneas editoriales y cuadro de mando 145
  142. 142. 146 • Información del curso. • Seguimiento en vivo de actos. • Contenido inspiracional. • Escucha activa de conversaciones. • Resolución de dudas. • Amplificar opiniones de terceros. • Amplificación cuentas profesores. • Venta de los cursos • Información de los cursos • Vínculo con el director • Testimonios (cursos anteriores) • Información del curso: Ads! • Anuncio de charlas y foto durante las charlas • Contenido inspiracional. • Contenido de profesores (compartido y creado). • Foro de alumnos: crear comunidad. • Información del curso. • Contenidos únicamente del programa más profesional. • Cerrar ventas de indecisos • Informar de charlas y desarrollo del curso. Explicar el curso Testimonios (alumnos y profesores) Redes Sociales y actividades turísticas Ejemplo – Líneas editoriales • Anuncio de evento y foto de evento. • Contenido inspiracional.
  143. 143. 147 Redes Sociales y actividades turísticas Ejemplo - Líneas editoriales Líneas editoriales: Facebook • Información sobre el curso – Prioridad Alta • Información sobre los eventos (anuncio previo y desarrollo) – Prioridad Alta • Compartir contenido propio inspiracional con el objetivo de aumentar engagement y shares. – Prioridad Media • Evolución del número de alumnos (plazas que quedan, last call) – Prioridad Media • Compartir contenidos de profesores vinculados a los temas del curso- Prioridad Baja Líneas editoriales: Twitter • Información sobre el curso – Prioridad Alta • Información sobre los eventos (anuncio previo y MUCHO en el desarrollo) – Prioridad Alta • Compartir contenidos de profesores vinculados a los temas del curso- Prioridad Alta • Compartir contenido propio inspiracional con el objetivo de aumentar engagement y shares. – Prioridad Media • Compartir contenido propio o de autores, técnicas, herramientas, referentes que tengan vinculación con el curso de una u otra manera. Este contenido quiere conseguir que se nos valide como una referencia válida cuando se tratan estos temas. – Prioridad Media
  144. 144. 148 Redes Sociales y actividades turísticas Calendario Editorial • Resulta de gran utilidad ya que indica qué línea editorial se debe aplicar en cada red social y con qué periodicidad. • Recomendamos trabajar con este tipo de documentos ya que de esta forma se puede planificar con antelación toda la información que interesa distribuir por canales. • La clave reside en poder trabajar con anterioridad, tener siempre una previsión de contenidos ayudará a enfocar mejor el discurso y a optimizarlo. • Por su puesto, el día a día conlleva imprevistos. Es habitual que lleguen contenidos o informaciones de última hora que deben ser transmitidas. Esto no supone un problema, en ese caso el contenido ya programado se pospone para otro momento: el calendario nos ayudará a acomodar las novedades sin perder ninguna línea editorial en ningún canal.
  145. 145. 149 Redes Sociales y actividades turísticas Ejemplo semana 1 Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Información curso Información eventos Profesores Información eventos Información curso Inspiracional Información curso Información curso Evolución nº de plazas Información eventos Grupo Fb Información curso ln Información curso Información curso Información eventos Información curso Información eventos Información curso Inspiracional Contenido propio /Autores Inspiracional Contenido propio /Autores Información eventos inst Información eventos Inspiracional blog Información curso you Información eventos tw fb semana 2 Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Profesores Información curso Información eventos Información curso Evolución nº de plazas Información eventos Información eventos Inspiracional Información curso Información eventos Grupo Fb Actualización continúa ln Información eventos Inspiracional Contenido propio /Autores Información eventos Inspiracional Contenido propio /Autores Información curso Información eventos Información curso Información eventos Información curso inst Información eventos Inspiracional Regrams blog you Información curso fb tw Líneas Información curso Información eventos Inspiracional Evolución nº de plazas Profesores Dudas Preguntas abiertas Actualización continúa Contenido propio /Autores Bibliografía Desarrollo curso Regrams Consejos Testimonios
  146. 146. 150 Redes Sociales y actividades turísticas Cuadro de mando • El cuadro de mando es una herramienta básica para saber qué funciona y qué no funciona de la estrategia digital puesta en marcha. • Se trata de tener en un solo archivo los indicadores de todos los espacios digitales, para estudiarlos periódicamente. El ejercicio se completa al analizar y evaluar la evolución de cada uno de los parámetros. • El cuadro de mando requiere cierta disciplina, pero es la mejor manera de validar qué partes de la estrategia son acertadas y qué partes pueden modificarse para mejorar los resultados finales. • No se trata pues de hacer muy bien los contenidos de una red social y medir los likes, sino de ver qué espacios sociales merecen más dedicación porque nos dan resultados. • Resulta aconsejable dedicar una línea de “Cambios”. La usaremos para anotar los ajustes realizados y así poder mantener un registro de qué impacto han tenido en el periodo posterior y en el medio plazo.
  147. 147. 151 Redes Sociales y actividades turísticas Cuadro de mando
  148. 148. 152 Redes Sociales y actividades turísticas Cuadro de mando
  149. 149. Estrategia Pasos para hacer un proyecto en RRSS 153
  150. 150. Define objetivos estratégicos https://www.flickr.com/photos/tokyoblues39/4765059700/ 1
  151. 151. 2Escucha y analiza https://www.flickr.com/photos/94379417@N00/4808475862/
  152. 152. Tu target comprador usuario voces destacadas… https://www.flickr.com/photos/94379417@N00/4808475862/ Tu empresa proceso de compra comunicaciones espacios… Tu competencia espacios líneas editoriales rendimiento…
  153. 153. 3 Desarrolla una voz diferencial: - Líneas editoriales - Espacios y Acciones https://www.flickr.com/photos/evanforester/6732501771/
  154. 154. Qué tipo de servicios y contenidos me van a hacer diferente y mejor adaptado a lo que pide el consumidor https://www.flickr.com/photos/evanforester/6732501771/
  155. 155. Canales y acciones en función de las acciones del target
  156. 156. https://www.flickr.com/photos/bryonia/14240223372 Activa tu voz 4
  157. 157. https://www.flickr.com/photos/cpoyatos/4417546581 cuidado
  158. 158. Responde! https://www.flickr.com/photos/95222905@N02/10997835056/ cuidado
  159. 159. Orgánico: Goteo! https://www.flickr.com/photos/graylight/261480919/ cuidado
  160. 160. https://www.flickr.com/photos/sicoactiva/318007210/ Amplifica!
  161. 161. https://www.flickr.com/photos/caveman_92223/3346906435/ 5 Mide y aprende
  162. 162. ¿Qué es lo que mejor funciona?
  163. 163. https://www.flickr.com/photos/caveman_92223/3346906435/ No se trata de observar datos, sino de interpretarlos
  164. 164. ¿Preguntas?
  165. 165. Muchas gracias! @zinkdo www.zinkdo.com

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