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¿Qué medir en redes sociales?

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Charla de Víctor Puig para el SMMday de Barcelona acerca de cómo medir eficientemente nuestros esfuerzos en redes sociales, de la definición de objetivos a la selección de métricas e indicadores. Consejos prácticos para la medición en digital

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¿Qué medir en redes sociales?

  1. 1. Víctor Puig- @victorpuig zinkdo.com @zinkdo ¿Qué debes medir en redes sociales?
  2. 2. #SMMDay ¿De qué va esto de medir en redes sociales? De contar…. •  Fans •  Likes •  Followers
  3. 3. #SMMDay ¿De qué va esto de medir en redes sociales? De conseguir…. •  Objetivos de negocio •  Cómo vendo •  Cómo me contactan •  Cómo me perciben
  4. 4. #SMMDay
  5. 5. #SMMDay Define objetivos de negocio •  S pecific: concreta! Vincula al negocio! •  M easurable: ¿dónde estás ahora? •  A chivable •  R ealistic: ¿cómo andas de presupuesto? •  T ime-based
  6. 6. #SMMDay ¿Cuál es el rol de cada red social en tu estrategia? •  Información corporativa •  Información de producto al profesional •  Actualidad del sector •  Defensa de la marca •  Información corporativa •  Novedades producto •  Espacio blog Repositorio de presentaciones Repositorio de vídeos •  Relación con el cliente final y, secundariamente, con prescriptores •  Contenidos divulgativos •  Información de producto Repositorio de fotografías •  Información de producto al profesional •  Posicionamiento en buscadores •  Relación con prescriptores •  Contenido inspiracional •  Información de producto Actualización de las principales noticias del blog de forma periódica. WEB BLOG
  7. 7. #SMMDay ¿Cuál es el rol de cada red social en tu estrategia? Objetivo 2 Objetivo 1 Objetivo 3 KPI1 KPI2 KPI3 KPI2 KPI5 KPI6 KPI7 KPI8
  8. 8. #SMMDay Hablemos de indicadores Alcance mejor que fans/followers/egometrics = €
  9. 9. #SMMDay Hablemos de indicadores Interacción es mejor que número de contenidos CC BY Freepik
  10. 10. #SMMDay Hablemos de indicadores Conversión es mejor que clics a la web CC BY Freepik
  11. 11. #SMMDay Hablemos de indicadores Tendencia es mejor que valor CC BY Freepik CC BY Gregor Cresnar
  12. 12. #SMMDay Hablemos de indicadores Objetivo: vender más online SMART: Incrementar la facturación total un 20% en los próximos 12 meses
  13. 13. #SMMDay Hablemos de indicadores ¿Cómo lo bajamos?: ü  Qué contenidos nos traen más tráfico útil (definimos tráfico útil) ü  Qué acciones son más rentables (de dónde viene el mejor tráfico/ conversión) ü  ¿Hay contenidos con tráfico que no convierten? (evaluar si es lo que queremos). ü  Qué podemos hacer para facilitar la venta y la captación de datos: evaluar funnel de conversión, conversiones por tipo de publicación en RRSS, artículos con más visitas/recomendaciones/compras, etc.
  14. 14. #SMMDay Hablemos de indicadores Objetivo: vender más (y no es únicamente online) SMART: Incrementar la facturación total un 20% en los próximos 12 meses
  15. 15. #SMMDay Hablemos de indicadores ¿Cómo lo bajamos?: ü  Unidades vendidas ü  Origen del tráfico que convierte ü  ¿De qué redes vienen? ü  ¿Orgánico o Promoted? ¿Coste? ü  Usuario interesado (pero que no compra a la primera) ü  Quién hace el test ü  Quién ve el vídeo que describe el producto ü  Quién se suscribe a la newsletter ü  Contactos (redes sociales, formularios web, formularios campañas)
  16. 16. #SMMDay Hablemos de indicadores ¿Cómo lo bajamos?: ü  Offline: ü  ¿Ha habido presencia en medios? ¿Cuáles? ü  ¿Ha habido contactos en eventos? ¿Origen geográfico? ü  Cuadro de mando: ¿qué pautas se repiten y que es anécdota o no atribuible?
  17. 17. #SMMDay Hablemos de indicadores Analiza los indicadores en un cuadro de mando Formato ágil de visualización de nuestros principales indicadores de desempeño a lo largo del tiempo.
  18. 18. #SMMDay Hablemos de indicadores Analiza los indicadores en un cuadro de mando
  19. 19. #SMMDay
  20. 20. #SMMDay
  21. 21. #SMMDay Hablemos de indicadores ¿Un solo Cuadro de mando? Cuadro de mando integral De campañas De acciones De objetivos
  22. 22. #SMMDay Hablemos de indicadores ¿Un solo Cuadro de mando? Objetivos de negocio Web Monitorización ¿off line?
  23. 23. #SMMDay Hablemos de indicadores: monitorización : temas bit.ly/zdciudad
  24. 24. #SMMDay Hablemos de indicadores: monitorización : impactos
  25. 25. #SMMDay Hablemos de indicadores: monitorización : conceptos
  26. 26. #SMMDay Hablemos de indicadores: monitorización : origen
  27. 27. #SMMDay Hablemos de indicadores: monitorización : canal
  28. 28. #SMMDay Hablemos de indicadores: monitorización : otros
  29. 29. #SMMDay Hablemos de indicadores: monitorización : otros
  30. 30. #SMMDay Hablemos de indicadores: Interacción diaria
  31. 31. #SMMDay Hablemos de indicadores: qué te da impresiones
  32. 32. #SMMDay Hablemos de indicadores: qué te da interacciones
  33. 33. #SMMDay Hablemos de indicadores: benchmark
  34. 34. #SMMDay Hablemos de indicadores: benchmark
  35. 35. #SMMDay Hablemos de indicadores: benchmark interno
  36. 36. #SMMDay Hablemos de indicadores: benchmark interno
  37. 37. #SMMDay Herramientas gratuitas CC BY suzette.nu
  38. 38. #SMMDay Herramientas de pago
  39. 39. #SMMDay Herramientas de monitorización de pago Websays •  Mide plataformas en redes sociales, noticias, blogs y vídeo. •  Sencilla e intuitiva, de fácil manejo. •  Enfoque al tiempo real. •  Segmenta por impacto, fecha, plataforma, topics, sentimiento, idioma y autor. •  Detección de influencers reales. •  Proporciona gráficas completas y editables. •  Proporciona diferentes modelos de informe.
  40. 40. #SMMDay Herramientas de monitorización de pago SocialElephants •  Reúne gestión de community, analítica de canales propios, análisis de la competencia y seguimiento de hashtags. •  Mismas métricas con la mismo fórmula para varias redes sociales •  Modelos de reporting •  Tagueado de líneas editoriales: ¿qué temas te reportan más alcance?
  41. 41. Muchas gracias! Víctor Puig Zinkdo.com/blog Victorpuig.es @victorpuig @zinkdo

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