Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Gestión de canales como vía de captación y conocimiento (Manager forum - 090513)

811 views

Published on

Charla sobre la gestión de canales digitales en el Manager Forum de 2013 celebrado en Barcelona

Published in: Business
  • Be the first to comment

Gestión de canales como vía de captación y conocimiento (Manager forum - 090513)

  1. 1. La gestión de canalescomo vía deconocimiento y captaciónManager Forum – Mayo 2013Pepe Tomé@pepetome
  2. 2. Lo digital ha multiplicado el número de canales
  3. 3. Y las posibilidades de cada uno deellos
  4. 4. Ningún canal es el gran solucionadorEl contenido se ha escapado…
  5. 5. Tampoco lo es ningúndispositivo
  6. 6. El 26% de los habitantes de EEUUposeen un laptop, un smartphone Yun tablet
  7. 7. abundanciafacilidadcifras
  8. 8. Hemospasado deignorar lodigital
  9. 9. … al POSIBILISMO
  10. 10. ¿Estamos dispersandoesfuerzos?
  11. 11. ¿Cómo sabremos qué canalesusar?
  12. 12. Definiendoclaramente nuestrosobjetivos
  13. 13. … y clasificándolosConocimientoComercialVentasCaptación…Marca y ReputaciónComunicaciónCulturaPosicionamiento….RelaciónDiálogo, OpiniónGestión riesgos…ServicioSoporteAtención…
  14. 14. … y ahoraObjetivos clasificados!
  15. 15. No hemos de comenzar por lasposibilidades de los canales…
  16. 16. Ni por el contenido que somoscapaces de generar
  17. 17. Ni por lasconversaciones
  18. 18. Sino por el consumidor
  19. 19. Conocer al consumidor:quién es, cómo es y cómo se comporta ante nuestrasoluciónTareas a realizar,problemas a resolver ynecesidades a satisfacerEmociones negativas,riesgos, costes y situacionesindeseados… antes durante ydespuésBeneficios que espera, desea o lesorprenderían.(Funcionales, sociales, emociones yahorros)© Alexander Osterwalder - 2012
  20. 20. Conocer sus pasos (canales y acciones)
  21. 21. Especialmente a medida que lasetiquetas “social” y “móvil” dejan detener sentido
  22. 22. Clasificación de canales:Puntos de contacto de la marca
  23. 23. compradospropios ganadosEn EEUU Nike ha aumentado su inversionpublicitaria anual en la cifra record de 2,4 milmillones de $...Decreciendo su inversión en TV y medios impresos
  24. 24. … ahora podremos clasificar y priorizar loscanales óptimos para acompañarle en elviaje
  25. 25. Cada canal ha detener roles claros
  26. 26. … y estarán basadosen lo que deseehacer nuestro cliente
  27. 27. The more interconnected our social graph becomes, the faster new „parasitic‟applications and new ideas spreadecosistemadigitalde la marca
  28. 28. ¿Qué canalesdigitales sirven paracaptación yconocimiento?
  29. 29. Todos!Siempre y cuandotengamos claras lasmétricas de lo quequeremos captar y medir
  30. 30. The more interconnected our social graph becomes, the faster new „parasitic‟applications and new ideas spreadno nosolvidemos denuestra web!!!
  31. 31. Cómo aseguramosque nuestros canalescumplen con losobjetivos… y son relevantespara mi público
  32. 32. En un entorno deenorme incertidumbre….. y que cambiarápidamente
  33. 33. Detección deoportunidades(Estrategia)Cuadrosde mandoImplementaciónMedirDecisióndemétricasDesarrolloAprendizajesRecopilación eintegraciónde datosAnálisis:- Objetivos y marca- Segmentos y actividades- Entorno competitivo- Contenidos- Puntos de contacto- Monitorización- Medición40Acciones mínimas que aporten• valor al target• aprendizajesDetección deoportunidades(Estrategia)Cuadrosde mandoImplementaciónMedir
  34. 34. Acompañamosen el desarrollo de negociomediante estrategia, desarrolloy medición en digital.
  35. 35. Define y clasifica tusOBJETIVOS denegocio
  36. 36. Define los roles de los canalesbasado en usos, intereses yflujos
  37. 37. No olvides tu WEB
  38. 38. Adoptametodologías ágiles
  39. 39. Cambiar el foco de laorganización: decanales a clientes
  40. 40. Muchas gracias!Pepe Tomé@pepetome

×