Marca ciudad, y su gestión de la Reputación Online

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Problemas habituales y recomendaciones sobre cómo resolverlos a partir de seis casos reales.

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Marca ciudad, y su gestión de la Reputación Online

  1. 1. !
  2. 2. ! ! ! El presente estudio ha sido realizado de forma íntegra por la empresa Zinkdo, en colaboración con Websays. Los contenidos detectados en espacios digitales son fruto de la observación de distintos entornos a través de una herramienta avanzada de monitorización digital (Websays) y las opiniones expresadas a partir de dichas observaciones son responsabilidad única de Zinkdo, basadas en su análisis de los datos a partir de su amplia experiencia en monitorización y gestión de redes. ! Primera edición: mayo 2014 Edición revisada: septiembre 2014 Zinkdo Digital S.L., 2014 Llacuna, 162 08018 Barcelona (España) +34 93 119 02 60 info@zinkdo.com www.zinkdo.com @zinkdo www.facebook.com/ZinkdoDigital www.linkedin.com/company/zinkdo Websays: www.websays.com ! Concepto y redacción: Víctor Puig y Pepe Tomé Diseño y maquetación: Ainhoa Morán Iconos de portada e interiores: - Freepik de www.flaticon.com - Iconsolid de Simpleicon, creado por www.iconsolid.com Este monográfico se publica bajo licencia Creative Commons del tipo: “Reconocimiento - No Comercial - Compartir Igual”
  3. 3. Índice! ! 1.¿Por qué este estudio?! 4! 2.Resumen ejecutivo! 8! Sobre el estudio! 8! Ciudades diferentes con diferentes circunstancias ! 9! En ciudades, el tamaño importa…! 11! Pero, no por mucho publicar…! 12! Ciudades con buena imagen! 12! 3.Metodología! 14! Clasificación temática! 18! 4.La complejidad de monitorizar ciudades! 21! 5.Ciudades analizadas! 23! Barcelona! 24! Pamplona! 38! San Sebastián! 52! Sevilla! 66! Tarragona! 80! Zaragoza! 92! 6.Temas puntuales examinados! 108! Críticas a las ciudades! 108! El papel de los líderes de opinión ! 112! Los ídolos internacionales en las ciudades! 134! Usuarios con alto impacto e intenciones dudosas! 135! Redes positivas, redes negativas! 141! 7.Recomendaciones! 144! Es fundamental el uso de material gráfico! 144! La atención al ciudadano pasa por la monitorización! 145!

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