Entender al consumidor para vender online

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Presentación utilizada para el evento Inteligencia Digital celebrado en Barcelona en noviembre de 2013.

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Entender al consumidor para vender online

  1. 1. Entender al consumidor para vender online Manager Forum – Noviembre 2013 Víctor Puig @victorpuig
  2. 2. Lo digital ha multiplicado el número de canales
  3. 3. Y las posibilidades de cada uno de ellos
  4. 4. El contenido se ha escapado… Ningún canal es el gran solucionador
  5. 5. Tampoco lo es ningún dispositivo
  6. 6. El 26% de los habitantes de EEUU poseen un laptop, un smartphone Y un tablet
  7. 7. cifras casos competidores
  8. 8. Hemos pasado de ignorar lo digital
  9. 9. Mientras el resto de la empresa ignoraba lo http:// digital www.flickr.com/ photos/ wactout81/5261 … a temerlo… 826705/lightbox/
  10. 10. … y al POSIBILISMO
  11. 11. ¿Estamos dispersando esfuerzos?
  12. 12. ¿Cómo sabremos qué canales usar?
  13. 13. Definiendo claramente nuestros objetivos
  14. 14. … y clasificándolos Comercial Ventas Captación … Marca y Reputación Comunicación Cultura Posicionamiento …. Conocimiento Servicio Soporte Atención … Relación Diálogo, Opinión Gestión riesgos …
  15. 15. Objetivos clasificados! … y ahora
  16. 16. No hemos de comenzar por las posibilidades de los canales…
  17. 17. Ni por el contenido que somos capaces de generar 17
  18. 18. Ni por las conversaciones
  19. 19. Engañándonos con “nuevas métricas de negocio”
  20. 20. Sino por el consumidor
  21. 21. Conocer al consumidor: quién es, cómo es y cómo se comporta ante nuestra solución ı Beneficios que espera, desea o le sorprenderían. (Funcionales, sociales, emociones y ahorros) Tareas a realizar, problemas a resolver y necesidades a satisfacer Emociones negativas, riesgos, costes y situaciones indeseados… antes durante y después © Alexander Osterwalder - 2012
  22. 22. Conocer sus pasos (canales y acciones)
  23. 23. Especialmente a medida que las etiquetas “social” y “móvil” dejan de tener sentido
  24. 24. Clasificación de canales: Puntos de contacto de la marca
  25. 25. propios comprados ganados En EEUU Nike ha aumentado su inversion publicitaria anual en la cifra record de 2,4 mil millones de $... Decreciendo su inversión en TV y medios impresos en el 40% en los últimos tres años ı
  26. 26. … ahora podremos clasificar y priorizar los canales óptimos para acompañarle en el viaje
  27. 27. Cada canal ha de tener roles claros
  28. 28. … y estarán basados en lo que desee hacer nuestro cliente
  29. 29. ecosistema digital de la marca The more interconnected our social graph becomes, the faster new ‘parasitic’ applications and new ideas spread
  30. 30. no nos olvidemos de nuestra web!!! The more interconnected our social graph becomes, the faster new ‘parasitic’ applications and new ideas spread
  31. 31. ¿Qué canales digitales sirven para vender online?
  32. 32. Todos! Siempre que tengamos claros los caminos del consumidor hasta nosotros
  33. 33. Cómo aseguramos que nuestros canales cumplen con los objetivos … y son relevantes para mi público ı
  34. 34. En un entorno de enorme incertidumbre… .. y que cambia rápidamente
  35. 35. … CICLOS DE APRENDIZAJE…
  36. 36. Acompañamos en el desarrollo de negocio mediante estrategia, desarrollo y medición en digital.
  37. 37. El marketing digital tal y como lo conocemos es miope
  38. 38. “Conducimos hacia el futuro usando el espejo retrovisor “ Marshall McLuhan
  39. 39. http://www.flickr.com/photos/19779889@N00/152271385
  40. 40. 1 Define y clasifica tus OBJETIVOS de negocio
  41. 41. 2 Define los roles de los canales basado en usos, intereses y flujos
  42. 42. 3 No olvides tu WEB
  43. 43. 4 Adopta metodologías ágiles
  44. 44. 5 Cambiar el foco de la organización: de canales a clientes
  45. 45. Muchas gracias! Víctor Puig victor@zinkdo.com @victorpuig @zinkdo

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