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Análisis Práctico de Comunicación Online - Mondragon

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Charla de Víctor Puig en Mondragon donde repasa las pautas de comunicación online de tres empresas.

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Análisis Práctico de Comunicación Online - Mondragon

  1. 1. ENPRESA DIGITALA – Junio 2014 Víctor Puig- @victorpuig https://www.flickr.com/photos/lendingmemo/11442295205 zinkdo.com @zinkdo Análisis práctico de Comunicación Online
  2. 2. Análisis práctico de comunicación online Índice • Introducción • Web Sites, Blogs, Salas de prensa • Landing pages • Redes sociales • Caso 1: Grupo SIE • Caso 2: Publicaciones DYNA • Caso 3: Fagor Automation • Un vistazo a otros voluntarios • Conclusiones 2
  3. 3. Introducción 3
  4. 4. Introducción Tu presencia online SEO SEM SMM WEBSITE BLOG LANDINGS Conversión Objetivos de negocio Analítica Web Cuadro de mando Monitorización 4
  5. 5. 5 Introducción • ¿Qué usarás para captar tráfico? • ¿Dónde explicarás quién eres? • ¿Cómo me entero de qué ofreces? • ¿Dónde me convences que que TÚ eres la mejor opción? Asigna roles y contenido para cada canal Diferentes roles, canales y contenidos COHERENCIA
  6. 6. 6 Introducción Coherencia online y también offline
  7. 7. 7 Introducción Céntrate en objetivos de negocio http://www.flickr.com/photos/evanrlew/4645725425
  8. 8. Web Sites, Blogs, Salas de prensa… 8
  9. 9. 9 Websites Una evolución en los websites web web blog Sala de prensa microsite Site producto twitter slideshare
  10. 10. 10 Websites, blogs, salas de prensa • Diseño: • ¿Se entiende tu propuesta de valor? • ¿Eres tú, transmite personalidad, te diferencia? • ¿El usuario sabe enseguida qué le ofreces y cómo pedírtelo? • Contenidos • ¿Qué ofreces? • ¿Quién eres? • ¿Por qué he de comprártelo a ti? • Funcionalidades • ¿Cómo te compro? • ¿Cómo te contacto? Checklist: comprueba que esto está bien en tu web…
  11. 11. 11 Websites, blogs, salas de prensa • Desarrollo • Sitemap.xml • Robots.txt • Velocidad de carga de la web • Compatibilidad con móviles y tablets • Enlaces rotos • URLs dinámicas • Meta descriptions • Etiquetado de las imágenes Checklist: comprueba que esto está bien en tu web…
  12. 12. 12 Websites, blogs, salas de prensa • Diseño: • ¿Se entiende la relación con tu empresa? • ¿Se ve enseguida de qué va el blog? • Contenidos • ¿Actualizados? ¿Cada cuánto? • ¿Comentarios abiertos? ¿Hay comentarios? ¿Se contestan? • ¿Integras redes sociales? • ¿Optimizado para buscadores? (palabras clave, imágenes, metas…) • Funcionalidades • ¿Nube de tags? • ¿Categorías? Checklist: ¿tienes blog?
  13. 13. 13 Websites, blogs, salas de prensa • Diseño: • ¿Está clara y ordenada? • ¿Es atractiva? • Contenidos • ¿Actualizados? ¿Cada cuánto? • ¿Elementos descargables? ¿Kit de prensa? ¿Material gráfico? • ¿Integras redes sociales? ¿Feeds de RSS? • ¿Optimizada para buscadores? (palabras clave, imágenes, metas…) • Funcionalidades • ¿Nube de tags? • ¿Categorías? Checklist: ¿tienes Sala de Prensa?
  14. 14. Landing pages 14
  15. 15. 15 Landings • Minimizar elementos!! • Copy • Diseño • (más info) • Llamada a la acción • Botón • Formulario • A/B Testing • Test Multivariable • ¡Mejores pujas! (Quality Score) Enfoque 100% en conversión
  16. 16. 16 Landings Enfoque 100% en conversión
  17. 17. 17 Landings Otros tipos de landings • Productos concretos • Delegaciones territoriales • Abriendo mercados • Estudios de mercado • Páginas internas como landings Atomizando nuestra presencia online
  18. 18. Redes Sociales 18
  19. 19. 19 https://www.flickr.com/photos/nostri-imago/2866399803/
  20. 20. Redes sociales Escucha Activa • Búscate • Busca qué te define • Aporta valor • Comparte • Responde dudas • Atención al cliente • Dialoga • Red de contactos • Ofrece razones para volver 20
  21. 21. People FILTER based on time Content decay happens fast. If people don’t see it in the first three hours, they’ll never see it 90% of Facebook engagement in first 3 hours of post 92% retweets within the first hour
  22. 22. And visual content Pictures are easier to identify and digest in the newsfeed.
  23. 23. • 1 higher engagement on visual content on Facebook 5x Historias Visuales
  24. 24. Facebook filtra… y mucho MYTH: 100% organic reach FEBRUARY 2012: Facebook announces average of 16% reach for brand content SEPTEMBER 2012: Facebook reduces reach to 8% average 100% 16% 8%
  25. 25. Redes Sociales Facebook: checklist para página • ¿Tienes una página, no? • Imagen de cabecera • Logo • Página de Información • “Me gusta” • Alcance de las publicaciones • Líneas editoriales 27
  26. 26. Redes Sociales Twitter: checklist para perfiles • Foto/logo • Biografía • Imagen de cabecera • Equilibrio seguidores/seguidos • Listas propias • Aparición en listas ajenas • Líneas editoriales • Conversación 28
  27. 27. 29 Redes Sociales • Foto • Cargo actual • Datos de contacto • Mail • Web • Twitter • URL corta • Extracto • Biografía • Responsabilidades • Logos • Aptitudes Linkedin: Checklist
  28. 28. Caso 1: Grupo SIE 30
  29. 29. 31 Casi 1: Grupo SIE Objetivos • Posicionarnos a nivel Bizkaia y Gipuzkoa como centro de formación a medida de referencia para la formación en empresa. • En el ámbito de la consultoría nos gustaría transmitir a nuestros clientes que nos integramos en el día a día de su negocio para poder aportar nuevas ideas. • Aseguramos las soluciones y medimos los resultados de las mismas volcando todos nuestros conocimientos y recursos en realizar un trabajo de éxito.
  30. 30. 32 Casi 1: Grupo SIE Web
  31. 31. 33 Casi 1: Grupo SIE Web
  32. 32. 34 Casi 1: Grupo SIE Web
  33. 33. 35 Casi 1: Grupo SIE Web • Cuidado con las imágenes de galería • Optimiza nombres de las imágenes 7.jpg = optimiza!
  34. 34. 36 Casi 1: Grupo SIE Web • ¡Sois majos! • Las fotos están OK! • Mejor fotos vuestras que de galería Posicionamiento local!
  35. 35. 37 Casi 1: Grupo SIE Web: • ¿Diseño coherente? • Alineación texto • Revisar copy
  36. 36. 38 Casi 1: Grupo SIE Web
  37. 37. 39 Casi 1: Grupo SIE Web • Traducción • Optimizar textos y fotos • Optimizar espacios: demasiado aire…
  38. 38. 40 Casi 1: Grupo SIE Web • Traducción • Optimizar textos y añadir fotos • ¿Y el título? • ¿Calendario? • Noticias NO es una categoría • ¿Tags?
  39. 39. 41 Casi 1: Grupo SIE Facebook • URL corta! • Imagen de cabecera: no os representa • Avatar, ok • Mal uso del contenido gráfico • Muy bajo volumen • Actualizar al nuevo diseño… https://www.facebook.com/pages/Grupo-SIE/147721605265317
  40. 40. 42 Casi 1: Grupo SIE Facebook • Info muy escueta: ¿posicionamiento local?
  41. 41. 43 Casi 1: Grupo SIE Facebook • Muy bajo ritmo de Publicación • 3 junio • 8 de mayo • 24 de marzo • 21 de marzo • 11 de marzo • 19 de febrero • Muro repetitivo • Copy sin llamada a la acción • Gráficamente poco atractivo
  42. 42. 44 Casi 1: Grupo SIE Twitter • Falta imagen de cabecera • Volúmenes muy bajos • Ratio seguidos/seguidores OK • No hay conversación • Cread listas • Muy bajo ritmo de Publicación • 3 junio • 22 de mayo (2) • 8 de mayo • 24 de abril (2)
  43. 43. 45 Casi 1: Grupo SIE Twitter • La Bio es mejorable • ¿Rehacer a partir de la web?
  44. 44. 46 Casi 1: Grupo SIE Linkedin • Muy breve, ¿añadir referencias? ¿Detalles del tipo de cursos? • El copy de la web sigue siendo mejor: desarrollarlo • Sin actualizaciones (¿noticias de vuestro blog?) https://www.linkedin.com/company/grupo-sie
  45. 45. 47 Casi 1: Grupo SIE Linkedin • Perfiles: • Logos de la empresa • Info de contacto • Extracto • Bajo volumen de contactos • URL corta!
  46. 46. 48 Casi 1: Grupo SIE Google+ • ¿Logo? Unificar! • Imagen de cabecera • Mal uso de imágenes • ¡Trabajar más contactos! • Cuidado con el Síndrome del Replicante…
  47. 47. 49 Casi 1: Grupo SIE Buscando… OK OK OK OK OK OK ¿? KO
  48. 48. 50 Casi 1: Grupo SIE Otros • ¿Es vuestro? • ¿Está en uso? http://www.gruposie.com.mx
  49. 49. Caso 2: Publicaciones DYNA 51
  50. 50. 52 Caso 2: Publicaciones Dyna Objetivos • Atraer lectores • Venta de suscripciones • Venta de publicidad
  51. 51. 53 Caso 2: Publicaciones Dyna Web • ¿Qué destaca? ¡Mucho ruido! • Separar publicidad de funcionalidad • Mucho contenido con poco orden • ¿Los formatos publicitarios son interesantes? • ¿Dónde clico? • Hay tres revistas: las otras dos no son visibles…
  52. 52. 54 Caso 2: Publicaciones Dyna Web • “Anúnciate” demasiado abajo
  53. 53. 55 Caso 2: Publicaciones Dyna Web • Acceso usuarios registrados confuso • Dadme motivos para suscribirme (antes) • ¿Hay dos buscadores? • ¿Dos botones de Twitter? • Los botones de redes sociales no llevan a los perfiles (error)
  54. 54. 56 Caso 2: Publicaciones Dyna Web • Captar lectores: posicionar contenido
  55. 55. 57 Caso 2: Publicaciones Dyna Blog • El diseño no existe • Poco coherente con la revista • ¿Mismos contenidos? • ¿Blogspot? Mejor Wordpress… • No hay categorías ni tags http://revistadyna.blogspot.com.es
  56. 56. 58 Caso 2: Publicaciones Dyna Blog • Esto es trampa…
  57. 57. 59 Caso 2: Publicaciones Dyna Twitter • ¿Cabecera? • ¿Avatar? • ¿Volumen? • Hashtags dudosos: • #células • #eficientes • Personalizar las urls cortas • Buena selección de follows
  58. 58. 60 Caso 2: Publicaciones Dyna Facebook • La cabecera tiene demasiado texto • Avatar imposible • No hay volumen • Pestañas inadecuadas https://www.facebook.com/dynaii
  59. 59. 61 Caso 2: Publicaciones Dyna Facebook • Demasiado azul en los textos: ¡no me pituféis los contenidos! • Buen uso de imágenes • Buen ritmo de publicación (1-2 al día), en relación al volumen de fans. https://www.facebook.com/dynaii
  60. 60. 62 Caso 2: Publicaciones Dyna Linkedin • Grupo • Buen nivel de miembros (1442) • Sólo es visible vuestra voz • El claim de suscripción s agresivo • Mismos contenidos que en la web y en las redes: replicante https://www.linkedin.com/groups?home=&gid=2706833&trk=groups_most_recent-h-logo
  61. 61. 63 Caso 2: Publicaciones Dyna Búsqueda • Cuidar la calidad de las imágenes • Dynapubli no vende publicidad OK ¿? KO OK OK OK OK OK OK
  62. 62. Caso 3: Fagor Automation 64
  63. 63. 65 Caso 3: Fagor Automation Objetivos • Imagen de marca • Presencia on-line, mejorar la notoriedad • Canal informativo de nuestros proyectos • Facilitar la interactuación con nuestros clientes, descargas, imágenes, manuales... • Disponer de una base de datos con los emails de todos los clientes o posibles clientes, para poder acercarnos a ellos mediante newsletters. • Tener al posible cliente al tanto de Fagor (para que no se olviden de nosotros).
  64. 64. 66 Caso 3: Fagor Automation Objetivos • Imagen de marca • Presencia on-line, mejorar la notoriedad • Canal informativo de nuestros proyectos • Facilitar la interactuación con nuestros clientes, descargas, imágenes, manuales... • Disponer de una base de datos con los emails de todos los clientes o posibles clientes, para poder acercarnos a ellos mediante newsletters. • Tener al posible cliente al tanto de Fagor (para que no se olviden de nosotros).
  65. 65. 67 Caso 3: Fagor Automation Web • Imagen OK • Info corporativa, OK • Botón de suscripción, vale • Slider, no funciona • ¿Y esta imagen? • ¿Las Ferias son tan prioritarias? (dos espacios seguidos en la home?
  66. 66. 68 Caso 3: Fagor Automation Web • El formulario de suscripción… • Bien que haya varias listas temáticas: ¿tengo que suscribirme una a una? • Dime qué voy a encontrar • Dime cada cuánto se envían • Convénceme de que me interesa • ¿Lo hacéis en varios idiomas? • ¿Título vs cargo? • ¿Nombre y apellido por separado? • Muy largo… • ¿Mail de bienvenida –confirmación?
  67. 67. 69 Caso 3: Fagor Automation Web • Descargas • ¿Bajo registro? • Al registrarse.. • ¿Qué boletín me envías? • Menos datos que en la suscripción…
  68. 68. 70 Caso 3: Fagor Automation Twitter • ¿Imagen de cabecera? • El logo no es adecuado • Cuentas por idioma = bien: reservar usuarios • https://twitter.com/automation_es • https://twitter.com/FagorAutomation • https://twitter.com/automation_eu • https://twitter.com/automation_us • https://twitter.com/automation_it • https://twitter.com/automation_fr • https://twitter.com/automation_sg • https://twitter.com/automation_pt • https://twitter.com/automation_uk • etc
  69. 69. 71 Caso 3: Fagor Automation Twitter • Muy bajo e irregular ritmo de publicación • Buen uso de hashtags • Buen uso de las imágenes • Falta conversación: buscarla • Poco volumen, pero ratio seguidos- seguidores adecuado: recomendamos incrementar seguidos!
  70. 70. 72 Caso 3: Fagor Automation Twitter • Líneas editoriales: • Noticias corporativas • Eventos a los que asistís • Eventos con stand • Noticias del sector • Producto • Buen equilibrio editorial: recomendamos incrementar tweets (mínimo 1 al día) • Bio OK, pero ¿link? • ¡Usar listas!
  71. 71. 73 Caso 3: Fagor Automation Flickr https://www.flickr.com/photos/fagorautomation
  72. 72. 74 Caso 3: Fagor Automation Flickr • Buen uso de etiquetas, pero abuso de referencias técnicas • Títulos OK en ferias, cuidar los de producto… • Cuidado con el logo
  73. 73. 75 Caso 3: Fagor Automation Flickr
  74. 74. 76 Caso 3: Fagor Automation Vimeo • ¿Youtube no? • Bio OK • ¡¡¡Títulos de los videos!!! • Muy pocas visualizaciones
  75. 75. 77 Caso 3: Fagor Automation Vimeo • Títulos!!! • Pocas visualizaciones
  76. 76. 78 Caso 3: Fagor Automation Vimeo • Vídeo corporativo • ¿El más visto? • Muy largo 7:10 • Bien locutado • Remarcar datos con gráficos o créditos http://vimeo.com/24557889
  77. 77. 79 Caso 3: Fagor Automation Linkedin • Muy bien resuelto • Imágenes adecuadas • Logo aquí sí funciona • Descripción muy completa • Necesita actualizaciones • Sólo 2 de hace 4 meses https://www.linkedin.com/company/fagor-automation-s.-coop.
  78. 78. 80 Caso 3: Fagor Automation Búsqueda OK OK OK OK OK
  79. 79. Un rápido vistazo a otros voluntarios… 81
  80. 80. 82 Otros voluntarios Co-working Irún • Web OK, pero cuidar las fotos del espacio • Cuidado con el logo en Facebook • Buenas publicaciones en Facebook: cuidado con la excesiva frecuencia • Cambiad el logo de Twitter TWFB
  81. 81. 83 Otros voluntarios Co-working Irún • Pinterest! • Buena elección! • Llenar los boards • Mínimo 5 fotos
  82. 82. 84 Otros voluntarios Dermitek • Web OK • Cuidado con formulario duplicado • Blog mejorable • Fotos de cada entrada en la home • ¿Nube de tags? • Facebook y Twitter OK • Logo MUY pequeño • Línea editorial: contenidos dispersos en Facebook. Foco en lo que queremos transmitir • Linkedin OK (faltan actualizaciones)
  83. 83. 85 Otros voluntarios Dermitek • Youtube – Vimeo OK!!! • Diseño • Títulos • Visualizaciones • Edición • Pinterest • OK; pero cuidado con la línea editorial
  84. 84. 86 Otros voluntarios Dermitek • Flickr • Cuidar cabecera • Faltan muchas imágenes • Tumblr • Poco cuidado • G+ • Bastante bien ¿Demasiadas redes? ¿Podéis con todo?
  85. 85. 87 Otros voluntarios The Food Mirror • Web: interesante, sencilla, directa • Quizás le falta un poco de copy • Facebook: • Muy bien • ¿Segmentar por idioma? • G+ • Azti Tecnalia ¿? • Linkedin OK • Pero mejor con actualizaciones
  86. 86. 88 Otros voluntarios The Food Mirror • Pinterest • Buena idea las nubes de tags • Muy completo • Twitter • ¿Inglés y castellano? • Abuso de imágenes similares • Poca conversación
  87. 87. 89 Otros voluntarios Ana Aranda • Blog • ¿Cuál es el foco? ¿Consultoría? ¿Proyectos? ¿De qué tipo? • Twitter: • Mucho texto en la imagen de cabecera. • Plano más corto en el perfil • Línea editorial difusa • Linkedin • Más info de contacto: e-mail • Plano más corto en la foto
  88. 88. 90 Otros voluntarios Be Online My friend • Blog • Tráfico bajo… • Claim? Be Online? PlanB? • Dime de qué va tal y como llego • Diseño OK • El link a Instagram no funciona • Twitter • Falta la Bio!! • Poco volumen
  89. 89. 91 Otros voluntarios Be Online My friend • Facebook • La cabecera no es coherente ni con la web ni con Twitter • Bajo volumen • Poco contenido propio, muchos links a terceros • ¿Qué dicen vuestras estadísticas sobre los contenidos más vistos? ¿Qué temas tiran más?
  90. 90. 92 Otros voluntarios Surfer Rule • Web • Diseño atractivo, pero ¿fondo negro? • ¿Separar publicidad de contenido? • Si News está separado en “eventos” y “actualidad”, separarlos en la navegación y ahorrar un click • Lo único sin diseño es lo que más os interesa
  91. 91. 93 Otros voluntarios Surfer Rule • Facebook • ¡Muy bien! • Logo demasiado pequeño • Twitter • Falta cabecera • Bio mejorable! • Instagram • Muy chulo! • Buena elección de red • Vimeo: no hay vídeos!
  92. 92. Conclusiones… 94
  93. 93. Pues esto ya casi está Es tu turno SEO SEM SMM WEBSITE BLOG LANDINGS Conversión Objetivos de negocio Analítica Web Cuadro de mando 95
  94. 94. Pues esto ya casi está Es tu turno Objetivos de negocio ¿Qué es lo importante? 96
  95. 95. 97 Pues esto ya casi está Estar en redes sociales es trabajártelo en las redes sociales Golpe a golpe, tweet a tweet http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/1/14/Aizkolaria_gasteizko_jaietan.jpg
  96. 96. 98 Pues esto ya casi está Ante la duda: ¿qué digo en redes sociales? http://zinkdo.com/cuatro-niveles-basicos-contenidos-redes-sociales/
  97. 97. Pues esto ya casi está ¡Es tu turno! http://www.flickr.com/photos/jakeandlindsay/5524669257 99
  98. 98. Muchas gracias! ¿Preguntas? @zinkdo www.zinkdo.com 100

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