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10 tendencias en branding y comunicación para 2020

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Masterclass de Cibernàrium (Barcelona Activa) impartida por Javier Velilla de Comuniza y Víctor Puig de Zinkdo sobre 10 ideas clave para construir y hacer visibles online las marcas que escribirán el futuro. #10Tendencias2020

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10 tendencias en branding y comunicación para 2020

  1. 1. Masterclass: 10 ideas clave para construir y hacer visibles online las marcas que escribirán el futuro Con @javiervelilla y @victorpuig en @barcelonactiva #10Tendencias2020
  2. 2. Hola ;) Gracias! #10Tendencias2020
  3. 3. Javier Velilla #10Tendencias2020 Socio Director de Comuniza Víctor Puig Director General de Zinkdo @javiervelilla @victorpuig
  4. 4. Disclaimer #10Tendencias2020
  5. 5. #10Tendencias2020 Lo que estamos haciendo Lo que vamos a hacer Lo que creemos que haremos Lo que soñamos que haremos Futuro Flipado Futuro Posible Futuro Probable Futuro Probable Futuro Posible Futuro Flipado Hoy Futuro Realista
  6. 6. #10Tendencias2020 Hoy viajaremos aquí Futuro Flipado Futuro Posible Futuro Probable Futuro Probable Futuro Posible Futuro Flipado Hoy Futuro RealistaLo que estamos haciendo Lo que vamos a hacer Lo que creemos que haremos Lo que soñamos que haremos
  7. 7. 01 | Parametrización 03 | Relevancia gana a consistencia 05 | Sin ti, o contigo 07 | No me chilles que no te veo 09 | Branding rima con management #10Tendencias2020 02 | Es hora de mojarse 04 | Personalización vía microsegmentación 06 | Ante la saturación, al alcance por la creatividad 08 | Cuéntame mientras tanto 10 | Del uno a todos al uno a uno (otra vez) #10Tendencias2020
  8. 8. 01 | Parametrización #10Tendencias2020
  9. 9. Ya sabemos que una marca no es un logotipo, pero ahora las marcas se comportan por primera vez como si fueran conscientes de ello. En tiempos de experiencia de usuario, la marca vive en los códigos visuales reconocibles, que hace que el consumidor las identifique sin depender de su logotipo. La marca construye una historia más duradera y exportable con diseños automáticos. El resultado: mayor diversidad en soportes y mensajes. #10Tendencias2020 Qué es
  10. 10. La marca crea un universo visual único que le permite estar presente en múltiples formatos, ampliando su espacio en plataformas más flexibles, más fluidas y más variadas. Esta tendencia hace que el branding se gestione no desde la uniformidad en todos los puntos de contacto, sino desde la experiencia de usuario. Las marcas apelan a la memoria de los consumidores con gran variedad de herramientas visuales. de los usuarios identifican a la marca sin necesidad de logo en los primeros 5 segundos. Para qué sirve #10Tendencias2020 90%
  11. 11. #10Tendencias2020 02 | Es hora de mojarse
  12. 12. El consumidor le pide a la marca que tenga posiciones claras sobre temas que le importan (transparencia, empleo, sostenibilidad). Queremos estar tranquilos de que compramos a los buenos, queremos apaciguar nuestro consumo. La marca responde con un discurso social hacia fuera (ecología, ética, transparencia) pero también hacia dentro (voluntariado, incentivo para que el empleado pase a ser embajador de la marca) Qué es #10Tendencias2020
  13. 13. La marca da un paso atrás para que las caras de su organización den un paso adelante. Se humaniza para ganar nuestra atención. La marca va hacia la confianza a través del storytelling de sus empleados más visibles. Sirve para ganar en visibilidad y reputación positiva: la voz de los demás prima sobre la nuestra, las caras priman sobre los logos. Para qué sirve #10Tendencias2020 de los consumidores pide que las marcas tengan posiciones claras en transparencia, empleo o sostenibilidad. 62%
  14. 14. 03 | Relevancia gana a consistencia #10Tendencias2020
  15. 15. Las marcas aprovechan el rastro digital de las preferencias, gustos e historias de los consumidores para adaptar sus productos. Esta inteligencia puede ser artificial o no, pero las marcas renuncian a ser consistentes para ser más relevantes. Porque, esa es la certeza, la consistencia hoy es contingente en un mundo donde la relevancia es necesaria. Los productos o servicios que ofrecen las marcas pierden importancia a favor del cómo se ofrecen. Y ser flexible se vuelve esencial para ser relevante, porque es la forma de ser personal. Qué es #10Tendencias2020
  16. 16. La personalización no es humano, ser personal sí lo es. Detrás de inteligencia de negocio, algoritmos o personalización hay un esfuerzo por conectar más íntimamente con los usuarios. Gigantes digitales modifican el modo en que se presentan los productos dependiendo de tu historial de visualización, cambia las caratulas de sus películas y series para que se ajusten a tus gustos y quieras verlas más fácilmente. Para qué sirve #10Tendencias2020 de las visualizaciones de Netflix surgen por recomendación del algoritmo. 80%
  17. 17. #10Tendencias2020 04 | Personalización vía microsegmentación
  18. 18. Las marcas tienen un relato diferente para cada audiencia, buscando un anclaje en el interés de cada nicho. El relato personalizado polariza el rol de cada canal social, donde los mensajes ya han de ser muy distintos. Un ejemplo claro es el uso de Linkedin como refugio ante el ruido en Twitter. Qué es #10Tendencias2020
  19. 19. Para ganar relevancia y credibilidad a través de las acciones de micro y nano influencers, buscando a prescriptores de micro audiencias. Las campañas publicitarias en redes sociales se vuelven mucho más complejas, hay que testar y medir más creatividades para cada microsegmento. Los resultados de cada línea editorial de contenidos se analizan para ponderar con más acierto qué mensajes hay que empujar en cada red social. Para qué sirve #10Tendencias2020 de los españoles dice que los comentarios en redes sociales influyen en su decisión de compra. 55%
  20. 20. 05 | Sin ti, o contigo #10Tendencias2020
  21. 21. Si hace unos años decíamos “Los amigos de mis amigos son mis amigos” hoy este lema de buen rollito es otro: “Antes amigos que muertos”. Es la era de los co-brandings extraños que compiten con las nuevas reglas de los usuarios. Qué es #10Tendencias2020
  22. 22. Vemos cada vez más cómo marcas rivales que atacan a un segmento específico de consumidores o buscan formar parte del sector se unen en colaboración para ofrecer un producto innovador o específico a través de una propuesta de valor común que atraiga al consumidor. Con las colaboraciones, las marcas consiguen encontrar nuevas oportunidades de mercado y combatir la saturación e indiferenciación a la que está expuesta el consumidor en su día a día, facilitando la toma de decisiones destinada a compra. Para qué sirve #10Tendencias2020 más de ventas con la colaboración de Adidas y Kanye West 15%
  23. 23. #10Tendencias2020 06 | Ante la saturación, al alcance por la creatividad
  24. 24. Las redes sociales están reduciendo sistemáticamente el alcance orgánico de las marcas. Solo las que tengan un volumen enorme pueden seguir confiando relajadas en su capacidad de impacto. El resto ha de explorar los nuevos formatos de cada red para conseguir la visibilidad orgánica que perderá en su muro: la apuesta pasa por el vídeo corto, los formatos efímeros, la espontaneidad planificada. Qué es #10Tendencias2020
  25. 25. Desaparecen los likes, pero el ROI se queda: las marcas piden resultados por su inversión en horas de trabajo dedicadas al social media. Ante la dificultad de incrementar el alcance orgánico o de eludir la inversión publicitaria, el reto está en cómo convertir a través de los stories de Instagram… Para qué sirve #10Tendencias2020 del tráfico de algunos medios dependientes de Facebook disminuyó ligado a la pérdida de alcance orgánico. 78% y 84%
  26. 26. 07 | No me chilles que no te veo #10Tendencias2020
  27. 27. Cada vez tenemos más tiempo para escuchar, y menos para escribir. En un mundo donde el podcast es una realidad de masas y los asistentes una compañía virtual constante, las marcas crean su propia voz para definir su personalidad e integrar su experiencia de marca más integral. La marca es un logotipo, una paleta de colores… pero también un timbre de voz, un conjunto léxico... Qué es #10Tendencias2020
  28. 28. Con la creación de una voz propia, las marcas se diferencian de la competencia y generan conversaciones de valor para el usuario. Las marcas ya no son sólo creativas, relevantes y útiles. Ahora son íntimas. La cantidad de espacios y momentos en los que una marca puede ser relevante crece a nuevos límites (que se multiplican por el multitasking de la voz). Para qué sirve #10Tendencias2020 de inversión publicitaria se destina al podcast y otros formatos de audio. 4,5%
  29. 29. #10Tendencias2020 08 | Cuéntame mientras tanto
  30. 30. Aprovechamos cada minuto para mantenernos informados acerca de las ideas que necesitamos en un tema concreto. No queremos profundizar cuando estamos en el metro, caminando por la calle o en la pausa del café, sólo queremos los conceptos clave para tener la sensación de que estamos al día, de que nos suena lo que nos tiene que sonar. Con las manos ocupadas y la vista en otra cosa, nos queda el oído: el podcast se está convirtiendo en el nuevo blog para el posicionamiento de expertos, el podcast es el nuevo Twitter para mantenernos al día. El podcast es y será la nueva newsletter para fidelizar a la audiencia... Qué es #10Tendencias2020
  31. 31. La voz es el atajo al teclado para preguntar, la voz es el atajo a la pantalla para responder: necesitaremos SEO especializado en voz. La pregunta es la nueva Keyword, la respuesta es el nuevo contenido de valor. A través de la voz nos posicionamos como referentes en campos semánticos concretos, fidelizamos la atención del usuario multitask. El reto: ¿qué valor vas a aportar para que tu skill del asistente de voz no sea la nueva app que nadie usa aunque se la haya descargado? Para qué sirve #10Tendencias2020 de asistentes de voz en el mundo en 2023. Habrá 8.000 millones
  32. 32. 09 | Branding rima con management #10Tendencias2020
  33. 33. Branding significa gestión de marca. Y gestión tiene que ver con cómo son los procesos y la toma de decisiones en las organizaciones. Qué hacer, cómo hacerlo, qué no hacer, cómo no hacerlo. Son las preguntas a las que trata de responder la gestión de marca. Y las respuestas trascienden el departamento de marca. Son respuestas en múltiples frentes, en silos que antes permanecían herméticos y ahora se abren para compartir, para co-crear, para gobernar marcas que viven en todas las mesas de trabajo de una organización. Qué es #10Tendencias2020
  34. 34. Management es una forma de gestionar. Centralizado o descentralizado. Abierto o por expertos. En departamentos o squads. La marca vive sobre todo en los departamentos que no son de marca: recursos humanos, experiencia de usuario, gestión de proveedores, atención al cliente… La marca es cada vez más un proceso y no una meta. El logotipo puede ser la guinda del pastel, pero el proceso de transformación operativo y personal se convierte en el objetivo real. Porque detrás procesos y personas está el verdadero branding. Para qué sirve #10Tendencias2020 empresas cree que debería invertir más en gestión de marca. 4 de cada 5
  35. 35. #10Tendencias2020 10 | Del uno a todos al uno a uno (otra vez)
  36. 36. Las marcas exploran canales que son ya muy familiares para los usuarios y en los que se sienten tratados de forma personal. Hablamos de canales de Whatsapp que son bidireccionales y que se usan tanto para hablar con clientes como para la comunicación interna. Hablamos de Telegram, que permite aún la comunicación unidireccional en un entorno que se sugiere más privado, más seguro, alejado de las connotaciones del mal uso del Big Data en las redes sociales. Tanto daño hizo Cambridge Analytica… Hablamos de los Chatbot que nos invitan a preguntar, ¿tendrá la Inteligencia Artificial suficiente neurona como para ahorrarnos buscar las respuestas? Qué es #10Tendencias2020
  37. 37. Para ofrecer una atención personalizada, para aportar novedades en el momento, para incrementar conversiones en la web, para integrar Atención al Cliente con Digital de una forma definitiva ¿nos creemos que Digital es ya transversal? El reto es ¿qué valor vas a ofrecer en un canal que puede llegar a ser tan intrusivo? Para qué sirve #10Tendencias2020 suscriptores a Tsunami Democràtic a fecha de 13 de febrero. 403.037
  38. 38. Que el futuro nos pille trabajando #10Tendencias2020
  39. 39. 01 | Parametrización 03 | Relevancia gana a consistencia 05 | Sin ti, o contigo 07 | No me chilles que no te veo 09 | Branding rima con management #10Tendencias2020 02 | Es hora de mojarse 04 | Personalización vía microsegmentación 06 | Ante la saturación, al alcance por la creatividad 08 | Cuéntame mientras tanto 10 | Del uno a todos al uno a uno (otra vez) #10Tendencias2020
  40. 40. #10Tendencias2020 Si alguien tiene algo que preguntar, que lo haga ahora o que calle para siempre.
  41. 41. #10Tendencias2020 ¡Gracias! www.comuniza.com hola@comuniza.com www.zinkdo.com info@zinkdo.com @javiervelilla @victorpuig

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