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10 questions RH pour embaucher les meilleurs conseillers de service client

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Porter assistance à vos clients, de telle sorte qu'ils vivent cette aide comme inoubliable, fera la différence avec la concurrence. Il vous faut donc mettre en place une équipe dédiée au service de vos clients qui ait les aptitudes et la volonté nécessaires pour résoudre efficacement leurs problèmes et représenter positivement votre entreprise au quotidien.

Chez Zendesk, nous pensons qu'il est plus important de trouver des agents possédant certaines capacités fondamentales que de connaissances technologiques. Nous pouvons leur apprendre assez rapidement les subtilités de Zendesk, mais la patience et l’empathie doivent déjà faire partie de leur personnalité.

Published in: Technology
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10 questions RH pour embaucher les meilleurs conseillers de service client

  1. 1. 10 questions RH pour engager les meilleurs agents
  2. 2. QUESTION 1 "Avec qui avez-vous parlé pendant ce processus d'embauche et de quoi avez-vous discuté ?"
  3. 3. POURQUOI ? Cela vous permettra de voir s'ils retiennent les noms des gens ainsi que d'autres détails.
  4. 4. QUESTION 2 “Parlez-moi de votre dernier emploi ou de votre poste actuel, qu'est-ce qui vous plaisait, qu'est-ce que vous n’aimiez pas ?”
  5. 5. POURQUOI ? En terme de passion, expériences et aspirations.
  6. 6. QUESTION 3 “Parlez-moi des problèmes rencontrés avec les produits ou services dont vous faisiez le support auparavant ?”
  7. 7. POURQUOI ? Évaluer sa pensée critique et l'analyse chiffrée des résultats.
  8. 8. QUESTION 4 “Dans votre CV, quels sont vos réels domaines d’expertise ?”
  9. 9. POURQUOI ? Demandez quel problème (vraiment difficile) ils sont parvenus à résoudre à cet égard.
  10. 10. QUESTION 5 “Que répondez-vous quand vous ne connaissez pas la réponse à une question ?”
  11. 11. POURQUOI ? Permet d'avoir une vision claire du comportement de la personne.
  12. 12. QUESTION 6 “Le client vous dit que vous prenez trop de temps pour résoudre le problème, que faites-vous ?”
  13. 13. POURQUOI ? Permet d'évaluer les compétences managériales et de prises de décision du candidat.
  14. 14. QUESTION 7 “Le client souligne un problème bien connu de votre produit, que faites-vous ?”
  15. 15. POURQUOI ? Cela indique s’ils peuvent montrer de l’empathie et s’ils sont capables de s’excuser.
  16. 16. QUESTION 8 “Pouvez-vous me donner l'exemple d'un client qui est passé du mécontentement à une parfaite satisfaction ?”
  17. 17. POURQUOI ? À cette questions, les exemples doivent fuser et être une source de fierté.
  18. 18. QUESTION 9 “Qu'est-ce qu'un support de qualité ? Donnez quelques exemples liés à votre expérience personnelle.”
  19. 19. POURQUOI ? Partager la même philosophie et compréhension du secteur dans lequel vous évoluez.
  20. 20. QUESTION 10 “Avez-vous déjà essayé notre produit/service ? Que pouvez-vous nous en dire ?”
  21. 21. POURQUOI ? Vérifiez que le travail initial de recherche a été effetué et que le candidat désire réellement travailler dans votre société.
  22. 22. Un bon service client nécessite des gens formidables. Nous espérons que ces quelques conseils vous permettront de les trouver.
  23. 23. « N'essayez pas de devenir un homme qui a du succès. Essayez de devenir un homme qui a de la valeur. » Albert Einstein

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