Successfully reported this slideshow.
Your SlideShare is downloading. ×

Customer Experience - Comunitati si recenzii

Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Upcoming SlideShare
Zumzi - prezentare Blogaria
Zumzi - prezentare Blogaria
Loading in …3
×

Check these out next

1 of 22 Ad
Advertisement

More Related Content

More from Zelist Monitor (20)

Recently uploaded (20)

Advertisement

Customer Experience - Comunitati si recenzii

  1. 1. Comunitati si recenzii Make reviews, not co-creation!
  2. 2. Communities of commerce
  3. 3. Pleonasm? Comert = commercium = com (impreuna) + mercis (marfa/vanzare) = piata (marketplace) Esenta pietei (a comertului) este co=opetitia (o stare ambivalenta de colaborare + competitie)
  4. 4. Cum facem o comunitate?
  5. 5. Ce conteaza? Co-mesenii sau mancarea? SONOS: Echipamente decente, vandute la un pret premium, cu ciclu de viata f lung (10 ani), foarte usor de instalat, si cu un design ok dar ingredientul secret e comunitate de cumparatori. Care sunt foarte mandrii de produsul cumparat = ambasadori Vezi reddit.com/sonos
  6. 6. De ce o comunitate e buna pentru user experience?
  7. 7. Decizia de achizitie 90% dintre cumparatorii online sunt influentati de review-urile online
  8. 8. Unde sunt cele mai influente review-uri?
  9. 9. Experienta de vanzare Pe internet suntem SINGURI Dar istoric vorbind, cumpararea de chestii s-a facut in locuri cu multi oameni (targuri, piete, malluri, magazine)
  10. 10. Markere de prezenta a altor oameni: LAST ONE / 6 sold / 9 watching +reviews / ratings
  11. 11. Experienta de utilizare/suport Avem nevoie de ajutor din partea celor pe care ii consideram in tabara noastra. Ii consideram mai onesti si de multe cori sonderam sfaturile lor mai calificate. Si, la un nivel meta, simtim nevoia unui dialog real, nu a unor raspunsuri predefinite (de accea nimeni nu citeste FAQ sau Manual de utilizare).
  12. 12. O poveste cu 2 becuri J
  13. 13. back to…
  14. 14. Ce este chestia asta? Monitorizam in timp real recenziile date unui inventar pe produse pe toate site-urile de comert online importante din Romania
  15. 15. www.zelist.ro/reviews Cont demo: demo@tree.ro / demo123
  16. 16. Multumesc! Catalin Tenita catalin@tree.ro

×