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Zabbix as Enabler Platform for Business Model of DataBase as a Service DBAaaS

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The ilegra has a service called DBAaS in which provides support and projects in Database and Middleware high quality and cost-effective for a portfolio of approximately 85 companies from various industries and around the world. Zabbix was chosen as the monitoring engine platform that supports this model. With Zabbix we can monitor and operate environments with Oracle Database, DB2, MS SQLServer, MySQL, PostgreSQL, MongoDB, Redis, etc. As Application Servers like Weblogic, Jboss, IIS, Tomcat, etc. In this presentation we will speak of the key attributes that led to the choice of Zabbix and the results obtained.

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Zabbix as Enabler Platform for Business Model of DataBase as a Service DBAaaS

  1. 1. The Enterprise-class Monitoring Solution for Everyone
  2. 2. 1. Sobre a ilegra 2. Problema de negócio 3. Modelo DBAaaS 4. Por que o Zabbix ? 5. Arquitetura da Solução 6. Exemplos de indicadores 7. Resultados para o Negócio Sumário
  3. 3. Problema de negócio (contexto de mercado)
  4. 4. Problema de negócio (como esses dados serão gerenciados ?)
  5. 5. Problema de negócio (modelo tradicional de outsourcing)
  6. 6. Problema de negócio (modelo tradicional de outsourcing) Perspectiva do comprador Qtas horas por semana preciso de um DBA ? Preciso de um DBA sênior o tempo todo ? Qual especialidade e tecnologia preciso nesse momento ? Qual a disponibilidade de suporte (24x7x365) ? Perspectiva do fornecedor Como contornar situações de férias, faltas e turnover? Como escalar o modelo? Como manter boa qualidade de serviço e margem? Como fornecer suporte 24x7x365? Como expandir geograficamente? Perspectiva do colaborador “O trabalho é muito chato” “Estão exigindo muito além dos meus conhecimentos” “Trabalho isolado, quem pode me ajudar ?” “Estou de plantão 24x7x365”
  7. 7. Problema de negócio (modelo tradicional de outsourcing) Custo elevado para o cliente sem atender 100% as necessidades Ciclo negativo Profissionais desmotivados com elevado “turn over” Pequena margem e escala de crescimento limitada para o fornecedor
  8. 8. Modelo DBAaaS (DBA as a Service) DBAaaS é um modelo de atendimento que aplica o conceito de serviço (como água ou luz), mas com personalização. Em outras palavras... Ao invés de contratar um DBA por 8 horas semanais, o cliente contrata uma EQUIPE por 40 horas e pelo mesmo preço !!! Nesse modelo, o cliente contrata o serviço de DBA (catálogo de serviço) para um determinado ambiente (itens de configuração) com um determinado nível de serviço (sla). água luz DBA team
  9. 9. Modelo DBAaaS (Proposição de valor) Usar as pessoas certas e no tempo certo para cada atividade 40%* - Junior 50%* - Pleno 10%* - Sênior * Percentuais determinados empiricamente, pelo conhecimento da realidade do mercado. Distribuição das atividades na administração de banco de dados e middleware: DBA Team
  10. 10. Modelo DBAaaS (Proposição de valor) Pessoas Processo Ferramentas Parceiros DBA as a service E como fazer isso funcionar?
  11. 11. Por que o Zabbix ? ● Ferramenta 100% opensource; ● Monitoramento de ambientes heterogêneos; ● Escalabilidade da solução; ● Possibilidade de customizações; ● Acesso a suporte, parceiros e profissionais;
  12. 12. Arquitetura da Solução ● Nro de Servidores monitorados: 695 ● Nro de métricas coletadas (items): 70355 ● Nro de alertas (triggers): 15038
  13. 13. Exemplos de indicadores
  14. 14. Resultados para o negócio ● 85 clientes ativos (empresas), geograficamente distribuídos: 50% América Latina, 25% EUA e 25% Europa; ● Crescimento anual médio de 30% (últimos 8 anos); ● Turnover do time < 5%; ● Média de satisfação dos clientes de 93%; ● Pesquisa de clima com média de 95% de satisfação dos colaboradores; ● Depois da estabilização da monitoração com zabbix a distribuição das atividades por perfil passou para: Junior = 60%, Pleno = 35% e Senior = 5%
  15. 15. Resultados para o negócio (alguns clientes da solução)
  16. 16. OBRIGADO www.ilegra.com gediel@ilegra.com

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