Successfully reported this slideshow.
De klant 2020 Is uw organisatie er klaar voor?!
!1
Zie de trends en acteer als organisatie
!2
Guido Raanhuis
Basic Element | communicatie & creatie
!3
De consument anno 2020
Om de marketingfilosofie van de toekomst te
ontwikkelen, is het noodzaak de klant van de toekomst
te ...
Iedereen is altijd
verbonden.
!5
Familie, vrienden, collega's...
...Klanten?!
• http://m.youtube.com/watch?
v=F7pYHN9iC9I 

• Interactieve inzet van
communicatiemiddelen
!6
Ons draagbare
marketing apparaat. !7
Be Mobile
• Foto's & video's uploaden

• Reviews delen met connecties

• Altijd en overal snel internet

• Met de wereld v...
Customer support
• De klanten zijn bekend, een
helder klantbeeld is een vereiste

• Je bent bereikbaar wanneer de
klant je...
Social marketing doelen
• Merk zichtbaarheid
• Word of mouth/top of mind
• Merkwaarden duidelijkheid bij de klant
• Corpor...
Er is al zoveel mogelijk
!11
Technologie is volledig erkend en is overal.
Google glass
komt eraan
Klik hier | YouTube
!12
Zij groeien op in een digitale wereld.
!13
Maar ook zij virtualiseren.
!14
Shoppen doen we zo...
!15
Betalen doen we zo!
!16
Onze smartphone als
verlengstuk van onze
hersenen.
Dit is nog maar het begin.
!17
In 2020 zijn er meer dan 2,5 miljard smartphones.
!18
Dataverbruik stijgt met
90% !19
Cloud computing is niet
meer weg te denken. !20
Toenemende concurrentie in alle marktsegmenten.
!21
Harder werken voor
dezelfde klant.
Service?
!22
Om te overleven als organisatie moet CRM in het
extreme worden doorgetrokken via alle kanalen.
CRM: customer relationship ...
Kun je nakomen wat je
de klant belooft? !24
Unfriending op social media.
De trend, volgens velen, steeds meer mensen willen geen (virtuele) relatie meer
met een organ...
Wees daar wanneer de
klant je nodig KAN hebben!
Als je er bent wanneer de klant

je nodig heeft ben je een stap
te laat.
!...
Wanneer je de behoefte van de klant inzichtelijk
kunt krijgen. Kun je het meest efficiënt het verschil
maken als organisati...
Wees je niet alleen bewust van klantproblemen,
maar zorg voor toewijding om het op te lossen. !28
Je klanten zijn je grootste inspiratiebron... Toch?
Zorg voor activatie van je klanten
!29
Zorg voor een positief verraste klant!
!30
Niet een verraste medewerker
!31
Wat zijn jullie Service Level Agreements?
!32
De klant te woord staan binnen 15 seconden?
!33
Binnen een 1uur reageren op mail en social? !34
365 dagen terugstuur beleid?!
!35
Wanneer bent u
bereikbaar?!36
Random act of kindness are still fantastic...
!37
Bij optimale klantwaarde, staat de klant centraal!
!38
Bij optimale klantwaarde, staat de klant centraal!
!39
Door online marketing wordt je target groep
goedkoper en efficiënter bereikt.
!40
Co-creatie Meer ondernemers die de samenwerking zoeken.
!41
De mate van self-service
groeit de komende jaren
Minder lange wachttijden.

Minder mensen zijn nodig.
!42
Projecten worden gerealiseerd door crowdfunding
!43
Strakkere wet &
regelgeving !44
Schuldencrisis blijft domineren
!45
60% van de bedrijfsprocessen worden
gedigitaliseerd.
Ook in uw organisatie!
!46
Do's and dont's op social
Do's
Delen foto's video's
Behind The Scenes
Persona
Samen Werken
Dont's
Verkoop Acties
Meerdere
...
De klant staat centraal...
!48
...en het klantbelang
voorop! !49
Optimaliseer de klantbeleving
!50
Het gaat niet om het
product, maar je verhaal.
!51
Meer verkopen,
door niet te verkopen.
Toekomst
!52
Deel
waarde via
je media
Zorg
dat er over
gesproken
wordt
What's in
it for them
Wat is je
Verhaal?
!53
Optimale afstemming tussen de communicatiekanalen !54
Wat onze sociale omgeving van iets vindt,
blijft ons beïnvloeden.
!55
!56
Get the most
• Mapping

• Objectives

• Strategies

• Tactics


• "Pak geen hamer voordat je
weet wat je gaat bouwen."
!57
De toekomstige marketeer & communicatie
afdeling.
- Werkt veelal projectmatig

- Erkend technologieën

- Is een specialist...
Generation gap
Wees voorbereid op 2020
!59
Win het hart
van je klant.!60
In het kort
• Onderscheidend door service te verlenen
• Zorg dat je fundament stevig is, ken je pijnpunten
• Ken de behoef...
guidoraanhuis@gmail.com

0654217031

www.basicelement.nl !62
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

De klant van de toekomst | 2020 als magisch jaar

907 views

Published on

De klant verandert continue. Ondernemers krijgen te maken met nieuwe uitdagingen! Ontvang in 1 dagdeel 5 concrete adviezen hoe u hiermee om kunt gaan. Leer de klant van de toekomst kennen en speel in op zijn/haar behoeften. Vanuit de ZPbox.nl verbinden wij Young Talents aan Business Professionals. Bezoek onze site voor de aankomende trainingen en schrijf u meteen in. Met een landelijke dekking zijn wij altijd bij u in de buurt. Voor de investering van slecht €99,- bent u verzekerd van groei. Profiteer direct.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

De klant van de toekomst | 2020 als magisch jaar

  1. 1. De klant 2020 Is uw organisatie er klaar voor?! !1
  2. 2. Zie de trends en acteer als organisatie !2
  3. 3. Guido Raanhuis Basic Element | communicatie & creatie !3
  4. 4. De consument anno 2020 Om de marketingfilosofie van de toekomst te ontwikkelen, is het noodzaak de klant van de toekomst te begrijpen. Virtualisering en digitalisering zijn aan de orde van de dag, maar zijn uw bedrijfsprocessen daar al klaar voor?! Wat kan de klant al zelf en hoe toegankelijk is uw organisatie voor de klant van de toekomst? !4
  5. 5. Iedereen is altijd verbonden. !5 Familie, vrienden, collega's... ...Klanten?!
  6. 6. • http://m.youtube.com/watch? v=F7pYHN9iC9I • Interactieve inzet van communicatiemiddelen !6
  7. 7. Ons draagbare marketing apparaat. !7
  8. 8. Be Mobile • Foto's & video's uploaden • Reviews delen met connecties • Altijd en overal snel internet • Met de wereld verbonden • Niet alles kunnen weten, wel alles kunnen vinden. • Mobiel bankieren • Alles moet mobiel toegankelijk zijn. !8
  9. 9. Customer support • De klanten zijn bekend, een helder klantbeeld is een vereiste • Je bent bereikbaar wanneer de klant je nodig heeft. • Support en afstemming via alle communicatiekanalen !9
  10. 10. Social marketing doelen • Merk zichtbaarheid • Word of mouth/top of mind • Merkwaarden duidelijkheid bij de klant • Corporate story !10
  11. 11. Er is al zoveel mogelijk !11
  12. 12. Technologie is volledig erkend en is overal. Google glass komt eraan Klik hier | YouTube !12
  13. 13. Zij groeien op in een digitale wereld. !13
  14. 14. Maar ook zij virtualiseren. !14
  15. 15. Shoppen doen we zo... !15
  16. 16. Betalen doen we zo! !16
  17. 17. Onze smartphone als verlengstuk van onze hersenen. Dit is nog maar het begin. !17
  18. 18. In 2020 zijn er meer dan 2,5 miljard smartphones. !18
  19. 19. Dataverbruik stijgt met 90% !19
  20. 20. Cloud computing is niet meer weg te denken. !20
  21. 21. Toenemende concurrentie in alle marktsegmenten. !21
  22. 22. Harder werken voor dezelfde klant. Service? !22
  23. 23. Om te overleven als organisatie moet CRM in het extreme worden doorgetrokken via alle kanalen. CRM: customer relationship management !23
  24. 24. Kun je nakomen wat je de klant belooft? !24
  25. 25. Unfriending op social media. De trend, volgens velen, steeds meer mensen willen geen (virtuele) relatie meer met een organisatie. Maar zoeken de organisatie wel wanneer zij deze kunnen gebruiken. !25
  26. 26. Wees daar wanneer de klant je nodig KAN hebben! Als je er bent wanneer de klant je nodig heeft ben je een stap te laat. !26
  27. 27. Wanneer je de behoefte van de klant inzichtelijk kunt krijgen. Kun je het meest efficiënt het verschil maken als organisatie. De sleutel is SERVICE! !27
  28. 28. Wees je niet alleen bewust van klantproblemen, maar zorg voor toewijding om het op te lossen. !28
  29. 29. Je klanten zijn je grootste inspiratiebron... Toch? Zorg voor activatie van je klanten !29
  30. 30. Zorg voor een positief verraste klant! !30
  31. 31. Niet een verraste medewerker !31
  32. 32. Wat zijn jullie Service Level Agreements? !32
  33. 33. De klant te woord staan binnen 15 seconden? !33
  34. 34. Binnen een 1uur reageren op mail en social? !34
  35. 35. 365 dagen terugstuur beleid?! !35
  36. 36. Wanneer bent u bereikbaar?!36
  37. 37. Random act of kindness are still fantastic... !37
  38. 38. Bij optimale klantwaarde, staat de klant centraal! !38
  39. 39. Bij optimale klantwaarde, staat de klant centraal! !39
  40. 40. Door online marketing wordt je target groep goedkoper en efficiënter bereikt. !40
  41. 41. Co-creatie Meer ondernemers die de samenwerking zoeken. !41
  42. 42. De mate van self-service groeit de komende jaren Minder lange wachttijden. Minder mensen zijn nodig. !42
  43. 43. Projecten worden gerealiseerd door crowdfunding !43
  44. 44. Strakkere wet & regelgeving !44
  45. 45. Schuldencrisis blijft domineren !45
  46. 46. 60% van de bedrijfsprocessen worden gedigitaliseerd. Ook in uw organisatie! !46
  47. 47. Do's and dont's op social Do's Delen foto's video's Behind The Scenes Persona Samen Werken Dont's Verkoop Acties Meerdere Persoonlijk heden Communicatie Crisis Geen Reactie !47
  48. 48. De klant staat centraal... !48
  49. 49. ...en het klantbelang voorop! !49
  50. 50. Optimaliseer de klantbeleving !50
  51. 51. Het gaat niet om het product, maar je verhaal. !51
  52. 52. Meer verkopen, door niet te verkopen. Toekomst !52
  53. 53. Deel waarde via je media Zorg dat er over gesproken wordt What's in it for them Wat is je Verhaal? !53
  54. 54. Optimale afstemming tussen de communicatiekanalen !54
  55. 55. Wat onze sociale omgeving van iets vindt, blijft ons beïnvloeden. !55
  56. 56. !56
  57. 57. Get the most • Mapping • Objectives • Strategies • Tactics • "Pak geen hamer voordat je weet wat je gaat bouwen." !57
  58. 58. De toekomstige marketeer & communicatie afdeling. - Werkt veelal projectmatig - Erkend technologieën - Is een specialist online, communicatie en marketing - Ziet zichzelf als ondernemer binnen de organisatie - Heeft een duidelijke visie - Weet hoe om te gaan met community's en conversationmanagement - Heeft geen jaarplan maar kijk 3 maanden vooruit - probeert veel en stop snel bij geen resultaat !58
  59. 59. Generation gap Wees voorbereid op 2020 !59
  60. 60. Win het hart van je klant.!60
  61. 61. In het kort • Onderscheidend door service te verlenen • Zorg dat je fundament stevig is, ken je pijnpunten • Ken de behoefte van je klant (CRM) • Zorg dat er over je verhaal gepraat wordt, keep in control • Zorg voor omnichannel afstemming in de communicatie • Verkoop door niet te verkopen !61
  62. 62. guidoraanhuis@gmail.com 0654217031 www.basicelement.nl !62

×