Réussir la transformation de votre entreprise grâce aux solutions d'infrastructure convergente

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Déployer des solutions d'infrastructure de centre de données pour bénéficier des avantages des solutions
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Réussir la transformation de votre entreprise grâce aux solutions d'infrastructure convergente

  1. 1. January 2014, IDC #246385 Principales caractéristiques de la valeur économique Entreprise : Centres d'appels internationaux au sein d'une institution de services financiers Défi : Déployer des solutions d'infrastructure de centre de données pour bénéficier des avantages des solutions d'infrastructure informatique convergente et normalisée, et assurer une disponibilité ultra-élevée pour des services bancaires haut de gamme Solution : Les solutions d'infrastructure convergente HP pour les centres de données définis par logiciel (SDDC), avec HP BladeSystem, HP Virtual Connect, HP OneView et HP 3PAR StoreServ Bénéfices cumulés :  18,2 millions de dollars (actualisés) sur cinq ans  ROI de 293 %  Amortissement en 4,3 mois Autres avantages :  Réduction du délai du déploiement technologique de 66 jours à 1 jour  Réduction prévue de 50 % des besoins de stockage IDC ExpertROI® SPOTLIGHT Réussir la transformation de votre entreprise grâce aux solutions d'infrastructure convergente HP pour les centres de données définis par logiciel Étude commandée par : HP Matthew Marden Randy Perry Janvier 2014 Introduction Afin de bénéficier des avantages du cloud privé et de se libérer des silos rigides des infrastructures informatiques traditionnelles, les entreprises se tournent aujourd'hui vers une approche qui consiste à étendre la virtualisation à toutes les ressources informatiques, réseaux et systèmes de stockage au sein de leurs centres de données. Cette stratégie nécessite la création de pools et l'agrégation des ressources au sein d'un seul système qui peut être provisionné, opéré et géré par un logiciel régi lui-même par des politiques. Ce nouveau centre de données défini par logiciel (software-defined datacenter - SDDC) permet de placer les ressources physiques, virtuelles et le cloud au sein d'un même point de contrôle et ainsi d'accélérer les déploiements, de réduire les coûts et d'augmenter la productivité du personnel, tout en fournissant agilité et évolutivité. Prenons d'exemple d'une entreprise qui a décidé d'utiliser ce type de solution SDDC. Il s'agit d'un groupe au sein d'une importante institution internationale de services financiers qui fonctionne comme un fournisseur de services interne pour plus de 40 000 agents de centres d'appels. Mi-2013, le groupe a déployé une suite de produits HP qui constituent ensemble une solution SDDC convergente pour ses centres de données et ses spécialistes. Le centre d'appels doit afficher une disponibilité ultra-élevée d'au moins 99,9999 %, 24h/24, 7j/7, 365 jours par an, compte tenu de la nature de sa clientèle et des exigences de conformité.. Au cours de l'été 2013, le groupe a déployé la solution HP OneView en tant que plateforme de gestion de l'infrastructure et les produits de stockage HP 3PAR StoreServ en tant que solution de stockage. Ces produits HP ont été déployés en même temps que la solution HP BladeSystem, que le groupe utilisait déjà en tant qu'infrastructure de serveurs lames. Le groupe utilise également d'autres produits HP, y compris HP Virtual Connect.
  2. 2. ©2014 IDC #246385 2 « HP OneView nous a permis de réduire le déploiement technologique de 66 jours à un seul jour. C'est exactement l'avancée que nous recherchions. » Jusqu'ici, le groupe est très satisfait du déploiement de cette suite de solutions d'infrastructure convergente HP pour les centres de données définis par logiciel. Le directeur vante les mérites des produits HP et particulièrement HP OneView, qu'il qualifie de « révolution pour l'entreprise ». Il explique que ces produits fournissent à son groupe une solution d'infrastructure convergente hautement normalisée et des services de haute qualité tout en réduisant le délai de mise sur le marché des déploiements technologiques et en simplifiant les mises à niveau. « HP OneView nous a permis de réduire le déploiement technologique de 66 jours à un seul jour. C'est exactement l'avancée que nous recherchions. » En tant que plateforme de gestion de l'infrastructure du centre de données, HP OneView permet aux entreprises de fournir plus rapidement des plateformes technologiques aux agents des centres d'appels, grâce à des délais de déploiements véritablement plus courts. De plus, elle permet de réduire les exigences en termes de personnel, au niveau des déploiements mais aussi en général. En tant que technologie, elle rassemble les processus de l'entreprise, les configurations et les meilleures pratiques au sein d'un logiciel, ce qui permet d'automatiser le déploiement et la gestion de l'infrastructure. Outre HP OneView, le groupe utilise la solution de stockage HP 3PAR StoreServ pour mieux adapter le provisionnement de son stockage en fonction de la demande réelle. Le directeur explique que les fonctionnalités de provisionnement fin améliorées par le matériel de la solution HP 3PAR StoreServ permettront à son groupe de réduire significativement ses coûts de stockage tout en conservant la possibilité d'adapter la capacité de stockage sans sacrifier les performances critiques. De plus, HP 3PAR StoreServ affiche un rapport qualité-prix imbattable. Selon lui, la solution offre un service de niveau 1 pour le prix d'une solution de niveau 2. By Grâce à la réduction des délais de provisionnement technologiques, à l'amélioration de la productivité du personnel informatique, à la réduction des coûts de stockage et aux coûts associés aux temps d'arrêt, cette suite de solutions d'infrastructure convergente HP pour les centres de données définis par logiciel, qui inclut également HP BladeSystem, HP Virtual Connect, HP OneView et HP 3PAR StoreServ, permet de réaliser un bénéfice d'environ 5,3 millions de dollars par an, avec un retour sur investissement de 293 % et un délai d'amortissement de 4,3 mois. Mise en œuvre Pour atteindre ses objectifs en termes d'infrastructure convergente, le groupe a renforcé ses relations avec HP pour former ce que le directeur décrit comme un véritable partenariat. Tous deux collaborent en effet pour créer une suite de solutions d'infrastructure de centre de données HP capable de répondre à leurs propres besoins métiers. Habitué à HP BladeSystem et à d'autres produits HP, le groupe a naturellement choisi HP pour créer une infrastructure plus convergente régie par des technologies définies par logiciel. Le directeur explique : « HP est leader sur le marché des infrastructures convergentes et l'une des rares entreprises dans le monde à pouvoir répondre à nos objectifs métier grâce à ses solutions de stockage, de serveur et de réseau définies par logiciel. » Le groupe a déployé HP OneView au cours de l'été 2013 sur plusieurs mois. L'objectif était de trouver une solution capable de « normaliser » l'infrastructure convergente que le groupe avait mise en place au cours des cinq dernières années. Selon son directeur, le groupe avait eu du mal à trouver le bon équilibre entre infrastructure convergente et infrastructure normalisée. Son équipe avait besoin de profiter des avantages des deux concepts pour atteindre des résultats de haute qualité au sein d'un environnement de ressources limitées.
  3. 3. ©2014 IDC #246385 3 Grâce à la vitesse du déploiement, le groupe a commencé à prendre conscience des avantages de cette plateforme technologique, particulièrement des fonctionnalités qui ont permis d'analyser de grandes quantités de données et de capturer les interactions avec les clients beaucoup plus rapidement. Le groupe bénéficie surtout de la vitesse à laquelle il peut déployer des plateformes technologiques grâce à la suite de solutions d'infrastructure convergente HP. Celle-ci a notamment permis de diminuer le délai nécessaire de déploiement d'une nouvelle plateforme de centre d'appels de 66 jours à un seul jour. Grâce à la vitesse du déploiement, le groupe a commencé à prendre conscience des avantages de cette plateforme technologique, particulièrement des fonctionnalités qui ont permis d'analyser de grandes quantités de données et de capturer les interactions avec les clients beaucoup plus rapidement. Ce déploiement ultra-rapide a pu être réalisé grâce aux processus automatisés et basés sur des modèles de HP OneView qui réduisent significativement le délai des mises en œuvre technologiques. La conception et le câblage structuré de la plateforme ont été terminés avant le déploiement, pour que ce dernier puisse être réalisé le jour suivant. L'administrateur système a donc pu fournir la technologie aux utilisateurs beaucoup plus rapidement. Le directeur considère déjà ces solutions d'infrastructure convergente HP pour les centres de données définis par logiciels comme une révolution pour l'entreprise, car elles ont permis de casser les silos organisationnels au sein du groupe, de modifier les flux de production et d'améliorer la productivité globale de l'équipe. Auparavant, les déploiements technologiques étaient réalisés uniquement après avoir été validés par plusieurs équipes, synonymes pour le groupe de travail supplémentaire, de retard et de potentielles erreurs humaines. « Avant, le travail aurait été partagé entre plusieurs équipes », explique le directeur. « Plus vous augmentez le nombre de personnes travaillant sur un clavier, plus vous augmentez le nombre d'erreurs possibles, ainsi que le travail de vérification nécessaire. En incluant touts les détails des transactions au sein d'un processus automatisé par script, nous pouvons réaliser le travail en un jour en appuyant sur une simple touche. De plus, le processus est répétable. » Principaux avantages Le groupe utilise ces solutions d'infrastructure convergente HP pour les centres de données définis par logiciel (SDDC) afin d'améliorer l'efficacité et la productivité du personnel, d'accélérer les déploiements technologiques, de réduire les coûts de stockage et ceux associés aux temps d'arrêt et aux risques réglementaires. Elles ont également rendu les opérations plus agiles et réduit le temps nécessaire au déploiement des technologies pour les utilisateurs. HP OneView est au cœur de la valeur générée par cette suite de produits HP, en rassemblant les processus organisationnels, les configurations et les meilleures pratiques au sein d'un logiciel, ce qui permet de déployer de manière automatique, à l'aide d'une seule touche. Par conséquent, le personnel informatique du groupe peut déployer les nouvelles technologies sur les postes de travail en seulement quelques heures avec un risque d'erreur humaine beaucoup moindre. Par le passé, de tels déploiements pouvaient parfois prendre des mois et nécessitaient l'intervention de professionnels de l'informatique qualifiés pour effectuer des tâches répétitives et peu productives. Aujourd'hui, l'équipe informatique du groupe économise suffisamment de temps pendant ces déploiements et est plus confiante, car elle sait que ces derniers sont correctement réalisés. Ces économies de temps se traduisent par une productivité accrue du personnel informatique sur les tâches quotidiennes, notamment sur la surveillance et la maintenance des systèmes ainsi que sur l'implémentation des mises à jour et des actualisations. De plus, le personnel peut consacrer davantage de temps aux processus opérationnels de l'entreprise. La direction de l'entreprise peut aussi en profiter pour confier aux employés d'autres responsabilités. Inutile alors d'embaucher d'autres employés à plein temps ou de payer des sous-traitants. L'objectif stratégique du groupe qui consiste à se concentrer davantage sur l'ingénierie peut alors être atteint.
  4. 4. ©2014 IDC #246385 4 « Auparavant, nous provisionnions quatre fois plus de stockage que ce que nous utilisions véritablement. Nous devrions donc réaliser une économie de 80 % grâce à HP 3PAR StoreServ. » Le groupe réduit également le risque lié aux temps d'arrêt et au respect de la réglementation, ainsi que les coûts des procédures habituellement appliquées pour minimiser ces risques. HP OneView permet d'effectuer des mises à niveau transparentes, afin que les baisses de productivité de l'équipe informatique et des utilisateurs liées aux temps d'arrêt soient évitées. De plus, le groupe a réduit la probabilité des temps d'arrêt non programmés coûteux et perturbants, car il peut effectuer les mises à niveau selon le calendrier défini. Le groupe utilise aussi la solution SDDC de HP pour éviter les dépenses supplémentaires liées au personnel ou aux sous-traitants qu'il employait avant pour respecter les exigences réglementaires. Par exemple, grâce à HP OneView, le groupe a réussi à respecter très rapidement le délai réglementaire exigeant de déployer des fonctionnalités d'enregistrement des appels. De plus, cette suite de solutions d'infrastructure convergente HP pour les centres de données définis par logiciel (SDDC) aide le groupe à respecter les réglementations actuelles limitant les heures de déploiement technologiques sans avoir à embaucher de ressources supplémentaires ou à engager de sous-traitants. Le groupe réduit également ses coûts de stockage grâce à la solution de stockage HP 3PAR StoreServ et améliore la disponibilité de ses services grâce aux fonctionnalités de provisionnement fin accéléré par le matériel et de clustering mesh-active de HP OneView. L'architecture de stockage de HP 3PAR StoreServ est conçue pour les centres de données définis par logiciel. Elle alloue ainsi de la capacité par petits incréments à partir d'un réservoir d'espace libre et répartit les charges de travail sur chaque disque et contrôleur. Comme il n'est pas nécessaire de dédier préalablement le stockage, une capacité moindre est requise. De plus, l'allocation manuelle des disques ou des autres ressources matérielles n'est pas nécessaire, ce qui signifie que la capacité peut être provisionnée plus rapidement tout en réduisant les coûts administratifs. « Auparavant, nous provisionnions quatre fois plus de stockage que ce que nous utilisions véritablement. Nous devrions donc réaliser une économie de 80 % grâce à HP 3PAR StoreServ », explique le directeur. Estimation des bénéfices Pour estimer les bénéfices de la suite de solutions d'infrastructure convergente HP pour les centres de données définis par logiciel, IDC a interrogé le groupe à propos de l'investissement et des bénéfices obtenus grâce aux économies réalisées sur la réduction des coûts, la productivité accrue du personnel et les risques évités. IDC a ensuite projeté les résultats sur cinq ans pour déterminer le retour sur investissement. La figure n°1 montre la répartition des bénéfices annuels, qui atteignent 5,30 millions de dollars par ans sur cinq ans
  5. 5. ©2014 IDC #246385 5 FIGURE N°1 Bénéfices annuels moyens Total : 5,30 M$ Source : IDC, 2014 Réduction des coûts d'infrastructure Le groupe constate déjà une réduction des coûts de stockage grâce à l'utilisation de la solution HP 3PAR StoreServ et espère que ses économies annuelles sur le stockage augmenteront avec le temps. L'entreprise fournit à ses centres d'appels 6 Po de stockage. Elle éprouvait des difficultés à provisionner efficacement les ressources de stockage, car elle utilisait souvent uniquement une fraction de ces 6 Po à n'importe quel moment. La solution de stockage HP 3PAR StoreServ et ses fonctionnalités de provisionnement fin natives offrent à l'entreprise la possibilité d'adapter plus étroitement la quantité de stockage à la demande réelle. IDC pense qu'en provisionnant et en utilisant plus efficacement son stockage, le groupe pourra économiser en moyenne 1,85 millions de dollars par an sur cinq ans. Augmentation de la productivité du personnel informatique HP OneView améliore considérablement la productivité du personnel informatique du groupe, notamment en permettant d'avoir un seul administrateur système en charge du provisionnement, de la gestion et du contrôle de tous les éléments définis par logiciel au sein des centres de données. La fonctionnalité d'interface utilisateur unique, ainsi que les fonctions telles que la recherche intuitive, constituent un véritable gain de temps pour le personnel. Par conséquent, les opérations de conception et de maintenance requièrent environ 40 % moins de personnel qu'auparavant, ce qui constitue un gain de productivité moyen de 1,92 millions de dollars annuel sur cinq ans. Le groupe peut profiter de ces économies de temps pour confier à ses employés actuels d'autres responsabilités plus souvent régies par les processus opérationnels de l'entreprise. Il peut également répartir les tâches de manière à mettre davantage l'accent sur les opérations d'ingénierie. Le groupe réalise aussi des économies de temps en personnel sur les actualisations de serveurs. Grâce à un cycle d'actualisation de trois ans, le groupe parvient à actualiser plus de 1 000 serveurs physiques par an. Avant le déploiement de HP OneView, le groupe employait trois personnes à plein temps pendant 150 jours par an pour actualiser les serveurs. Grâce à HP OneView et à ses processus définis par logiciel, une personne à plein temps peut réaliser l'actualisation des serveurs en 10 heures. IDC estime ainsi une économie annuelle de 168 000 dollars sur cinq ans.Les délais de mise en œuvre de l'infrastructure ont également été réduits grâce à HP OneView. Par exemple, le groupe a déjà déployé une plateforme d'enregistrement des appels grâce à HP OneView et réduit le délai de déploiement par site de deux semaines avec trois employés à plein temps à quatre heures avec un seul employé. Le groupe lance généralement deux à trois de ces plateformes par an, il devrait donc augmenter sa productivité de 184 000 dollars par an.
  6. 6. ©2014 IDC #246385 6 Au total, les économies de temps réalisées grâce à HP OneView et aux autres produits HP SDDC permettront au groupe d'augmenter la productivité de son personnel, avec un bénéfice moyen annuel de 2,27 millions de dollars. Éviter les risques La suite de solutions d'infrastructure convergente HP pour les centres de données définis par logiciel aide le groupe à réduire considérablement le risque lié aux temps d'arrêt. IDC prévoit pour le groupe des bénéfices annuels moyens de 1,19 millions de dollars sur cinq ans grâce à la réduction des temps d'arrêt planifiés ou non. De plus, le groupe s'appuie sur les solutions d'infrastructure convergente HP pour les centres de données définis par logiciel pour respecter les exigences réglementaires sans avoir à embaucher d'autres personnel ni à recourir à des sous-traitants. IDC estime ces bénéfices à 1,25 millions de dollars par an sur cinq ans, mais ne les a pas inclus dans le calcul du retour sur investissement, étant donné les nombreux changements de réglementation dans le secteur des services financiers. Le groupe éprouvait des difficultés à planifier des temps d'arrêt pour mettre à niveau le firmware. Il devait donc accepter le risque lié à des épisodes de temps d'arrêt non planifiés et coûteux. Grâce à HP OneView, les mises à niveau sont effectuées en toute transparence et automatiquement, sans notifier ni affecter les utilisateurs. Le personnel informatique et les utilisateurs gagnent du temps et les temps d'arrêt sont réduits. Ces derniers pouvaient coûter à l'institution de services financiers jusqu'à plusieurs centaines de milliers de dollars chacun. Ces produits HP aide également le groupe à respecter les exigences réglementaires à moindre coût, ce qui est essentiel pour une institution de services financiers. Le groupe peut désormais effectuer ses déploiements technologiques plus rapidement et respecter les délais sans avoir à allouer du personnel en plus ou d'embaucher des sous-traitants. Ces bénéfices sont continus. Le groupe peut notamment respecter une réglementation limitant les heures auxquelles les mises en œuvre technologiques peuvent être réalisées, sans augmenter ses effectifs ni embaucher de sous-traitants. Retour sur investissement Au cours de ses entretiens avec l'entreprise, IDC a pu évaluer les bénéfices et l'investissement associés au déploiement de la suite de solutions d'infrastructure convergente HP pour les centres de données définis par logiciel comprenant les serveurs lames HP BladeSystem, la solution de gestion convergente HP OneView, HP Virtual Connect, la solution de stockage HP 3PAR StoreServ et d'autres solutions HP back-end. IDC a pu développer une analyse du retour sur investissement à partir de ses conclusions. IDC prévoit pour le groupe un bénéfice total actualisé de 18,2 millions de dollars en économies de coûts, en gains de productivité et en risques évités grâce à l'utilisation de ces solutions HP sur cinq ans contre un investissement actualisé de 4,6 millions de dollars. Le retour sur investissement est donc de 293 % avec un amortissement en 4,3 mois (voir tableau n°1).
  7. 7. ©2014 IDC #246385 7 TABLEAU N°1 Analyse du ROI sur cinq ans Bénéfice (actualisé) 18,2 millions $ Investissement (actualisé) 4,6 millions $ Valeur actualisée nette (VAN) 13,6 millions $ Retour sur investissement (ROI) 293 % Amortissement 4,3 mois Taux d'actualisation 12 % Source : IDC, 2014 IDC a interrogé plusieurs fois l'entreprise pour évaluer les bénéfices et l'investissement associés à l'utilisation de la suite de solutions d'infrastructure convergente HP pour les centres de données définis par logiciel et a généré une analyse du retour sur investissement à partir des résultats. IDC calcule le retour sur investissement et le délai d'amortissement en trois étapes : 1. Évaluation des bénéfices liés aux économies réalisées sur le personnel informatique, la productivité des utilisateurs et les autres coûts depuis le déploiement. 2. Définition de l'investissement total. 3. Projection de l'investissement et des bénéfices sur cinq ans, calcul du retour sur investissement et du délai d'amortissement. Le retour sur investissement est égal à la valeur actualisée nette du bénéfice sur cinq ans divisée par l'investissement actualisé. Pour tenir compte de la valeur temporelle de l'argent, IDC base ses calculs de retour sur investissement et de délai d'amortissement sur un taux d'actualisation de 12 %.
  8. 8. À propos de IDC IDC (International Data Corporation ) est le premier fournisseur dans les domaines de la recherche, du conseil et de l'événementiel sur les marchés des technologies de l’information, des télécommunications et grand public. IDC aide les professionnels de l'informatique, les décideurs et les investisseurs à prendre des décisions technologiques et stratégiques basées sur des données factuelles. Plus de 1 000 analystes IDC proposent leur expertise globale, régionale et locale sur les opportunités et les tendances technologiques et sectorielles dans plus de 110 pays. Depuis plus de 48 ans, IDC fournit des analyses approfondies stratégiques pour permettre à ses clients d'atteindre leurs objectifs. IDC est une filiale d'IDG, le leader mondial dans les domaines des technologies, du multimédia, de la recherche et de l'événementiel. Siège social mondial : 5 Speen Street Framingham, MA 01701 États-Unis 508.872.8200 Twitter : @IDC idc-insights-community.com www.idc.com Avis de copyright Publication externe d'information et de données IDC — Toute information IDC devant être utilisée dans de la publicité, des communiqués de presse ou des supports promotionnels nécessite une autorisation écrite du vice-président ou du responsable national d'IDC. Un brouillon du document proposé doit accompagner une demande de ce type. IDC se réserve le droit de refuser l'autorisation d'usage externe pour toute raison. Copyright 2014 IDC. Toute reproduction sans autorisation écrite est totalement interdite.

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