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ビジネスプロセスマップ作成講座概要3:ビジネスプロセスマップの作成手順

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ビジネスプロセスマップ作成講座概要3:ビジネスプロセスマップの作成手順

  1. 1. 46 Copyright©AYATORI. Confidential Confidential 46 Copyright©AYATORI. ビジプロ作成とアクションプラン実行の流れ STEP1 オリエンテーリング 目的の確認、対象とするビジネス領域の設定、参加メンバーの選定、作成手順の確認、必要な情報収集 STEP2 「現状」ビジネスプロセスマップ作成 ①フェーズ設計 ②顧客活動プロセス作成 ③自社活動プロセス作成の順で現状のビジネスプロセス可視化をおこなう STEP3 考察・課題整理 現在のプロセスになっている理由を考察し、起きている課題の洗い出す STEP4 「改善」ビジネスプロセスマップ案を作成 課題ををふまえて、ビジネスプロセスを改善するための施策案を挙げる STEP5 アクションプランの作成 施策案の優先順位付けをおこない、具体的な施策実行計画(いつ、だれが、どのようにおこなうか)を整理する STEP6 アクションプランの実行 プロセス改善につながる施策案について、トライアル実験をおこなったうえで検証評価し、正式採用するか否かを判定する STEP7 ビジプロの更新管理 各担当者の取り組み状況をモニタリングし、正式採用となった改善施策については、ビジネスプロセスマップに反映する 【4】講義:ビジプロの作成手順
  2. 2. 48 Copyright©AYATORI. Confidential Confidential 48 Copyright©AYATORI. 〔STEP1:オリエンテーリング〕 ①メンバーへのオリエンテーリング 【4】講義:ビジプロの作成手順  目的や課題背景の共有  グラウンドルールの設定、活発な議論ができる場づくり
  3. 3. 54 Copyright©AYATORI. Confidential Confidential 54 Copyright©AYATORI. 顧 客 の 行 動 当 社 の 活 動 部 門 部 門 部 門 興 味 関 心 出 来 事 顧 客 行 動 ( 当 社 と の 接 点 ) プ ロ セ ス K P I 段階 シーン ○○ ○○ ○○ ○○ ○○ ○○ ○○ ○○ ○○ ○○ ○○ ○○ ○○ 中 略 【サンプル】 ローカル住宅工務店 ※サンプルは、全体像をわかりやすくするために、粗めの作りになっています 〔STEP2:「現状」ビジプロ作成〕 ②ハイレベル・プロセスマップ作成 潜在顧客へのブランド認知促進 マイホームに 関心がない マイホームの 夢を見始める 顕在顧客へのブランディング 情報収集を 始める 候補会社の 比較検討を始める 購買検討者との初接点獲得 見学する 工務店の選定 展示場見学 見学後の検討 アフターサポート 引き渡し後の生活 リフォームをする ● 興 味 関 心 ◆ ラ イ フ イ ベ ン ト 顧 客 行 動 マ ー ケ 営 業 設 計 建 築 シス テム 【4】講義:ビジプロの作成手順 ハイレベル・プロセスマップとは、大きな粒度でビジネスプロセスの全体像を描いたもの 無関心時 (ニーズ潜在時) のブランド接触 購入検討に あたって 情報収集や 知識の取得 比較検討す る対象工務 店を探す 【0次選定】 無数 ↓ 10~20社 ネットで 見学対象を 取捨選択 【1次選定】 10~20社 ↓ 2~5社 展示場を 数か所 訪問して 見学 見積提案を もらう会社を 絞る 【1次選定】 2~5社 ↓ 1~2社 引き渡しを受 けて 新居での 暮らしを始め る 入居後の 定期点検を 受ける 家の設備に 不具合が あって補修を 依頼する ネットやカタ ログを確認し て検討を深 める ブランド認知のため の広告活動 お役立ち情報の発信 潜在層の名簿獲得 展示場での接客 商談化のための リード育成活動 リード獲得活動 来店誘致 引き渡し 手続き サポート情報の発信 点検
  4. 4. 62 Copyright©AYATORI. Confidential Confidential 62 Copyright©AYATORI. 〔STEP3:考察・課題整理〕タスクプロセスとメンテナンスプロセス 【4】講義:ビジプロの作成手順 仕事の仕組み=タスクプロセス 仕事の目的・目標 手順 時間管理 役割分担 など 一緒に働く人たちの関係 =メンテナンスプロセス 信頼関係 なんでも言える雰囲気 満足度 ひとりひとりの捉え方の違い など
  5. 5. 66 Copyright©AYATORI. Confidential Confidential 66 Copyright©AYATORI. 〔STEP4:改善ビジプロ案作成〕 ②現状ビジプロに「施策案」をマッピング 施策案を作成したビジプロに 当てはめてみる(その施策を 取り組むと、ビジプロのどの部 分の変革に寄与するのか) 【4】講義:ビジプロの作成手順
  6. 6. 69 Copyright©AYATORI. Confidential Confidential 69 Copyright©AYATORI. 〔STEP5:アクションプランの作成〕 ①施策案の優先順位付け 【4】講義:ビジプロの作成手順 実現可能性(高)・難易度(低) 実現可能性(低)・難易度(高) 顧 客 価 値 へ の イ ン パ ク ト ( 高 ) 顧 客 価 値 へ の イ ン パ ク ト ( 低 ) 最初におこなう 2番目におこなう 3番目での実行 を検討する 最後におこなうか まったくやらない  顧客価値へのインパクト  どのプロセス改善が最も 顧客への影響が強いか?  どのプロセスが最も深刻な 機能的障害を抱えているか? →あるプロセスが機能していないため に、別のところに症状が現われること もある  実現可能性  どのプロセス改善が最も 成功しそうか? →小さな成功体験が見える規模に 施策の単位を分解する
  7. 7. 72 Copyright©AYATORI. Confidential Confidential 72 Copyright©AYATORI. 〔STEP6:アクションプランの実行〕 ①トライアル(改善実験)の方法を決める 【4】講義:ビジプロの作成手順 アイデア プロトタイプ データ 試作 計測 評価 この回転の スピードを 最速化する  アーリーアダプターから始める  アイデアの核となる価値は?  最小限の労力で学ぶためには どうすればよいか?  次に学ぶ必要がある、最も重 要なことは何か? MVPとは (Minimum Viable Product) 仮説の妥当性を評価するために用意する「実用 最小限の製品(サービス)」
  8. 8. 77 Copyright©AYATORI. Confidential Confidential 77 Copyright©AYATORI. 取り組み状況のモニタリング 〔STEP7:ビジプロの更新管理〕 ビジネスプロセス変更が正式採用となったものをマップに反映 施策の分類 ウェブマーケティング データマネジメント 営業など、施策の分類 顧客フェーズ ビジプロ上のどのフェーズ (シーン)に関連する 施策なのか 正式に採用となった改善施策を更新 ビジプロを定期的に更新 【4】講義:ビジプロの作成手順

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