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Yuseo plaquette_Observatoire e-performance Assurance vie en ligne 2015

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Observatoire e-performance Assurance vie en ligne 2015

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Yuseo plaquette_Observatoire e-performance Assurance vie en ligne 2015

  1. 1. Le Benchmark concurrentiel de l’expérience digitale client www.observatoire-eperformance.com www.yuseo.com Attentes et retours d’expérience sur l’Assurance Vie en ligne Etude réalisée du 19 au 25 mars 2015 ... pouvoir tout gérer en ligne (via votre espace client sur le site web de la compagnie) 41% … contacter systématiquement un conseiller (par téléphone ou agence physique) pour échanger sur votre besoin … faire une première consultation sur le site web puis échanger avec un conseiller (agence physique ou au téléphone) Plus de 6 700 internautes mobilisés LES CLIENTS AYANT DEJA UN CONTRAT ASSURANCEVIE En général, pour le suivi de votre contrat d’Assurance Vie, vous préférez plutôt… : PRINCIPAUX MOTIFS POUR SOUSCRIRE A UN CONTRAT D’ASSURANCEVIE EN LIGNE ? LES INTERNAUTES INTERESSES OU AYANT FAIT DES RECHERCHES EN LIGNE Vos attentes principales vis-à-vis d’une compagnie pour y souscrire un contrat d’assurance vie en ligne ? Une totale transparence sur les frais de gestion 53% Une procédure de souscription simple et sans surprise Des informations claires et précises sur les contrats proposés La possibilité de comparer librement les différents contrats43% Le choix de mon contrat d’assurance vie de manière indépendante (sans pres- sion commerciale) LE CHOIX D’UNE D’ASSURANCE VIE Les 3 principales raisons pour avoir sousouscrit un contrat d’assurance vie en ligne 49% Une possibilité de contact rapide avec un conseiller (web, téléphone, agence) 23% C’est une compagnie de confiance avec une bonne réputation J’avais déjà des comptes, des prêts ou d’autres contrats auprès de cette société 37% 22% En partenariat avec 38% 38% La possibilité de simuler différents cas de figure en fonction de mon profil et de mes besoins 36% Le gain de temps qu’offre la procédure en ligne 52% 44% Une possibilité de contact direct si besoin avec un conseiller (web, téléphone, agence) 42% 31%
  2. 2. Bien se situer dans son secteur en se comparant à ses concurrents ! Rémy Rubio - rrubio@yuseo.com 4, rue de la Michodière 75002 Paris Tél. 01 40 33 30 01 www.observatoire-eperformance.com www.yuseo.com Pour plus d’informations LES BENCHMARKS ASSURANCE VIE BEAUTE CHAUSSURES COMPAGNIES AERIENNES DRIVE ALIMENTAIRE PRET-A-PORTER TELEPHONIE MOBILE Yuseo vous propose un catalogue d’études sectorielles sur plus de 150 sites Internettestés pour vous présenter les tendances du marché et les best practice par secteur. Jouet Culture & Loisrs Décoration Bricolage Electroménager ... et d’autres secteurs LES ABONNEMENTS DE YUSEO Une bonne façon de visualiser les points forts et les points faibles sur l’ensemble des secteurs ! GLOBAL VIEW PERFORMANCES Les mesures comportementales passives sur un ou plusieurs secteurs pour vous aider dans vos prises de décisions ! INDICATEURS TECHNIQUES Des indicateurs techniques sur la performance de votre site et sur de celles de vos concurrents !

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