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Infographie Observatoire e-performance Janvier 2017 - Drive alimentaire_ satisfaction et retours d'expérience

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Élaborée par Yuseo, la méthodologie unique et innovante de l’Observatoire e-performance permet d’évaluer l’expérience client en ligne de 10 acteurs majeurs dans le secteur du drive. Le test s’est déroulé du 23 au 27 janvier 2017.
Au total, plus de 1 300 personnes ont été sollicités en début d’étude, puis 500 internautes ont été retenus pour naviguer et évaluer en détail l’expérience client sur les 10 sites. Sur la base d’un ensemble de tâches et de questions contextuelles posées au fil puis au terme de leur navigation. Chaque situation a été scénarisée de la même façon pour chaque site afin que les expériences collectées soient comparables.

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Infographie Observatoire e-performance Janvier 2017 - Drive alimentaire_ satisfaction et retours d'expérience

  1. 1. Focussurlesaentesetretoursd’expériencedesacheteursenligne 861répondants Autotal,plusde1300internautesmobilisésdurantl’étude.Terrainréalisédu23au27janvier2017

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