Bizzion   Bizzion    Max FackeldeyMax FackeldeySocial  Partner Your Your Social      !
Wat ga ik doen vanavond?     Wie ben ik?     Wat heb ik gedaan?     Wie zijn jullie?     Wat doe ik nu?     Q+A’s     Borr...
Me, Myself and I2-3-2011   Bedrijfspresentatie (verkort) Your Social                      3
Geschiedenis     School, school, school     Eigen bedrijf(1jr)     6 jaar sales management     2 jaar vastgoed     1,5 jaa...
Waar heb ik gewerkt?     Rusland        Oman     Estland        Azerbaijan     Laos           Armenie     Uganda         B...
Wie zijn jullie?2-3-2011   Bedrijfspresentatie (verkort) Your Social                  6
Wat doe ik nu?2-3-2011   Bedrijfspresentatie (verkort) Your Social                7
Van fans en followers naar Social Customers      De rol van social CRM en social media ROI
Wie van julliegebruikt SocialMedia?
10 milj + Hyvers     3,3 miljoen facebookers     600.000 twitteraars     34% van de bedrijven zijn op SM te vinden     2,5...
Social Relevantie: Viral effect kostte $15 million in product      recalls.2-3-2011                     Workshop Social Me...
Social Relevance: De Kracht van 1 filmpje dat online    verspreid werd. Dell moest meer dan 4 million laptop    batteries ...
Social Relevance: Social media is vaak gedelegeerd naar juniormedewerkers omdat “zij het wel snappen”. Betekent vervolgens...
2-3-2011   Workshop Social Media Your Social   14
2007
2011
2-3-2011   Workshop Social Media Your Social   17
2-3-2011   Workshop Social Media Your Social   18
2-3-2011   Workshop Social Media Your Social   19
2-3-2011   Workshop Social Media Your Social   20
2-3-2011   Workshop Social Media Your Social   21
Waarom    zoveel interesse inSocial Media?
(Consumenten) vertrouwen    erodeert                 Vertrouwt corporate of         Koopt van een bedrijf17%              ...
Kansen om vertrouwen terug te    winnen Scoren op een 5 punten schaal                                  Social Network Cont...
“Social Customers” zijn:  Connected                  Empowered              Ongeduldig   15 uur/week online        Gem. Fa...
Standaard- Starten op het Social Web+ Veel fans in een korte tijd+ Gelijkheid over merken+ Low barrier entry, minimale inv...
Vanuit de organisatie: eigen community                                 Customer Network+ Snel superfans identificeren+ Die...
+/- 20.000 Teams+/- 12 leden per teamSport 2000 lightly branded1 fte2011 Verdere integratie met Socials & Mobile
Waar we naar toe willen: een   connected universe                                             Customer Network+ Engagement...
66% toename in koopbereidheid van FICO producten44% toename in average amount spentFICO Community genereert 40% van alle F...
Succes met Social Customersbetekent voor ons:   Blijvende relaties   Authentieke   Engagement   Meetbare   resultaten
Social CRM gaat over:een noodzakelijke interne filosofie : de (relatie metde) klant deze keer echt centraal!een brug slaan...
Paul Greenberg:“Social Customer Relationship Management is a philosophy& a business strategy, supported by a technologypla...
Social Customer Value = Social    Succes!
Geen Call Centre!100% van de vragen wordt beantwoord door de community!95% van de vragen wordt beantwoord in 60 min1300 id...
Voor externe doelen, Social Strategen focussenoa. op integreren van social media op decorporate website & continue dialoog...
25 mio bezoekers per jaar op support forum nokia.com/discussionsIntegratie met Socials waaronder Facebook, twitter etcTota...
Wie zijn onze “social customers”?Hoe zien de demografische en psychografische gegevenseruit?Waar zitten mijn klanten onlin...
Social Graphics  Ofwel, Wat is het gedrag van mijn doelgroep?                   Bron: Forrester Research
Voor interne doelen, Social Strategen  focussen oa. op meten van ROI                   Creating ROI Measurements          ...
Wie van jullieheeft SMARTSocial Mediadoelstellingenen KPI’sgeformuleerd?
Social Media ROI Pyramid     Doelgroep           Metrics           Voorbeeld data                                       Om...
Wat wil ik je vanavond meegeven? Social Media is here to stay Ga op zoek naar de Social Media Kansen Jouw klanten zitten o...
Connect with us:    info@yoursocial.nl    076 888 30 50   www.yoursocial.nl   Twitter.com/your_social   Facebook.com/yours...
max@yoursocial.nl06 22 507 005 of 076 888 30 50Linkedin.com/in/maxfackeldeyTwitter.com/your_socialFacebook.com/yoursocialw...
Presentatie bizzion breda
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Presentatie bizzion breda

588 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
588
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentatie bizzion breda

  1. 1. Bizzion Bizzion Max FackeldeyMax FackeldeySocial Partner Your Your Social !
  2. 2. Wat ga ik doen vanavond? Wie ben ik? Wat heb ik gedaan? Wie zijn jullie? Wat doe ik nu? Q+A’s Borrel en Social Media2-3-2011 Bedrijfspresentatie (verkort) Your Social 2
  3. 3. Me, Myself and I2-3-2011 Bedrijfspresentatie (verkort) Your Social 3
  4. 4. Geschiedenis School, school, school Eigen bedrijf(1jr) 6 jaar sales management 2 jaar vastgoed 1,5 jaar eigen benen2-3-2011 Bedrijfspresentatie (verkort) Your Social 4
  5. 5. Waar heb ik gewerkt? Rusland Oman Estland Azerbaijan Laos Armenie Uganda Belgie Botswana Namibie Zuid-Afrika Roemanie Lesotho Qatar Tanzania Bahrain China Dubai Mozambique2-3-2011 Bedrijfspresentatie (verkort) Your Social 5
  6. 6. Wie zijn jullie?2-3-2011 Bedrijfspresentatie (verkort) Your Social 6
  7. 7. Wat doe ik nu?2-3-2011 Bedrijfspresentatie (verkort) Your Social 7
  8. 8. Van fans en followers naar Social Customers De rol van social CRM en social media ROI
  9. 9. Wie van julliegebruikt SocialMedia?
  10. 10. 10 milj + Hyvers 3,3 miljoen facebookers 600.000 twitteraars 34% van de bedrijven zijn op SM te vinden 2,5 milj Linkedinners Etc etc2-3-2011 Bedrijfspresentatie (verkort) Your Social 10
  11. 11. Social Relevantie: Viral effect kostte $15 million in product recalls.2-3-2011 Workshop Social Media Your Social 11
  12. 12. Social Relevance: De Kracht van 1 filmpje dat online verspreid werd. Dell moest meer dan 4 million laptop batteries terughalen!.2-3-2011 Workshop Social Media Your Social 12
  13. 13. Social Relevance: Social media is vaak gedelegeerd naar juniormedewerkers omdat “zij het wel snappen”. Betekent vervolgensniet dat ze begrijpen hoe ze de reputatie van het bedrijf kunnenbeschermen!2-3-2011 Workshop Social Media Your Social 13
  14. 14. 2-3-2011 Workshop Social Media Your Social 14
  15. 15. 2007
  16. 16. 2011
  17. 17. 2-3-2011 Workshop Social Media Your Social 17
  18. 18. 2-3-2011 Workshop Social Media Your Social 18
  19. 19. 2-3-2011 Workshop Social Media Your Social 19
  20. 20. 2-3-2011 Workshop Social Media Your Social 20
  21. 21. 2-3-2011 Workshop Social Media Your Social 21
  22. 22. Waarom zoveel interesse inSocial Media?
  23. 23. (Consumenten) vertrouwen erodeert Vertrouwt corporate of Koopt van een bedrijf17% product advertising 23% Dat ze niet vertrouwen Mensen zoals jij (peers) worden beter vertrouwd dan CEO’s, managers en medewerkersBron: Edelman Trust Barometer, 2010
  24. 24. Kansen om vertrouwen terug te winnen Scoren op een 5 punten schaal Social Network Contact 5 = sterk vertrouwen Microblog ContactTelevisie Blogger Krant Radio 47.5% +8% +16% +21% 2.5% 3% Source: global web index, annual report 2011
  25. 25. “Social Customers” zijn: Connected Empowered Ongeduldig 15 uur/week online Gem. Facebook user: 74% verwacht een4 uur/week in social media 130 friends antwoord binnen een uur Gem. Twitter user: 300 followers
  26. 26. Standaard- Starten op het Social Web+ Veel fans in een korte tijd+ Gelijkheid over merken+ Low barrier entry, minimale investering- Ongedifferentieerde gebruiker- Low level of engagement- Beperkte mogelijkheden om te modereren Organisatie- Primitieve analytics
  27. 27. Vanuit de organisatie: eigen community Customer Network+ Snel superfans identificeren+ Dieper niveau van interactie+ Content ownership+ SEO voordelen+ goede analyse en managementmogelijkheden Your-Veel marketing benodigd Compan Organisatie-Veel budget en planning nodig
  28. 28. +/- 20.000 Teams+/- 12 leden per teamSport 2000 lightly branded1 fte2011 Verdere integratie met Socials & Mobile
  29. 29. Waar we naar toe willen: een connected universe Customer Network+ Engagement wanneer men het wil+ Brede fan acquisitie+ Diepe engagement met superfans+ Synchronisatie van social channels+ Base camp voor actieve customer advocacy Your+ Insight, Analytics & Metrics Organisatie Compan+ Business-driven resultaten
  30. 30. 66% toename in koopbereidheid van FICO producten44% toename in average amount spentFICO Community genereert 40% van alle FICO traffic850.000 klanten worden bediend via het customer network
  31. 31. Succes met Social Customersbetekent voor ons: Blijvende relaties Authentieke Engagement Meetbare resultaten
  32. 32. Social CRM gaat over:een noodzakelijke interne filosofie : de (relatie metde) klant deze keer echt centraal!een brug slaan tussen de social media activiteitenenerzijds en de bedrijfsdoelstellingen en klantstrategie anderzijds.veel meer dan alleen tools.over het moeilijke gedeelte: de Relatie.
  33. 33. Paul Greenberg:“Social Customer Relationship Management is a philosophy& a business strategy, supported by a technologyplatform, business rules, workflow, processes & socialcharacteristics, designed to engage the customer in acollaborative conversation in order to providemutually beneficial value in a trusted & transparentbusiness environment. It’s the company’s response to thecustomer’s ownership of the conversation.”
  34. 34. Social Customer Value = Social Succes!
  35. 35. Geen Call Centre!100% van de vragen wordt beantwoord door de community!95% van de vragen wordt beantwoord in 60 min1300 ideeën ontvangen240 ideeën geïmplementeerdIntegratie met alle relevante socials
  36. 36. Voor externe doelen, Social Strategen focussenoa. op integreren van social media op decorporate website & continue dialoog metklanten Website Integration 46,7% Developing Ongoing Dialog with Customers 43,4% Listening/Learning about Customers 37,7% Fostering Word of Mouth 36,9% Formalizing an Advocacy Program 24,6% Social Commerce 22,1% Mobile/Location 20,5% Collobarating with Customers 19,7% Providing Direct Customer Support 16,4% Enabling Peer-to-Peer Support 13,9% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0%Bron: Survey of Corporate Social Strategists, Altimeter Group, November 2010
  37. 37. 25 mio bezoekers per jaar op support forum nokia.com/discussionsIntegratie met Socials waaronder Facebook, twitter etcTotaal aantal posts : 800 000Aantal onderwerpen : 160 000Registered members : 260 000Nokia medewerkers : 105Posts door Nokia medewerkers in de laatste 6 maanden: 1100
  38. 38. Wie zijn onze “social customers”?Hoe zien de demografische en psychografische gegevenseruit?Waar zitten mijn klanten online?Wie zijn mijn brand ambassadeuren?Welke informatie of mensen worden vertrouwd door onzeklanten?Wat is de invloed (social influence) van onze klanten? Wievertrouwd hen?Op welke manier gebruiken onze klanten social mediatechnologieen in de context van onze producten endiensten?
  39. 39. Social Graphics Ofwel, Wat is het gedrag van mijn doelgroep? Bron: Forrester Research
  40. 40. Voor interne doelen, Social Strategen focussen oa. op meten van ROI Creating ROI Measurements 48,3% Internal Education and Training 37,3% Determining an Organizational Model 34,7%Applying Social Insights to Product Roadmap 34,7% Getting Buy-In from Stakeholders 32,2% Developing a Listening/Monitoring Solution 29,7% Getting Tools and Technologies in Place 26,3% Resources: Increasing budget/headcount 24,6% Policies and Procedures 22,0% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% Bron: Survey of Corporate Social Strategists, Altimeter Group, November 2010
  41. 41. Wie van jullieheeft SMARTSocial Mediadoelstellingenen KPI’sgeformuleerd?
  42. 42. Social Media ROI Pyramid Doelgroep Metrics Voorbeeld data Omzet, Reputatie, Directie KPI’s Klantwaarde, CSAT, NPS Social Media Share of Voice, WOM, Stakeholders Analytics Support snelheid, Aantal Clicks, Retweets,Community managers Engagement Fans, Vriendjes, & Bureaus Analytics Followers, Check ins etc
  43. 43. Wat wil ik je vanavond meegeven? Social Media is here to stay Ga op zoek naar de Social Media Kansen Jouw klanten zitten op Social Media Neem Social Media op binnen je gehele onderneming Onderneem ondernemers!
  44. 44. Connect with us: info@yoursocial.nl 076 888 30 50 www.yoursocial.nl Twitter.com/your_social Facebook.com/yoursocial Slideshare.net/yoursocial Contact Flickr.com/photos/yoursocial
  45. 45. max@yoursocial.nl06 22 507 005 of 076 888 30 50Linkedin.com/in/maxfackeldeyTwitter.com/your_socialFacebook.com/yoursocialwww.yoursocial.nl

×