Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Interpolis social media workshop - the next step

504 views

Published on

  • Login to see the comments

  • Be the first to like this

Interpolis social media workshop - the next step

  1. 1. Workshop Social media @ Interpolis: the next step
  2. 2. Wat willen we vandaag bereiken?
  3. 3. Opbouw workshop/presentatie Social Media Workshop Interpolis 3 Nr Onderdeel 1. Ontvangst & Welkom 2. Wat is Social Media nu eigenlijk en wat zijn belangrijke ontwikkelingen nu en verder? 3. Voorbeeld Cases • #succes & #fail 4. Social Media & financiële dienstverlening 5. Pauze 6. Ontwikkelen social media visie & strategie in groepjes incl plenaire terugkoppeling 7. Vertalen naar Roadmap incl. plenaire terugkoppling 8. Discussie/Vragen/Next steps 9. Afronding
  4. 4. Wat is Social Media nu eigenlijk?
  5. 5. Bron: SpencerStuart Webber Shandwick, 2010 5Social Media Workshop Interpolis
  6. 6. 17% Vertrouwt corporate of product advertising Mensen zoals jij (peers) worden beter vertrouwd dan CEO’s, managers en medewerkers Bron: Edelman Trust Barometer, 2010 23% Koopt van een bedrijf Dat ze niet vertrouwen Consumenten vertrouwen erodeert 6Social Media Workshop Interpolis
  7. 7. Kansen om vertrouwen terug te winnen Social Media Workshop Interpolis 7 Source: global web index, annual report 2011 2.5% 47.5% +21%+16%+8% 3% Televisie Krant Radio Blogger Microblog Contact Social Network Contact Scoren op een 5 punten schaal 5 = sterk vertrouwen
  8. 8. Social Media is LUISTEREN 8Social Media Workshop Interpolis
  9. 9. Social Media is CONVERSATIE 9Social Media Workshop Interpolis
  10. 10. 10Social Media Workshop Interpolis
  11. 11. Social Media is MEETBAAR11Social Media Workshop Interpolis
  12. 12. Social Media Workshop Interpolis 12
  13. 13. Social Media BOUWT MERKEN 13Social Media Workshop Interpolis
  14. 14. Social Media Workshop Interpolis 14
  15. 15. Social Media Workshop Interpolis 15
  16. 16. Social Media Workshop Interpolis 16
  17. 17. Social Media Workshop Interpolis 17
  18. 18. Social Media Workshop Interpolis 18
  19. 19. Social Media Workshop Interpolis 19
  20. 20. Social Media Workshop Interpolis 20
  21. 21. Social Media Workshop Interpolis 21 Bron: EgoTribe
  22. 22. Social Media Workshop Interpolis 22 Bron: Noise
  23. 23. Social Media Workshop Interpolis 23 Bron: Noise
  24. 24. Social Media Workshop Interpolis 24
  25. 25. Social Media Workshop Interpolis 25 Geen Call Centre! 100% van de vragen wordt beantwoord door de community! 95% van de vragen wordt beantwoord in 60 min 1300 ideeën ontvangen 240 ideeën geïmplementeerd Integratie met alle relevante socials
  26. 26. Social Media kan ook MERKEN BREKEN 26Social Media Workshop Interpolis
  27. 27. Social Media Workshop Interpolis 27
  28. 28. Social Media Workshop Interpolis 28 Social Relevance:
  29. 29. Social Media Workshop Interpolis 29
  30. 30. Social Media Workshop Interpolis 30
  31. 31. Social Media gaat toch ook nog steeds over MASSA BEREIK 31Social Media Workshop Interpolis
  32. 32. 1 berichtje VOOR Social Media Social Media Workshop Interpolis 32
  33. 33. 1 bericht NA Social Media Social Media Workshop Interpolis 33
  34. 34. Ontwikkelingen 34Social Media Workshop Interpolis
  35. 35. Social Media Monitor 2011 Social Media Workshop Interpolis 35
  36. 36. Social Media Workshop Interpolis 36 Volgend jaar Interpolis ook in dit rijtje?
  37. 37. Social Media Monitor 2011 Social Media Workshop Interpolis 37
  38. 38. Social Media Workshop Interpolis 38
  39. 39. The bigger picture: social media maturity Social Media Social CRM Social Business Social Media Workshop Interpolis 39 1 2 3
  40. 40. Social Media Workshop Interpolis 40
  41. 41. Social Technographics Ladder Social Media Workshop Interpolis 41 Bron: Forrester Research
  42. 42. Social Media Workshop Interpolis 42
  43. 43. Social Media & Financiele Dienstverlening 43Social Media Workshop Interpolis
  44. 44. Social Media Workshop Interpolis 44
  45. 45. • Ulsterbank in Ierland heeft community •Klanten elkaar helpen bij allerlei praktische zaken waar ze als starter tegen aan lopen
  46. 46. Samenvatting: De bank heeft platform waar klanten en medewerkers hun ideeën kunnen delen. In de link de resultaten.
  47. 47. • Australische bank met een virtueel bankkantoor. •Mensen hebben geen tijd om naar een kantoor te gaan •Nu kunnen ze overleggen via de chat met een medewerker van deze bank • Nu meer dan 20.000 fans en gister 1600 mensen actief
  48. 48. Social Media Workshop Interpolis 48
  49. 49. • peer to peer lenen en crowdfunding is populair. Daarom is geldvoorelkaar.nl opgericht • Bij p2p-lending hebben de investeerders en de geldzoekers meestal geen gezicht en zijn daarmee anoniem • Bij crowdfunding is er vaak een emotionele band tussen de investeerder en de geldzoeker (een ondernemer, muzikant, schrijver, et c)
  50. 50. Social Media Workshop Interpolis 50
  51. 51. • ING ontwikkelde een app voor facebook • Zogeheten FQ-test die inzicht geeft in je financiële kennis en vaardigheden over al je geldproducten •Content facebook bestaat uit tips om hoe je met geld moet omgaan. •Bijna 3000 fans
  52. 52. Social Media Workshop Interpolis 52
  53. 53. • ING heeft op Hyves een actie gedaan met betaalpassen ‘pimpen • Je kon je eigen favoriete oranje speler op de pinpas laten zetten. • 5 keer meer betaalpassen’aangevraagd
  54. 54. Social Media Workshop Interpolis 54
  55. 55. Social Media Workshop Interpolis 55 http://blog.aegon.nl/financieel/aegon-en-social-media/
  56. 56. Social Media Workshop Interpolis 56
  57. 57. Social Media Workshop Interpolis 57
  58. 58. Social Media Workshop Interpolis 58
  59. 59. Social Media Workshop Interpolis 59
  60. 60. Social Media Workshop Interpolis 60
  61. 61. Social Media Workshop Interpolis 61
  62. 62. Social Media Workshop Interpolis 62
  63. 63. Social Media Workshop Interpolis 63
  64. 64. Social Media Workshop Interpolis 64
  65. 65. Social Media & Interpolis 65Social Media Workshop Interpolis
  66. 66. Bedrijven springen in de social media diepte Image by Roo Reynolds used with Attribution as directed by Creative Commons http://www.flickr.com/photos/zerega/1366292835 66Social Media Workshop Interpolis
  67. 67. Image by divemasterking2000 used with Attribution as directed by Creative Commons http://www.flickr.com/photos/divemasterking2000/3827673841 Toch slagen veel bedrijven er niet in om goed te plannen! 67Social Media Workshop Interpolis
  68. 68. Social Media Workshop Interpolis 68
  69. 69. Opdracht In groepjes de volgende vragen uitwerken (30 min) op een flip over en in ongeveer 15 minuten toelichten aan elkaar: 1. Wat is jullie ambitie? 2. Wat zijn jullie doelstellingen? 3. Wat willen we bereiken met de inzet van social media? Social Media Workshop Interpolis 69
  70. 70. Social Media Workshop Interpolis 70 Bron: Onderzoek naar Social Media gebruik in Nederlandse organisaties door SAS, Accenture & PIM 196 respondenten 29 % 1000 – 10000+ medewerkers 15 % 250 – 999 medewerkers 55% minder dan 250 medewerkers
  71. 71. Bron: Survey of Corporate Social Strategists, Altimeter Group, November 2010 13.9% 16.4% 19.7% 20.5% 22.1% 24.6% 36.9% 37.7% 43.4% 46.7% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% Enabling Peer-to-Peer Support Providing Direct Customer Support Collobarating with Customers Mobile/Location Social Commerce Formalizing an Advocacy Program Fostering Word of Mouth Listening/Learning about Customers Developing Ongoing Dialog with Customers Website Integration Externe Doelen 71Social Media Workshop Interpolis
  72. 72. Social Media Workshop Interpolis 72 Op welke manier kunnen en willen we de dialoog gaan voeren? Rekening houdend met doelgroepen, (bestaande) content, producten/diensten en relevante onderwerpen en thema’s
  73. 73. Bron: Survey of Corporate Social Strategists, Altimeter Group, November 2010 22.0% 24.6% 26.3% 29.7% 32.2% 34.7% 34.7% 37.3% 48.3% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% Policies and Procedures Resources: Increasing budget/headcount Getting Tools and Technologies in Place Developing a Listening/Monitoring Solution Getting Buy-In from Stakeholders Applying Social Insights to Product Roadmap Determining an Organizational Model Internal Education and Training Creating ROI Measurements Voor interne doelen, Social Strategen focussen oa. op meten van ROI 73Social Media Workshop Interpolis
  74. 74. Organisatie Model Social Media Workshop Interpolis 74 Bron: Altimeter Group
  75. 75. Social Media Workshop Interpolis 75 75 DECENTRALIZED - Organic growth - Authentic - Experimental - Not coordinated - e.g. Sun Bron: Altimeter Group
  76. 76. Social Media Workshop Interpolis 76 - One department controls all efforts - Consistent - May not be as authentic - e.g. Ford, Regulated CENTRALIZED Bron: Altimeter Group
  77. 77. Social Media Workshop Interpolis 77 77 HUB AND SPOKE - One hub sets rules and procedures - Business units undertake own efforts - Spreads widely around the org - Takes time - e.g. Red Cross Bron: Altimeter Group
  78. 78. Social Media Workshop Interpolis 78 MULTIPLE HUB AND SPOKE OR “DANEDELION” - Similar to Coordinated but across multiple brands and units - e.g. HP, Microsoft, Tech Giants Bron: Altimeter Group
  79. 79. Social Media Workshop Interpolis 79 HOLISTIC OR “HONEYCOMB” - Each employee is empowered - Unlike Organic, employees are organized - e.g. Twelpforce, Zappos Bron: Altimeter Group
  80. 80. Aan de slag deel 2 Social Media Workshop Interpolis 80 In groepjes de volgende vragen uitwerken (15 min) op een flip over en in ongeveer 5 minuten toelichten aan elkaar: Wat hebben jullie nodig om de doelstellingen te bereiken? (Organisatie, Processen, Middelen, Mensen, Kennis, Vaardigheden)
  81. 81. Social Media Workshop Interpolis 81 Wat is de volgende stap?
  82. 82. Social Media Workshop Interpolis 82 Tijd voor vragen, discussie en feedback
  83. 83. Social Media Workshop Interpolis 83 Personal branding, company branding, kennisontwikkeling, recruitment, B2B Persoonlijk contact, Webcare, Verkoop, Thought Leadership, B2B en B2C Campagnes, Engagement: fans, Verkoop, Service, B2C en steeds meer B2B Vriendjes, Engagement, Tieners & 50+, Nationaal, B2C Thought leadership, SEO, B2B Campagnes, Branding, Engagement, Demo’s/Pre sales
  84. 84. Titels Boeken Social Media Workshop Interpolis 84
  85. 85. Contact 85Social Media Workshop Interpolis
  86. 86. +31 (0) 6 22 507 008 / +31 (0) 76 888 30 50 patric@yoursocial.nl Twitter.com/your_social Facebook.com/yoursocial www.yoursocial.nl Slideshare.net/yoursocial Flickr.com/photos/yoursocial Reduitlaan 33, 4814 DC Breda 86Social Media Workshop Interpolis

×