Come progettare e                 realizzare l’identità                 digitale per la tua                 attività turis...
IDENTITA DIGITALE? Roma 24 marzo 2011
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NON ESISTONO: identità digitalistrategie efficaciRoma 24 marzo 2011
STRATEGIA VS TATTICA                             strategia:                       progetto ideale a lungo                 ...
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L’importanza di come                 gestire la “crisi”Roma 24 marzo 2011
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I FANTASTICI 3                                          Owned            Paid                                             ...
80:20                                                                        #                                            ...
OBIETTIVI                OTGN               FIDUCIA          POSIZIONAMENTO  VENDITA                          FOAF        ...
OBIETTIVIE PIU IMPORTANTE UNA PRENOTAZIONE O UN FAN?               Roma 24 marzo 2011
L’ABC DELLA STRATEGIA?                                                           Ascoltare                                ...
PERCHE’ ASCOLTARE?--------------------------------------------------------------------------------------------------------...
COME ASCOLTARE?                                                                           L’importanza                    ...
L’IMPORTANZA DELL’ASCOLTO [CASO BILBAO]                                                       Ascolta-RE                  ...
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PROCESSI Chi gestisce i canali?                internalizzazione vs esternalizzazione                    social media mana...
POLICYnorme da rispettare   norme da fare rispettare   errori da evitare                      Roma 24 marzo 2011
FILOSOFIA AZIENDALE               Non si può essere social               sul web se non lo si è a               livello az...
ORCHESTRAZIONE DI COMUNICAZIONE-------------------------------------------------------------------------------------------...
PIANIFICAZIONE STRATEGICA-------------------------------------------------------------------------------------------------...
INTEGRAZIONE TRA ONLINE E OFFLINE-----------------------------------------------------------------------------------------...
LA COSA PIÙ IMPORTANTE IN UNA STRATEGIA          IL PRODOTTO--------------------------------------------------------------...
ROI ???-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------...
COME MISURARE?                                             E’ cambiato il sistema di                                      ...
Le conversazioni sono il                                                                  nuovo valore--------------------...
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Sloanreview.mit.edu-------------------------------------------------------------------------------------------------------...
RIASSUMENDO: LA RICETTA                                                      P     ERSONE                                 ...
LA TUA STRATEGIA RISPONDE A QUESTE DOMANDE?-------------------------------------------------------------------------------...
L’IMPORTANZA DEGLI UCG                                                             http://www.nothinglikeaustralia.com/ind...
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KML SURPRISE                                                                  ascolto                                     ...
TOURISM QUEENSLAND                                                                     Un lavoro da                       ...
VISIT FLORIDA LIVE--------------------------------------------------------------------------------------------------------...
GRAZIE??? @AlessioCarciofi                                                         @MichelePolico-------------------------...
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Come progettare e realizzare l’identità digitale per la tua attività turistica : il successo è armonia – Michele Polico e Alessio Carciofi

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Come progettare e realizzare l’identità digitale per la tua attività turistica : il successo è armonia – Michele Polico e Alessio Carciofi

  1. 1. Come progettare e realizzare l’identità digitale per la tua attività turistica : il successo è armonia Michele Polico Alessio CarciofiRoma 24 marzo 2011
  2. 2. IDENTITA DIGITALE? Roma 24 marzo 2011
  3. 3. COSE LIDENTITA? ASPETTO AMBIENTE RACCONTI VALORI PROSPETTIVE AMBIZIONI Roma 24 marzo 2011
  4. 4. fonte dellimmagine: Simone Tornabene--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  5. 5. fonte dellimmagine: Simone Tornabene--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- www.youngdigitallab.com
  6. 6. NON ESISTONO: identità digitalistrategie efficaciRoma 24 marzo 2011
  7. 7. STRATEGIA VS TATTICA strategia: progetto ideale a lungo termine tattica: adattamento alla situazione contingente il progetto strategico deve essere abbastanza generico da consentire adattamenti tattici a piccoli mutamenti ambientali Roma 24 marzo 2011
  8. 8. Fare Social Media Marketing significa definire che il principale obiettivo dimarketing, nel lungo termine, è la creazione e il mantenimento di una relazione con le persone proprie clienti, perché si ritiene che la longevità della propria azienda e i profitti dipendano da questo! Roma 24 marzo 2011
  9. 9. “stare” sui social network non significa “vendere” ma “acquistare” fiducia, credibilità e affidabilità. Alessio CarciofiRoma 24 marzo 2011
  10. 10. Ingredienti fondamentali per una buona strategia Chiarezza delle idee Determinazione Conoscenza Problem Solving Roma 24 marzo 2011
  11. 11. Terreno Tempo By Mushin.itRoma 24 marzo 2011
  12. 12. L’importanza di come gestire la “crisi”Roma 24 marzo 2011
  13. 13. Vediamo da più vicino il social media marketing http://www.flickr.com/photos/icedsoul/Roma 24 marzo 2011
  14. 14. I FANTASTICI 3 Owned Paid Earned--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  15. 15. 80:20 # 20:80--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  16. 16. OBIETTIVI OTGN FIDUCIA POSIZIONAMENTO VENDITA FOAF CONTATTI SHARE AWARENESS RELAZIONI CUSTOMER CAREVIRALITA PROFITTI CONVERSAZIONI AUDIENCE VISIBILITA BRANDING (S)CRM COMUNICAZIONI CONVERSIONI TEMPORIZZATEREPUTATION CREDIBILITA Roma 24 marzo 2011
  17. 17. OBIETTIVIE PIU IMPORTANTE UNA PRENOTAZIONE O UN FAN? Roma 24 marzo 2011
  18. 18. L’ABC DELLA STRATEGIA? Ascoltare “i server si monitorano, le persone si ascoltano . ” Gianluca Diegoli--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  19. 19. PERCHE’ ASCOLTARE?--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  20. 20. COME ASCOLTARE? L’importanza dell’ascolto Struttura Competitor Destination--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  21. 21. L’IMPORTANZA DELL’ASCOLTO [CASO BILBAO] Ascolta-RE per pianificare!--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  22. 22. SOCIAL MEDIA TRAVEL MONOTORING ? Review Analyst Chatter Guard eBuzzConnect--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  23. 23. L’ANALISI NETNOGRAFICA Non più solo ricerche quantitative bensì QUALITATIVE--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  24. 24. CANALITOUCH POINT CONVERSATION POINT Roma 24 marzo 2011
  25. 25. CONTENUTIDare importanza ai contenuti significa progettare e pianificare il Corporate Lifestream: è quello lelemento che definisce lidentità e la reputazione di una azienda, che condizionano la predisposizione allascolto e allinterazione delle persone. Roma 24 marzo 2011
  26. 26. CONTENUTI Il tipo di contenuti dipende dal tipo di obiettiviLa social media communicationprevede una conversazione tra lazienda e le persone.Entrambe devono trarne profitto! Roma 24 marzo 2011
  27. 27. CONTENUTIRoma 24 marzo 2011
  28. 28. CONTENUTI 1. dividere il tipo di contenuti per CATEGORIE in base agli obiettivi di comunicazione (es. prodotti, offerte, iniziative ed eventi, editoriali, di marketing e branding...)2. stabilire lIMPORTANZA RELATIVA di ciascuna categoria, prevedendo un numero approssimativo di pubblicazioni per ciascuna categoria in un periodo di tempo costante T 3. CALENDARIZZARE i contenuti in base agli IMPEGNI REALI DEL BRAND4. compensare le uscite previste in calendario per il periodo di tempo T1 creando contenuti ad hoc, oppure spostando e decalendarizzando troppe uscite della stessa categoria Roma 24 marzo 2011
  29. 29. CONTENUTIè meglio non avere una storia che averne una noiosa Roma 24 marzo 2011
  30. 30. CONTENUTI Lonline storytelling di un albergo è costituito prevalentemente dalle storie raccontate dai suoi ospiti. Immaginate le storie che volete che i vostri clienti raccontino una volta terminato il viaggio, e fate in modo che tutto - lo staff, la location, lesperienza e lo stile - sia costruito in modo da tramandarle!--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- www.youngdigitallab.com
  31. 31. http://bit.ly/gEWk37 Fort Putney Road, Vermont Apostrophe Hotel, Parigi http://bit.ly/i9jYQK http://bit.ly/fHKLAE Story Hotel, Stoccolma--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- www.youngdigitallab.com
  32. 32. CONTENUTI VS CANALI Laggregazione dei lifestream è alla base del concetto di NEWSFEED che caratterizza le homepage dei principali social network. Personal e corporate lifestream si mescolano nei newsfeed, incontrandosi in una sfera intermediache affievolisce la differenza percepita tra comunicazione personale e aziendale! TIP: nei social network le persone si rivolgono alle marche come ad altre persone, e si aspettano da loro un linguaggio amichevole e familiare. Roma 24 marzo 2011
  33. 33. CONTENUTI VS CANALIdiverse CATEGORIE di contenuto per diversi CANALI integrare i canali in maniera il più possibile manuale per veicolare i contenuti con declinazioni diverse Roma 24 marzo 2011
  34. 34. PROCESSI Chi gestisce i canali? internalizzazione vs esternalizzazione social media manager vs social media teamCome il social media manager si interfaccia con chi detiene le informazioni in azienda? enterprise 2.0 e social CRM Internet Never Stops: Chi gestisce i canali la sera o il sabato e domenica? Roma 24 marzo 2011
  35. 35. POLICYnorme da rispettare norme da fare rispettare errori da evitare Roma 24 marzo 2011
  36. 36. FILOSOFIA AZIENDALE Non si può essere social sul web se non lo si è a livello aziendale Roma 24 marzo 2011
  37. 37. ORCHESTRAZIONE DI COMUNICAZIONE--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  38. 38. PIANIFICAZIONE STRATEGICA--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  39. 39. INTEGRAZIONE TRA ONLINE E OFFLINE--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  40. 40. LA COSA PIÙ IMPORTANTE IN UNA STRATEGIA IL PRODOTTO--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  41. 41. ROI ???--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  42. 42. COME MISURARE? E’ cambiato il sistema di misurazione e le metriche--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  43. 43. Le conversazioni sono il nuovo valore--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  44. 44. ROC = RETURN ON CONVERSATION ROI? ROE? O ROC? http://www.flickr.com/photos/bufera nera/--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  45. 45. FAN O AMBASSADOR’? AdNerds--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  46. 46. Sloanreview.mit.edu--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  47. 47. RIASSUMENDO: LA RICETTA P ERSONE O OBIETTIVI S TRATEGIE T ATTICHE--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  48. 48. LA TUA STRATEGIA RISPONDE A QUESTE DOMANDE?--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  49. 49. L’IMPORTANZA DEGLI UCG http://www.nothinglikeaustralia.com/index.htm--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  50. 50. MY IRISH 140 promuovere una destinazione in 140 caratteri http://myirish140.com/--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  51. 51. HOTEL DOMSPITZEN l’hotel dove la birra la paghi con un tweet http://www.hotel-domspitzen.de/--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  52. 52. KML SURPRISE ascolto e sorpresa--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  53. 53. TOURISM QUEENSLAND Un lavoro da sogno! 8,5 milioni di visitatori--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  54. 54. VISIT FLORIDA LIVE--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
  55. 55. GRAZIE??? @AlessioCarciofi @MichelePolico--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011

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