Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
‘ЮЦБСЭП

Наш процесс Проведения исследований в социальных
медиа и подготовки аналитических отчетов
Уоы3сап:  система мониторинга социальных медиа

Помогает компаниям быть в курсе жалоб и пожеланий клиентов в социальных ме...
Аналитические услуги

Индивидуальные аналитические отчеты в утвержденном формате на регулярной
основе (ежедневно,  еженеде...
Наши исследовательские продукты

Экспресс-аудит

Оценка репутации
бренда

Анализ восприятия
продуктов

Исследование
резона...
Форматы отчетов

Детальное описание полученных результатов в текстовом
г Текстовое документе.  Преимущество данного вида о...
ОСНОВНЫЭ ЭТЭПЫ ИССЛЭДОВЭНИЯ

1. Разработка концепции исследования
2. Утверждение технического задания
З.  Сбор и обработка...
Этап 1. Разработка концепции исследования

Преамбула

Выбор периода
исследования

Методология
исследования

Ключевые
катег...
Этап 2. Утверждение технического задания

Демо-мониторинг

Подготовка
коммерческого
предложения

Финализация Т3

Первичный...
Этап 3. Сбор анализируемых данных

Поисковый запрос

Сбор
исторических
данных

Разметка
тональности
сообщений

Создание,  ...
ъКЪ

Этап 3. Обработка данных

Удаление
спама

Перепроверка
тональности

Категоризация
упоминаний

Резонансные
сообщения

...
Этап 4. Подготовка аналитического отчета

1. Общий анал з социальных медиа
Выявление базовых тенденций обсуждения в сети з...
Этап 4. Подготовка аналитического отчета

5. Оценка поведения потребителей по отношению к исследуемому продукту и конкурен...
чои$сап_
.  и

УОЦЗСЭПС Мониторинг СОЦИЭЛЬНЫХ МЭДИЭ.  И ЭНЭЛИТИКЭ. 

йп1о@уоызсап. гы
зкуре: уоызсап

Присоединяйтесь+<нам...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

YouScan: аналитика и глубокие исследования социальных медиа

Проведение исследований в социальных медиа путем анализа упоминаний продуктов, брендов и конкурентов позволяет получить чрезвычайно ценную информацию от потребиителей. В YouScan подобные исследования мы готовим очень тщательно, поэтому подробно расписали наши возможности и механизм работы команды в этой презентации.

  • Login to see the comments

  • Be the first to like this

YouScan: аналитика и глубокие исследования социальных медиа

  1. 1. ‘ЮЦБСЭП Наш процесс Проведения исследований в социальных медиа и подготовки аналитических отчетов
  2. 2. Уоы3сап: система мониторинга социальных медиа Помогает компаниям быть в курсе жалоб и пожеланий клиентов в социальных медиа, быстро реагировать на НИХ И ПОВЫШЭТЬ КЭЧБСТВО сервиса ШЗЁ п ' д; 55-е‘; Ё Ё Удобный интерфейс работы с системой на облачном сервере Мониторинг ЭК, Расероок, Тут/ тег, блогов, форумов, отзовиков (всего более 500 тыс. площадок) Встроенные инструменты аналитики, автоматическое определение тональности Инструменты командной работы для отделов маркетинга и поддержки клиентов
  3. 3. Аналитические услуги Индивидуальные аналитические отчеты в утвержденном формате на регулярной основе (ежедневно, еженедельно, ежемесячно). Глубокие исследования: -экспресс-аудит; -оценка репутации бренда; -анализ восприятия продуктов; -исследование резонанса событий; -определение типов потребителей; -индивидуальное комплексное исследование. ОПЫТНЭЯ команда аналитиков И партнерство С ИССЛЭДОВЭТЭЛЬСКИМИ компаниями
  4. 4. Наши исследовательские продукты Экспресс-аудит Оценка репутации бренда Анализ восприятия продуктов Исследование резонанса событий Определение типов потребителей Индивидуальное комплексное исследование БЭЗОВЫЙ ЭНЭЛИЗ УПОМИНЭНИЙ В СОЦИЭЛЬНЫХ МЭДИЭ, ИЗУЧЭНИЭ ДИНЭМИКИ УПОМИНЭНИЙ, популярных ИСТОЧНИКОВ И авторов ПУСЛИКЭЬИЙ, определение ТОНЭЛЬНОСТИ УПОМИНЭНИЙ, сравнение С КЛЮЧЭВЫМИ конкурентами. Включает экспресс-аудит и детальное исследование тональности публикаций пользователей, их мнения о компании в цегом и конкретных брендах. Определение ключевых тем обсуждений и {ояльности потребителей. Включает экспресс-аудит и изучение отношения пользователей к определенным продуктам компании. Поиск потребительских инсайтов, изучение содержания и тональности упоминаний продуктов по задачным категориям анализа. Детальное изучение степени и качества реакции пользователей на определенные события (конференции, рекламные ролики, кампании). Исследование количественной и качественной составляющей упоминаний. Сегментация и выявление категорий пользователей, обсуждающих заданные продукты по разным параметрам в зависимости от публикуемого контента. Широкомасштабный мониторинг и аналитика социальных медиа по согласованному Т3. Стратегия исследования может быть предложена как нашей командой, так и клиентом.
  5. 5. Форматы отчетов Детальное описание полученных результатов в текстовом г Текстовое документе. Преимущество данного вида отчета - исследование максимальная детализация данных, обнаруженных в процессе исследования. Предоставление результатов исследования в формате слайд-шоу с комбинированным набором графических и Презентация текстовых элементов. Презентация по сути находится посередине между текстом и графикой и использует методы обоих способов. Графическое отображение информации. Данный формат легче всего воспринимать, и он отлично подойдет тем, кто предпочитает краткое и наглядное представление информации. Инфографика Примеры наших исследований: блог Уоызсап и Соо9|е Вгйуе
  6. 6. ОСНОВНЫЭ ЭТЭПЫ ИССЛЭДОВЭНИЯ 1. Разработка концепции исследования 2. Утверждение технического задания З. Сбор и обработка данных 4. Подготовка аналитического отчета
  7. 7. Этап 1. Разработка концепции исследования Преамбула Выбор периода исследования Методология исследования Ключевые категории исследования Анализ текущей ситуации на рынке, определение предметной области, выявление целей исследования, согласование и утверждение брифа, проведение пробного мониторинга соцмедиа Согласование желаемого периода исследования и оценка количества анализируемых упоминаний. На данном этапе происходит предварительная оценка трудозатрат по проекту Формирование ключевых источников, расстановка акцентов и учет прочих особенностей анализа социальных медиа Определение ключевых тем, по которым производится мониторинг анализируемого продукта (например: цена, долговечность, сервисное обслуживание)
  8. 8. Этап 2. Утверждение технического задания Демо-мониторинг Подготовка коммерческого предложения Финализация Т3 Первичный мониторинг упоминаний, поиск базовых закономерностей и, по необходимости, представление демонстрационного отчета по результатам исследования В коммерческом предложении подробно описан механизм проведения исследования, основные возможности в работе с системой мониторинга Уоц5сап и стоимость работ На данном этапе происходит окончательное утверждение выполняемых работ, сроков и формат конечного продукта
  9. 9. Этап 3. Сбор анализируемых данных Поисковый запрос Сбор исторических данных Разметка тональности сообщений Создание, тестирование и правка поискового запроса для сбора данных. При помощи данного поискового запроса система мониторинга Уоызсап автоматически агрегирует найденные в соцсетях, блогах или на форумах упоминания для дальнейшей работы Помимо мониторинга отзывов пользователей в соцмедиа в реальном времени, система Уоц$сап позволяет собирать упоминания в ретроспективе за искомый период В процессе первичного поиска упоминаний система УОыЗсап автоматически распределяет сообщения по позитивной, нейтральной и негативной тональности. Подробнее об алгоритмах нашей системы читайте в блоге: Птто: //Ыо9д/ оцзсап. гц/2О13/1О/ ацтотатйс-зептйтепт. тт!
  10. 10. ъКЪ Этап 3. Обработка данных Удаление спама Перепроверка тональности Категоризация упоминаний Резонансные сообщения Эучная чистка потока найденных упоминаний от нерелевантных сообщений - шума. Таким образом исключается возможность искажения результатов анализа при попадании разных продуктов под один поисковый запрос (например: метро (транспорт) и магазин <<Метро›>) `| роверка проставленной автоматической тональности упоминаний. `| овторная проверка разметки тональности сообщений позволяет получить максимально точные результаты в процессе анализа Распределение упоминаний по основным категориям (тегам) для дальнейшей работы. Использование тегов дает возможность произвести дискретный анализ и сегментировать анализируемые данные Отбор наиболее важных упоминаний с использованием функции добавления в избранное в системе
  11. 11. Этап 4. Подготовка аналитического отчета 1. Общий анал з социальных медиа Выявление базовых тенденций обсуждения в сети за исследуемый период. Темы, которые поднимают чаще всего. На каких платформах наблюдается наибольшая активность пользователей. Сравнение обсуждаемых тем, тональнос“и, платформ обсуждения в динамике. 2. Тональность упоминаний Общая оценка "ональности обсуждений. Отслеживание тональности по категориям. 3. Анализ конкурентов Общий мониторинг соцмедиа по конкурентам. Сравнение тональности обсуждения коню/ рентов. Определение приоритетных тем по каждому из конкурентов. Идентификация закономерностей. Интегральная графическая оценка восприятия. 4. Отношение пользователей к исследуемому продукту по выбранным категориям Дискретный анализ упоминаний. Выделение значимых упоминаний. Презентация наиболее резонансных сообщений. Презентация СЭМЫХ авторитетных авторов.
  12. 12. Этап 4. Подготовка аналитического отчета 5. Оценка поведения потребителей по отношению к исследуемому продукту и конкурентам `| оиск закономерностей поведения потребителей на основании упоминаний в соцмедиа. Зыявление причин положительного (негативного) отношения. 6. Оценка работы компании в социальных медиа Охват площадок. Реп/ лярность. Эффективность работы с негативом. 7. Другие исследования Согласно пожеланиям клиента и на основе найденных сообщений. 8. Выводы и рекомендации Представление ключевых выводов по результатам исследования. Презентация рекомендаций компании по эффективной работе с клиентами в соцмедиа.
  13. 13. чои$сап_ . и УОЦЗСЭПС Мониторинг СОЦИЭЛЬНЫХ МЭДИЭ. И ЭНЭЛИТИКЭ. йп1о@уоызсап. гы зкуре: уоызсап Присоединяйтесь+<нам: ц д’ _‘ Т А. Украина: 04119 Киев, ул. Мельникова 83-Д, оф. 608; (+38 044) 206 48 84 Эоссия: 121069 Москва, Новинский бульвар 12, оф. 17; (+7 495) 644 32 68 13

×