1.
BRAND AUDIT: PHARMACITY
B Á O C Á O B R A N D A U D I T R Ú T G Ọ N
P H Â N T Í C H H I Ệ U Q U Ả H O Ạ T Đ Ộ N G C Ủ A P H A R M A C I T Y
& Đ Ố I T H Ủ C H U Ỗ I N H À T H U Ố C 2 0 2 1
Thời gian: 01/09/2021 – 30/11/2021

2.
1. Mô hình Brand Audit
1.1. Mô hình Brand Audit
1.2 Báo cáo Brand Audit giúp ích gì cho thương hiệu?
2. Báo cáo Brand Audit Rút Gọn: Phân tích hiệu quả hoạt
động của Pharmacity & so sánh với đối thủ:
Báo cáo Brand Audit Snapshot có gì?
2.1 Tổng quan hiệu suất hoạt động của Pharmacity
2.2 Phân tích nhân khẩu học của người dùng thảo
luận về Pharmacity
2.2 So sánh hiệu suất hoạt động của Pharmacity với
đối thủ
2.4 Tổng kết và Gợi ý
3. Về YouNet Media
AGENDA

3.
BÁO CÁO BRAND AUDIT (BẢN ĐẦY ĐỦ)
1

4.
Đánh giá sức khoẻ thương
hiệu, hiệu quả hoạt động và
sự yêu thích của người dùng
với thương hiệu
Theo dõi chuyển động ngành
hàng & tình hình cạnh tranh
của thương hiệu & đối thủ.
Hiểu xu hướng, mối quan
tâm, nhu cầu của khách hàng
Mô hình Brand Audit on Social Media
Đánh giá
Thương hiệu
Brand Audit
giúp ích gì cho
thương hiệu?
Bắt kịp với sự thay đổi của người
tiêu dùng để điều chỉnh & cải
thiện sản phẩm, dịch vụ, truyền
thông.
Đánh giá toàn cảnh về thương hiệu
& đối thủ
để nắm bắt cơ hội cạnh tranh.
Đánh giá toàn diện sức khỏe
thương hiệu để tối ưu hiệu quả
hoạt động trên mạng xã hội.
KEY LEARNING
Rút ra kết luận & cơ sở nền tảng cho kế hoạch truyền thông 2022
Thấu hiểu
khách hàng
Đánh giá
đối thủ
MÔ HÌNH BRAND AUDIT ON SOCIAL MEDIA

5.
Đo lường hiệu quả
hoạt động thương hiệu Hiểu khách hàng
• Nhân khẩu học của khách
hàng thảo luận về thương hiệu
• Top nguồn thảo luận & Thời
điểm thảo luận
• Mối quan tâm/ chủ đề thích
thú của khách hàng.
• Hành trình tìm kiếm, quyết
định & mua hàng của khách
hàng trên mạng xã hội
BÁO CÁO BRAND AUDIT GIÚP ÍCH GÌ CHO THƯƠNG HIỆU?
• Đo lường tổng quan hiệu quả
hoạt động của thương hiệu
• Đánh giá toàn diện sức khỏe
thương hiệu & phản hồi của
khách hàng về thương hiệu
• Phân tích hiệu quả hoạt động &
kênh truyền thông
• Đề xuất KPIs cho thương hiệu
Output:
• Đề xuất bộ KPIs cho thương hiệu
• Gợi ý hoạt động cho thương hiệu - KISS
Model – Keep (Tiếp tục), Improve (Cải
thiện), Start (Bắt đầu), Stop (Dừng lại).
Đánh giá hiệu quả hoạt
động của đối thủ
• Tổng quan ngành hàng trên MXH
• So sánh hiệu quả hoạt động của
thương hiệu với đối thủ.
• Đánh giá toàn diện sức khỏe đối
thủ & phản hồi của khách hàng về
đối thủ.
• Phân tích hiệu quả hoạt động &
kênh truyền thông của đối thủ.
• Đề xuất benchmark của ngành
hàng
Output:
• Đặc điểm & insight của ngành hàng
trên mạng xã hội
• Đề xuất benchmark của ngành hàng
• Bài học từ đối thủ
Output:
• “Insights” & Điểm chạm của khách hàng
trên hàng trình mua hàng trên MXH
• Key sucesss để “win” khách hàng trên MXH.

6.
BÁO CÁO BRAND AUDIT RÚT GỌN
2

7.
Đo lường hiệu quả hoạt động
thương hiệu
Thấu hiểu khách hàng
Đánh giá hiệu quả
hoạt động của đối thủ
• Brand Noise: Độ phủ thương hiệu
trên mạng xã hội.
• Trendline mention: Diễn biến thảo
luận về thương hiệu
• Brand’s sentiment: Chỉ số cảm xúc
về thương hiệu
• Brand’s Activities: Đánh giá hiệu
quả hoạt động của thương hiệu
• Share of voice: Thị phần thảo luận
của đối thủ
• Trendline mention: Diễn biến thảo
luận của ngành hàng. Competitor's
sentiment: Mức độ yêu thích của
người dùng tới đối thủ
• Competitor’s activities: Hoạt động
của đối thủ
• Who - Demographic: Tuổi/Giới
Tính/ Địa Lý
• Where - Top nguồn thảo luận &
Thời điểm thảo luận
BÁO CÁO BRAND AUDIT RÚT GỌN CÓ GÌ?
Output:
• So sánh hiệu suất hoạt động của
thương hiệu & đối thủ trên mạng xã hội
Output:
• Nhân khẩu học của người tiêu
dùng tthảo luận
Output:
• Tổng quan hiệu suất hoạt động
của thương hiệu .

8.
KHÁC BIỆT GIỮA BRAND AUDIT RÚT GỌN & BRAND AUDIT ĐẦY ĐỦ
Thời gian đo lường dữ liệu 3 tháng 6 tháng – 12 tháng
Mức độ xử lý dữ liệu Hệ thống xử lý tự động
Chuyên gia phân tích dữ liệu:
• Lọc dữ liệu Spam
• Phân tích cảm xúc
• Phân loại theo đặc tính
Tổng quan hiệu suất hoạt động của thương hiệu.
Đề xuất bộ KPIs cho thương hiệu. Gợi ý hoạt động cho thương
hiệu - KISS Model.
So sánh hiệu suất hoạt động của thương hiệu & đối thủ trên
mạng xã hội
Đặc điểm & insight của ngành hàng trên mạng xã hội. Đề xuất
benchmark của ngành hàng. Bài học từ đối thủ
Nhân khẩu học của người tiêu dùng thảo luận
Insights & điểm chạm của khách hàng trên hàng trình mua hàng
trên MXH.

9.
MỤC TIÊU & CẤU TRÚC BÁO CÁO
Báo cáo: Brand Audit Rút Gọn
Mục tiêu: Báo cáo đo lường hiệu quả hoạt động của thương
hiệu và so sánh với các đối thủ cạnh tranh.
Phương pháp thu thập: Thu thập dữ liệu thảo luận dựa trên
từ khóa.
Thời gian đo lường: 01/09/2021 – 30/11/2021
Kênh thu thập thảo luận: Báo cáo dựa trên số liệu và tin tức
trực tuyến cũng như các cuộc trao đổi tự nhiên từ người
dùng mạng về sản phẩm và thương hiệu trên các trang
mạng xã hội Việt Nam như Facebook, YouTube, Forums,
Ecommerce, Review sites và Blogs.
Hệ thống thu thập dữ liệu: socialheat.younetmedia.com
1. Tổng quan hiệu suất hoạt
động của thương hiệu
2. Phân tích nhân khẩu học của
người tiêu dùng
3. So sánh hiệu suất hoạt động
của thương hiệu với đối thủ
4. Tổng kết và Gợi ý
CẤU TRÚC BÁO CÁO
THÔNG TIN BÁO CÁO

10.
RESEARCH TERMS & SOCIAL MEDIA METRICS
CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG
Trendline mention:
Diễn biến thảo luận về thương hiệu theo thời gian.
Sentiment Score: Chỉ số cảm xúc
• Chỉ số cảm xúc trong báo cáo này được xử lý tự động bằng hệ thống
AI, dựa trên được dựa trên tương qua giữa số lượng thảo luận tích
cực – tiêu cực – trung tính. Thang điểm dao động từ -1 tới 1.
Audience Scale: Số lượng người dùng thảo luận
Số lượng người thảo luận riêng lẻ, duy nhất & không trung lặp.
Buzz Volume: Tổng thảo luận
Tổng thảo luận được tính bao gồm số lượng bài viết (post) + bình luận
(comment) + lượt chia sẻ (share) có liên quan đến thương hiệu (không
bao gồm lượt tương tác).
Lượng thảo luận có sắc thái tích cực trong chùm
thảo luận, bao gồm liên quan trực tiếp & gián tiếp
đến thương hiệu.
Lượng thảo luận có sắc thái tiêu cực trong chùm
thảo luận, bao gồm liên quan trực tiếp & gián tiếp
đến thương hiệu.
Lượng thảo luận có sắc thái trung tính trong chùm
thảo luận.
Thảo luận
tiêu cực
Thảo luận
trung tính
Thảo luận
tích cực
Bình luận
Bài đăng
Chia sẻ
Sentiment Score =
Lượng thảo luận tích cực − Lượng thảo luận tiêu cực
Lượng thảo luận tích cực + Lượng thảo luận tiêu cực
Lượng bài post có nhắc đến thương hiệu.
Lượng comments/ replieds dưới tất cả bài đăng có
nhắc tới thương hiệu.
Lượng bài share có nhắc tới thương hiệu hoặc nội
dung chia sẻ có nhắc đến thương hiệu.

11.
TỔNG QUAN HIỆU QUẢ
HOẠT ĐỘNG PHARMACITY
Thời gian đo lường: 01/09/2021 – 30/11/2021
Dữ liệu được đo lường & thống kê bởi SocialHeat, YouNet Media
Đánh giá
Thương hiệu
Thấu hiểu
khách hàng
Đánh giá
đối thủ

12.
Tháng 9.2021 Tháng 10.2021 Tháng 11.2021
XU HƯỚNG THẢO LUẬN VỀ PHARMACITY
Từ 9.2021 tới 11.2021, Pharmacity đã ghi nhận 22,906 thảo luận &
thu hút 11,942 người dùng quan tâm thảo luận. Trong đó:
• Lượng thảo luận về thương hiệu khá sôi nổi, đặc biệt
trong thời điểm dịch diễn ra phức tạp. Pharmacity đã ghi
nhận đỉnh điểm thảo luận với 11,986 thảo luận trong tháng
9.2021 & cao gấp 200% khi bình thường mới.
• Tháng 10.2021 & 11.2021 - Bối cảnh bình thường mới lượng
thảo luận của Pharmacity giảm 55%, trung bình ghi nhận
5.45k thảo luận/tháng.
TỔNG QUAN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA PHARMACITY TRÊN MXH
1.859
2.407
3.646
3.538
1.395
1.720 1.782
Aug 30, 2021 Sep 6, 2021 Sep 13, 2021 Sep 20, 2021 Sep 27, 2021 Oct 4, 2021 Oct 11, 2021 Oct 18, 2021 Oct 25, 2021 Nov 1, 2021 Nov 8, 2021 Nov 15, 2021 Nov 22, 2021 Nov 29, 2021
TỔNG THẢO LUẬN
(1.9.2021 – 30.11.2021)
22,906
690 bài viết
33,086 lượt thích
1,243 lượt chia sẻ
20,973 thảo luận
11,942 người thảo luận
10.2021 & 11.2021: Trong bối cảnh bình
thường mới tổng thảo luận của
Pharmacity giảm 55% so với trước đó
Bối cảnh dịch 9.2021
ghi nhận lượng thảo
luận lớn nhất.
11.986
5.419 5.514
Sep 1, 2021 Oct 1, 2021 Nov 1, 2021
TỔNG THẢO LUẬN
Thời gian đo lường: 01/09/2021 – 30/11/2021

13.
TỔNG QUAN VỀ CHỈ SỐ CẢM XÚC CỦA PHARMACITY
0,53
0,41
0,69
-0,1
0,1
0,3
0,5
0,7
0,9
Tháng 9 Tháng 10 Tháng 11
Sentiment Score
Từ 9.2021 tới 11.2021, Chỉ số cảm xúc của Pharmacity đạt 0.55; trong đó lượng thảo luận tích cực chiếm 22.1% & tiêu cực chiếm 6.4%.
N = 22,906
22,1%
6,4%
71,6%
Sentiment
Score 0.55
CHỈ SỐ CẢM XÚC THEO TỪNG THÁNG*
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
Aug 30,
2021
Sep 6, 2021 Sep 13, 2021 Sep 20,
2021
Sep 27, 2021 Oct 4, 2021 Oct 11, 2021 Oct 18, 2021 Oct 25, 2021 Nov 1, 2021 Nov 8, 2021 Nov 15, 2021 Nov 22,
2021
Nov 29,
2021
Thảo luận tích cực Thảo luận tiêu cực Thảo luận trung tính
CHỈ SỐ CẢM XÚC CHUNG*
Mặc dù ghi nhận lượng thảo luận
tích cực nhiều nhưng lượng thảo
luận tiêu cực cũng đồng thời gia
tăng trong cuối tháng 9.2021 Lượng thảo luận tích cực
giảm trong tháng 10.2021
01/09/2021 – 30/11/2021
Lượng thảo luận tích cực gia
tăng, trong khi thảo luận tiêu
cực hạn chế, giúp sentiment
11.2021 của Pharmacity 0.69
Thời gian đo lường: 01/09/2021 – 30/11/2021

14.
NHỮNG HOẠT ĐỘNG NỔI BẬT CỦA PHARMACITY
2.407
3.646 3.538
1.395
1.720 1.782
Aug 30, 2021 Sep 6, 2021 Sep 13, 2021 Sep 20, 2021 Sep 27, 2021 Oct 4, 2021 Oct 11, 2021 Oct 18, 2021 Oct 25, 2021 Nov 1, 2021 Nov 8, 2021 Nov 15, 2021 Nov 22, 2021 Nov 29, 2021
Đơn vị: Thảo luận
9.2021: Xuất hiện trong
bài đăng của influencer
quảng bá sản phẩm
NatC, Eugica Link
9.2021: Xuất hiện trong
bài đăng chương trình
của thương hiệu
VitaDairy với vai trò nhà
phân phối Link
10.2021: Khai trương
thêm 9 nhà thuốc tại
Hà Nôi link
11.2021: Xuất hiện trong bài
đăng trên Fanpage của Gia
Đình Đăng Khôi về sản
phẩm Betadine Link
11.2021: Xuất hiện trong
bài viết về sản phẩm
Urgo Scarform của KOL
An Phương Link
• Những hoạt động tạo ra nhiều tương tác nhất cho Pharmacity thường xoay quanh các bài đăng của influencer (Gia đình Đăng Khôi, An Phương,) hoặc
bài đăng trên fanpage của đối tác (VitaDairy) quảng bá sản phẩm thuốc có nhắc tới Pharmaicty với vai trò nhà phân phối. Đây cũng là những kênh giúp
thương hiệu viral trên mạng xã hội.
• Các hoạt động tạo ra nhiều thảo luận & đóng vai trò duy trì tương tác với khách hàng trên fanpage như như Ra mắt Website và Ứng dụng mua thuốc;
Chương trình “Siêu sale 10.10” là những hoạt động nổi bật của thương hiệu. Bên cạnh đó, các hoạt động như Chuỗi minigame quảng bá sản phẩm; Give
away tặng quà; Chuỗi livestream cùng Bác sĩ; Bài đăng chia sẻ thông tin hữu ích về Covid-19 và vắc-xin...
9.2021: Quảng bá
Website pharmacity.vn
và App Pharmacity mới
10.2021: Siêu Sale 10.10
Thời gian đo lường: 01/09/2021 – 30/11/2021

15.
NHỮNG HOẠT ĐỘNG NỔI BẬT CỦA PHARMACITY
Ra mắt ứng dụng Pharmacity
ChuỗI livestream cùng bác sĩ Chương trình Sale 10.10
Chương trình Give Away
Xuất hiện trong bài đăng của influencer
Thời gian đo lường: 01/09/2021 – 30/11/2021

16.
PHÂN TÍCH NGƯỜI TIÊU
DÙNG CỦA PHARMACITY
Thời gian đo lường: 01/09/2021 – 30/11/2021
Dữ liệu được đo lường & thống kê bởi SocialHeat, YouNet Media
Đánh giá
Thương hiệu
Đánh giá
Đối thủ
Thấu hiểu
Khách hàng

17.
PHÂN TÍCH TỔNG QUAN VỀ NGƯỜI TIÊU DÙNG
0,75%
0,76%
0,83%
0,92%
1,18%
1,29%
1,50%
1,61%
6,47%
21,97%
Khánh Hòa
Bà Rịa - Vũng…
Đắk Lắk
Nghệ An
Bình Dương
Cần Thơ
Đà Nẵng
Đồng Nai
Hà Nội
Hồ Chí Minh
1,1%
0,7%
1,1%
15,4%
74,2%
7,6%
Above 64
55 - 64
45 - 54
35 - 44
25 - 34
18 - 24
17.13 %
44.46 %
33.43%
GIỚI TÍNH
Dựa trên 11,954 người dùng riêng lẻ
Nhìn chung, Nữ là đối tượng quan tâm chính đến các hoạt động và thảo luận liên quan đến Pharmacity trong 3 tháng qua. Phần lớn họ
thuộc độ tuổi từ 25-34 (74.2%) & 35-44% (15.4%), tập trung ở các thành phố lớn (Hà Nội và Hồ Chí Minh) và đặc biệt người dùng quan tâm
chủ yếu đến từ Khu vực miền Nam (chiếm 62%).
ĐỘ TUỔI VÙNG MIỀN
Dựa trên 11,954 người dùng riêng lẻ
11,954 người
dùng riêng lẻ
Dựa trên 11,954 người dùng riêng lẻ
*Phân tích nhân khẩu học dựa trên khai báo của người dùng mạng xã hội.
Thời gian đo lường: 01/09/2021 – 30/11/2021
Other

18.
BÀI ĐĂNG & NGUỒN THẢO LUẬN NỔI BẬT VỀ PHARMCITY
9.219
3.262
1.344
757
226
223
208
206
172
137
Pharmacity - Nhà Thuốc Tiện Lợi
VitaDairy - Vì con mẹ chọn
Thánh Riviu
Betadine Việt Nam
Ngọc Huy Ngọc
Hưng Ngô
Nguyen Phong Viet
Nguyễn Ngọc Thạch
Phương Dung
The Vitamart Health Store
TOP 10 NGUÔN THẢO LUẬN NỔI BẬT
281
241
220
161
135
116
115
95
88
80
Chăm sóc gia đì...
Hướng dẫn cách ...
1. Đôi khi, có ...
👉Trong thời đi...
🍀 🍀 🍀Làm thế...
<3 Năm nay dịch...
🤩Thuốc ở đâu r...
THUỐC TỐT GIÁ R...
Đăng kí ngay để...
Tặng các bác 5 ...
TOP 10 BÀI ĐĂNG NỔI BẬT
• Bài đăng nổi bật liên quan đến các chủ đề về sức khỏe trong mùa dịch Covid-19. Bên cạnh đó các bài đăng Pharmacity khuyến
mại hoặc triển khai chương trình sale cũng thu hút thảo luận lớn.
• Fanpage của Pharmacity có lượng thảo luận lớn nhất với hơn 9,219 thảo luận.
Thời gian đo lường: 01/09/2021 – 30/11/2021

19.
TỪ KHÓA NỔI BẬT NGƯỜI DÙNG THẢO LUẬN VỀ PHARMACITY
• “Tiện lợi” “Sức khỏe”
“Chất lượng” “Uy tín”
“Tiêu chuẩn” là những từ
khóa người dùng nhắc tới
Pharmacity.
• “Đường huyết” “Sức
khỏe” “Miễn dịch” “Giá”
“Tư vấn” là những từ
khóa liên quan đến sản
phẩm & dịch vụ mà người
dùng thảo luận về
Pharmacity.
Thời gian đo lường: 01/09/2021 – 30/11/2021

20.
CƠ HỘI NÀO ĐỂ PHARMACITY TỐI ƯU HOẠT ĐỘNG?
1. Pharmacity đã được người dùng thảo luận khá sôi nổi trong
thời gian đợt dịch vừa qua. Trong 3 tháng, Pharmacity đã ghi
nhận 22,906 thảo luận & thu hút 11,942 người dùng quan tâm
thảo luận.
3. Chỉ số cảm xúc (Sentiment Score) trong luồng thảo luận
liên quan đến Pharmacity đạt 0.55 (thang điểm từ -1 đến 1);
trong đó lượng thảo luận tích cực chiếm 22.1% & tiêu cực
chiếm 6.4%.
Cuối tháng 9.2021 & tháng 10.2021 lượng thảo luận tiêu cực đã
gia tăng.
• Bối cảnh dịch diễn ra phức tạp vì vậy mối bận tâm của người tiêu
dùng về nhà thuốc cũng gia tăng. Vì vậy trên mạng xã hội người
dùng cũng thảo luận sôi nổi không kém.
• 6.4% thảo luận tiêu cực về Pharmacity xoay quanh sự kiện gì?
• 22.1% thảo luận tích cực về Pharmacity là gì? Có thể khai thác gì để
khuyến khích người dùng nói tốt về thương hiệu trong tương lai?
• Những phản hồi tiêu cực về Pharmacity trong tháng 9.2021 là về
chủ đề gì & ở đâu? Làm sao để cải thiện & duy trì thảo luận tiêu cực
về thương hiệu?
• Làm sao để luôn luôn theo dõi tin tiêu cực hoặc tin giả để thương
hiệu tránh gặp khủng hoảng?
• Người dùng phản hồi tích cực về tiêu cực gì về Giá cả, Tư vấn, Đa
dạng sản phẩm, Chất lượng, Dịch vụ, Địa điểm & Trưng bày sản
phẩm của Pharmacity?
2. Đỉnh điểm thảo luận về Pharmacity diễn ra vào giai đoạn
diễn ra dịch & giảm mạnh khi bình thường mới.
• Làm sao để thương hiệu có thể duy trì sự sôi nổi trên mạng xã hội ở
bối cảnh bình thường mới?
• Hoạt động nào đã được Pharmacity triển khai có thể tiếp tục triển
khai trong tương lai?
Gợi ý sẽ có trong báo cáo Brand Audit đầy đủ
Finding: Kết luận
Thời gian đo lường: 01/09/2021 – 30/11/2021

21.
CƠ HỘI ĐỂ PHARMACITY TỐI ƯU HOẠT ĐỘNG?
3. Họat động nổi bật của Pharmacity:
• Các hoạt động như Ra mắt Website và Ứng dụng mua
thuốc; Chương trình “Siêu sale 10.10” là những hoạt động
nổi bật của thương hiệu.
• Livestream cùng Bác sĩ
• Xuất hiện trong bài đăng của influencer.
• Hoạt động nào của Pharmacity đã triển khai mà hiệu quả và ghi nhận
được nhiều thảo luận nhất?
• Chương trình nào của Pharmacity được phản hồi tích cực? Chương
trình nào có phản ứng ngược & ghi nhận thảo luận tiêu cực
• Hoạt động nào có thể tiếp tục triển khai bình thường mới?
• Xu hướng triển khai influencer & bác sĩ đang nở rộ, vậy lựa chọn & triển
khai hoạt động influencer marketing như thế nào để hiệu quả nhất?
4.Thảo luận của Pharmacity đến từ Fanpage Pharmacity
chiếm 34.5% trong tổng thảo luận.
• Các kênh Owned Media, Paid Media & Earned Media chiếm tỉ lệ thảo
luận bao nhiêu? Đến từ nguồn nào như Group, Community hay
Fanpage nào?
• Kết hợp cùng Influencers và fanpage của đối tác (thương hiệu thuốc,
thanh toán, mỹ phẩm...) như thế nào để hiệu quả & tối ưu?
5. “Tiện lợi” “Sức khỏe” “Chất lượng” “Uy tín” “Tiêu chuẩn”
“Giá” là từ khóa nổi bật người dùng thảo luận về Pharmacity.
• Mặc dù được thảo luận nhiều nhưng liệu người dùng phản hồi tiêu
cực hay tích cực về những chủ đề này khi thảo luận về Pharmacity?
• Liệu người dùng có nhận diện được đúng thông điệp của thương
hiệu hay chưa?
• Người dùng quan tâm tới những nội dung & chủ đề gì để Pharmacity
triển khai content?
Gợi ý sẽ có trong báo cáo Brand Audit đầy đủ
Finding: Kết luận
Thời gian đo lường: 01/09/2021 – 30/11/2021

22.
SO SÁNH HIỆU QUẢ
HOẠT ĐỘNG PHARMACITY vs ĐỐI THỦ
Đánh giá
Thương hiệu
Đánh giá
Đối thủ
Thấu hiểu
Khách hàng

23.
36,75%
31,92%
21,12%
10,21%
FPT Long Châu Pharmacity
Trung Sơn Pharma An Khang
26.373
22.906
15.161
7.331
N = 71,771
thảo luận
THỊ PHẦN THẢO LUẬN TỔNG LƯỢNG THẢO LUẬN
• Từ 9.2021 tới 11.2021, Pharmacity xếp thứ 2 về lượng thảo luận với gần 32% thị phần; xếp sau Nhà thuốc Long Châu với 36.75% thị phần. Trong đó
Long Châu, Pharmacity & Trung Sơn chiếm gần 90% thị phần thảo luận trên mạng xã hội. Đây cũng là 3 nhà thuốc hoạt đông sôi nổi & đa dạng trên
mạng xã hội hiện tại.
• So với thời điểm 9.2020, Pharmacity đã có sự giảm về thị phần thảo luận (từ 60% xuống 32%); Long Châu vẫn duy trì sự sôi nổi & Trung Sơn Pharma
là cái tên mới sôi nổi trên mạng xã hội gần đây. Bối cảnh dịch đã thúc đẩy các thương hiệu được chú ý hơn.
PHARMACITY XẾP THỨ 2 VỀ ĐỘ SÔI NỔI TRÊN MẠNG XÃ HỘI
Thời gian đo lường: 01/09/2021 – 30/11/2021

24.
20970 20973
13347
6148
3507
1243
611
547
1896
690
1203
636
FPT Long Châu Pharmacity Trung Sơn Pharma An Khang
Post
Shares
Comments
PHARMACITY ĐÃ DẪN ĐẦU VỀ ĐỘ SÔI NỔI TRONG THÁNG 9.2021
• Pharmacity đã dẫn đầu về lượng thảo luận trong tháng 9.2021 nhưng trong tháng 10.2021 & 11.2021 Long Châu đã dẫn đầu về lượng thảo luận, bởi vì
Pharmacity đã có sự giảm mạnh trong lượng bình luận dưới bài đăng. Trong tháng 10.2021 & 11.2021, Long Châu & Pharma đã triển khai nhiều chiến
dịch sôi nổi.
• Trung bình lượng bài đăng của Pharmacity chỉ khoảng 200 post, trong khi Nhà thuốc Long Châu & nhà thuốc Trung Sơn Pharma có lượng bài viết
mỗi tháng khá lớn, gần như gấp đôi hoặc ba lần Pharmacity & nhà thuốc An Khang.
SO SÁNH LƯỢNG POST, SHARES, COMMENTS
10.031
8.542
7.864
11.986
5.419 5.536
5.828
Sep 1, 2021 Oct 1, 2021 Nov 1, 2021
FPT Long Châu Pharmacity Trung Sơn Pharma An Khang
SO SÁNH LƯỢNG THẢO LUẬN THEO TỪNG THÁNG
Thời gian đo lường: 01/09/2021 – 31/11/2021
Số post/tháng gấp x2,
x3 so với Pharmacity.

25.
TỔNG THẢO LUẬN
(1.9.2021 – 30.11.2021)
26,373
1,896 bài viết
10,231 lượt thích
3,507 lượt chia sẻ
20,970 thảo luận
12.832 người thảo luận
Tổng thảo luận được tính bao gồm số lượng bài viết + thảo luận + lượt chia sẻ, không bao gồm lượt tương tác.
TỔNG THẢO LUẬN
(1.9.2021 – 30.11.2021)
7,331
636 bài viết
9,763 lượt thích
547 lượt chia sẻ
6,148 thảo luận
4113 người thảo luận
TỔNG THẢO LUẬN
(1.9.2021 – 30.11.2021)
15,161
1,203 bài viết
13,167 lượt thích
611 lượt chia sẻ
13,347 thảo luận
5964 người thảo luận
TỔNG THẢO LUẬN
(1.9.2021 – 30.11.2021)
22,906
690 bài viết
33,086 lượt thích
1,243 lượt chia sẻ
20,973 thảo luận
11,942 người thảo luận
SO SÁNH HIỆU SUẤT HOẠT ĐỘNG CỦA PHARMACITY & ĐỐI THỦ
Thời gian đo lường: 01/09/2021 – 30/11/2021

26.
23,6%
4,5%
71,9%
Sentiment
Score 0.68
23,4%
2,9%
73,6%
Sentiment
Score 0.78
17,1% 12,3%
70,6%
Sentiment
Score 0.16
PHARMACITY XẾP THỨ 3 VỀ CHỈ SỐ CẢM XÚC
Tích cực Tiêu cực Trung tính
22,1%
6,4%
71,6%
N = 22,906
Sentiment
Score 0.55
Từ 9.2021 tới 11.2021, Pharmacity xếp thứ 3 về chỉ số cảm xúc (Sentiment Score 0.55), xếp sau nhà thuốc Trung Sơn Pharma (Sentiment Score
0.78) và Nhà thuốc Long Châu (0.68). Trong đó:
• Thời điểm cuối tháng 9.2021, Pharmacity ghi nhận một số phản hồi tiêu cực nên sentiment đã giảm xuống.
• Trong đó nhà thuốc Trung Sơn & Long Châu có lượng thảo luận tích cực lớn nhờ vào các hoạt động CSR hoặc triển khai chiến dịch ý nghĩa.
• Nhà thuốc An Khang có chỉ số cảm xúc thấp nhất (Sentiment Score 0.16) do liên quan đến khủng hoảng truyền thông trả lại mặt bằng của
Thế Giới Di Động trong đợt dịch. Cũng liên quan đến sự kiện này, nhưng Long Châu lại được chú ý & dành cho thảo luận tích cực vì thuê lại
mặt bằng của Thế Giới Di Động.
Thời gian đo lường: 01/09/2021 – 30/11/2021

27.
3646 3538
2371
3431
1589
2067
2476
1251
Aug 30,
2021
Sep 6, 2021 Sep 13, 2021 Sep 20, 2021Sep 27, 2021 Oct 4, 2021 Oct 11, 2021 Oct 18, 2021 Oct 25, 2021 Nov 1, 2021 Nov 8, 2021 Nov 15, 2021 Nov 22, 2021Nov 29, 2021
Pharmacity FPT Long Châu An Khang Trung Sơn Pharma
SO SÁNH, ĐỐI CHIẾU DIỄN BIẾN THẢO LUẬN VỀ TỪNG THƯƠNG HIỆU
T11/2021 Chương
trình CSR FPT Long
Châu đồng hành hỗ
trợ bà con giai đoạn
bình thường mới.
9.2021: Quảng bá Website
và Ứng dụng mới & trong
bài đăng của influencer
quảng bá thuốc.
10.2021: Livestream cùng
Bs. Bạch Dương &
influencer Food Blogger
Ninh Tito
10.2021: Xuất hiện
trong sự việc “thuê
mặt bằng của TGDĐ”
9.2021: CSR” Tham gia hoạt
động “Túi thuốc F0” do
VnExpress tổ chức Link
10.2021: Chiến dịch
“Long Châu Sẻ
Chia” link
11.2021 Chiến
dịch: Mừng
nhà thuốc
100 cùng
Khoai Lang
Thang & Bùi
Công Nam
Từ 9.2021 tới 11.2021, nhà thuốc Long Châu & Trung Sơn có số lượng chiến dịch được triển khai nhiều & đều đặn. Trong đó, thời điểm đợt dịch & bình
thường mới Long Châu triển khai khá nhiều chiến dịch CSR. Cuối tháng 11.2021 Trung Sơn triển khai chiến dịch Mừng nhà thuốc 100 khá rầm rộ.
Thời gian đo lường: 01/09/2021 – 30/11/2021

28.
HOẠT ĐỘNG NỔI BẬT THƯƠNG HIỆU CHUỖI NHÀ THUỐC
Chuỗi Livestream cùng Bác sĩ
Chiến dịch CSR “Long Châu Sẻ Chia”
Chuỗi Livestream cùng Bác sĩ
Chiến dịch Mừng nhà thuốc Trung Sơn
100
Chia sẻ nội dung về sức khỏe
& tuyển dụng
Thời gian đo lường: 01/09/2021 – 30/11/2021

29.
• Chuỗi các minigame quảng bá sản phẩm như Give Away & ghép hình
hay- trúng hắc sâm ngay. Chuỗi livestream “1 phút với bác sĩ" tháng 9:
F0 tại nhà, cập nhật thông tin về covid-19 và vắc-xin, phục hồi sức khoẻ
F0.
• Ra mắt website và app mới với các chương trình: “siêu sale 10.10”; “tải
ứng dụng - rinh quà khủng“. Các chương trình tuyên truyền hoạt động
bảo vệ sức khoẻ kết hợp với các hot fanpage.
• Tham gia chương trình “Túi thuốc F0” do báo VnExpress tổ chức
• Chiến dịch “Long Châu Sẻ Chia” hỗ trợ thuốc và gạo cho bà con
trên khắp các tỉnh thành
• Chương trình FPT Long Châu đồng hành hỗ trợ bà con giai đoạn
bình thường mới
• Các bài đăng thường xuyên Tips sống khoẻ, trẻ vui
• Chuỗi livestream hằng tháng: QUẲNG GÁNH LO ÂU CÙNG LONG
CHÂU VUI KHỎE.
• Chủ yếu là các bài đăng hỗ trợ truyền thông cho Fanpage Tuyển
Dụng Nhà Thuốc An Khang với các nội dung nổi bật như: An
Khang trong tôi là, Humans of An Khang, Hạt giống tâm hồn,..
• Được nhắc đến trong ”lùm xùm” sự việc thuê mặt bằng của Thế
Giới Di Động.
• Chiến dịch “Sống lạc quan” tặng phần thuốc cho bệnh nhân F0
• Livestream “Tăng cường sức khoẻ - Giảm stress làn da” kết hợp với
nhãn hàng Vichy
• Livestream với chủ đề “Thấu hiểu chính mình, Hoàn hiện bản
thân” cùng Bs. Bạch Dương và Food Blogger Ninh Tito
• Chương trình “Mừng nhà thuốc 100” kết hợp với Khoai Lang Thang
và Bùi Công Nam.
NHỮNG HOẠT ĐỘNG NỔI BẬT CỦA PHARMACITY & ĐỐI THỦ
Thời gian đo lường: 01/09/2021 – 30/11/2021

30.
TỔNG KẾT & GỢI Ý
CHO PHARMACITY
Thời gian đo lường: 01/09/2021 – 30/11/2021
Dữ liệu được đo lường & thống kê bởi SocialHeat, YouNet Media

31.
KHÁM PHÁ CƠ HỘI CẠNH TRANH & BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ ĐỐI THỦ
1. Pharmacity xếp thứ 2 về lượng thảo luận với gần 32% thị
phần; xếp sau Nhà thuốc Long Châu với 36.75% thị phần.
à So với thời điểm 9.2020, Pharmacity đã có sự giảm về thị
phần thảo luận (từ 60% xuống 32%); Long Châu vẫn duy trì sự
sôi nổi & Trung Sơn Pharma là cái tên mới sôi nổi trên mạng xã
hội gần đây.
• Bối cảnh đợt dịch COVID thứ 4 diễn ra phức tạp vì vậy mối
bận tâm của người tiêu dùng về các thương hiệu chuỗi
nhà thuốc cũng gia tăng. Đây là cơ hội cho Pharmacity
cũng như nhà thuốc Long Châu hay Trung Sơn Pharma
triển khai hoạt đông. Bên cạnh đó, các cái tên như An
Khang, Phano, Mỹ Châu, Minh Châu cũng đang rục rịch
triển khai hoạt động trên mạng xã hội.
• Đăc biệt Trung Sơn Pharma từ thương hiệu ngoài top 5
(9.2020) đã trở thành top 3 thị phần thảo luận (9.2021).
à Ngành hàng sôi động & được chú ý hơn khi đợt dịch thứ
4 diễn ra phức tạp.
2. Bối cảnh bình thường mới, mặc dù Pharmacity có sự suy
giảm -55% về thảo luận, nhưng Long Châu & Trung Sơn không
suy giảm thảo luận quá đáng kể như Pharmacity.
• Nhờ hoạt động & kênh truyền thông nào mà Long Châu &
Trung Sơn vẫn duy trì lượng thảo luận tốt trong tháng 10 &
tháng 11? Có thể rút ra bài học gì từ Long Châu & Trung Sơn
trong bối cảnh bình thường mới?
Gợi ý sẽ có trong báo cáo Brand Audit đầy đủ
Finding: Kết luận
Thời gian đo lường: 01/09/2021 – 30/11/2021

32.
3. Pharmacity xếp thứ 3 về chỉ số cảm xúc (Sentiment Score
0.55), xếp sau nhà thuốc Trung Sơn Pharma (Sentiment Score
0.78) và Nhà thuốc Long Châu (0.68).
• Nhà thuốc Trung Sơn & Long Châu có lượng thảo luận tích
cực lớn nhờ vào các hoạt động CSR hoặc triển khai chiến dịch
ý nghĩa.
• Nhà thuốc An Khang có chỉ số cảm xúc thấp nhất
(Sentiment Score 0.16) do liên quan đến khủng hoảng truyền
thông trả lại mặt bằng của Thế Giới Di Động trong đợt dịch.
Cũng liên quan đến sự kiện này, nhưng Long Châu lại được
chú ý & dành cho thảo luận tích cực vì thuê lại mặt bằng của
Thế Giới Di Động.
• Điều gì giúp Long Châu & Trung Sơn Pharma ghi nhận
lượng thảo luận tích cực nhiều & ít thảo luận tiêu cực? Có
thể rút ra bài học gì từ Long Châu & Trung Sơn Pharma?
• Bị vạ lây trong sự kiện liên quan giữa Thế Giới Di Động & nhà
thuốc An Khang, có thể rút ra bài học gì về quản trị danh
tiếng của chuỗi nhà thuốc.
• Người dùng phản hồi tích cực về tiêu cực gì về Giá cả, Tư
vấn, Đa dạng sản phẩm, Chất lượng, Dịch vụ, Địa điểm &
Trưng bày sản phẩm của Long Châu, Trung Sơn & An Khang
để Pharmacity có thể tận dụng cơ hội cạnh tranh?
KHÁM PHÁ CƠ HỘI CẠNH TRANH & BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ ĐỐI THỦ
4. Nhà thuốc Long Châu & Trung Sơn có số lượng chiến dịch
được triển khai nhiều & đều đặn như chiến dịch CSR, mừng 100
cửa hàng...
• Hoạt động nào của Long Châu/Trung Sơn/ An Khang đã triển
khai mà hiệu quả và ghi nhận được nhiều thảo luận nhất?
• Chương trình nào của Long Châu/ Trung Sơn được phản hồi
tích cực? Có thể triển khai các chiến dịch CSR hoặc mừng
sinh nhật tương tự?
• Kênh truyền thông nào Pharmacity có thể tham khảo triển
khai từ các đối thủ đang triển khai?
Gợi ý sẽ có trong báo cáo Brand Audit đầy đủ
Finding: Kết luận
Thời gian đo lường: 01/09/2021 – 30/11/2021

33.
Đo lường hiệu quả
hoạt động thương hiệu
Thấu hiểu khách hàng
Đánh giá hiệu quả
hoạt động của đối thủ
• Brand Noise: Độ phủ thương hiệu trên
mạng xã hội.
• Trendline mention: Diễn biến thảo luận
về thương hiệu
• Brand’s sentiment: Chỉ số cảm xúc về
thương hiệu
• Brand’s Activities: Đánh giá hiệu quả
hoạt động của thương hiệu
• Channel Analytics: Đánh giá hiệu quả
kênh truyền thông (paid, own, earned)
• Benchmark: Đề xuất thước đo của
ngành hàng để tối ưu hóa hoạt động
• Product Attribute: Phản hồi về đặc tính
sản phẩm
• Brand Perception: Nhận định của
khách hàng về thương hiệu.
• Gợi ý hoạt động cho thương hiệu - KISS
Model – Keep, Improve, Start, Stop.
• Share of voice: Thị phần thảo luận của
đối thủ
• Trendline mention: Diễn biến thảo luận
của ngành hàng. Competitor's
sentiment: Mức độ yêu thích của người
dùng tới đối thủ
• Competitor’s activities: Hoạt động của
đối thủ
• Đặc điểm thảo luận của ngành hàng
trên mạng xã hội
• Channel Analytics: Đánh giá hiệu quả
kênh truyền thông (paid, own, earned)
• Product Attribute: Phản hồi về đặc tính
sản phẩm của đối thủ
• Brand Perception: Nhận định của khách
hàng về thương hiệu đối thủ.
• GợI ý hoạt động & bài học từ đối thủ
• Who - Demographic: Tuổi/Giới Tính/
Địa Lý
• Where - Top nguồn thảo luận & Thời
điểm thảo luận
• What & How - Interest & Concern:
Mối quan tâm/ chủ đề thích thú của
khách hàng, xếp hạng mức độ quan
tâm của khách hàng
• Why - Reason to discuss: Lý do
khách hàng quan tâm
• Potential factors to imply: Phân tích
yếu tố tiềm năng có thể giúp
thương hiệu đạt được thành công.
CÁC NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CÓ TRONG BÁO CÁO BRAND AUDIT ĐẦY ĐỦ

34.
VỀ YOUNET MEDIA
3

35.
33
34
35
36
37
38
39
40
ELECTRONICS
FMCG
9
10
11
12
13
14
15
16
1
2
3
4
5
6
7
8
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
No. Brand No. Brand No. Brand No. Brand No. Brand
FINANCE
REAL
ESTATE
MARKETPLACE
ĐƯỢC TIN TƯỞNG BỞI HƠN 70% THƯƠNG HIỆU HÀNG ĐẦU TẠI VIỆT NAM:
VỀ YOUNET MEDIA
OTHER
EDUCATION

36.
ĐƠN VỊ HÀNG ĐẦU VỀ ĐO LƯỜNG & PHÂN TÍCH THẢO LUẬN MẠNG XÃ HỘI
VỀ YOUNET MEDIA
Top 10 doanh nghiệp Digital Marketing Việt Nam 2020
Top 5 chung cuộc cuộc thi Zalo AI Challenge 2020
Đơn vị cung cấp Nội dung được xem nhiều nhất trên
Brands Vietnam 2020
Hợp tác Chương trình giảng dạy chính thức tại RMIT

37.
THƯƠNG
HIỆU
CẦN
Category
Research
Customer
Research
Brand Tracking
& Crisis Alert
(Hoạt Động
24/7)
Campaign
Tracking
GIẢI
PHÁP
Thấu Hiểu
Ngành Hàng
Thấu Hiểu
Người Dùng
Quản Lý
Thương Hiệu
Tăng Tương Tác
THẤU HIỂU KẾT NỐI
GIÁM SÁT
Quản Lý Chiến
Dịch
Trendspotter
Social Portrait
HỆ SINH THÁI CÁC GIẢI PHÁP SOCIAL LISTENING:
GIẢI PHÁP: SOCIAL LISTENING
Campaign
Tracking & YMI
Ranking Listing
Social Media
Brand Uplift

38.
TẠI SAO CHỌN CHÚNG TÔI?
Đơn Vị Tư Vấn Chiến Lược Hàng Đầu
Với hơn 12 năm kinh nghiệm, chúng tôi luôn
sẵn sàng đồng hành cùng thương hiệu xuyên
suốt hành trình từ: áp dụng Công Nghệ, phân
tích Dữ Liệu, tới thiết kế Sáng Tạo
Giải Pháp Toàn Diện
Từ dữ liệu, tới thực thi, hệ sinh thái
công nghệ và giải pháp từ chúng tôi
giúp thương hiệu luôn có được lợi
thế cạnh tranh so với đối thủ
Thấu Hiểu Ngành Hàng
Với kinh nghiệm tư vấn chuyên sâu trải
dài khắp các ngành hàng, chúng tôi
luôn tự tin về độ phủ dữ liệu và kinh
nghiệm chuyên môn trong từng ngành
Đội Ngũ Chuyên Gia
Đội ngũ chuyên gia từ phân tích dữ liệu,
marketing, xây dựng chiến lược tới thiết kế
sáng tạo, sẽ luôn sẵn sàng biến tầm nhìn
của thương hiệu thành hiện thực
GIẢI PHÁP: SOCIAL LISTENING

39.
2021 YouNet Media, Bản quyền của YouNet Media.
Mọi sự sao chép, tiết lộ, hay cung cấp thông tin từ tài liệu này ra bên ngoài
vui lòng liên hệ về YouNet Media.
Tầng 2, Tòa Nhà Lữ Gia Plaza, 70 Lữ Gia, Phường 15
Quận 11, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Website: www.YouNetMedia.com
+84 (0) 862 6464 88
Các câu hỏi liên quan đến báo cáo,
vui lòng liên hệ:
X I N C Ả M Ơ N