ComunicacióN En Tiempos De Crisis

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Comunicación de crisis en organizaciones

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ComunicacióN En Tiempos De Crisis

  1. 1. Comunicación en tiempos de crisis
  2. 2. CRISIS: Cambio + Oportunidad <ul><li>La comunicación de una organización frente a una situación crítica de alto impacto en la opinión pública. </li></ul><ul><li>Frente a la coyuntura de una crisis financiera, económica o política comunicar solidez para crear confianza a los consumidores. </li></ul>PREMISA Nº 1 Todo comunica: por acción u omisión
  3. 3. <ul><li>PROBLEMA (crisis) </li></ul><ul><li>ESTRATEGIA (plan) </li></ul><ul><li>SOLUCIÓN (puesta en marcha) </li></ul>Imagen - Reputación de marca Medios masivos de comunicación Mercado - Opinión pública Gabinete de Crisis + Asesores en comunicación Organizaciones: empresas, cámaras, asociaciones, entidades gubernamentales, ONG´s...
  4. 4. Anticipar CRISIS Gestionar El Rol del DirCom y el Gabinete de Crisis <ul><li>Detectar indicios </li></ul><ul><li>Elaborar estrategias </li></ul><ul><li>Gestionar la crisis </li></ul><ul><li>Operación </li></ul><ul><li>Capitalizar la experiencia </li></ul>PREMISA Nº 2 Planificar la comunicación es anticiparse a la crisis
  5. 5. Determinar la gravedad del conflicto VARIABLES Controlables Semi Controlables No Controlables El gabinete evaluará el posicionamiento más conveniente para afrontar la crisis: <ul><li>Social y humano </li></ul><ul><li>Técnico </li></ul><ul><li>Legal </li></ul><ul><li>Político </li></ul><ul><li>Económico </li></ul><ul><li>Estratégico </li></ul><ul><li>Ético </li></ul><ul><li>Informacional </li></ul><ul><li>Institucional </li></ul><ul><li>Personal </li></ul>
  6. 6. Prevenir-Preparar-Actuar <ul><li>Reunir la mayor cantidad de información. </li></ul><ul><li>Evitar los silencios, comunicar estratégicamente lo antes posible. </li></ul><ul><li>Actitud serena y responsable. </li></ul><ul><li>Determinar el formato y el tono de la comunicación. </li></ul><ul><li>Determinar los voceros del conflicto. </li></ul><ul><li>Seguir la evolución de los hechos, las declaraciones y alcance de la crisis. </li></ul><ul><li>No responder a rumores. </li></ul><ul><li>Monitorear todos los medios de comunicación. </li></ul><ul><li>Determinar secuencia y coherencia de la comunicación. </li></ul><ul><li>Responder con rapidez pero no precipitadamente. </li></ul><ul><li>Relevar opiniones de técnicos y especialistas </li></ul><ul><li>Confidencialidad. </li></ul><ul><li>Cuidar, informar y advertir al personal interno. </li></ul>
  7. 7. EVITAR <ul><li>Declaraciones sin información verificada previamente </li></ul><ul><li>Comunicar sólo a los medios de comunicación amigos </li></ul><ul><li>Mentir sobre la información crucial, denotar falta de competencia y control sobre el tema </li></ul><ul><li>Dar información off the record y relativizar la gravedad de la crisis </li></ul><ul><li>Ser insensible a las implicancias emocionales de la situación </li></ul><ul><li>Reservar datos fundamentales para minimizar el acontecimiento </li></ul>
  8. 8. ¡¡¡ Recomendaciones!!! <ul><li>Realizar conferencias de prensa. </li></ul><ul><li>Envío de comunicados o material complementario para la prensa. </li></ul><ul><li>Envío de dossier informativo a las entidades relacionadas con la crisis. </li></ul><ul><li>Reunión informativa para personal interno. </li></ul><ul><li>Desatender la cadena de rumores y brindar información fehaciente para los medios. </li></ul><ul><li>Realización de actividades profesionales o técnicas de divulgación e intercambio. </li></ul><ul><li>Relaciones públicas con todos los actores del sector involucrados en el mercado de referencia: gobiernos, competidores, proveedores, clientes, empleados, colegas, la comunidad, la prensa, etc. </li></ul><ul><li>Eventos de actualización para intercambiar experiencias. </li></ul><ul><li>Campañas de Responsabilidad Social. </li></ul>
  9. 9. Por eso el grado y la modalidad de exposición pública debe planificarse con anticipación a cualquier CRISIS <ul><li>¡Muchas gracias! </li></ul>PREMISA Nº 3 Hoy la comunicación es la inteligencia y la gestión estratégica de los activos intangibles. La credibilidad y la confianza se pueden desmoronar en sólo un minuto.

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