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Formation Initiation au Support Technique

Formation complète d'initiation au support technique que l'on propose aux étudiants et aux externes du pôle Léonard de Vinci.

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Formation Initiation au Support Technique

  1. 1. DigiTeam Initiation au « Diagnostic de problèmes »
  2. 2. Quelques règles générales • Être à l’écoute et poser des questions sur son problème • Ne pas faire peur à la personne concernant le problème qu’elle a • Ne pas faire de jugement quant au matériel qu’elle a choisi d’utiliser. • Ne rentrez pas dans les détails techniques si vous voyez que la personne ne s’y connait pas, essayez de lui expliquer simplement ce que vous allez faire pour résoudre le problème => En bref, faire preuve de professionnalisme
  3. 3. Problèmes récurrents • Problème matériel • Présence de bruits apparent • Bruit de disque dur • Bruit de ventilateurs • PC Lent • Regarder l’utilisation du disque/Processeur • Problème Logiciel • PC ne démarre pas • Regarder la partition EFI • On ne sait pas • Essayer de lancerWindows depuis un autre disque
  4. 4. Problème Logiciel • Conflits entre logiciels (plusieurs anti-virus) • Logiciels corrompus (drivers, fichiers systèmes) • Vérifier que le système est à jour • Logiciels malveillants Solution courante: Réinstallation du logiciel/ de l’OS Nb: Penser à sécuriser les données
  5. 5. Problème matériel • Périphérique reconnu dans l’OS Autre installation deWindows/Ubuntu • Périphérique reconnu dans le Bios Solution courante: Redirection vers le vendeur
  6. 6. Liste matériel à Disposition • SSD • Windows 10 • macOS Mojave (Incompatible avec ancien Mac) • Linux (Bientôt Disponible) • Clé USB • Installation Windows 10 + ISO • Installation macOS + Logiciels • Installation Linux • Clé USB Memtestx86 (Tester l’état de la RAM)
  7. 7. Liste matériel à Disposition • Lecteur de Disque SATA (2.5’’ et 3.5’’)/ m.2 (SATA) • HUB USB C (+Ethernet)
  8. 8. Liste de Logiciels • Cristal disk info • Adwcleaner • ZHPCleaner

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