Manual de descripcion de cargos para una empresa de desarrollo de software

MANUAL DE DESCRIPCIÓN DE CARGOS
PARA UNA EMPRESA DE
DESARROLLO DE SOFTWARE
Realizado por: Ing. Yaskelly Yedra
Maracaibo, 2 de noviembre de 2015

Manual de
descripción de cargos

Manual de Descripción de Cargos 3
INDICE
Pág.
Introducción
Director General de la empresa de desarrollo de software
Líder de Proyecto de Software
Analista de sistemas
Diseñador de Interfaces de Usuario
Diseñador de Base de Datos
Programador
Especialista en integrar aplicaciones
Especialista en pruebas
Coordinador del Dpto. de Soporte Técnico
Especialista en mantenimiento de hardware y software
Coordinador de Servidores
Coordinador de Comunicaciones de Datos
Coordinación de Adiestramiento
Coordinador de Medios Sociales
Organigrama de la empresa

INTRODUCCIÓN
El Manual de Descripción de Cargos es un instrumento de la administración de los de
recursos humanos: reclutamiento, selección, adiestramiento, clasificación, remuneración,
evaluación de desempeño y contratación, donde se indican los objetivos, las funciones o
tareas, obligaciones, responsabilidades y requisitos exigidos que sirven para identificar y
describir los diferentes cargos de la organización, agrupando los similares bajo títulos
comunes.
Es la relación detallada de los objetivos del cargo (para que lo hace), de las funciones del
cargo (lo que el ocupante hace) y de los métodos empleados para la ejecución de esas
funciones o tareas (como lo hace). Es básicamente un inventario escrito de los principales
hechos significativos sobre la ejecución del cargo. La descripción debe ser concisa y
completa, de manera que proporcione la información más importante y específica,
quedando claro el contenido del cargo.
El manual consta de un conjunto de descripciones que contiene de manera sucinta las
exigencias del cargo, las cuales se describen a continuación:
Denominación del cargo: título de identificación.
Objetivo del cargo: define en forma breve la naturaleza del cargo.
Funciones: describen las obligaciones y responsabilidades que corresponden al cargo
asignado. Es un listado detallado sobre las actividades que debe ejecutar el ocupante del
cargo, organizadas por orden de importancia. Es la enumeración de las actividades que
suelen desempeñarse con mayor frecuencia en los cargos contenidos en una determinada
clase. De ninguna manera debe interpretarse que las tareas descritas son las únicas que
pueden desempeñarse en los cargos ubicados bajo esta denominación.

Requerimientos del cargo: indican las especificaciones o perfil del ocupante del cargo, es el
nivel mínimo de educación y experiencia, exigidos en una clase de cargo, que permite que
el aspirante desempeñe satisfactoriamente el conjunto de deberes y responsabilidades
asignadas.
Habilidades y Destrezas: Son las capacidades tanto técnicas como humanas requeridas para
ejercer las funciones de un cargo (conocimientos, habilidades y destrezas).

DENOMINACIÓN DEL CARGO: Director General de la empresa de Desarrollo de Software
OBJETO DEL CARGO
Gestionar y coordinar las soluciones de TI de la organización.
FUNCIONES:
 Elabora periódicamente planes estratégicos y operativos para la organización.
 Administra los recursos tecnológicos y humanos que están bajo su responsabilidad.
 Comunica los planes, objetivos, metas, políticas, normas y procedimientos al
personal a su cargo.
 Coordina la atención y resolución de problemas y requerimientos de usuarios.
 Dirige procesos de evaluación y cambios tecnológicos dentro de la organización.
 Controla los proyectos asignados a cada líder de proyecto de software.
 Evalúa los procesos y sistemas de cada líder de proyecto de software.
 Define enfoques y estrategias de gestión tecnológica en base a las buenas prácticas.
 Define métodos y metodologías de trabajo en equipo realizando una evaluación
continua de su productividad.
 Promueve el desarrollo de proyectos de tecnología de información y/o
comunicación.
 Propone el uso de herramientas tecnológicas en el ambiente de trabajo de los
usuarios.
 Proporciona asesoría en las funciones de desarrollo de software, soporte técnico,
comunicación de datos, servicio a servidores, adiestramiento y medios sociales.
 Realiza estudios de factibilidad en cuanto a la adquisición de nuevas tecnologías de
información.
 Evalúa el curso de acción y desempeño de la organización.
 Establece medidas de rendimiento y control de calidad del proceso de desarrollo de
productos y servicios de tecnología de información.
 Establece métodos y estándares relativos al proceso de desarrollo de productos y
servicios de tecnología de información y/o comunicación.
 Establece normas y procedimientos correspondientes al trabajo a desarrollar en la
unidad.
 Organiza y participa en reuniones inherentes a su cargo.
 Formula, gestiona y evalúa planes y proyectos en el área de su competencia.
 Supervisa las actividades del personal a su cargo.
 Representa al superior inmediato en situaciones que ameriten su presencia y
reuniones.

 Solicita ante su superior la dotación de recursos tanto tecnológicos como humanos.
 Evalúa periódicamente el desempeño del personal a su cargo.
 Propone soluciones innovadoras a los problemas confrontados por la organización.
 Orienta técnicamente en el área de su competencia al personal bajo su cargo.
 Orienta técnicamente en el área de su competencia a las diferentes dependencias
de la organización.
 Supervisa que los empleados cumplan con las normas y procedimientos establecidos
para la prestación de sus servicios.
 Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral,
establecidos por las leyes y organización.
 Cumple los lineamientos, normas y procedimientos administrativos y técnicos
establecidos por la organización.
 Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.
 Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.
REQUISITOS DEL CARGO
Profesional en Ingeniería o Licenciatura en Computación o Informática o cualquier título
afín. Experiencia mínima requerida: dos (2) años en la dirección general de solucione de TI.
AREAS DE EXPERIENCIA, INTERES O CONOCIMIENTO
Habilidades técnicas
 Experiencia en la administración de proyectos de software.
 Manejo de estándares de la SEI, ISO y UML.
 Manejo de los lenguajes de programación.
 Desarrollo de base de datos.
 Integración de componentes.
Habilidades humanas
 Capacidad de liderazgo.
 Capacidad de tomar decisiones.
 Capacidad de análisis.
 Tener iniciativa propia y ser proactivo.
 Capacidad en organización y planificación.
 Capacidad de trabajar bajo presión.
 Buen manejo del personal a su cargo.

 Capacidad para relacionarse en equipo
 Excelente relaciones interpersonales.

DENOMINACIÓN DEL CARGO: Líder de proyecto de software
OBJETO DEL CARGO
Es responsable de gestionar y coordinar los recursos necesarios relacionados con el
desarrollo e implementación del proyecto asignado.
FUNCIONES:
 Analiza los procesos que conforman la producción y comercialización de los
proyectos de software que le fueron asignados.
 Evaluar las necesidades de los integrantes de su equipo en cuanto a hardware,
software y capacitación.
 Brinda asesoría en cuanto al hardware, software y capacitación a la Dirección
General.
 Verificar la integridad de la información que genere el proyecto de software
asignado.
 Los demás que le señalen las leyes, decretos, acuerdos, reglamentos y manuales, así
como aquellas que le confiera el Director General.
 Realiza la implementación y pruebas del sistema.
afín. Experiencia mínima requerida: dos (2) años en la coordinación de proyectos de
software.
 Experiencia en la administración de proyectos de software.
 Manejo de herramientas de UML.
 Manejo de herramientas de base de datos.
 Conocimientos en el desarrollo web.
 Conocimiento en el desarrollo móvil.
 Experiencia en la integración de aplicaciones.

Habilidades humanas
 Capacidad de liderazgo.
 Capacidad de análisis y diseño del dominio del problema.
 Buen manejo del personal a su cargo.

DENOMINACIÓN DEL CARGO: Analista de Sistemas
OBJETO DEL CARGO
Es responsable de levantar toda la información concierte al proyecto de software asignado.
FUNCIONES:
 Analiza los requisitos del sistema tanto funcionales como no funcionales con ayuda
del usuario.
 Documenta los requisitos funcionales con la ayuda de los diagramas de caso de uso
de UML.
 Realiza la planificación del proyecto de software asignado. Esta planificación debe
contener: dominio del negocio, estrategias del negocio, requisitos funcionales y no
funcionales, factibilidad, estudio de costo, personal que lo integran con sus tareas
asignadas, entre otros.
 Valida cada uno de los requisitos funcionales con los usuarios del sistema.
 Documenta el manual de sistema.
 Documenta el manual de usuario, de esta manera valida que cada uno de los
requisitos funcionales estén plasmados.
 Solicita al diseñador de BD los respectivos diagramas y el diccionario de datos.
 Da soporte al encargado de adiestrar a los usuarios.
 Realiza las tareas que le asigne su líder de proyecto.
afín. Experiencia mínima requerida: dos (2) años en el análisis y desarrollo de sistemas.
 Manejo de levantamiento de información.
 Manejo de herramientas de modelado.
 Manejo del Modelo de Casos de Uso de UML.
 Manejo de herramientas de planificación.
Habilidades humanas

 Capacidad de interactuar con los usuarios.
 Capacidad de análisis del dominio de estudio.

DENOMINACIÓN DEL CARGO: Diseñador de Interfaces de Usuario
OBJETO DEL CARGO
Es responsable de diseñar cada de las interacciones que conlleva el proyecto de software
asignado. Es el encargado de diseñar las interfaces que compones cada uno de los módulos
del proyecto de software.
FUNCIONES:
 Analiza cada uno de los requisitos funcionales a ser plasmado en la interfaz de
usuario.
 Con ayuda de los patrones de interacción o de usabilidad construye interfaces más
amigables, fácil de usar, fácil de aprender sin dejar de ser atractivas para el usuario.
Profesional en Diseño Gráfico o cualquier título afín. Experiencia mínima requerida: dos (2)
años en el diseño de interfaces de usuario.
 Conocimientos en paquetes de diseño.
 Conocimientos en HTML5, CSS3, JavaScript.
Habilidades humanas
 Capacidad de tomar decisiones en cuanto al diseño según el dominio del tema.

DENOMINACIÓN DEL CARGO: Diseñador de Base de Datos
OBJETO DEL CARGO
Es responsable de diseñar y dar soporte a las base de datos de los proyectos de software
asignados.
FUNCIONES:
 Diseña la BD del proyecto asignado tanto lógica como físicamente.
 Documenta a través del Diagrama Entidad-Relación la BD.
 Valida la BD y realiza las respectivas pruebas de inyección SQL.
 Colabora con la integración de la BD a la aplicación.
 Da soporte a la BD diseñada e implementada.
 Da soporte a la BD tanto internas como externas a la organización.
 Evalúa nuevas herramientas de diseño y desarrollo de BD.
afín. Experiencia mínima requerida: dos (2) años en el diseño y gestión de BD.
 Experiencia en la administración de BD.
 Conocimiento en MySQL, PostgreSQL, SQLServer.
 Manejo de herramientas de diseño de BD.
 Desarrollo de base de datos.
Habilidades humanas

DENOMINACIÓN DEL CARGO: Gestor de contenido (Content Manager)
OBJETO DEL CARGO
Es el encargado de la creación, distribución y publicación de contenido de interés para una
web corporativa, ecommerce o medio digital.
FUNCIONES:
 Creación de un inventario interno de contenidos y levantamiento de información.
 Investigación de los temas de actualidad que tienen relación con la empresa o
marca.
 Búsqueda de contenidos relacionados con la empresa o marca que sirvan como
fuente de los artículos publicados.
 Redacción, distribución y publicación de contenido en el proyecto web asignado.
 Redacción y publicación de artículos para el blog corporativo y otras plataformas.
 Optimización de los contenidos para buscadores (SEO-Search Engine Optimization).
 Seguimiento y lectura de las métricas para identificar puntos de optimización.
 Coordinación con el encargado de Social Media para la distribución social.
Profesional en Comunicación Social, especialista en medios impresos y digitales.
 Manejo de sistemas de gestión de contenido o CMS (WordPress).
 Manejo de herramientas de métricas (Google Analytics).
 Interpretación de datos estadísticos (informes y estudios).
 Manejo de buscadores y canales de distribución de contenidos online (Google, RSS)
 Conocimientos de SEO y otros motores de búsqueda similares.
 Investigación, redacción y edición de contenidos.
 Inglés (lectura fluida como mínimo)
 Interés por los temas de actualidad y por aprender cosas nuevas.
 Estar siempre informado.

 Capacidad de traducir temas densos o complejos en textos simples y directos.
 Habilidad para detectar contenidos falsos o errados.
 Creatividad para explorar nuevos formatos de comunicación digital.
 Autocrítico para desechar acciones que no son útiles.
Habilidades humanas
 Dispuesto a aprender nuevas herramientas de desarrollo de SW.
 Habilidad para realizar varias tareas a la vez.

DENOMINACIÓN DEL CARGO: Desarrollador Front-End
OBJETO DEL CARGO
Es responsable de convertir el diseño visual en interactivo produciendo las interacciones
humano computador, se encarga de la codificación visual de una plataforma web.
FUNCIONES:
 Programa la parte la parte del front-end. dándole vida a cada interfaz maquetado
por el diseñador gráfico.
 Realiza todas las interacciones que deben contener las interfaces con ayuda de
HTML5, CSS3, JavaScript, entre otros.
 Desarrolla cada uno de los módulos del sistema asignado a nivel estático, siguiendo
el diagrama de casos de uso.
 Valida cada una de las interacciones junto con los requisitos funcionales.
 Asegurar la accesibilidad de los sitios realizando las pruebas de pertinentes y
cumplimiento de estándares.
 Controla las tipografías, plantillas, formas del diseño y la interactividad.
 Realiza pruebas con los diferentes navegadores utilizados actualmente por los
usuarios.
 Revisa el tamaño de los archivos a descargar, las imágenes, sonido. Para mejorar la
carga de velocidad y el efecto de las resoluciones de pantalla de la página web.
 Elabora y aplica las pruebas de usabilidad según el proyecto asignado.
 Da soporte al analista de sistemas para realizar el manual de usuario.
software.
 Conocimientos en PHP, CSS, HTML, HTML5 y JavaScript. Ajax, Web Socket, Json.
 Conocimiento en los siguientes frameworks Django, Rails,.NET Framework MVC 5.
 Ser creativo para lograr visualizar las animaciones, transiciones y cambios en la
aplicación del estilo visual en código.

 Dominar los estándares internacionales para la construcción de HTML, dictados
por la W3C.
 Conocimientos de diseño y manejar los elementos visuales de un sitio web.
 Entender el trabajo del diseñador web y del desarrollador back-end, manejando los
conceptos de usabilidad, accesibilidad y experiencia de usuario.
 Conocimientos en Ruby on Rails, .NET.
 Conocimientos en el desarrollo de aplicaciones móviles.
 Experiencia en la elaboración de pruebas bajo los estándares de la ISO.
 Conocimientos en base de datos.
Habilidades humanas
 Dispuesto a aprender nuevas herramientas de desarrollo de SW.

DENOMINACIÓN DEL CARGO: Desarrollador de Back-End
OBJETO DEL CARGO
Es responsable de la programación a nivel de servidores, coordinando componentes,
formularios, funcionalidades, bases de datos y servicios web.
FUNCIONES:
 Analiza todos y cada uno de los procesos que integran el proyecto de software
asignado.
 Busca y aplica las mejores soluciones para programar acciones y funciones que
satisfagan tantos los requisitos funcionales como los no funcionales.
 Desarrolla cada uno de los módulos del sistema asignado a nivel dinámico, siguiendo
el diagrama de casos de uso.
 Realiza las pruebas unitarias del sistema desarrollado.
 Realiza las pruebas de rendimiento web.
 Elabora y aplica pruebas específicas según los requisitos no funcionales del sistema
(seguridad, portabilidad, madurez, escalabilidad).
software.
 Conocimientos en Ruby on Rails, .NET, Java, Json, Node.js, Python.
 Conocimientos en el desarrollo de aplicaciones móviles.
 Conocimientos en base de datos.
 Conocimientos básicos de configuración de servidores web.
 Experiencia en la aplicación de pruebas de software.
 Experiencia en el análisis de los resultados de las pruebas de software.

Habilidades humanas
 Mantener siempre una actitud de autoaprendizaje y actualización de
conocimientos, estudiando los lenguajes de programación vigentes.

DENOMINACIÓN DEL CARGO: Especialista en integración de aplicaciones
OBJETO DEL CARGO
Es responsable de integrar todas las partes que conforman un sistema o software y que este
funcione correctamente.
FUNCIONES:
 Integra cada una de las partes del sistema: framework, base de datos, programación,
interfaces, componentes, aplicaciones.
 Realiza las pruebas de integración.
 Valida que el sistema en su totalidad funcione correctamente.
software.
 Experiencia en integración de componentes.
 Conocimientos en programación.
 Manejo de base de datos.
 Manejo de pruebas de integración.
 Experiencia en la aplicación de pruebas de software.
 Experiencia en el análisis de los resultados de las pruebas de software.
Habilidades humanas

DENOMINACIÓN DEL CARGO: Coordinador de Analítica Web y métricas
OBJETO DEL CARGO
Es el encargado de monitorear y analizar las métricas en una plataforma online, bien sea de
un producto o de una marca.
FUNCIONES:
 Identificar problemas y oportunidades del sitio y del negocio. Debe medir la
efectividad de los distintos elementos y acciones e identificar qué falla o impide que
los usuarios hagan lo que nosotros queremos. Esto requiere de un monitoreo
constante de los perfiles de audiencia, campañas de marketing y acciones en redes
sociales. Además, debe estar al tanto de las necesidades y objetivos de la empresa.
 Mejorar y actualizar el sistema de analíticas. Debe realizar auditorías periódicas de
acuerdo a las necesidades actuales del proyecto web para sacar el máximo provecho
a las herramientas de análisis web. Además, debe mantener actualizados los
indicadores clave de rendimiento y los eventos, de acuerdo a las acciones que se
encuentre monitoreando.
 Presentar la información recolectada al resto del equipo y definir acciones. Todos
los datos recolectados deben ser analizados y traducidos en conclusiones y acciones
específicas (recomendaciones) para los distintos involucrados en el proyecto. Estos
se exponen a través de reportes, presentaciones y requerimientos específicos a cada
área (marketing, diseño, desarrollo).
Profesional en Ingeniería o Licenciatura en Computación o carrera afín, con experiencia en
el análisis de portales web.
 Manejo de herramientas de medición a nivel avanzado, como por ejemplo, Google
Analytics, Ommniture, Coremetrics, KissMetrics, MixPanel, Facebook Insight.
 Creación y elección de KPIs (Key Perfomance Indicator/Indicadores claves de
rendimiento) para plataformas digitales (web, sociales, aplicaciones).
 Nivel avanzado de Microsoft Excel o cualquier hoja de cálculo avanzada.

 Manejo de software para crear reportes y presentaciones.
 Conocimiento sobre otras áreas del proyecto: Desarrollo (html, javascript, cookies),
Marketing (SEO, sistemas de distribución de emails, redes sociales), Estrategia
digital (Objetivos de sitio, modelo de negocio).
 Capacidad para extraer datos desde diversas fuentes de información, incluyendo las
herramientas de medición, logs de servidores, bases de datos en excel, redes
sociales, aplicaciones o la que aparezca en el proyecto.
 Manejar conceptos generales de estadística tradicional.
 Capacidad para traducir grandes cantidades de datos en visualizaciones funcionales
y significativas.
 Facilidad para resolver problemas.
 Agilidad para entender y adaptarse a nuevas herramientas digitales.
 Habilidades comunicativas para trabajar con equipos multidisciplinarios.
Relaciones Humanas:
 Excelente actitud.
 Fluidez para comunicarse tanto verbal como escrita.
 Manejo del idioma ingles tanto oral como escrito.
 Excelentes relaciones interpersonales.

DENOMINACIÓN DEL CARGO: Gestor de Medios Sociales
OBJETO DEL CARGO
Es el encargado de diseñar, planificar y supervisar la estrategia de una empresa o marca en
los medios sociales que posteriormente el Community Manager ejecutará en las distintas
campañas.
FUNCIONES:
 Conocer o estar familiarizado con el sector en el cual se encuentra inserta la
empresa o negocio.
 Diseñar una estrategia de social media en coherencia con la identidad de la marca,
su público y sus objetivos.
 Definir estrategia para construir/aumentar las bases de followers/fans y para
desarrollar canales que refuercen el engagement.
 Crear una comunidad alrededor de los propósitos de cada negocio o marca.
 Gestionar y vigilar la imagen y reputación online de un negocio o marca.
 Debe fijar y perfilar los tipos de usuarios que busca el negocio o marca.
 Definir campañas de promociones, concursos, publicidades pagas, eventos,
lanzamientos de productos.
 Administrar y controlar los presupuestos para distintas acciones de la estrategia.
 Debe vigilar que el community manager ejecute la estrategia que planifico para el
negocio o marca.
 Estudiar y analizar resultados de reportes provistos por el Community Manager
para detectar tanto amenazas, oportunidades como también medir eficacia de las
distintas acciones. En base a ello, tomar decisiones sobre cada uno de los aspectos
anteriores, para implementar mejoras, modificaciones, o un cambio de rumbo
estratégico, etc.
Profesional en Ingeniería o Licenciatura en Computación, Comunicador Social especializado
en publicidad por Internet.

 Debe ser un líder que defina la estrategia de una marca o negocio en los diferentes
medios sociales.
 Debe poseer un amplio y alto conocimiento sobre internet, redes sociales,
tecnología, marketing estratégico, marketing online.
 Manejo de paquetes Social Manager.
 Debe tener capacidad analítica con sólidos conocimientos de métricas e
indicadores de Social Media.
 Tener habilidades de Community Manager.
 Conocimientos en SEO (posicionamiento en la red).
 Manejar las tendencias en las redes sociales.
Relaciones Humanas:

DENOMINACIÓN DEL CARGO: Community Manager
OBJETO DEL CARGO
Es el encargado de ejecutar y administrar las comunidades en torno a un negocio o marca;
interactuando día a día con los usuarios en las diferentes comunidades.
FUNCIONES:
 Llevar a cabo la estrategia de marketing online. Debe poner en práctica las acciones
que se hayan definido en conjunto con el Social Media Manager. Estas pueden
incluir publicaciones diarias, responder preguntas, concursos, encuestas o saludos.
 Ser la voz de la empresa en las redes sociales. Se enfoca en crear una personalidad
para la empresa o marca, por medio de un tono predefinido de los mensajes y el uso
repetido de ciertos conceptos o temáticas que la empresa quiera destacar como
parte de sus intereses.
 Estar al tanto de las tendencias. Es necesario que lea constantemente blogs, medios
online y otras fuentes para mantenerse informado e ingresar a la conversación en
redes sociales con conocimientos sobre los temas que se discuten y son de actual
interés para los usuarios.
 Identificar a los actores y establecer relaciones con ellos. El gestor identifica a los
expertos y las empresas influyentes en el área y establecerá relaciones con ellos por
medio de mensajes y menciones.
 Estimular a los usuarios a consumir y difundir los contenidos del sitio. Mediante
llamados a la acción y preguntas deberá instar a los usuarios a participar y hacer click
en los enlaces, con el fin de aumentar el tráfico al sitio y el alcance de las
publicaciones.
 Responder a las preguntas de los clientes y atenderlos cordialmente. Es el encargado
del servicio al cliente a través de redes sociales.
 Hacer crecer la comunidad en torno a la empresa o marca. A través de la difusión
constante de contenidos de interés y la intervención en canales y conversaciones de
relevancia para los usuarios, debe aumentar el número de seguidores y establecer
metas de crecimiento.
 Monitorear los hábitos de los seguidores para optimizar la estrategia. Es importante
que identifique las tendencias del público, sus intereses, horarios y motivaciones
para adaptar la estrategia a ellos.

Profesional en Comunicación Social o carrera afín especializado en la comunicación de las
diferentes redes sociales.
 Manejar las diferentes redes sociales que se utilizan en la actualidad.
 Ser creativo para publicar mensajes diferentes todos los días.
 Ser organizado para coordinar los mensajes en los distintos canales.
 Saber incluir contenido en las diferentes redes sociales.
 Alta capacidad para realizar varias tareas a la vez, en distintos canales y con distintas
plataformas.
 Conocimiento de herramientas de analítica para redes sociales
 Entender conceptos de analítica web y obtener conclusiones de métricas para
optimizar su estrategia.
 Tener una personalidad observadora y analítica para identificar las nuevas
tendencias.
Relaciones Humanas:
 Habilidades comunicativas para integrarse con los seguidores de una empresa o
marca.
 Ser proactivo ante las crisis y tener buen criterio para responder a comentarios
ofensivos y críticas.
 Ser empático para entender las motivaciones e intereses de los usuarios.
 Tener una personalidad observadora y analítica para identificar nuevas tendencias
relacionadas con la empresa o marca.

DENOMINACIÓN DEL CARGO: Analista SEO (Search Engine Optimization)
OBJETO DEL CARGO
Es el encargado del posicionamiento en los motores de búsqueda un sitio, marca, producto
o empresa.
FUNCIONES:
 Crear una matriz de palabras clave de acuerdo a los objetivos del sitio.
 Participar en las etapas de definición de proyectos, aportando criterios para la
elaboración de objetivos globales y específicos.
 Monitorear las palabras clave de una estrategia y optimizarlas según su rendimiento.
 Auditar el sitio de forma periódica, revisando el estado de robots txt, sitemap.html,
xml, las etiquetas, la atribución del footer y la optimización del contenido.
 Redactar los meta datos, optimizando el uso de palabras clave según las búsquedas
y las decisiones estratégicas del proyecto.
 Generar reportes con Google Analytics u otra herramienta que sistematice y analice
las búsquedas orgánicas.
 Mantenerse comunicado con el área de desarrollo para ejecutar las
implementaciones definidas en la optimización.
 Buscar áreas de optimización, asegurándose de seguir prácticas white hat que se
orienten a realizar mejoras pensando en el usuario y no solo en los buscadores.
 Generar estrategias de linkbuilding y evaluar su efectividad según los resultados
obtenidos en las palabras clave de la estrategia.
Profesional en Ingeniería o Licenciatura en Computación o carrera afín, con experiencia en
el análisis de portales web.
 Manejo de herramientas de medición a nivel avanzado, como por ejemplo, Google
Analytics, Moz, Web Master Tools, Keyword Planner de Adwords y otras
herramientas de analítica web y posicionamiento SEO.
 Conocimientos web, incluyendo código básico, meta etiquetas, meta datos,
keywords, atributos y nociones generales de HTML5.

 Manejar plugins y otros complementos de CMS, como por ejemplo WordPress.
 Saber auditar una plataforma web y determinar errores de implementación.
 Tener un pensamiento analítico que le permita formular hipótesis de trabajo y
soluciones para fenómenos complejos.
 Ser proactivo al hacer recomendaciones y revisar que todo se está implementando
de forma óptima.
 Conocer las buenas y malas prácticas del posicionamiento en buscadores,
distinguiendo la escalas de grises de posibilidades entre el white hat (acciones
recomendadas) y el black hat (acciones penalizadas) SEO.
 Manejar los conceptos clave del SEO, entiendo su alcance y conociendo formas de
manipularlos a favor en una estrategia global.
Relaciones Humanas:

DENOMINACIÓN DEL CARGO: Estratega SEM (Search Engine Marketing)
OBJETO DEL CARGO
 Es el encargado de crear y gestionar las estrategias de marketing digital con
objetivos específicos hacia determinado proyecto de software. Gestiona el diseño y
publicación de anuncios promocionales en los buscadores más usados de Internet y
algunas redes sociales de forma paga.
FUNCIONES:
 Analiza cómo se manejan las cuentas y cuál es el nivel de efectividad que brindan las
acciones o campañas actuales a los objetivos del proyecto de software.
 Desarrolla y plantea el plan de marketing global de un proyecto de software,
generando una propuesta de estrategia de posicionamiento pago con acciones
específicas que ayuden a mejorar dichas cuentas.
 Diseña estrategias para eventos concretos, los implementa y mantiene las campañas
en las distintas plataformas.
 Diseña y propone campañas de Coste por Mil (CPM), Coste por Click (CPC) o Coste
por Acción (CPA).
 Produce reportes diarios, semanales y mensuales, respecto a los performance
obtenidos de las campañas realizadas, junto con conclusiones y recomendaciones
para optimizar la estrategia propuesta.
Profesional en el área de Mercadeo o Comunicación Social o carrera afín, con experiencia
en el diseño de estrategia de marketing digital.
 Manejo de plataformas como Google Adwords, Facebook Ads, LinkedIn Ads.
 Manejo de herramientas de medición como por ejemplo, Google Analytics,
Ommniture, Coremetrics, KissMetrics, MixPanel, Facebook Insight.
 Creación y elección de KPIs (Key Perfomance Indicator/Indicadores claves de
rendimiento) para plataformas digitales (web, sociales, aplicaciones).
 Nivel avanzado de Microsoft Excel o cualquier hoja de cálculo avanzada.
 Manejo de software para crear reportes y presentaciones.

 Capacidad para extraer datos desde diversas fuentes de información, incluyendo
las herramientas de medición, logs de servidores, bases de datos en excel, redes
sociales, aplicaciones o la que aparezca en el proyecto.
 Manejar conceptos generales de estadística tradicional.
 Capacidad para traducir grandes cantidades de datos en visualizaciones
funcionales y significativas.
 Facilidad para resolver problemas.
Relaciones Humanas:

DENOMINACIÓN DEL CARGO: Coordinador de Soporte Técnico
OBJETIVOS DEL CARGO
Brindar soporte técnico tanto para hardware como para las aplicaciones de software y
sistemas informáticos que se encuentran bajo la Dirección de la empresa. Mantener y
propiciar un ambiente computacional confiable para que coexistan los sistemas
informáticos desarrollados dentro de la organización. Gestionar software, hardware y
recursos humanos pertenecientes a la coordinación.
FUNCIONES
 Proporciona soporte y solución a los problemas de funcionamiento de los sistemas
informáticos tanto internos como externos a la Coordinación.
 Atiende la resolución de dudas o requerimientos de información de los usuarios
tanto internos como externos a la Coordinación.
 Brinda atención y entrenamiento a los usuarios de los sistemas informáticos junto
con la Coordinación de Adiestramiento.
 Brinda apoyo en la evaluación de las necesidades tecnológicas de las áreas de
desarrollo de software y servidores.
 Monitoreo de los respaldos diarios en cuanto a la data interna y externa de la
organización.
 Coordina la solución de problemas con el proveedor y la discute con sus superiores.
 Verifica que los proveedores de los sistemas informáticos cumplan con los acuerdos
de servicio establecidos.
 Efectúa mediciones periódicas, las analiza y consolida para obtener indicadores del
comportamiento de los procesos de los sistemas informáticos.
 Gestiona y planifica con las demás áreas involucradas la puesta en producción,
actualización y mantenimiento de los sistemas informáticos.
 Verifica periódicamente el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos de
acuerdo con los parámetros establecidos para el mismo (desempeño, carga, etc).
 Realiza instalaciones, configuraciones, actualizaciones y migraciones al software a
nivel de estaciones de trabajo.
 Elabora y mantiene actualizada la documentación de los sistemas informáticos con
respecto a su configuración, procesos, procedimientos de uso, esquemas de
seguridad y contingencia.
 Planifica los mantenimientos de los equipos y sistemas operativos de la
organización.

 Investiga e implementa nuevas tecnologías y herramientas que sirvan para
optimizar los procesos dentro de la Coordinación.
REQUERIMIENTOS DEL CARGO
Profesional en Ingeniería de Computación o Electrónica. Experiencia mínima requerida: dos
(2) años en soporte a aplicaciones y/o sistemas de información.
ÁREAS DE EXPERIENCIA, INTERESES Y/O CONOCIMIENTOS:
Habilidades Técnicas:
 Capacidad para resolver problemas inherentes a su cargo.
 Conocimientos en el área de soporte técnico.
 Conocimiento en área de comunicaciones de datos.
Habilidades Administrativas:
 Orientación al servicio.
 Capacidad de comprensión de las necesidades de los usuarios con el fin de poder
integrar soluciones adecuadas.
 Habilidad en la solución de problemas.
 Capacidad de organización y manejo de tiempo.
 Capacidad de trabajo en equipo.
Relaciones Humanas:

DENOMINACIÓN DEL CARGO: Mantenimiento de HW y SW
OBJETO DEL CARGO
Mantener funcionando correctamente los equipos tanto internos como externos de la
organización.
FUNCIONES:
 Atiende requerimientos de usuarios dentro y fuera de la organización.
 Realiza mantenimiento correctivo y preventivo a los equipos y periféricos que
conforman el sistema de cómputo.
 Realiza los respaldos respectivos de cada estación de trabajo antes de actualizar el
sistema operativo.
 Realiza mantenimiento correctivo y preventivo a los sistemas operativos de las
estaciones de trabajo.
 Gestiona la configuración de las estaciones de trabajo.
 Realiza la instalación de nuevos equipos de cómputo.
 Realiza el inventario de los equipos de computación tanto de sus componentes
internos como de sus periféricos.
 Instala, actualiza y mantiene los antivirus de cada estación de trabajo.
 Mantiene actualizada las licencias de software de cada equipo.
 Coordina con los técnicos del proveedor la resolución de problemas técnicos y
garantiza la instalación de los productos adquiridos.
(2) años en soporte y mantenimiento de equipos de hardware de distintas arquitecturas y
configuración de sistemas operativos.
 Conocimientos básicos en electrónica.
 Manejar diferentes sistemas operativos.
 Manejar diferentes tipos de impresoras.

 Conocimiento sobre telemática.
Relaciones Humanas:
 Excelente actitud y buen trato hacia los usuarios.

DENOMINACIÓN DEL CARGO: Coordinador de Comunicaciones Datos
OBJETO DEL CARGO
Mantener funcionando correctamente los equipos tanto internos como externos de la
organización a nivel de comunicación de datos.
FUNCIONES:
 Diseña e implementa la infraestructura de la red LAN y WAN de la organización.
 Realiza el mantenimiento correctivo y preventivo de la red LAN y WAN.
 Gestiona con los proveedores el servicio de datos.
 Gestiona la configuración de los swiches y router dentro y fuera de la organización.
 Realiza la instalación de nuevos equipos de comunicación de datos.
 Propone nuevos planes de optimización y expansión de los servicios de datos.
 Atiende requerimientos de usuarios dentro y fuera de la organización inherente a
su cargo.
 Realiza inventario de todos los equipos de comunicación de datos de la organización.
 Mantiene actualizado el software de los equipos de datos.
 Coordina con los técnicos del proveedor la resolución de problemas técnicos y
garantiza la instalación de los productos adquiridos.
Profesional en Ingeniería de Computación, Electrónica o Telecomunicaciones. Experiencia
mínima requerida: dos (2) años en soporte y mantenimiento de equipos de hardware de
distintas arquitecturas y configuración de sistemas operativos. Experiencia en la
configuración de swiches y routers.
 Conocimientos básicos en electrónica.
 Manejar diferentes sistemas operativos.
 Manejar diferentes tipos de impresoras.
 Conocimiento sobre telemática.

 Conocimiento en CCNA.
Relaciones Humanas:
 Excelente actitud y buen trato hacia los usuarios.

DENOMINACIÓN DEL CARGO: Coordinador de Servidores
OBJETIVOS DEL CARGO
Brindar soporte a los servidores asignados a su cargo tanto internos como fuera de la
organización.
FUNCIONES
 Realiza instalación de sistemas operativos específicos para servidores, así como la
instalación y configuración de servicios.
 Realiza seguimiento a los servidores que están en periodo de prueba, garantía o
mantenimiento.
 Brinda asesoría en cuanto a las nuevas tecnologías y herramientas que sirvan para
optimizar los procesos dentro de la organización a nivel de servidores.
 Proponer y planificar planes de expansión para brindar otros servicios a los usuarios
que involucre a los servidores con la TI.
 Gestiona y planifica con las demás áreas involucradas la puesta en producción,
actualización y mantenimiento de los servidores involucrados en la integración o
desarrollo de software.
 Verifica periódicamente el correcto funcionamiento de los servidores y sus servicios
asignados de acuerdo con los parámetros establecidos para el mismo (desempeño,
carga, etc).
 Realiza instalaciones, configuraciones, actualizaciones y migraciones de software.
 Monitoreo de los servidores que conforman la organización.
(2) años en soporte a servidores de distintas arquitecturas y manejo de sistemas operativos
de servidores.
 Conocimientos de sistemas operativos: Windows Server, Linux, entre otros.

 Conocimientos en el área de configuración de servicios y perfiles.
 Conocimientos en el área de instalación de software para servidores.
Relaciones Humanas:

DENOMINACIÓN DEL CARGO: Especialista en instalación y configuración de servidores
OBJETIVOS DEL CARGO
Brindar soporte a los servidores asignados a su cargo tanto internos como fuera de la
organización.
FUNCIONES
 Realiza instalación de sistemas operativos específicos para servidores, así como la
instalación y configuración de servicios.
 Realiza seguimiento a los servidores que están en periodo de prueba, garantía o
mantenimiento.
 Realiza periódicamente el correcto funcionamiento de los servidores y sus servicios
asignados de acuerdo con los parámetros establecidos para el mismo (desempeño,
carga, etc).
 Realiza instalaciones, configuraciones, actualizaciones y migraciones de software.
(2) años en soporte a servidores de distintas arquitecturas y manejo de sistemas operativos
de servidores.
 Conocimientos de sistemas operativos: Windows Server, Linux, entre otros.
 Conocimientos en el área de configuración de servicios y perfiles.
 Conocimientos en el área de instalación de software para servidores.

Relaciones Humanas:

DENOMINACIÓN DEL CARGO: Coordinador de Adiestramiento
OBJETIVOS DEL CARGO
Brindar asesoría en cuanto a las necesidades de actualización del personal de la empresa.
FUNCIONES
 Asesora en cuanto a la persona u organización que está capacitada para dar los
cursos de actualización en materia de TI.
 Elabora los programas de cada curso a ser dictado dentro y fuera de la organización.
 Elabora junto con el analista de sistema el manual de usuario con la finalidad de que
se involucre con el sistema que va a enseñar a manejar.
 Adiestra a los nuevos usuario que van a estar a cargo de cualquier sistema
desarrollado por la empresa.
 Presta servicios de consultoría en temas relacionados con los cursos que dicta.
Profesional en Ingeniería o Licenciatura en Computación o cualquier carrera afín.
Experiencia mínima requerida: dos (2) años en el adiestramiento de personal en el área de
computación o informática.
 Conocimientos en el área del desarrollo de software.
 Conocimientos en el área de base de datos.
 Conocimientos en el área de programación.
 Conocimiento en el área de SEO.
 Conocimientos en el área de soporte técnico.
 Conocimientos en el área de servidores.

Relaciones Humanas:

Director
General
Presidente
Soporte
Técnico
Servicio a
Servidores
AdiestramientoLíder de Proy. de
SW
Mant. de
HW/SW
Especialista en
Integración de
SW
Instalación y
Conf. de SO y
Servicios
Diseñador de
IU
Diseñador de
BD
Analista de
sistemas
Organigrama
Analítica Web y
métrica
Comunicación de
Datos
Gestor de
Contenido
Desarrollador
Front-End
Desarrollador
Back-End
Community
Manager
Search Engine
Optimization
(SEO)
Gestor de
Medios
Sociales
Search Engine
Marketing
(SEM)

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