Conferencia En Curne


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  • To make it easy for customers to benefit from convergence applications, Cisco IP Communications products integrate with a number of common productivity applications including: Lotus Notes Novell GroupWise Other E-mail Clients Micrsoft Outlook Web Browsers Instant Messaging Micrsoft Outlook Lotus Notes Novell GroupWise Other E-mail Clients Web Browsers Instant Messaging For example, when I set up a MeetingPlace web conference, I can automatically update colleagues via Outlook calendar invitations and use my standard web browser to host the meeting.
  • MeetingPlace integrates voice, web, video and IM capabilities Voice: Enterprise scalable IP and TDM - 1152 TDM ports, 960 IP ports in single server H.323 & SIP IP voice integration at 3 levels - backbone, platform and desktop IP backbone – Take voice traffic off public networks and move it on-net Platform and Desktop - Integrated with CallManager, Cisco IP Phones Web: MeetingPlace Web Conferencing is a forth generation application that tightly integrates voice and web conferencing capabilities - allowing for full meeting management and control Video: MeetingPlace is now tightly integrated with IP/VC and Cisco video telephony for a fully integrated voice, video and web conferencing solution. IM: Addresses need for ad-hoc meetings - Integrating with IM allows users to seamlessly go from a chat session to a conference by simply clicking a link in their IM chat window MeetingPlace integrates with a variety of IM solutions - Lotus IM AOL, Yahoo and MSN
  • The pictures show someone using Cisco video telephony, which makes video as easy to use as a phone call Problem : Traditional videoconferencing solutions are hard to use, deploy and manage Solution : Cisco video telephony addresses these issues As easy to use as voice – it is a phone call As easy to deploy as voice – Simple client install and USB camera that automatically associates with your Cisco IP phone and PC, works with existing H.323/H.320 room and desktop endpoints As easy to administer as voice - Centralized configuration, management and reporting. CallManager provides a single dial plan for all endpoints Cisco video telephony represents a paradigm shift from group videoconferencing and enables companies to maximize productivity through simple, everyday use of video: Group Video Applications … Formal meetings, Project meetings Characteristics : Meeting rooms, Scheduled, Separate from voice, Limited scalability Video Telephony Applications … Face-to-face communications, Anytime clearer communication is needed Characteristics : Personal tool, Ad-hoc, Fully integrated with voice, Highly scalable
  • Cisco IPCC Express Edition meets the needs of departmental, enterprise branch, or small to medium-sized companies that need easy-to-deploy, easy-to-use, highly available and sophisticated customer interaction management for 1 to 300 agents. It is designed to enhance the efficiency, availability, and security of customer contact interaction management by supporting a highly available virtual contact center with integrated self-service applications across multiple sites secured with Cisco Security Agent. Its support for powerful agent-based assisted service as well as fully integrated self-service applications results in reduced business costs and improved customer response by providing sophisticated and distributed automatic call distributor (ACD), interactive voice response (IVR), computer telephony integration (CTI), and agent and desktop services in a single-server, contact-center-in-a-box deployment. Cisco IPCC Express Edition is provided in three versions, Standard, Enhanced and Premium, to better match product functions with your customer contact interaction management requirements. All Cisco IPCC Express Edition solutions are tightly integrated with Cisco AVVID and Cisco CallManager.
  • MeetingPlace improves efficiency and the user’s experience through providing convenient desktop integrations – possible because MeetingPlace is deployed on-net, and can be integrated with these applications. Benefits: Meeting organizers - Save time and eliminate frustration Video-rich-media conferences that start on time! Setting up and attending meetings is both easy and effective with Cisco IP phone, IM, web browser, and Microsoft Outlook and Lotus Notes calendar interfaces. Integrated scheduling - One step sets up all media resources (Voice, web and video) Single notification - E-mail and calendar invitation with Audio and video dial in information and Click to attend link
  • The next Cisco application we are going to discuss is rich media conferencing. Cisco’s rich media conferencing solutions, called MeetingPlace and VT Advantage, integrate voice, video and the web to make remote meetings as effective and natural as face to face. Because it’s deployed on the corporate network, it’s a solution that’s cost effective and secure. Employee Productivity Significant user benefits from integrating voice, video and web conferencing and providing convenient desktop integrations (e.g. Outlook/Notes calendar) and meeting control functionality Meeting organizers - Save time and eliminate frustration – one system to setup for voice, web, video – automatic notifications Easy to attend – open Outlook/Notes reminder, enter phone (and/or video number), hit “connect” Get past annoying pre-meeting rituals, no more saying “who just joined the meeting” 10 times – you See who is in the meeting, who is talking, who is sharing, Eliminate disturbances - Control other users - mute yourself or another participant who may have a noisy connection Rich interaction Share any application, Conduct whiteboard sessions and polls Record and playback meetings Enables changes in behavior and workflow improvements as users realize the value of accessing the web meeting console to view and better control their meeting … as opposed to just “calling into the bridge” Business Process Accelerate projects, speed decisions – by getting right people together when necessary, not when able to meet in person Improve sales and support effectiveness – Change your approach to communicating with prospects and customers. Bring experts into key sales and support situations, reach more prospects in less time, etc. Cost Savings and Security MeetingPlace is deploying “on-network”, behind the firewall, which is more cost effective, it allows for integrated with internal applications and provides a more secure meeting environment: Cost savings through reducing conferencing transport costs and minimizing vendors. Leading customers saving millions per year On-net solution are more secure – Meetings can be conducted behind the firewall and provide for greater control over attendance “ Users are motivated to move away from (shared) hosted services to save money, gain security, and increase integration.” - Wainhouse Research
  • Cisco MeetingPlace Express provides industry-leading meeting management functions that facilitate more productive meetings. From the Web interface, users can mute/unmute themselves, see who is in the meeting, how they are participating (voice or Web), who is speaking, and who is sharing. Users with the appropriate permission level can mute other attendees, control attendee sharing permission levels, and bring others into the meeting by dialing out or sending e-mail invitations.
  • Conferencia En Curne

    2. 2. PLATAFORMA DE SERVICIOS DIGITALES USANDO INTERNET2 <ul><li>En las Universidades e institutos de investigación el promover Internet 2 nos permite utilizar la próxima generación de protocolos, y así gestionar diferentes niveles de calidad de servicio (QoS), dar soporte a aplicaciones que los usuarios requieren pero que no pueden utilizar hoy día, y hacer prototipos de todo ello para usarlos en una red que conecte las universidades del mundo. </li></ul>
    3. 3. PLATAFORMA DE SERVICIOS DIGITALES USANDO INTERNET2 <ul><li>Numerosas son las aplicaciones que están o serán desarrolladas en Internet 2. Entre las más interesantes figuran: </li></ul><ul><ul><li>Telemedicina, incluyendo exploraciones y diagnósticos remotos y telemonitorización (manejo a distancia de, por ejemplo, equipos quirúrgicos). </li></ul></ul><ul><ul><li>Ambientes de inmersión, en los que se utilizan nuevas formas de colaboración, se mantienen reuniones virtuales, en tres dimensiones, entre varios participantes. </li></ul></ul>
    4. 4. PLATAFORMA DE SERVICIOS DIGITALES USANDO INTERNET2 <ul><ul><li>Librerías digitales con audio y video de alta fidelidad, e imágenes escaneadas de gran tamaño y resolución que aparecen inmediatamente en la pantalla de la PC, así como nuevas formas de visualizar datos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ambientes de colaboración, donde se usan conjuntamente laboratorios virtuales, con manejo remoto de instrumentos, sesiones de grabación y reproducción automáticas, conversaciones en tiempo real con vídeo, audio, texto, realidad virtual, etc. </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestión de proyectos de desarrollo tecnológico con participación de diferentes universidades en diferentes partes del mundo. </li></ul></ul>
    5. 5. Web 2.0: nuevas herramientas de colaboración <ul><li>Para los trabajadores del conocimiento, en las universidades e institutos de investigación, las nuevas herramientas –dentro de plataformas colaborativas- nos permiten construir estructuras cambiantes en los productos que trabajamos. Así los Wikis, los blogs, las redes sociales, el software de los grupos de mensajes son herramientas en esta nueva línea. </li></ul><ul><li>Las tecnologías vigentes no están ayudando a capturar el conocimiento eficientemente. Las nuevas plataformas se focalizan no en capturar el conocimiento mismo, sino especialmente en la práctica y productos de los trabajadores del conocimiento. </li></ul><ul><li>Las tecnologías están tratando de no imponer nociones preconcebidas acerca de cómo el trabajo debería de categorizarse o estructurarse. Se están desarrollando herramientas que permitan a estos aspectos emerger. </li></ul>
    6. 6. De la práctica a la teoría <ul><li>La transición en la gestión del conocimiento va de los conceptos a la práctica, la atención ha sido cambiada a las vías en las cuales los prácticos pueden operacionalizar el crecimiento de la teoría. </li></ul><ul><li>El conocimiento podría ser definido como información que ha sido combinada con experiencia, contexto, interpretación y reflexión. Dado el valor de este activo para las organizaciones, no es de sorprender que sea dada una gran atención a la materia de lo que el conocimiento es, cómo difiere de los conceptos correlacionados como información y dato, y cómo comenzar a crear, a transferir, y a usarlo más efectivamente. </li></ul>
    7. 7. El proyecto de gestión del conocimiento <ul><li>Estos proyectos pretenden hacer algo útil con el conocimiento, para lograr objetivos organizacionales por medio de la estructuración de la gente, la tecnología y el contenido del conocimiento. </li></ul><ul><li>Estos proyectos buscan al menos 4 tipos de objetivos: </li></ul><ul><ul><li>Crear repositorios de conocimiento. </li></ul></ul><ul><ul><li>Mejorar el acceso al conocimiento, </li></ul></ul><ul><ul><li>Aumentar el apoyo cultural para el uso del conocimiento </li></ul></ul><ul><ul><li>Valorar la gestión del conocimiento como un activo. </li></ul></ul>
    8. 8. FOMENTAR LA PRODUCCIÓN DEL CONOCIMIENTO. PERMITIR LA RECUPERACIÓN DEL CONOCIMIENTO. FACILITAR EL ACCESO AL CONOCIMIENTO. TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO. RECONSTRUIR EL CONOCIMIENTO. En la educación superior los proyectos de gestión del conocimiento y los proyectos de desarrollo tecnológico juegan acá un papel creciente e importante para:
    10. 10. TRABAJADORES VIRTUALES, USUARIOS WEB 2.0 <ul><li>Los profesores (trabajadores del conocimiento) suelen viajar y ausentarse de sus oficinas o equipos de trabajo, es decir están dispersos geográficamente de sus compañeros de trabajo, subordinados y jefaturas. </li></ul><ul><li>Las universidades de todos los tamaños, invierten montos elevados con el propósito de brindar a sus profesores las aplicaciones y los equipos de comunicaciones diseñados para mantenerlos comunicados. Sin embargo, se producen mermas en la productividad y demoras en los proyectos cuando se usan herramientas incorrectas y cuando los estudiantes y profesores no pueden comunicarse con estos actores fundamentales. </li></ul><ul><li>Tecnologías clave incluyen IP-PBX, VoIP, e-mail, audio, Web Conference, Voice Mail, Unified Messaging y Instant Messaging (IM). </li></ul>
    11. 11. Reto para las IES: incorporarse <ul><li>La distancia geográfica ya no restringe comunicaciones ni colaboraciones. </li></ul><ul><li>En el nuevo lugar de trabajo tecnológico, lo importante es el trabajo, sea éste la docencia, la investigación o la extensión, no dónde se realiza. </li></ul><ul><li>Los estudiantes, proveedores de servicios esperan poder contactar con su Universidad a cualquier hora y desde cualquier lugar, todo el año. </li></ul><ul><li>El trabajo universitario, o el estudio cursado en la Universidad, no implica hoy en día trabajar en el mismo sitio, ni tan siquiera en el mismo país, ni pertenecer a la misma Universidad, ni compartir una misma infraestructura de aplicaciones o recursos de red idénticos. </li></ul>
    12. 12. Integrar herramientas críticas para maximizar la productividad de las Universidades Voice, Video, Web Conferencing, Collaboration Mensajería unificada Mensajería instantánea Contact Center Mobilidad
    13. 13. CCU: herramientas de colaboración y comunicaciones unificadas <ul><li>Gartner define los productos de Colaboración y Comunicaciones Unificadas (CCU) (hardware + software + servicios) como los que mejoran la productividad organizacional, a nivel de grupos de trabajo y en forma individual, habilitando y facilitando el control, la administración, integración y uso de métodos de comunicación y colaboración empresarial. </li></ul><ul><li>Los productos CCU alcanzan esto a través de convergencia e integración de los canales de comunicación, redes, sistemas, y aplicaciones de negocios, como también a través de la consolidación de controles sobre ellos. </li></ul>
    14. 14. CCU: herramientas de colaboración y comunicaciones unificadas <ul><li>Los productos CCU pueden ser fabricados de un juego o conjunto de productos tipo “stand-alone” o de un portafolio de plataformas y aplicaciones integradas. </li></ul><ul><li>Los productos CCU son usados por los funcionarios de las Universidades para sus propias comunicaciones para soportar grupos de trabajo y comunicaciones colaborativas. Estos productos también amplían sus fronteras de una Universidad para mejorar las comunicaciones entre organizaciones, como también para soportar la interacción entre ambas: grandes audiencias públicas e individuos específicos. </li></ul>
    15. 15. Áreas de Productos de CCU <ul><li>IP Telephony & Sofphones están reemplazando la PBX. </li></ul><ul><li>Mensajería Unificada esta integrando “Voice Mail” con “E-mail”. </li></ul><ul><li>E-mail por sí solo está evolucionando hacia delante a herramientas más potentes de manejo de contactos y conocimiento. </li></ul><ul><li>Capacidades separadas de “Voice”, “Video” y “Web Conferencing” están convergiendo. </li></ul><ul><li>“ Instant Messaging” está expandiendo sus capacidades para incorporar presencia para métodos de comunicaciones múltiples y ha llegado a ser una efectiva manera desde la cual se inicien diferentes formas de comunicaciones. </li></ul>
    16. 16. Integración de Servicios <ul><li>Plataforma unificada de colaboración orientada al entorno universitario, que incluye mensajería instantánea, conferencia vía Web, y funciones de voz y vídeo integrándose con la infraestructura existente de comunicaciones de un modo seguro </li></ul>Voice Video IM Web VIDEO WEB INSTANT MESSAGING VOICE
    17. 17. Mensajería Instantánea <ul><li>Está evolucionando para dejar de ser una herramienta de comunicación personal y convertirse en una plataforma de colaboración global que atienda a toda la organización, por lo que las exigencias de seguridad y flexibilidad son cada vez mayores. </li></ul><ul><li>La posibilidad de conectar fácilmente las nuevas funcionalidades a la plataforma permitirá a personal de las universidades acceder a datos, vídeos y voz desde otras aplicaciones, aumentar así la productividad y trabajar más eficientemente. </li></ul>
    18. 18. Integración Telefonía-Vídeo
    19. 19. Contact Centers <ul><li>Totalmente integrado en una sola infraestructura tecnológica incluyendo capacidades de ACD ( Automatic Call Distribution, CTI (Computer Telephone Integration) e IVR (Interactive Voice Response). </li></ul>
    20. 20. Integración Calendar, Web, Phone, IM Schedule E-mail, Calendar, IM Automatic Notification Attend E-mail, Calendar, Web, Phone, IM
    21. 21. Comunicación en Tiempo Real y Colaboración Soluciones completas de Voice, Video, Web Conferencing y Control Tan natural y efectivo como reuniones cara a cara 2004 Results
    22. 22. Web Conferencing Administración de Reuniones <ul><li>Capacidades de administración de reuniones: </li></ul><ul><ul><li>Ver quién esta en reunión, quién esta hablando </li></ul></ul><ul><ul><li>Cambio de participantes, capacidad para compartir, anotar </li></ul></ul>
    23. 23. Mobilidad <ul><li>Permitir a usuarios estar en cualquier lugar en la red y tener las mismas capacidades que ellos tienen en su escritorio. </li></ul><ul><li>Mejorar la productividad de telecomunicaciones a un costo razonable. </li></ul><ul><li>Permitir moverse más rápidamente y fácilmente, adicionar y cambiar. </li></ul>