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Optimiser la conversion - Nicolas Jardillier - YOODx 2017

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Après une définition de ce qu’est l’optimisation de sa conversion et ses KPI, cette conférence propose d’étudier tous les boosters de la conversion.
La performance technique est un facteur décisif de la conversion.
La clarté les bénéfices utilisateurs, soulignés par une accroche forte et un visuel impactant renforcent la proposition unique de valeur et donc la conversion.
« Moins c’est mieux » : Ne pas distraire. Favorisez la conversion par l’urgence, le contraste, et surtout par la focalisation de l’utilisateur sur l’objectif.
Renforcez votre conversion en exprimant votre identité, vos valeurs et en offrant des éléments de rassurance.

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Conférence donnée au YOODx Cannes #VEM8 le 18 janvier 2017
Evènement organisé par YOODA.com

Published in: Marketing
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Optimiser la conversion - Nicolas Jardillier - YOODx 2017

  1. 1. Optimisation de la conversion @zooka_france
  2. 2. Conversion Rate Optimisation Commandes, Demandes d’information, Inscriptions Newsletter, Partager un lien, Remplir un formulaire, … Taux de conversion % = Objectifs réalisés Visites Objectifs : ▷  Ventes de produits / services ▷  Taux de clics (CPC, CPA, …) ▷  Taux de remplissage formulaires ▷  Contacts téléphonique ▷  Téléchargement de fichiers (site informationnel) ▷  …
  3. 3. Optimiser la conversion C’est : ▷  Mesurer correctement ▷  Savoir parler aux visiteurs ▷  Mettre en valeur les offres / les services ▷  Relancer au bon moment ▷  Avoir une stratégie de tests (utilisateurs, A/B, AdWords, Facebook Ads) ▷  Avoir un site performant (techniquement) Analyser les KPIs pour la conversion : ▷  Taux de conversion ▷  Taux de rebond ▷  Nombre & organisation des offres dans les catalogues ▷  Panier moyen (lié à la saisonnalité : été, vacances scolaires)
  4. 4. 1 : Performance Le facteur le plus important dans l’optimisation du taux de conversion. En 2010, Amazon augmente son CA de 1 million $ par 100ms gagnées Chaque seconde de chargement perdue correspond à une diminution du taux de conversion de 7%, impact sur les KPIs : ▷  Taux de rebond (impact SEO) ▷  Taux de sortie ▷  Nb pages vues ▷  Engagement produits / services ▷  Satisfaction client (avis, recos, bouche à oreille, …)
  5. 5. 1 : Performance (exemple)
  6. 6. Impact sur les KPIs : ▷  Taux de rebond, engagement ▷  Taux de conversion 1 : Performance (exemple) Amélioration des performances Problèmes techniques +23% de conversion
  7. 7. 2. UVP : Proposition de valeur unique ▷  Pertinence : Comment le produit / le service améliore une situation / résout un problème / répond à mon besoin ? ▷  Valeur perçue quantifiable : Quels sont les bénéfices de votre service / produit ? ▷  Unique : Pourquoi il faut acheter chez vous et pas chez le concurrent ? Tester ses UVP è Tests A/B / AdWords / Facebook ads L’UVP est une offre Concrètement : ▷  Une accroche forte ▷  L’impact visuel ▷  Les avantages principaux de votre produit / service ▷  Parler le même langage que ses visiteurs/clients : customer value ▷  Chaque page possède un objectif et peut avoir sa propre UVP
  8. 8. 2. UVP (exemple) ▷  Créer de l’empathie ▷  Faire rêver, donner envie d’y être ▷  Etre pertinent par rapport à la saisonnalité ▷  Tout inclus ! (quantifiable) ▷  Urgence (booster)
  9. 9. 2. UVP L’impact visuel
  10. 10. 3. Les boosters d’UVP Ne pas hésiter à distinguer les différences avec la concurrence. ▷  Livraison / devis / installation gratuit(e), ▷  Sans engagement (abonnement), ▷  Créer l’urgence Mais aussi : ▷  Réassurance, ▷  Témoignages, ▷  Montrer qui vous êtes, ▷  Avis clients
  11. 11. 4. La durée d’attention moyenne Une étude menée par Microsoft (Canada) : L’attention moyenne en 2000 => 12 s. En 2013 elle est descendue à 8 s. Concrètement : ▷  Ne pas distraire, ▷  Grands boutons, contraster avec la charte graphique, ▷  Utiliser des landing pages pour diminuer le bruit, ▷  « Moins c’est mieux » https://advertising.microsoft.com/en/wwdocs/user/display/cl/researchreport/31966/en/microsoft-attention-spans-research-report.pdf
  12. 12. http://www.slideshare.net/orsoral/comportements-mobiles-vrais- challenges-ides-reues 4. Mobile : pas le temps d’attendre Avant 5 sec sur mobile : ▷  50% à 70% des visiteurs quittent le site : La principale raison : les performances
  13. 13. 4. Conversion Focus : 1 objectif par page ▷  Utiliser des landing pages ▷  1 objectif = 1 action ▷  Gérer les attentes
  14. 14. 4. Conversion Focus : 1 objectif par page
  15. 15. 4. Conversion Focus : Pas de carrousel +275% de clics -7% de rebonds▷  Peu ou pas d’interaction après la slide 1 ▷  Temps de chargement trop long
  16. 16. 4. Conversion Focus : 1 objectif par page Quel est l’objectif ?
  17. 17. 4. Les formulaires Est-ce que tous les champs sont nécessaires ? 2013 : Expedia gagne 12 millions $ supplémentaires en supprimant un champ du formulaire.
  18. 18. 4. Les formulaires Chaque champ dans un formulaire = moins de conversion. Supprimer les champs superflus. +10% de conversion Suppression date de naissance + opt-in partenaires
  19. 19. 5. Le merchandising Utiliser ses données : ▷  Utilisateurs ▷  Produits Proposer une offre pertinente à l’instant t : ▷  La saisonnalité ▷  Les must-have ▷  Les best sellers ▷  Les produits les plus consultés ▷  Les produits à fort potentiel Fournir une expérience immersive ! C’est aussi : ▷  Expliquer les différences entre les offres (coûts) ▷  Savoir présenter et mettre en valeur les offres http://www.parcourscanada.com/
  20. 20. 6. Searchandising Le client n’a pas le temps : ▷  donner exactement ce qu’il veut et au plus vite ▷  l’aider à rationnaliser les choix Chez nos clients +5% à 10% de conversion si le client passe par la recherche Mais attention à bien analyser les KPIs et le flux du user journey : la recherche doit être au top
  21. 21. 6. Searchandising Pré-remplir les champs :
  22. 22. 7. L’impact des images ▷  Mettre en valeur les offres, ▷  Détails, éclairage, … ▷  Pas d’ambiguïtés sur le produit Mais penser également temps de chargement de vos pages
  23. 23. 7. L’impact des images, UVP « La première impression est toujours la bonne, surtout quand l’offre est simple et claire. Faites voyager les internautes dès les premières secondes ! » https://www.thinkwithgoogle.com/intl/fr-fr/article/e-tourisme-un-parcours-dachat-long-et-sophistique/
  24. 24. 8. Top converting products ▷ Produits du catalogue, ▷ Avec un minimum de visite, ▷ Ayant un taux de conversion élevé è Réorganisation du catalogue / mise en avant du produit
  25. 25. 9. Analyser : macro et micro Landing Macro = trend à suivre Prioriser les optimisations entre les micro-conversions et les optimiser par des tests A/B CheckoutEngagement Micro Micro Micro Micro Micro Fidélisation Panier
  26. 26. 10. Tunnel : Panier -> Confirmation
  27. 27. 10. Tunnel « camping dans le var »
  28. 28. 10. Tunnel : Création de compte +5% à 7% de CR à travers le checkout versus « inscrivez-vous » Ne pas forcer la création de compte
  29. 29. 11. Reporter les tests d’un site à un autre ? A qui parle-t-on ? Ne pas oublier : ▷ Les segments ▷ l’intention d’achat
  30. 30. 12. Connaître ses utilisateurs et analyser leur comportement ▷  Répartition Desktop/tablette/mobile ▷  Homme/Femme ▷  Tranche d'âge ▷  Heure de la journée, ▷  Authentifié ou non, ▷  … Réduire le « bruit » « Big spenders »
  31. 31. Méthodologie Définir ▷  Objectifs ▷  KPIs buisiness ▷  … Mesurer > Analyser ▷  Web analytics ▷  Tests utilisateurs ▷  … Prioriser ▷  Business ▷  Segments ▷  … Optimiser ▷  Quickwins ▷  Tests A/B ▷  …
  32. 32. MERCI Nicolas JARDILLIER linkedin.com/in/nicolasjardillier @zooka_france www.zooka.fr
  33. 33. VOIR LES AUTRES CONFERENCES L’utilisateur au cœur de la stratégie éditoriale Eve Demange (Web content strategist, fondatrice de Plume Interactive) Les outils de l’UX pour connaître les utilisateurs MC Casal (Stratège de l’eXpérience Utilisateur, agence Relax In the Air) Les outils du SEARCH pour connaître les utilisateurs Jean-François Loup (Consultant SEO/SEA) et Romain Bellet (Président YOODA) eTourisme : un site et des contenus pour générer de l’enthousiasme François Houste (Directeur Conseil Plan.Net) Comment créer des expériences personnalisées pour ses visiteurs Grégoire Thomas (Directeur marketing Kameleoon) Optimiser la conversion Nicolas Jardillier (Consultant technique en optimisation de la conversion) Google RankBrain, l’IA du search Sylvain Peyronnet (Docteur en informatique et dirigeant de ix-labs) VOIR SUR SLIDESHARE Une journée organisée par YOODA.com

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