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une expérience sur mesure
Plateforme d’optimisation de la conversion
2
Intervenant
Grégoire Thomas
Head of Marketing
KAMELEOON
3
Kameleoon, pionnier des pratiques d’optimisation de la conversion
2014
A/B testing apps
mobiles IoS &
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+ 300 références clients
Karlsruhe
(2014)
Paris
(2009)
Barcelone
(2015)
Moscou
(2013)
4
La personnalisation touche tous les secteurs d’activité
E-COMMERCE
TRAVEL
MÉDIAS
SERVICES
BANQUES
&
SERVICES FINANCIERS
5
L’optimisation de l’expérience utilisateur n’est plus une option
Source :
* Janrain : Online Personal Experience Study, 2013
** Gartner, Customer Experience Is the New Competitive Battlefield (2015)
*** Conversion Rate Optimization Report 2015
des marketeurs
feront de la personnalisation
en 2017 ***
des internautes sont frustrés
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Back-end: CMS, Legacy systems…
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Deux pratiques complémentaires d’optimisation de l’expérience utilisateur
Hypothèses UX à tester
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A/B testing : améliorer votre UX Personnalisez l’expérience de vos visiteurs
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+10%+7% +20%
Hommes < 30ans sur
une catégorie de produit
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8
…avec chacune leur bénéfices
A/B testing Personnalisation
Trouver le meilleur compromis
sur l’ensemble de ses visiteurs
Obtenir une vérité statistique
Réduire le cycle de décision
1
2
3
Fidéliser
Saisir les opportunités
Piloter la pression marketing
1
2
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9
Use case 1 : Augmenter le nombre de recherches sur la home page
- 14%
de taux de rebond
223 000 visiteurs 3 semaines de testTous les visiteurs
10
Use case 2 : Améliorer l’efficacité de la demande d’essai de véhicule
+29%
de taux de conversion
400 000 visiteurs 1 mois de testTous les visiteurs
Version B (avec carte) Version C (sans carte)Version A (originale)
11
Bâtir une stratégie de personnalisation
12
Reconstruisez l’ADN de vos visiteurs
Nombre de visites
Historique
Parcours de navigation
Type de produits ou prix
consultés
RFM
CSP
Achats magasin
Jour
Météo
Géolocalisation
Terminal
Provenance
SEO
SEM
Explorez Activez Mesurez
13
Use case 3 : Allopneus converti de nouveaux visiteurs grâce à la météo
QUI ?
Les visiteurs qui habitent dans des zones
où les conditions météorologiques sont
propices à l’achat de pneus hiver
(température < 7°C).
QUOI ?
Une pop-in de prévention s’affiche pour
rappeler l’intérêt de s’équiper de pneus
hiver
OÙ ?
À gauche de toutes les pages listing de
pneus été. Elle reste visible durant toute
la session du visteur
QUAND ?
La pop-in est constamment affichée dès
lors qu’il fait moins de 7°C dans la zone
géographique du visiteur
Croissance du
chiffre d’affaires
14
Quelles expériences proposer ?
Popin de collecte des coordonnées Message de bienvenue Compte à rebours Personnalisation de la page d’arrivée HP adaptée Tutoriel
Invitation club VIP ou carte de fidélité Offre spéciale anniversaire Sondage Bulle d’info Push réseaux sociaux Inscription newsletter
Popin de réduction Email offre spéciale Email avec rappel du panier Réactivation notifications email Popin de réengagementAssistance email
RECRUTER
CONVERTIR
FIDÉLISER
RÉACTIVER
Popin de réduction Livraison offerte Message d’urgentisation Produits complémentaires Assistance par téléphone Géolocalisation / météo
Explorez Activez Mesurez
15
Use case 4 : Club Med s’adresse à ses visiteurs en fonction de leurs préférences
QUI ?
Les nouveaux visiteurs ayant montré une
affinité pour l’une ou l’autre des
destinations.
QUOI ?
Refonte complète du contenu de la home
page pour mettre en avant les
destinations préférées des visiteurs
OÙ ?
Sur la home page
QUAND ?
Lorsqu’un visiteur a cliqué sur l’une des
destinations. La home page
personnalisée reste active pendant 10
jours
Taux d’engagement
16
Use case 5 : Meetic réengage ses abonnés
QUI ?
Tous les visiteurs abonnés ayant décoché
une opt-in (notification) sur leur page de
gestion de leur compte.
QUOI ?
Un message apparaît et varie selon la
notification. Les messages mettent en
avant les bénéfices utilisateurs et sont
composés d’un CTA permettant à
l’abonné de réactiver la notification
automatiquement.
OÙ ?
Le message s’affiche en bas à gauche de
la page
QUAND ?
Le message apparaît pendant 10
secondes, une fois max par visite.
des visiteurs ciblés
ont réactivé les notifications
17
À quels endroits afficher vos personnalisations ?
Insertion dans la page Affichage au-dessus de la page Par email
Explorez Activez Mesurez
18
Use case 6 : Fidéliser ses visiteurs grâce à la newsletter
QUI ?
Tous les visiteurs
QUOI ?
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OÙ ?
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QUAND ?
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Inscription à la newsletter
19
Use case 7 : Augmenter la génération de leads grâce à la persistance de l’offre
QUI ?
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QUAND ?
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20
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Explorez Activez Mesurez
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Fréquence
Intensité
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Priorité
21
Use case 8 : Ooreka fidélise ses visiteurs grâce à un questionnaire
QUI ?
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QUOI ?
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visiteur à donner son avis sur le site
OÙ ?
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refermée apparaît ensuite tout au long de
la navigation du visiteur sur le site
QUAND ?
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au questionnaire
22
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23
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personnalisations.
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24
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lever
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25
Pour en savoir plus sur l’optimisation de l’expérience utilisateur
Comment lancer
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Grégoire Thomas
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MC Casal (Stratège de l’eXpérience Utilisateur, agence Relax In the Air)
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Créer des expériences personnalisées pour ses visiteurs - Grégoire Thomas - YOODx 2017

  • 1. Ne pas reproduire sans l’autorisation de Kameleoon Offrez à vos visiteurs une expérience sur mesure Plateforme d’optimisation de la conversion
  • 3. 3 Kameleoon, pionnier des pratiques d’optimisation de la conversion 2014 A/B testing apps mobiles IoS & Android 2015 Personnalisation 2016 Ciblage prédictif 2009 2012 A/B testing web et web mobile Pionnier en A/B testing, personnalisation et prédictif 7 années d’excellence 3M€ + levés + 300 références clients Karlsruhe (2014) Paris (2009) Barcelone (2015) Moscou (2013)
  • 4. 4 La personnalisation touche tous les secteurs d’activité E-COMMERCE TRAVEL MÉDIAS SERVICES BANQUES & SERVICES FINANCIERS
  • 5. 5 L’optimisation de l’expérience utilisateur n’est plus une option Source : * Janrain : Online Personal Experience Study, 2013 ** Gartner, Customer Experience Is the New Competitive Battlefield (2015) *** Conversion Rate Optimization Report 2015 des marketeurs feront de la personnalisation en 2017 *** des internautes sont frustrés par un site dont le contenu ne leur correspond pas * des entreprises pour qui la personnalisation de l’expérience utilisateur sera leur principal avantage concurrentiel **
  • 6. 6 6 Back-end: CMS, Legacy systems… Web site Overlay Expériences Sur-mesure data layer Kameleoon Intelligence in local storage Kameleoon tag Créer des expériences sur-mesure sans contraintes des équipes IT Passez en mode agile
  • 7. 7 Deux pratiques complémentaires d’optimisation de l’expérience utilisateur Hypothèses UX à tester Identification de la variante gagnante Déviation sur 100% de votre trafic 2,46% A/B testing : améliorer votre UX Personnalisez l’expérience de vos visiteurs Découverte de segments Personnalisation des expériences par segment Optimisation des conversions par segment +10%+7% +20% Hommes < 30ans sur une catégorie de produit Collecte de données utilisateurs Utilisateurs étrangers > 4 visites -7%-5%-10% Variante A (référence) Variante B 2,74%
  • 8. 8 …avec chacune leur bénéfices A/B testing Personnalisation Trouver le meilleur compromis sur l’ensemble de ses visiteurs Obtenir une vérité statistique Réduire le cycle de décision 1 2 3 Fidéliser Saisir les opportunités Piloter la pression marketing 1 2 3
  • 9. 9 Use case 1 : Augmenter le nombre de recherches sur la home page - 14% de taux de rebond 223 000 visiteurs 3 semaines de testTous les visiteurs
  • 10. 10 Use case 2 : Améliorer l’efficacité de la demande d’essai de véhicule +29% de taux de conversion 400 000 visiteurs 1 mois de testTous les visiteurs Version B (avec carte) Version C (sans carte)Version A (originale)
  • 11. 11 Bâtir une stratégie de personnalisation
  • 12. 12 Reconstruisez l’ADN de vos visiteurs Nombre de visites Historique Parcours de navigation Type de produits ou prix consultés RFM CSP Achats magasin Jour Météo Géolocalisation Terminal Provenance SEO SEM Explorez Activez Mesurez
  • 13. 13 Use case 3 : Allopneus converti de nouveaux visiteurs grâce à la météo QUI ? Les visiteurs qui habitent dans des zones où les conditions météorologiques sont propices à l’achat de pneus hiver (température < 7°C). QUOI ? Une pop-in de prévention s’affiche pour rappeler l’intérêt de s’équiper de pneus hiver OÙ ? À gauche de toutes les pages listing de pneus été. Elle reste visible durant toute la session du visteur QUAND ? La pop-in est constamment affichée dès lors qu’il fait moins de 7°C dans la zone géographique du visiteur Croissance du chiffre d’affaires
  • 14. 14 Quelles expériences proposer ? Popin de collecte des coordonnées Message de bienvenue Compte à rebours Personnalisation de la page d’arrivée HP adaptée Tutoriel Invitation club VIP ou carte de fidélité Offre spéciale anniversaire Sondage Bulle d’info Push réseaux sociaux Inscription newsletter Popin de réduction Email offre spéciale Email avec rappel du panier Réactivation notifications email Popin de réengagementAssistance email RECRUTER CONVERTIR FIDÉLISER RÉACTIVER Popin de réduction Livraison offerte Message d’urgentisation Produits complémentaires Assistance par téléphone Géolocalisation / météo Explorez Activez Mesurez
  • 15. 15 Use case 4 : Club Med s’adresse à ses visiteurs en fonction de leurs préférences QUI ? Les nouveaux visiteurs ayant montré une affinité pour l’une ou l’autre des destinations. QUOI ? Refonte complète du contenu de la home page pour mettre en avant les destinations préférées des visiteurs OÙ ? Sur la home page QUAND ? Lorsqu’un visiteur a cliqué sur l’une des destinations. La home page personnalisée reste active pendant 10 jours Taux d’engagement
  • 16. 16 Use case 5 : Meetic réengage ses abonnés QUI ? Tous les visiteurs abonnés ayant décoché une opt-in (notification) sur leur page de gestion de leur compte. QUOI ? Un message apparaît et varie selon la notification. Les messages mettent en avant les bénéfices utilisateurs et sont composés d’un CTA permettant à l’abonné de réactiver la notification automatiquement. OÙ ? Le message s’affiche en bas à gauche de la page QUAND ? Le message apparaît pendant 10 secondes, une fois max par visite. des visiteurs ciblés ont réactivé les notifications
  • 17. 17 À quels endroits afficher vos personnalisations ? Insertion dans la page Affichage au-dessus de la page Par email Explorez Activez Mesurez
  • 18. 18 Use case 6 : Fidéliser ses visiteurs grâce à la newsletter QUI ? Tous les visiteurs QUOI ? Une pop-in de collecte d’information OÙ ? Au dessus de la page QUAND ? Après 3 pages visitées. Inscription à la newsletter
  • 19. 19 Use case 7 : Augmenter la génération de leads grâce à la persistance de l’offre QUI ? Les visiteurs qui reviennent sur le site après avoir consulté une destination QUOI ? Mise en avant de la dernière destination consultée OÙ ? À la place du carrousel en page d’accueil QUAND ? Lorsque le visiteur revient sur le site de leads générés
  • 20. 20 Quelle pression marketing exercer sur vos visiteurs ? Explorez Activez Mesurez PERSO 1 PERSO 6 PERSO 2 PERSO 3 PERSO 4 PERSO 5 Durée Fréquence Intensité Scénario Priorité
  • 21. 21 Use case 8 : Ooreka fidélise ses visiteurs grâce à un questionnaire QUI ? Tous les visiteurs QUOI ? Une petite pop-in apparaît invitant le visiteur à donner son avis sur le site OÙ ? Affichage en overlay au centre. La pop-in refermée apparaît ensuite tout au long de la navigation du visiteur sur le site QUAND ? Au bout de 120 secondes ou 3 pages vues, une fois max par visite Taux de réponse au questionnaire
  • 22. 22 Use case 9 : Meetic onboard ses nouveaux abonnés QUI ? Les visiteurs qui arrivent sur la landing page d’inscription suite à une campagne emailing de recrutement de nouveaux abonnés. QUOI ? Un système de tchat online automatique est proposé à l’utilisateur afin de répondre à ses questions OÙ ? Affichage en overlay sur la droite de la page QUAND ? En sortie de site, une fois max par visite Taux de création de compte
  • 23. 23 Monitorez les performances de vos expériences Explorez Activez Mesurez Intégrez Kameleoon avec les outils d’analytics que vous utilisez déjà Consultez en temps réel la performance et la pertinence de vos personnalisations. Ventilez et filtrez vos gains selon les dimensions que vous souhaitez.
  • 24. 24 Les facteurs clés de succès Process Conviction & Vision Autonomie réelle de l’équipe Marketing pour entreprendre Itérations successives et continues Coordination forte avec roadmap IT et équipes business & CRM Une expertisation forte en interne : CP CRM / Analytic / UX Engagement fort et formation continue à la solution Kameleoon Solution robuste et User Friendly Résistance IT à lever Une diffusion des possibilités de la solution auprès de tous pour décupler les opportunités d’usage Une montée progressive, brique par brique, pour profiter de leur potentialisation Humains
  • 25. 25 Pour en savoir plus sur l’optimisation de l’expérience utilisateur Comment lancer votre 1ère campagne de personnalisation NEW Inscrivez vous à votre dose d’inspiration hebdomadaire pour l’optimisation de la conversion de votre site 5ème édition du Livre Blanc de l’A/B testing 1ère édition du Livre Blanc de la personnalisation 20 tests A/B et persos réalisés par nos clients The Definitive Guide to A/B Testing mistakes and how to avoid them Guide de l’A/B testing pour les médias Grégoire Thomas Head of Marketing gthomas@kameleoon.com
  • 26. VOIR LES AUTRES CONFERENCES L’utilisateur au cœur de la stratégie éditoriale Eve Demange (Web content strategist, fondatrice de Plume Interactive) Les outils de l’UX pour connaître les utilisateurs MC Casal (Stratège de l’eXpérience Utilisateur, agence Relax In the Air) Les outils du SEARCH pour connaître les utilisateurs Jean-François Loup (Consultant SEO/SEA) et Romain Bellet (Président YOODA) eTourisme : un site et des contenus pour générer de l’enthousiasme François Houste (Directeur Conseil Plan.Net) Comment créer des expériences personnalisées pour ses visiteurs Grégoire Thomas (Directeur marketing Kameleoon) Optimiser la conversion Nicolas Jardillier (Consultant technique en optimisation de la conversion) Google RankBrain, l’IA du search Sylvain Peyronnet (Docteur en informatique et dirigeant de ix-labs) VOIR SUR SLIDESHARE Une journée organisée par YOODA.com