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Soporte TécnicoMANUAL DEL INSTALADOR-REPARADOR   DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV           Marzo – 2007
MANUAL DEL INSTALADOR –                                                REPARADOR DE LINEAS DE                             ...
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Para las zonas de nuevos servicios interactivos es importante contar con  fuente ferró resonantes con UPS por posibles fal...
 Temperatura               Frecuencia         TROBA (Terminal Receptor Optico de Banda Ancha)         Permite recibir la...
   Tap al que pertenece          Borne al que pertenece          Fecha limite de cumplimentación de la orden de trabajo...
De no encontrarse el cliente, el técnico le dejara la boleta de visita    (Constancia técnica) (Anexo 6), en la cual indic...
Altura Mínima del Cable de Acometida Zona de Cruce                                            Altura Mínima Carreteras Y A...
Nota: La línea de acometida se instalará siempre por debajo de las    líneas de energía eléctrica y se evitarán los cruces...
   Lugares demasiado calientes o con fuego.        Ambientes con vapores.        Jardines y zonas extremadamente húmeda...
Se puede determinar los siguientes pasos en el proceso de programación de   un equipo:   Se escanean los canales en el equ...
MANUAL DEL INSTALADOR –                                                  REPARADOR DE LINEAS DE                           ...
Estos casos se tratan por igual, aunque las averías masivas no inherentes a la   empresa con causas como falta de fluido e...
Ingresará al domicilio del cliente y verificará la señal de video en forma   directa y efectuará las medidas respectivas d...
7.6 MISCELANEA DE PROBLEMAS         El método para identificar los tramos problema es el método del descarte,que es       ...
ANEXOS                                     ANEXO 1                   PROTOCOLO: Presentación y SaludoLLAMAR A LA PUERTA  A...
Al sentir que el cliente se aproxima a atenderlo, ponerse en alerta para       causar buena impresión.SALUDARAl salir el c...
-   ¿Sabe UD. Si la casa cuenta con ducto para cable coaxial?UD. Deberá escuchar con mucha atención e interés lo que diga ...
ANEXO 4           PROTOCOLO: Firma de la Orden de InstalaciónLuego de la prueba final y de dejar todo limpio y en orden, e...
ANEXO 5                       PROTOCOLO: DespedidaEsta parte del protocolo tiene tanta importancia como la de presentación...
“Sr./ Sra. …………………….muchas gracias por haberme recibido. Hasido un placer haberlo(a) servido. Buenos días/tardes.“Sr./ Sra...
LAMENTAMOS NO ENCONTRARLO   VOLVEREMOS MAÑANA  O LLÁMENOS AL TELEFONO           Nº……………………CLIENTE:DIRECCIÓN:TELÉFONO:   SU...
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Manual del instalador reparador catv

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El presente manual brinda al técnico Instalador /Reparador los lineamientos generales para poder realizar un adecuado trabajo bajo normativas generales y procedimientos actuales.

Se hace considerado miscelánea de problemas y un glosario de términos necesarios utilizados en el medio del negocio de la televisión por cable que será de utilidad diaria; además se ha tomado en cuenta la correcta utilización de las herramientas así como las consideraciones en el ámbito de la seguridad laboral.

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Manual del instalador reparador catv

  1. 1. Soporte TécnicoMANUAL DEL INSTALADOR-REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Marzo – 2007
  2. 2. MANUAL DEL INSTALADOR – REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Página 2 de 34 Marzo de 2007 Profesional Técnico en Electrónica SOPORTE TÉCNICO Yasser Jesús Tello Choquehuanca INDICE1. Introducción2. Objetivo3. Alcance4. Responsabilidad5. generalidades 5.1. Glosario de términos 5.2. Herramientas 5.3. Instrumentos y Equipos 5.4. De los materiales 5.5. De los equipos 5.6. Elementos de planta externa6. Instalación de línea de acometida de televisión por cable 6.1. Ubicación del domicilio 6.2. Ubicación del borne en el TAP 6.3. Conexión al borne del TAP 6.4. Tendido del cable de acometida 6.5. Apoyo del cable de acometida en inmueble del cliente 6.6. Instalación del cable en el interior del domicilio del cliente 6.7. Conexión al equipo Terminal del abonado 6.8. Programación del equipo del abonado 6.9. Verificación del servicio7. Avería y reparación en red de abonado 7.1. Avería en la línea de acometida 7.2. Averías masivas 7.3. Averías individuales con garantía (reiteradas) 7.4. Reparación 7.4.1. Avería en la red de abonado Doble imagen Imagen lluviosa 7.5. Consideraciones en la casa del abonado 7.6. Miscelánea de problemas8. Anexos
  3. 3. MANUAL DEL INSTALADOR – REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Página 3 de 34 Marzo de 2007 Profesional Técnico en Electrónica SOPORTE TÉCNICO Yasser Jesús Tello Choquehuanca1. INTRODUCCION El presente manual brinda al técnico Instalador /Reparador los lineamientos generales para poder realizar un adecuado trabajo bajo normativas generales y procedimientos actuales. Se hace considerado miscelánea de problemas y un glosario de términos necesarios utilizados en el medio del negocio de la televisión por cable que será de utilidad diaria; además se ha tomado en cuenta la correcta utilización de las herramientas así como las consideraciones en el ámbito de la seguridad laboral.2. OBJETIVOS Proporcionar los alcances necesarios en forma clara, precisa y objetiva para que el técnico Instalador/Reparador de servicio de Televisión por Cable realice un óptimo trabajo dentro de los estándares establecidos por la empresa3. ALCANCE Este manual se utilizará en el ámbito de la Gerencia de Soporte Técnico y será puesto en conocimiento de todos los técnicos Instaladores / Reparadores.4. RESPONSABILIDAD Es responsabilidad de las jefaturas de cada área, el seguimiento a la correcta aplicación de lo indicado en el presente manual5. GENERALIDADES 5.1. GLOSARIO DE TERMINOS Abonado.- Persona natural o jurídica que tiene derecho al uso de un servicio de telecomunicaciones o de radiodifusión mediante el pago de una suscripción periódica, en el presente manual lo llamaremos “CLIENTE”. AC (Alterning Current).- Corriente Alterna. Se mide en voltios alternos Amperio.- Es una unidad Estándar de medida de corriente, designada como la cantidad de corriente que ocurre cuando un voltio es aplicado a una resistencia de un (1) ohmio.
  4. 4. MANUAL DEL INSTALADOR – REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Página 4 de 34 Marzo de 2007 Profesional Técnico en ElectrónicaSOPORTE TÉCNICO Yasser Jesús Tello ChoquehuancaAmplificador.- Dispositivo que incrementa la potencia o amplitud de unaseñal eléctrica. Los Amplificadores están donde se necesite un sistema detelevisión por cable para amplificar señales debilitadas por los componentesatenuadores en un sistema. Los sistemas de cable de 2 vías usanamplificadores internos para las vías directa y reversa para amplificar lasseñales en las dos bandas.Ancho de Banda.- Es la diferencia expresada en Hertz de la frecuencia demayor con la menor valor, es una medida de la capacidad de información decanal de transmisión.Antena Parabólica.- Antena utilizada por la cabecera para la recepciónsatelital de la señal de video y audio. Presenta la forma característica deplatos mirando al firmamento.Avería.- Defecto implica falla en la recepción del servicio brindado osoportado por la red de televisión por cable y requiere la intervención depersonal técnico para su normalización.Banda Base.- señal pura de vídeo sin onda portadoraC/N (Relación portadora a ruido).- es un parámetro utilizado en las redesde distribución de CATV con sistemas de transporte analógico. Se definepara cada canal como la relación entre el nivel de portadora de imagen y elrudio integrado en el ancho de la banda ocupado por el canal de televisión,expresada en dB. En cada punto de la red, el valor más desfavorable detodos los canales se toma como relación portadora a ruido de la red.Cabecera (Head – End).- Sistema compuesto por Conjunto de antenas,equipos de recepción satelital, procesamiento y amplificación de las señalesrecibidas tanto del satélite como de las transmisoras locales; después que laseñal ha sido procesada es transmitida por fibra óptica a los diferentesnodos de la red. En cabecera se procesa las señales provenientes del canalde retorno desde las diferentes TROBAS y nodos, es decir serviciosinteractivos.Canal de Televisión.- Es un canal estándar de 6 MHz. Incluido en la bandade transmisión de televisión.
  5. 5. MANUAL DEL INSTALADOR – REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Página 5 de 34 Marzo de 2007 Profesional Técnico en ElectrónicaSOPORTE TÉCNICO Yasser Jesús Tello ChoquehuancaCATV (Community Antenna Television).- Término referido a laTelevisión por cable.Cliente.- persona natural o jurídica que solicita mediante inscripción unservicio de televisión por cable.CSO (Composite Second Order).- La distorsión compuesta de segundoorden (CSO) es la relación entre el nivel de portadora de imagen y lapotencia de los batidos de segundo orden en un canal, expresada en dB.Normalmente se toma el valor correspondiente al más desfavorable comoCSO de la red. Cuando la canalización utilizada es tal que todos los canalestienen asignado el mismo ancho de banda, los batidos de segundo ordentienden acumularse a frecuencias concretas. Así, por ejemplo, en el caso decanalización americana (nuestro caso) se tiene un valor de 6 MHz por canal.CTB (Composite Triple Beat).- La relación compuesta por tercer orden(CTB) es la relación entre el nivel de portadora imagen y la potencia de losbatidos de tercer orden en un canal, expresados en dB.DC (Direct Current).- Corriente directa. Se mide en voltios continuos.Decibel.- unidad de medición que expresa la relación logarítmica entre dosvalores de potencia. Pueden indicar ganancia o pérdida sin referencia aunidades absolutas.Eco.- se debe a las reflexiones producidas en diferentes elementos pordesadaptación de impedancias.Ecualización.- Corrección efectuada en el amplificador de la pendienteinducida por el cable coaxial.Frecuencia.- número de ciclo por unidad de tiempo, usualmente medida enHertz (Hz). que significa ciclos por segundo.Fuente de Poder.- en televisión por cable es un trasformador reductor decorriente alterna que brinda una corriente usualmente de 60V. alternos parahacer funcionar los amplificadores en el sistema.HFC.- Referido a la red híbrida fibra coaxial. Las redes modernas detelevisión por cable son de tecnología son HFC.
  6. 6. MANUAL DEL INSTALADOR – REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Página 6 de 34 Marzo de 2007 Profesional Técnico en ElectrónicaSOPORTE TÉCNICO Yasser Jesús Tello ChoquehuancaImpedancia.- es la total oposición que el cable o componentes que ofrecena la corriente alterna. Incluye tanto la resistencia como la reactancia y esgeneralmente expresado en ohmios.Montante.- Ductos que van de un nivel a otro dentro de las edificaciones.Nodo.- Centro de enlace directo con cabecera a través de fibra óptica.Reconcentración.- Cambio de facilidades técnicas con la finalidad deacortar la longitud de acometidas.Red de Abonado.- Red de acometida. Incluye uso de cable coaxial RG-56,RG-11, RG-59 y elementos anteriores.RF (Radio Frecuencia).- La señal de Televisión por Cable se transmite enRF, y su nivel se puede medir en dBmv o en dBuv.Satélite.- Vehículo espacial electrónico localizado y fijado en una órbitageoestacionaria usado para retransmitir señales de un lugar en la tierra haciauna o más localidades.Televisor.- Equipo electrónico utilizado como Terminal para la recepción yproyección de las señales emitidas para tal fin mediante el uso de una antenao una conexión por suscripción a un sistema pagado.Tilt.- Es la diferencia de nivel entre un canal de frecuencia elevadareferenciado con un canal de menor frecuencia.UHF (Ultra High Frequency).- Porción del espectro electromagnéticodesde 470 a 890 MHz, con los canales de televisión del 14 al 83 como estadesignado por la comisión federal de comunicaciones.VHF ( Very High Frequency).- Parte del espectro electromagnético desde30 a 300 MHz; con los canales de televisión desde el 2 al 13 y la mayoría deradios en FM, como está designado por la comisión federal decomunicaciones.
  7. 7. MANUAL DEL INSTALADOR – REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Página 7 de 34 Marzo de 2007 Profesional Técnico en Electrónica SOPORTE TÉCNICO Yasser Jesús Tello Choquehuanca Voltios.- Es una unidad de presión eléctrica. Un voltios es la cantidad de presión que causará un amperio de corriente en una resistencia de un (1) ohmio. Zumbido o modulación por Zumbido (dB).- se define como la modulación indeseada de la portadora de imagen por señales de baja frecuencia procedentes de la red de alimentación eléctrica y sus armónicos5.2. HERRAMIENTAS Las herramientas permiten al técnico Instalador / Reparador efectuar un trabajo más preciso, por eso es importante contar con las herramientas necesarias, mantenerlas en buen estado, y darles el uso para el que fueran hechas. Siguiendo estos lineamientos se alargará el tiempo de vida de las mismas. Las herramientas que se emplean para la instalación / Reparación de líneas de televisión por cable son las siguientes: Alicate de corte diagonal (con mango aislado) Llamado también pinza de corte, se utiliza para cortar alambres y cables eléctricos.
  8. 8. MANUAL DEL INSTALADOR – REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Página 8 de 34 Marzo de 2007 Profesional Técnico en ElectrónicaSOPORTE TÉCNICO Yasser Jesús Tello ChoquehuancaAlicate de punta (con mango aislado)Llamado también pinza de nariz larga, y se utiliza para coger partes enlugares estrechos y también para doblar puntas de alambres.Alicate UniversalEs una herramienta de uso múltiple muy práctica, teniendo su aplicación entrabajos diversos de electricidad y apoyo a las otras herramientas comofijación de elementos.BrocaEs una herramienta que se usa en el taladro con la finalidad de perforar unasuperficie
  9. 9. MANUAL DEL INSTALADOR – REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Página 9 de 34 Marzo de 2007 Profesional Técnico en ElectrónicaSOPORTE TÉCNICO Yasser Jesús Tello ChoquehuancaCascoEs necesario para protegerse de golpes o caída de herramientas quepudiesen impactar de manera fortuita en la cabeza del técnico.Cinta para medirComúnmente llamado “metro” o “Wincha”. Es una cinta enrollable quesirve para medir distancias. Las hay de 3 metros, 5 metros, y 50 metros.Tiene medidas en metros, centímetros y milímetros así como también enpies, pulgadas, y fracciones de pulgadas.
  10. 10. MANUAL DEL INSTALADOR – REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Página 10 de 34 Marzo de 2007 Profesional Técnico en ElectrónicaSOPORTE TÉCNICO Yasser Jesús Tello ChoquehuancaCinturón y Cartera PortaherramientasSe utiliza para que el técnico porte las herramientas que necesita para unainstalación o una reparación, sin necesidad de tener que llevarlas en la manoy pueda desplazarse con toda comodidad.Cortadora / preparadora de cablePermite preparar el extremo del cable coaxial de acometida para lainstalación de conector respectivo en él.
  11. 11. MANUAL DEL INSTALADOR – REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Página 11 de 34 Marzo de 2007 Profesional Técnico en ElectrónicaSOPORTE TÉCNICO Yasser Jesús Tello ChoquehuancaDestornilladorLlamado también desarmador se utiliza para ajustar o aflojar tornillos.Existen en diferentes medidas, estando su dimensión determinada por eltornillo sobre el que se va a actuar. Existen destornilladores planos ydestornilladores estrella.Escaleras de 7, 11 y 28 pasosLa escalera de mayor uso es la de 28 pasos extensible, pues se debe alcanzara trabajar en alturas de 6m a 7.5m.El material de la escalera es fibra de vidrio. Se debe colocar de tal maneraque no se apoyen en zonas de transito vehicular por el peligro que estoextraña. Para trabajar en alturas menores de 6mts. Se podrá plegar laescalera.Otra escalera de uso frecuente es la de 7 pasos que permite realizar trabajosde instalación y/o reparación dentro del domicilio del cliente.
  12. 12. MANUAL DEL INSTALADOR – REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Página 12 de 34 Marzo de 2007 Profesional Técnico en ElectrónicaSOPORTE TÉCNICO Yasser Jesús Tello ChoquehuancaGuantes de cuero reforzadoSe utiliza para la protección de las manos, tanto de cortes y golpesGuíaEs una cinta de acero de longitud variable, las de 25m.de 50m., etc. Seutiliza pasar alambre por ductos empotrados. Al coger la guía para tirar deella, deben proteger las manos con guantes de cuero para evitar cortaduras.LinternaEsta herramienta es útil para realizar trabajos en zonas oscuras o de pocailuminación.
  13. 13. MANUAL DEL INSTALADOR – REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Página 13 de 34 Marzo de 2007 Profesional Técnico en ElectrónicaSOPORTE TÉCNICO Yasser Jesús Tello ChoquehuancaMartilloEsta herramienta tiene múltiples aplicaciones. Su uso más frecuente es paraintroducir los tarugos de madera y clavar las grapas.Ponchadora o Prenza.Permite ajustar (fijar) físicamente el conector “F” al cable coaxial deacometidaTaladro eléctricoEsta herramienta sirve para perforar agujeros en cualquier superficie ya seamuro o pared, madera o metal; se debe usar la broca adecuada para cada tipode superficie a perforar. La punta del taladro o portabroca es regulable paradiferentes diámetros, según la broca con la que se va a perforar el agujero.
  14. 14. MANUAL DEL INSTALADOR – REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Página 14 de 34 Marzo de 2007 Profesional Técnico en Electrónica SOPORTE TÉCNICO Yasser Jesús Tello Choquehuanca Cinturón para seguridad en postes. Se utiliza en los casos en que el técnico sube al poste, de manera que pueda quedar enganchado sin peligro de sufrir una caída. A continuación se muestra en las siguientes imágenes, el cinturón con mosquetones para seguridad en poste y el cinturón portaherramientas respectivamente.5.3 INSTRUMENTOS Y EQUIPOS DE MEDIDA Los instrumentos son herramientas más delicadas, que sirven para verificar las condiciones de operación de la línea de acometida de televisión por cable. Cada instrumento tiene su manual de operación y todo técnico esta obligado a conocerlo. Multímetro Digital Este instrumento está orientado para ser usado por el reparador. Se utiliza para realizar pruebas eléctricas en líneas de alimentación de amplificadores de interiores, inducciones eléctricas , cortos y resistencias. Funciona con baterías recargables o intercambiables. Todo técnico debe conocer su funcionamiento para lo cual existe el manual de operación correspondiente.
  15. 15. MANUAL DEL INSTALADOR – REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Página 15 de 34 Marzo de 2007 Profesional Técnico en ElectrónicaSOPORTE TÉCNICO Yasser Jesús Tello ChoquehuancaMedidor de RFEs el mas importante de los instrumentos del técnico Reparador / InstaladorSirve para medir la señal de video en dBmv o dbuv, entre otras funciones.Entre las funciones de los medidores más modernos tenemos la de mediciónde nivel de señal, tilt, espectrógrafo, barrido de varios canales,memorización de data, impresión de reportes, etc.TelevisorEquipo que permite al instalador y reparador de Terminal la calidad devideo de nuestra señal de televisión, determinado desperfectos en equipo deabonados y verificando y descartando problemas de planta.
  16. 16. MANUAL DEL INSTALADOR – REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Página 16 de 34 Marzo de 2007 Profesional Técnico en Electrónica SOPORTE TÉCNICO Yasser Jesús Tello Choquehuanca5.4 DE LOS MATERIALES Cable coaxial RG-56 Cable utilizado tanto para la acometida de abonado como para la instalación interior. Cable coaxial RG-11 Cable utilizado para cableados principales en edificios y extensas acometidas Conector para cable RG-56 Dispositivo que permite realizar una conexión temporal o semi-permanente en el caso de nuestro sistema de televisión por cable se utiliza conectores de tipo “F-56”. Conector para cable RG-59 Dispositivo que permite realizar una conexión temporal o semi-permanente en el caso de nuestro sistema de televisión por cable se utiliza conectores de tipo “F-59”.
  17. 17. MANUAL DEL INSTALADOR – REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Página 17 de 34 Marzo de 2007 Profesional Técnico en ElectrónicaSOPORTE TÉCNICO Yasser Jesús Tello ChoquehuancaConector F-81Dispositivo que se utiliza para unir conectores de tipo “F”Conector para cable RG-11Dispositivo que permite realizar una conexión temporal o semi-permanenteen el caso de nuestro sistema de televisión por cable se utiliza conectores detipo “F-11”.Divisor interno de 2 víasElemento de interiores que divide la potencia de la señal de entrada en dossalidas igualesDivisor interno de 3 víasElemento de interiores que divide la potencia de la señal de entrada en tressalidas que pueden ser dos iguales y una de menor atenuación o de tressalidas iguales.
  18. 18. MANUAL DEL INSTALADOR – REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Página 18 de 34 Marzo de 2007 Profesional Técnico en Electrónica SOPORTE TÉCNICO Yasser Jesús Tello Choquehuanca Divisor interno de 4 vías Elemento de interiores que divide la potencia de la señal de entrada en cuatro salidas iguales. Grapas Permite fijar el cable coaxial sobre su recorrido en interiores, tanto en superficies de cemento como de madera. Así mismo por su forma, estas grapas no permitirán ahorcamiento ni deterioros sobre el mismo. Cintillo de Nylon para amarre Son pequeñas correas de sujeción utilizadas para ordenar los cables coaxiales, sujetando o agrupando los mismos.5.5. DE LOS EQUIPOS Convertidor Equipo Terminal que permite que la gama de canales pueda ser captadas por TV / VHS limitado en ancho de banda.
  19. 19. MANUAL DEL INSTALADOR – REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Página 19 de 34 Marzo de 2007 Profesional Técnico en Electrónica SOPORTE TÉCNICO Yasser Jesús Tello ChoquehuancaDecodificadorEquipo de abonado que sirve para decodificar la señal codificada desdecabecera. La conexión será realizada con un TV o un VHS. Actualmente existenequipos decodificadores con capacidad de acceso a Internet y presentación en lapantalla del televisor del usuario siendo el sistema más conocido el World Gate5.6. ELEMENTOS DE PLANTA EXTERNA Acoplador Direccional Dispositivo pasivo el cual produce dos señales desiguales de RF a partir de una señal de entrada. La señal de mayor magnitud (señal de paso con baja atenuación) está en el puerto de salida principal y la señal de menor magnitud ( señal de derivación con alta atenuación). En el puerto acoplado.
  20. 20. MANUAL DEL INSTALADOR – REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Página 20 de 34 Marzo de 2007 Profesional Técnico en ElectrónicaSOPORTE TÉCNICO Yasser Jesús Tello Choquehuanca Derivador (TAP) Dispositivo pasivo de acoplamiento direccional, dispuesto en las líneas alimentadoras que extraen de éstas una parte de la señal para encaminarla al cable o cable de bajada de los abonados. Normalmente los derivadores se encuentran disponibles en configuraciones de 2, 4, y 8 puertos. Divisor de Exterior (Splitter) Dispositivo pasivo que se introduce en el sistema de cable para alimenta rutas divergentes, tal que divide la potencia de entrada en forma simétrica o asimétrica. En el caso de los simétricos la división de potencia de entrada se distribuye de manera desigual.
  21. 21. MANUAL DEL INSTALADOR – REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Página 21 de 34 Marzo de 2007 Profesional Técnico en ElectrónicaSOPORTE TÉCNICO Yasser Jesús Tello Choquehuanca Amplificadores de RF Es el único activo que existirá entre la troba y el Tap de abonado. Este elemento es bidireccional con canal principal para la distribución (vía descendente) . Y un modulo de canal de retorno (vía ascendente). La Banda del canal principal es de los 55 MHz hasta los 862 MHz. La Banda de retorno esta en los 5 hasta los 42 MHz. La amplificación es independiente de uno u otro sentido. Los amplificadores dispones de un ajuste que puede ser modular (mediante insertables), puede ser continua (por un potenciómetro) o usando las 2 configuraciones.
  22. 22. MANUAL DEL INSTALADOR – REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Página 22 de 34 Marzo de 2007 Profesional Técnico en ElectrónicaSOPORTE TÉCNICO Yasser Jesús Tello Choquehuanca Fuente de Alimentación Elemento que permitirá alimentar a los elementos activos de la planta coaxial. El voltaje de entrada a la fuente es de 220v AC y el de salida es de 60, 75 o 90v AC. Este voltaje viaje por el mismo cable coaxial que la señal y se distribuye por la red hacia los activos. La fuente hace uso de un insertor de poder para inyectar energía a la red. En el sistema de CATV se vienen utilizando 3 tipos de fuentes de poder; una que es del tipo toroidal con insertor de poder incorporado, las otras son de transformador ferró resonantes con UPS (Back Up de baterías). Las fuentes toroidales son pequeñas y de poca potencia. Las fuentes ferró resonantes son las recomendadas para el uso en planta CATV.
  23. 23. Para las zonas de nuevos servicios interactivos es importante contar con fuente ferró resonantes con UPS por posibles fallas en el sistema de energía. MANUAL DEL INSTALADOR – REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Página 23 de 34 Marzo de 2007 Profesional Técnico en ElectrónicaSOPORTE TÉCNICO Yasser Jesús Tello Choquehuanca Cables Coaxiales Este cable es una línea de transmisión de banda ancha eficiente, compuesta por dos conductores separados por una aislante. El tipo de cable utilizado en la red troncal o de distribución es el 750” o 500”, en la instalación de acometida (Poste - Domicilio) se utiliza el cable RG-56, esto se debe a las propiedades de atenuación del cable. Factores que influyen en la atenuación:  Diámetro de conductor (Resistividad RF)  Longitud del cable
  24. 24.  Temperatura  Frecuencia TROBA (Terminal Receptor Optico de Banda Ancha) Permite recibir la señal RF de televisión por cable en forma de luz a través de fibra óptica transformándolo a señal eléctrica para que pueda ser distribuida al resto de la planta. Además recibe las señales RF desde los clientes (Cable MODEM, World Gate, y otros servicios interactivos, etc.). Estás señales son convertidas en luz por el transmisor de reversa de la TROBA y son enviadas hacia los nodos y cabecera. MANUAL DEL INSTALADOR – REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Página 24 de 34 Marzo de 2007 Profesional Técnico en Electrónica SOPORTE TÉCNICO Yasser Jesús Tello Choquehuanca6. INSTALACIÓN DE LINEA DE ACOMETIDA DE TELEVISIÓN POR CABLE 6.1. UBICACIÓN DE DOMICILIO El técnico deberá verificar en la orden de trabajo la información correspondiente al cliente, como son los siguientes datos.  Número de pedido u orden de trabajo  Apellidos y Nombres del Cliente  Dirección de Instalación  Referencia de Domicilio  Número de teléfono de referencia
  25. 25.  Tap al que pertenece  Borne al que pertenece  Fecha limite de cumplimentación de la orden de trabajo  Observaciones6.2 UBICACIÓN DEL BORNE EN EL TAP El técnico identificara el elemento Tap en la red (Distribuidor), que corresponde a la orden de trabajo. Colocara la escalera, con las herramientas en su cartuchera y correa de seguridad, subirá al poste e identificara el borne a asignar en el Tap. (Ver Imagen Nº 1) Una vez identificado el borne del Tap donde se instalara el cable de acometida del cliente, constatará que el borne asignado este libre y se encuentre en buenas condiciones, se procederá a medir la señal RF y la calidad de video de la señal con un monitor o Televisor. Cuando se hayan completado los aplicativos informáticos de asignaciones, se deberá considerar lo siguiente: En caso de encontrase averiado u ocupado el borne en el Tap, el instalador procederá con el reporte de la condición detectada en el borne inicialmente asignado a fin de que le asigne un nuevo borne en el mismo Tap o en el mas cercano. Si no hay bornes devolverá la orden de trabajo. El instalador verificará la disponibilidad de bornes para ejecutar la instalación y devolverá la orden de trabajo si no hay disponibilidad de los mismos. MANUAL DEL INSTALADOR – REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Página 25 de 34 Marzo de 2007 Profesional Técnico en Electrónica SOPORTE TÉCNICO Yasser Jesús Tello Choquehuanca El técnico se dirigirá al domicilio del cliente para hacer la verificación de la dirección y aplicando el PROTOCOLO (Ver anexo 1 y 2) se presentará y le solicitará al cliente que le indique el lugar en el cual quiere que se haga la instalación respectiva. Si la dirección se encontrase errada, el técnico devolverá la orden, indicando que la dirección consignada en la misma no corresponde y de darse el caso se indicara al cliente acercarse a la oficina de la empresa a fin de rectificar la dirección en los registros, solicitando la reprogramación de su pedido con la dirección como corresponde.
  26. 26. De no encontrarse el cliente, el técnico le dejara la boleta de visita (Constancia técnica) (Anexo 6), en la cual indicará entre otros datos, un número telefónico para que el cliente llame y pueda coordinar la programación de una nueva visita, a fin de atender su pedido pendiente.6.3 CONEXIÓN AL BORNE DEL TAP Para conectar el cable de acometida en el borne del TAP, previamente deberá colocar un templador del tipo espiral que se encangachara en el cable del mensajero de la línea troncal junto al TAP. Se preparará el extremo del cable coaxial de acometida RG-56 con la herramienta Preparadora – Peladora para instalar el respectivo conector tipo “F”, luego se procederá el ponchado con la herramienta correspondiente (Ponchadora o Prenza). Después de la preparación del conector el coaxial se procede ajustar el conector en un borne libre en el TAP. Junto al TAP sobre el cable mensajero se sujetara el cable coaxial de acometida, haciendo antes un doble Loop de una circunferencia con aproximadamente 20cm de diámetro (1.5m de longitud) Este Loop se sujetará con pequeñas “correas de sujeción”. Además se preparará el elemento identificador que se instalará sobre el cable coaxial. MANUAL DEL INSTALADOR – REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Página 26 de 34 Marzo de 2007 Profesional Técnico en Electrónica SOPORTE TÉCNICO Yasser Jesús Tello Choquehuanca6.4 TENDIDO DEL CABLE DE ACOMETIDA Para realizar esta parte del trabajo el instalador deberá tener en cuenta las siguientes precauciones: a) Altura mínima del cable acometida en cruce de calles (Ver cuadro Nº 1) b) Flecha que forma el cable de Acometida (ver cuadro Nº 2) c) Distancias mínimas a las que deben ir cables eléctricos del cable de acometida (Ver cuadro Nº 3). CUADRO Nº 1
  27. 27. Altura Mínima del Cable de Acometida Zona de Cruce Altura Mínima Carreteras Y Avenidas 7.00m. Calles, Callejones o Caminos Vecinales 5.50m Camino Peatonal no Vehiculares 4.00m Cruce de ferrocarriles 8.00m Nota: No se recomienda cruzar acometidas en carreteras, ni en vías Ferrocarril. CUADRO Nº 2 Flecha del Cable de Acometida Longitud del tramo (m) Longitud de la Flecha (cm) De 00 m hasta 15 m 15. De 15 m hasta 30 m 50 De 30 m hasta 40 m 80 De 40 m hasta 50 m 120 De 50 m hasta 70 m 140 MANUAL DEL INSTALADOR – REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Página 27 de 34 Marzo de 2007 Profesional Técnico en ElectrónicaSOPORTE TÉCNICO Yasser Jesús Tello Choquehuanca CUADRO Nº 3 Separación entre cables eléctricos y cable de acometida Conductor Eléctrico Separación mínima Con cubierta 220V 10cm. Desnudo hasta 750V 60cm Desnudo hasta 750V a 8700V 120.0cm Desnudo hasta 8700V a 50000V 180.0cm
  28. 28. Nota: La línea de acometida se instalará siempre por debajo de las líneas de energía eléctrica y se evitarán los cruces y/o paralelismos. Además de estas consideraciones, el instalador buscara el recorrido más corto y estético para el tendido del cable de Acometida. EL CABLE DE ACOMETIDA NO DEBE LLEVAR ENPALME.6.5 APOYO DEL CABLE DE ACOMETIDA EN INMUEBLE DEL CLIENTE El punto a escoger deberá tener la altura conveniente y necesaria, además de tener la cercanía suficiente del divisor principal (Splitter). MANUAL DEL INSTALADOR – REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Página 28 de 34 Marzo de 2007 Profesional Técnico en Electrónica SOPORTE TÉCNICO Yasser Jesús Tello Choquehuanca6.6 INSTALACIÓN DEL CABLE EN EL INTERIOR DEL DOMICILIO DEL CLIENTE Para proceder con esta instalación se deberá considerar las ubicaciones de los aparatos de televisión a los que se les instalará el servicio. Se deberá tener en cuenta lo siguiente: Se preguntara siempre al cliente la ubicación del(os) aparatos de televisión, equipo Terminal o lugares solamente. Se realizará esto con la participación del cliente. En caso el cliente cuente ya con un cableado coaxial interno de un servicio anterior en lo posible, se procurará cambiar este cableado por el nuestro. Se deberá evitar pasar por:
  29. 29.  Lugares demasiado calientes o con fuego.  Ambientes con vapores.  Jardines y zonas extremadamente húmedas.  Ambientes y zonas de gran tráfico. La sujeción del cable en el interior será a traces de grapas cada 50cm, en lados tramos rectos. Tener en consideración en templar el cable cada tramo de engrape para evitar deformaciones, torceduras y ondulaciones.6.7 CONEXIÓN AL EQUIPO TERMINAL DE ABONADO Antes de conectar el cable al equipo Terminal y de acuerdo a las circunstancias, se preparará un lazo de dos o tres vueltas con un diámetro no menor de 20 cm. Se preparará el conector en el extremo del cable. Se hará mediciones eléctricas de las entradas y salidas de RF de los equipos del abonado con respecto a nuestro sistema, para descartar posibles inducciones eléctricas del mismo equipo. Se conectará el cable coaxial con el extremo con conector a la entrada “ANT” del tipo F de 75 ohmios en el equipo de televisión del abonado, VHS, DVD u otro equipo Terminal. En caso de tener que instalarse con convertidor, decodificador o video grabadora, el cable principal se conectará primero a la entrada de este equipo y luego con un jumper preparado con el mismo cable y conectores se conectará hacia el aparato de televisión. MANUAL DEL INSTALADOR – REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Página 29 de 34 Marzo de 2007 Profesional Técnico en Electrónica SOPORTE TÉCNICO Yasser Jesús Tello Choquehuanca Para que el aparato de televisión pueda captar la señal procesada desde el convertidor, decodificador o video grabadora, el televisor se sintonizará en la frecuencia del canal 03 de la norma americana NTSC. En algunas excepciones los equipos de video grabadores procesan la señal en la frecuencia del canal 04, de tal manera que el televisor tendrá que sintonizarse a esta frecuencia, aunque esta salida es configurable por el mismo cliente. Concluida la conexión, el técnico instalador indicara al cliente en manejo básico de los equipos instalados: Apagado/Encendido, cambio de canales, volumen, etc.6.8 PROGRAMACION DE EQUIPO DE ABONADO
  30. 30. Se puede determinar los siguientes pasos en el proceso de programación de un equipo: Se escanean los canales en el equipo desprogramado verificando el canal que es de transmisión de cable solamente. Se procede a confirmar la capacidad del equipo revisando las opciones de recepción, así se tendrán las normas y tipos: AIRE, CABLE (NTSC, NORMAL, STD. IRC, HRC, etc.). La norma se escogerá dentro del menú del mismo equipo para el caso se deberá escoger un tipo de recepción para CABLE, de la norma NTSC, STD o NORMAL. Hecho esto se podrá, haciendo uso del teclado numérico del control remoto, escoger cualquier canal de cable (siempre y cuando no haya sido bloqueado por alguna función propiedad del fabricante), y para tener la Facilidad de secuencia hacia arriba / abajo se deberá AUTOPROGRAMAR el equipo. La autoprogramación del equipo se efectuara desde un comando en menú AUTOPROG, PRO, etc. o desde un botón sobre el mismo control remoto o el equipo mismo. La autoprogramación permitirá que todos los canales existentes en el cable en ese momento queden grabados en memoria para su posterior uso por teclas de secuenciamiento MANUAL DEL INSTALADOR – REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Página 30 de 34 Marzo de 2007 Profesional Técnico en Electrónica SOPORTE TÉCNICO Yasser Jesús Tello Choquehuanca6.9 VERIFICACIÓN DEL SERVICIO El instalador procederá a liquidar el trabajo de la siguiente manera: Utilizara el PROTOCOLO para informar al cliente que va a proceder a realizar la prueba final de la instalación (Ver anexo 3). El técnico Instalador solicitara al cliente su conformidad y utilizando el PROTOCOLO le requerirá su firma en la hoja de ORDEN DE INSTALACIÓN y/o CONTRATO DE SERVICIO, que para tal fin le alcanzará el instalador (Ver anexo 4). Se deberá dejar además al cliente una copia de la constancia de actuación técnica. El técnico se despedirá del cliente aplicando el PROTOCOLO (Ver anexo 5) y procederá a retirase.
  31. 31. MANUAL DEL INSTALADOR – REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Página 31 de 34 Marzo de 2007 Profesional Técnico en Electrónica SOPORTE TÉCNICO Yasser Jesús Tello Choquehuanca7. AVERIA Y REPARACIÓN EN RED DE ABONADO 7.1. AVERÍA EN LA LÍNEA DE ACOMETIDA Se denomina avería en el servicio de televisión por cable a la interrupción (temporal o permanente) o a la degradación de la imagen recibida por el equipo receptor del cliente, teniendo este caso su origen en la red de abonado. 7.2 AVERÍAS MASIVAS Son aquellas averías que afectan a varios clientes y pueden ser de dos tipos: Avería masiva inherente y no inherente a Super Cable Televisión.
  32. 32. Estos casos se tratan por igual, aunque las averías masivas no inherentes a la empresa con causas como falta de fluido eléctrico, accidentes en planta, etc. Son las más comunes. Todos estos casos son detectados antes de ser enviados como requerimientos individuales por nuestro sistema dándole el tratamiento respectivo por su mayor importancia.7.3 AVERÍAS INDIVIDUALES CON GARANTÍA (Reiteradas) Las averías reiteradas son aquellas que se presentan dos o más veces en un lapso de 60 días, por motivos de problemas de re de abonado.7.4 REPARACIÓN Los pasos que debe seguir un reparador de líneas de televisión por cable para efectuar correctamente su trabajo son los siguientes. 1. Asignada una reparación, el reparador deberá revisar los datos del cliente: Dirección, referencias de dirección, facilidades técnicas, número de teléfono, dirección de TAP, número de borne asignado, código único de reporte de avería. 2. Deberá tener en cuenta las indicaciones técnicas del capitulo de instalaciones Para efectuar la reparación de las averías. 3. Deberá analizar el tipo de avería reportada, para así encaminarse sin pérdida de tiempo al lugar de donde deduzca pueda estar la avería. 4. El técnico reparador deberá revisar todo el recorrido de la línea de acometida y subsanar cualquier problema que pueda encontrar aunque éste no sea la causa directa de la avería. MANUAL DEL INSTALADOR – REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Página 32 de 34 Marzo de 2007 Profesional Técnico en Electrónica SOPORTE TÉCNICO Yasser Jesús Tello Choquehuanca7.4.1 AVERÍA EN LA RED DE ABONADO El técnico reparador deberá acercarse al lugar de la reparación. Deberá ubicar el poste y TAP donde nace la línea de acometida del cliente Se verificará la seña en el borne del TAP con un equipo medidor de RF para CATV y la calidad de video con un monitor y/o televisor. Si la señal está dentro de los parámetros establecidos y la señal de video es limpia, limpiar borne y conector, ajustando el mismo. Hecho esto se dirigirá a la casa del cliente donde se presentará aplicando el . PROTOCOLO de saludo (Ver anexos 1 y 2).
  33. 33. Ingresará al domicilio del cliente y verificará la señal de video en forma directa y efectuará las medidas respectivas de señal en los puntos con problema. Se identificará e indicará al cliente el tipo de problema encontrado para proceder a su descarte y reparación: Doble imagen, lluviosidad. DOBLE IMAGEN El problema de doble imagen surge cuando los canales que se transmiten por cable coinciden con los canales de aire (antena) se juntan; esto sucede con los canales locales. El traslape de esas dos señales produce doble imagen. La razón es algún conector flojo tanto en la red de distribución como en la red de abonado, de la señal de Rf, aunque no es una condición necesaria. Para detectar una falla por doble imagen es indispensable el uso del TV, y así efectuar el proceso de descarte en planta y en la casa de abonado. IMAGEN LLUVIOSA La imagen lluviosa generalmente significa tener niveles de video bajos; un televisor se vería lluvioso con niveles por debajo de los 0dBmv, dependiendo de su estado. El método para solucionar problemas de niveles degradados es el descarte, que también es usado problemas de doble imagen. MANUAL DEL INSTALADOR – REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Página 33 de 34 Marzo de 2007 Profesional Técnico en Electrónica SOPORTE TÉCNICO Yasser Jesús Tello Choquehuanca7.5 CONSIDERACIÓNES EN LA CASA DEL ABONADO 1. Ningún conector en los puntos de conexión debe estar desajustado. 2. Los conectores deberán hacer rosca limpiamente. 3. Los conectores no deben tener ningún conductor que pueda hacer corte entre Su carcasa y el conductor concéntrico. 4. El Pin concéntrico en el conector debe tener el tamaño adecuado para una Buena conexión. 5. El cable coaxial no debe estar doblado en 90º o menos, rasgado, aplastado, etc.
  34. 34. 7.6 MISCELANEA DE PROBLEMAS El método para identificar los tramos problema es el método del descarte,que es Aplicado a casi todos los problemas de cable, y es un método lógico. Para una línea de transmisión eléctrica (coaxial, par de cobre, etc.), un cable Abierto, dependiendo del tipo de abertura, atenuará en mayor medida las Señales de frecuencia baja. Para una línea de transmisión eléctrica (coaxial, par de cobre, etc.), un cable Haciendo corto, atenuará en mayor medida las señales de frecuencia alta. Así en los coaxiales, o un conector sin ajustar (pin flojo), la AC de 60Hz es Filtrada, y ya no continúa su recorrido. Cuando sucede que alguna hebra de la malla del coaxial choca con elconductor Central, los canales que se salvan de verse en forma regular son sólo losbajos (Solo si no es un corto muy pronunciado). Mientras se avanza en la frecuencia de los canales, éstos se van degradando. Un nivel bajo de entrada a un amplificador de acuerdo a las especificaciones significa una señal con una relación señal/ruido baja y significa señal lluviosa. Un nivel elevado a la entrada de de un amplificador generará armónicos parásitos a la salida (señal saturada). MANUAL DEL INSTALADOR – REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Página 34 de 34 Marzo de 2007 Profesional Técnico en Electrónica SOPORTE TÉCNICO Yasser Jesús Tello Choquehuanca
  35. 35. ANEXOS ANEXO 1 PROTOCOLO: Presentación y SaludoLLAMAR A LA PUERTA Antes de llamar a la puerta, del cliente, asegúrese de encontrase lo más presentable posible y que lleva las herramientas necesarias. Llamar a la puerta considerando:  En caso de disponer de timbre, presionar el timbre una sola vez durante dos segundos.  En caso de no disponer de timbre, dar tres golpes a la puerta, con la debida moderación.  En ambos casos, se deberá esperar durante 10 segundos antes de volver a repetir la llamada.
  36. 36. Al sentir que el cliente se aproxima a atenderlo, ponerse en alerta para causar buena impresión.SALUDARAl salir el cliente o la persona que atienda Ud. Debe pronunciar las primeraspalabras:“Buenos días/tardes. Soy el técnico (Nombre y Apellido) de SuperCable(Sullana-Piura-Jaén-Cajamarca), vengo a instalar/reparar el servicio detelevisión por cable del Sr./Sra…………………¿es Ud.? (¿Vive aquí?).” ANEXO 2 PROTOCOLO: Buscar Participación del Cliente Deberá hacer sentir al Cliente, que su participación es importante y será tomado en cuenta. EN CASO DE REPARACIÓN DE AVERÍA - ¿podría indicarme cuál es el problema con su servicio de televisión por cable? EN CASO DE INSTALACIÓN DEL SERVICIO DE TELEVISIÓN POR CABLE - ¿Podría indicarme dónde desea UD. Que instale el servicio de Televisión por Cable y los puntos adicionales?
  37. 37. - ¿Sabe UD. Si la casa cuenta con ducto para cable coaxial?UD. Deberá escuchar con mucha atención e interés lo que diga el cliente,luego deberá ayudarle a tomar la decisión que mas le satisfaga al cliente.No olvide que deberá lograr que el Cliente confíe plenamente en UD.Use tono de voz que dé seguridad y la mirada siempre a los ojos del cliente. ANEXO 3 PROTOCOLO: Realización de la prueba FinalUna vez concluido el trabajo de reparación o instalación en la casa delcliente, deberá dejarse limpia el área donde se trabajó y en perfecto orden.Se realizará la prueba final de la siguiente manera:Al conectarse el cable al televisor / equipo Terminal respectivo se procederáa verificar el canal y a programar el equipo.Use en todo momento un tono amable, que de confianza y tranquilidad alcliente.
  38. 38. ANEXO 4 PROTOCOLO: Firma de la Orden de InstalaciónLuego de la prueba final y de dejar todo limpio y en orden, el técnicoprocederá a solicitarle al cliente:“Sr. /Sra…………………he terminado el trabajo, ¿esta UD. Conformecon el servicio?”“Hágame el favor de firmar la Orden de Instalación”Dejar que el cliente lea con la tranquilidad que desee. No se le debe apurar,hay que hacerlo sentir que, lo que él haga, a nosotros nos complace.El objetivo es que el Cliente quede satisfecho, tanto del trabajo realizadocomo de la atención que el técnico le da.
  39. 39. ANEXO 5 PROTOCOLO: DespedidaEsta parte del protocolo tiene tanta importancia como la de presentación ysaludo.Es a través de la despedida que el Cliente quedará gratamente impresionadopor las expresiones que le brinda el técnico de SUPERCABLE (Sullana-Piura-Jaén-Cajamarca)DESPEDIRSE BIEN:Con palabras, actos, gestos, y actitudes sinceras use cualquiera de lassiguientes expresiones:“Sr./ Sra. …………………….muchas gracias por haberme recibido.Está UD. Servido(a). Buenos días/tardes.
  40. 40. “Sr./ Sra. …………………….muchas gracias por haberme recibido. Hasido un placer haberlo(a) servido. Buenos días/tardes.“Sr./ Sra. ……………………. gracias por haberme recibido, haberlo(a)servido es mi mayor satisfacción. Buenos días/tardes.“Sr./ Sra. ……………………. gracias por haberme recibido, cualquierproblema que se le presente, no dude en llamarnos, que muy gustososacudiremos a servirlo(a). Buenos días/tardes.Practique estas expresiones a fin de lograr la mayor naturalidad al decirlas. ANEXO 6SEÑOR CLIENTE HEMOS VENIDO A INSTALAR SU SERVICIO
  41. 41. LAMENTAMOS NO ENCONTRARLO VOLVEREMOS MAÑANA O LLÁMENOS AL TELEFONO Nº……………………CLIENTE:DIRECCIÓN:TELÉFONO: SUMINISTRO ELÉCTRICO:FECHA: HORA:TÉCNICO: FIRMA:

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