Outsourcing en las Empresas

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  • Antes de implementar y ejecutar el BPO en la compañía, se deben establecer unos objetivos y unos indicadores de resultados o KPIs. Estos ayudarán en todo momento si está bien diseñada la externalización de servicios y si realmente funciona. Los objetivos o KPIs deben fijarse teniendo en cuenta los principales beneficios que aporta el BPO, que son: Aumento de ingresos, reducción de costes, mejora de la productividad, flexibilidad y mejora de la calidad. Estas ventajas, están avaladas por casos de éxitos empresariales, y voces expertas señalan un ahorro de costes entre el 20 y el 50%, y un ROI estimado de 400%. Fuente: http://www.globalgestion.com
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Outsourcing en las Empresas

  1. 1. “El Outsourcing en las Empresas”<br />Yazmina Delgado<br />Ana Maria Porras<br />Jacqueline Vásquez<br />24 de febrero de 2010.<br />
  2. 2. Contenido<br />Definición de Outsourcing<br />Ventajas y Desventajas del Outsourcing<br />Áreas de la Empresa y el Outsourcing<br />Estrategias del Outsourcing<br />Riesgos del Outsourcing<br />Cuadro comparativo de Empresas<br />Pliego de peticiones o criterios de selección<br />
  3. 3. Definición de Outsourcing<br />El outsourcing puede ser definido como:<br />Es contratar y delegar a largo plazo uno o más procesos no críticos para un negocio, a un proveedor más especializado para conseguir una mayor efectividad que permita orientar los mejores esfuerzos de una compañía a las necesidades neurálgicas para el cumplimiento de una misión.<br />Es el método mediante el cual las empresas desprenden alguna actividad, que no forme parte de sus habilidades principales, a un tercero especializado. Por habilidades principales o centrales se entiende todas aquellas actividades que forman el negocio central de la empresa y en las que se tienen ventajas competitivas con respecto a la competencia.<br />Outsourcing es más que un contrato de personas o activos, es un contrato para resultados.<br />
  4. 4. Ventajas y Desventajas<br />Ventajas : <br />Es más económico. Reducción y/o control del gasto de operación.<br />Concentración de los negocios y disposición más apropiada de los fondos de capital debido a la reducción o no uso de los mismos en funciones no relacionadas con al razón de ser de la compañía.<br />Acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la transferencia de los activos del cliente al proveedor.<br />Manejo más fácil de las funciones difíciles o que están fuera de control.<br />Disposición de personal altamente capacitado.<br />Mayor eficiencia.<br />Desventajas<br />Estancamiento en lo referente a la innovación por parte del suplidor externo.<br />La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologías que ofrecen oportunidades para innovar los productos y procesos.<br />Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en cuestión existe la posibilidad de que los use para empezar una industria propia y se convierta de suplidor en competidor.<br />El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado.<br />Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las actividades que vuelvan a representar una ventaja competitiva para la empresa.<br />Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no resulte satisfactorio.<br />Reducción de beneficios<br />Pérdida de control sobre la producción.<br />"Funcionalidad mayor“ a la que tenía internamente con "Costos Inferiores”<br />
  5. 5. Áreas de la Emprea y el Outsourcing<br />
  6. 6. Estrategias del Outsourcing<br />Hay dos tipos genéricos de estrategia de Outsourcingla periférica y la central. <br />Estrategia de Outsourcing<br />
  7. 7. Riesgos del Outsourcing<br />Los principales riesgos de Outsourcing son:<br />No negociar el contrato adecuado.<br />No adecuada selección del contratista.<br />Puede quedar la empresa a mitad de camino si falla el contratista.<br />Incrementa el nivel de dependencia de entes externos.<br />Inexistente control sobre el personal del contratista.<br />Incremento en el costo de la negociación y monitoreo del contrato.<br />Rechazo del concepto de Outsourcing<br />Al delegar un servicio a un proveedor externo las empresas están permitiendo que éste se de cuenta de cómo sacarle partida al mismo y se quede con las ganancias.<br />Uno de los riesgos más importantes del Outsourcing es que el proveedor seleccionado no tenga las capacidades para cumplir con los objetivos y estándares que la empresa requiere.<br />
  8. 8. Cuadro comparativo<br />
  9. 9. Puntos más importantes<br />Manejo de Presupuesto ( Ofrecer un sistema que integre la información financiera para poder así tomar decisiones en beneficio de la empresa)<br />Manejo de Inventario (Ofrecer un sistema en el que se actualice constantemente la información del inventario que se maneje en la empresa)<br />CustomerRelationship Management (Control y manejo de clientes que compran en la empresa)<br />Manejo de Ordenes de Compras (Workflow en el que las ordenes de compra tengan un seguimiento hasta su entrega)<br />Interfase de Sistemas (Que la información que se tiene en los sistemas que actualmente maneja la empresa puedan migrarse sin problema y pérdidas de información)<br />Experiencia Técnica de la Empresa<br />Marca o Imagen de la Empresa<br />
  10. 10. Pliego de peticiones o criterios de selección<br />Empresa : Solusoft<br />Información de la Empresa: Solusoft inicio operaciones en 1990 como el ValueAddedReseller (VAR) de Oracle en Panamá.  A razon del éxito obtenido en su primera decada de operaciones la empresa se expandió regionalmente al Caribe abriendo oficinas en San Juan Puerto Rico en el año 2001. La empresa ha evolucionado para convertirse en una firma regional de servicios profesionales que ofrece Consultoría de Negocios y Servicios de Tecnología a clientes en Panamá y el Caribe con el objetivo de proveer la mejor solución posible al cliente. La empresa Oracle CertifiedAdvantagePartner (CAP), NetSuiteCertifiedSolutionProvider<br />Productos y Servicios<br /> Finanzas y seguros: Integrar procesos dispersos y plataformas de TI para obtener mayor agilidad en sus capacidades de reportar información, así lograr más eficiencia en reducción de costos y toma de desiciones. <br />
  11. 11. Pliego de peticiones o criterios de selección<br />Empresa : Solusoft<br />Productos y Servicios<br />Retaily Distribución<br /> Se logran mejoras en la Optimización de la Cadena de Suministros, Optimización de Inventarios, Integración de la Cadena de Suministros, Reducción de Costos, Mejoras en Servicio al Cliente.<br /> Logisticay Transporte<br /> Se obtienen resultados como Reducción de Inventarios, Optimización de Presupuestos y Planificación, IT CostTakeOut y Mejoras en la gestión de la relación con el cliente (CRM).<br />
  12. 12. Pliego de peticiones o criterios de selección<br />Empresa : GBM<br />Información de la Empresa: GBM, An IBM Alliance Company, es una compañía integradora de soluciones, experta en tecnologías de información.  Provee todos los componentes para una infraestructura tecnológica empresarial con hardware, software y servicios especializados.  GBM es el aliado estratégico de sus clientes, mediante asesoría e implementación de soluciones que permiten la creación y evolución de procesos automatizados para propiciar una mayor competitividad.<br />Productos y Servicios<br />Servicios de Mejoramiento de procesos y controles de TI<br /> ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información) promueve un enfoque de calidad para alcanzar eficacia y eficacia del negocio en el uso de los sistemas de información. Las mejores prácticas de ITIL son aplicables a todas las organizaciones, no importa su tamaño o la tecnología que utilizan. Hoy, ITIL es el enfoque más extensamente aceptado del mundo en gestión de servicios de TI.<br />
  13. 13. Pliego de peticiones o criterios de selección<br />Empresa : GBM<br />Productos y Servicios<br /> Servicios de Asesoría en Continuidad de la Información<br /> GBM está preparado para suministrar algunos o todos los recursos que usted podría necesitar para desarrollar y gestionar un programa exitoso de continuidad del negocio – desde la estrategia hasta la infraestructura de TI, la planificación, la implantación y educación. <br /> Servicios de Mantenimiento y Soporte GBM<br /> GBM ofrece varios esquemas de servicio de Mantenimiento y Soporte, diseñados para cubrir diferentes tipos de requerimientos y perfiles de uso, de manera que se integran tareas correctivas, preventivas y pro-activas para lograr una un nivel de funcionamiento que responda a los requerimientos y las posibilidades operativas y financieras de los procesos de negocio y de una gestión efectiva de las TI.<br />
  14. 14. Pliego de peticiones o criterios de selección<br />Empresa : Solusoft<br />Información de la Empresa: ACS, a Xerox company, eslider global en procesos e tecnologia de información. Nuestrosclientescuentan con nuestraresponsabilidad en cuanto a temas de flexibilidad, confianza e integridad. Estamosfuncionando a partir de 1998.<br />Productos y Servicios<br />Manejo de Documentos y data.<br />Finanzas y Contabilidad<br />IT Outsourcing<br />Capital Humano.<br />
  15. 15. Gracias…<br />

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