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¿QUE SON LOS PROCESOS TECNICOS ?? Los procesos son cualquier actividad o grupo deactividades que emplee un insumo, le agr...
MACROPROCESOINPUT OUTPUT• Mapear y entender el macroproceso• Dividir el macroproceso en procesosProceso 1 Proceso 2 Proces...
MacroprocesoENTENDER LOS PROCESOSProcesosActividadesTareasMovimientos
MACROPROCESO PRODUCTIVO DE AVESEJEMPLOS DE MACROPROCESOSFaenamiento ProductosRecepción DespachoEmpaqueDespresadoPolloVivoP...
 Diagrama de Bloques Diagrama de Flujo de Procesos Diagrama de Flujo Funcional Diagrama de Recorrido o de Flujo Geográ...
CADENA DE VALOR La metodología del análisis de la cadena de valor paracrear y sostener la ventaja competitiva de una firm...
Mejoramiento de ProcesosAdministración AmbientalAdministración de Relaciones ExternasAdministración FinancieraAdministraci...
1. Préstamos /Administración deRiesgo Crediticio2. Administración deInversiones y Activos3. Mercados de Capitales4. Servic...
Elaboracióny Aprobacióndel Workplan Planificaciónde ActividadesRecepción dedonacionesDistribuciónde materiales,donaciones,...
Para el análisis y mejoramiento de los procesosactuales se deben de utilizar las siguientesherramientas:•Eliminación de la...
Actividades que no contribuyen a satisfacer losrequerimientos del cliente. Estas actividades se podríaneliminar sin afecta...
Algunas formas típicas para reducir el tiempo de ciclo son:• Actividades en serie vs. actividades en paralelo• Cambiar la ...
Requerimiento deMaterialesVerificacion deMaterial en BodegaAprobacion paracompra del MaterialCompra de Material Recepcion ...
CARACTERÍSTICAS GENERALES DELPROCESO:Solicitudde CréditoAnálisisde RiesgoAprobaciónde CréditoAdministracióny DesembolsoMac...
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Procesos tecnicos

  1. 1. EmpleadosEquipos / FacilidadesRecursos que ayudan alatransformaciónMaterialesInformaciónClientesRecursosTransformadosProceso ProductivoOUTPUTINPUTProductosyserviciosEL MODELO DE LA TRANSFORMACION Toda operación produce servicios y/o productos. Esto se hace pormedio del proceso de transformación. Transformación: es el uso de recursos para modificar un estado ocondición de algo para obtener un servicio o producto• Transformación física• Cambio de Dueño• Cambio de Lugar• Acomodación/Almacenamiento
  2. 2. ¿QUE SON LOS PROCESOS TECNICOS ?? Los procesos son cualquier actividad o grupo deactividades que emplee un insumo, le agregue valor aéste y suministre un producto a un cliente externo ointerno. Un proceso de la empresa consiste en un grupo detareas lógicamente relacionadas que emplean losrecursos de la organización para dar resultadosdefinidos en apoyo a los objetivos de la organización. Un proceso es simplemente un grupo de actividadesestructuradas y medidas, designadas para producir unasalida específica, para un cliente o mercado enparticular. Un conjunto de tareas lógicamente relacionadas queexisten para conseguir un resultado bien definido dentrodel negocio; por lo tanto, toman una entrada y leagregan valor para producir una salida.
  3. 3. MACROPROCESOINPUT OUTPUT• Mapear y entender el macroproceso• Dividir el macroproceso en procesosProceso 1 Proceso 2 Proceso 3 Proceso 4RECURSOSPRODUCTOS• Identificar los recursos y los productos que requiere cada procesoENTENDER LOS PROCESOS• Definir el inicio y fin de cada proceso
  4. 4. MacroprocesoENTENDER LOS PROCESOSProcesosActividadesTareasMovimientos
  5. 5. MACROPROCESO PRODUCTIVO DE AVESEJEMPLOS DE MACROPROCESOSFaenamiento ProductosRecepción DespachoEmpaqueDespresadoPolloVivoPedido del Servicio Proceso deConexionFacturacion RecaudacionesMACROPROCESO COMERCIALIZACIÓN ELÉCTRICA
  6. 6.  Diagrama de Bloques Diagrama de Flujo de Procesos Diagrama de Flujo Funcional Diagrama de Recorrido o de Flujo GeográficoTécnicas de Diagramación de ProcesosDIAGRAMACIÓN DE PROCESOS
  7. 7. CADENA DE VALOR La metodología del análisis de la cadena de valor paracrear y sostener la ventaja competitiva de una firma fuedesarrollado por Michael Porter. Se basa en la premisa que la ventaja competitiva se laobtiene al optimizar los principales procesos de laempresa, es decir, aquellos procesos que forman partede la cadena de valor de la empresa. El concepto de la cadena de valor es un modelo queclasifica y organiza los procesos del negocio con elpropósito de organizar y enfocar los programas demejoramiento. Los procesos que forman parte de la cadena de valorimpactan directamente en los productos y/o serviciosque el cliente consume. Los procesos que forman parte de los procesos deapoyo tienen un efecto indirecto en los clientes.
  8. 8. Mejoramiento de ProcesosAdministración AmbientalAdministración de Relaciones ExternasAdministración FinancieraAdministración de Servicios CorporativosAdministración de los Recursos HumanosAdministración de los servicios legalesMercadeoDesarrollo deProductos y ServiciosProducción deProductos y ServiciosAdministración dela distribución y lalogísticaCADENA DE VALOR DE UNA INDUSTRIAProcesos de Soporte:Cadena de Valor:Ventas yServicio al clientePlanificaciónComprasDesarrollo y Mantenimiento de Sistemas
  9. 9. 1. Préstamos /Administración deRiesgo Crediticio2. Administración deInversiones y Activos3. Mercados de Capitales4. ServiciosTransaccionales y PagosMercadeo yVenta(MV)Generación y Monitoreode Créditos (GC)Administración deInversiones (AI) MantenimientoyProcesesamientode Cuentas(MP)Servicios alCliente(SC)Recuperaciones(RP)(AR) Administración de Riesgo / Análisis de Portafolio(AF) Administración Financiera(RH)Administración de Recursos Humanos(AL) Administración de los Servicios Legales(PD) Planificación Estratégica(ST) Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas y Tecnología(RE) Administración de Relaciones Externas(MN) Mejoramiento Continuo del Negocio(AI) Administración de las Instalaciones y Servicios Corporativos (CP) Compras / ProveeduríaCADENA DE VALOR DE UN BANCOCadena de Valor:Procesos de Soporte:
  10. 10. Elaboracióny Aprobacióndel Workplan Planificaciónde ActividadesRecepción dedonacionesDistribuciónde materiales,donaciones,regalos, etc.ComprasComunicacióna C.I. y aPadrinosIdentificacióndeBeneficiariosPlanificaciónde ConsultasAtención Médica/ OdontológicaEntrega demedicinasy vitaminasRealizaciónde ActividadesREGALOSASISTENCIAFAMILIARJÓVENESEDUCACIÓNSALUDAtención Médica EspecializadaCaptación de Nuevos RecursosBodegasSistemasContabilidadRecursos HumanosActualización de ApadrinadosCADENA DE VALOR DE UNA ONGProcesos de Soporte:Cadena de Valor:
  11. 11. Para el análisis y mejoramiento de los procesosactuales se deben de utilizar las siguientesherramientas:•Eliminación de la burocracia. Eliminar tareasadministrativas, aprobaciones y papeleosinnecesarios.•Eliminación de la duplicación.•Evaluación del valor agregado. Eliminar lasactividades que no agreguen valor y optimizar lasque agreguen valor•Simplificación. Eliminación decopias, datos, manipulaciones, reuniones, cuellos debotella•Reducción del tiempo de ciclo del proceso•Prueba de errores•Eficiencia en la utilización de equipos y sistemas•Lenguaje simple. Compresión sencilla en losdocumentos•Estandarización•Alianzas con los proveedores•Mejoramiento de situaciones importantes•Automatización y/o mecanizaciónHERRAMIENTAS PARA EL ANÁLISIS DE PROCESOS
  12. 12. Actividades que no contribuyen a satisfacer losrequerimientos del cliente. Estas actividades se podríaneliminar sin afectar la funcionalidad del producto/servicioActividades que se debenrealizar para satisfacer losrequerimientos del clienteActividad¿Necesaria paragenerar el output?¿Contribuye a lasfunciones de laempresa?Sin valoragregado¿Contribuye a losrequerimientos delcliente?ValorAgregadorealValor agregado parala empresaSi NoNoSiSiNo•Registrar la orden•Completar la póliza•Investigar los datos•Registrar la fecha de recibo•Formato de pedidos•Preparar informes financieros•Revisión y aprobación•Transporte y movimiento•Archivo y almacenamiento•Repetición de trabajo•DemorasActividadesdiscrecionalesANÁLISIS DE VALOR AGREGADO
  13. 13. Algunas formas típicas para reducir el tiempo de ciclo son:• Actividades en serie vs. actividades en paralelo• Cambiar la secuencia de las actividades• Reducir el número de interrupciones• Mejorar políticas de tiempo de procesamiento• Reducir el movimiento del output• Analizar la localización• Establecer prioridadesHERRAMIENTAS PARA REDUCIR EL TIEMPO
  14. 14. Requerimiento deMaterialesVerificacion deMaterial en BodegaAprobacion paracompra del MaterialCompra de Material Recepcion deMaterialesRecepcion deMaterialesDespacho delMaterialPago a ProveedoresCaraterísticas Generales del ProcesoCantidad PorcentajeOperaciones 45 28,5%Inspecciones 17 10,8%Transporte 65 41,1%Demora 22 13,9%Almacenamiento 9 5,7%Total de Actividades 158 100,0%Cantidad PorcentajeAgregan Valor 29 18,4%No Agregan Valor 129 81,6%Total de Actividades 158 100%CantidadDocumentos originales que se generan 15Copias que se generan 20Total de Documentos 35Personas que participan en el proceso 27Sistemas Informáticos que utilizan 3PROCESO DE COMPRASANÁLISIS DE PROCESOS
  15. 15. CARACTERÍSTICAS GENERALES DELPROCESO:Solicitudde CréditoAnálisisde RiesgoAprobaciónde CréditoAdministracióny DesembolsoMacroproceso de CréditoCantidad PorcentajeOperaciones 82 44.6%Inspecciones 16 8.7%Transporte 45 24.5%Demora 34 18.5%Almacenamiento 7 3.8%Total de Actividades 184 100.0%Agregan Valor 59 32.1%No Agregan Valor 125 67.9%Total de Actividades 184 100.0%CantidadDocumentos originales que se generan 42Copias que se generan 11Total de Documentos 53Personas que participan en el proceso 13Sistemas Informáticos que utilizan 3Entes externos que participan en el proceso 10ANÁLISIS DE PROCESOS

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