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i2 s | Insurance Knowledge

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Pedro Felgueiras - Quality & Innovation Assistant, @i2S, during the presentation of Xpand IT & Atlassian Jam Sessions 2016

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i2 s | Insurance Knowledge

  1. 1. Atlassian Jam Sessions 2016 Atlassian Customer Success Case: i2S – Insurance Knowledge 31/05/2016
  2. 2. Confidential A realidade i2S • + 30 anos de experiência em desenvolvimento de software e prestação de serviços de TI • Muitos processos fortemente enraizados • Enorme histórico de informação • Aplicações desenvolvidas à medida muito especializadas • + 250 colaboradores • Espalhados por 5 geografias • 4 culturas diferentes • 20% com mais de 15 anos de casa 2
  3. 3. Confidential Razão para a mudança Conformidade com boas práticas Adaptação a novas exigências Novas necessidades Aumento de desempenho 3 • ITIL • PMBOK • SCRUM • SLA • Visão cliente • Gestão da capacidade • Trabalho remoto • Volume de informação
  4. 4. Confidential Passado e Presente 4 •Registo de solicitações de clientes •Tratamento de pedidos e incidentes •Afetação de tarefas a colaboradores • Registo de tempos • Relatórios sobre registos • Registo de deslocações
  5. 5. Confidential Estrutura Ferramentas 5 KB Sync SGI Integrated reports Cliente Customer Portal 8
  6. 6. Confidential Estrutura Jira/ Confluence 6 Knowledge Base Service Desk InfrastructureProposals Projects TravelsDevelopment Help Desk Partnership
  7. 7. Confidential Jira – O que ganhamos • Flexibilidade na definição de fluxos específicos por projeto • Normalização dos vários tipos de projeto (Desenvolvimento, Implementação, Suporte, Internos) • Suporte nativo a níveis de serviço (SLA) • Análise de informação e monitorização via relatórios e dashboards • Disponibilização de visão integrada ao cliente • API para integração com terceiros • Comunidade de suporte muito ativa 7
  8. 8. Confidential Confluence - O que ganhamos • Knowledge Base organizacional • Wiki interna • Knowledge Base para equipas IT • Knowledge Base para clientes • Documentação de suporte ao desenvolvimento • Requisitos, análise, testes • Documentação do produto • Lessons learned, Sprint Reviews • … • Suporte ao roadmap das releases 8
  9. 9. Confidential Integrações 9 Replicon • Envio de worklogs • Visualizar informação dos commits • Visualização da informação dos builds • Criação de propostas e projetos
  10. 10. Confidential Nossos plugins 10 DynamicJS • Carregar ficheiros java script por contexto SLA Breached Time • Mostra a data em que um SLA foi quebrado iT2S Sync • Feito em parceria com a Xpand It • Envia worklogs para o Replicon History Advanced Search (HAS) • Permite pesquisar pelos valores que estiveram anteriormente em campos Filter2HTML • Apresenta o resultado de um filtro em HTML (readonly)
  11. 11. Confidential Futuro • Integrações com sistemas de clientes • Estratégia de testes • Análise de desempenho 11
  12. 12. Confidential https://linkedin.com/company/i2S https://twitter.com/i2sportugal i2S - Insurance Knowledge P +351 228 340 400 | Office: Porto, Portugal http://www.i2slife.com i2S-P14-001.01 Obrigado pela atenção Pedro Felgueiras Quality & Innovation Pedro.Felgueiras@i2s.pt + 351 961 455 971 12

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