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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALESESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓNEstudianteGarcía Carranza, XiomaraAsignaturaSistema...
1.- ¿Que va primero Facebook o Twitter?Siempre estamos buscando la manera de llegar al éxito al menor coste para laempresa...
¿Qué ves?¿Una pirámide de herramientas o de objetivos?Pues yo veo las dos cosas y he aquí donde debemos decidir cuál de la...
2.- cuales son las cinco bases del marketing en redes sociales?Estas son las 5 bases del Marketing en Medios Sociales que ...
3) Reutilización: ¿Por qué no aprovechar lo que ya está hecho y utilizar el “reciclajede contenidos” en beneficio de nuest...
4) Generación de leads: Mucha gente quiere encontrar clientes potencialesen las Redes Sociales pero son muy pocos los que ...
5) Aprender: Es normal que cuando comenzamos en esto y por ejemplo abrimosnuestra primera cuenta de Twitter, nos quedemos ...
3.- cual es la mejor manera de acercar el facebook a tu negocio?Por supuesto que esta respuesta está basada en experiencia...
En tu página tendrás la opción de permitir o no a los seguidores escribir en elmuro, si lo permites, debes estar muy atent...
Dentro de las aplicaciones más usadas para las empresas está FBML. Estaaplicación te permite crear una nueva pestaña con e...
- PromotionsEsta aplicación nos permitirá crear fácilmente en nuestra página defans, concursos y sorteos de tal manera que...
- YouTube ChannelEsta aplicación te permitirá mostrar en la página de fans tu canal de YouTube eintegrar directamente y de...
- PollCon esta aplicación podrás montar tú mismo una encuestaen la página de fans con el fin de obtener el feedback de los...
Y estas siguientes son totalmente gratuitas pero no por ello menos interesantes:- RSS FeedTe permitirá automatizar la publ...
- Galería de fotosCrea galerías de fotos en tu perfil en Facebook y comparte experiencias contus seguidores.Descarga:http:...
-Archivos multimediaComparte tus archivos multimedia como videos o MP3.Descarga:http://www.facebook.com/add.php?api_key=6f...
Y como resumen para sacar el máximo partido a Facebook debes tener en cuentaestos cinco pasos:1) Página oficial de empresa...
4) Eventos, aplicaciones y videosUsa aquellas aplicaciones que resulten de mayor interés para tu negocio, puedesrecurrir a...
¿Cuál es más interesante? Para mí y por las pruebas que he realizado hastaahora me ha funcionado mejor el CPC, pero esto d...
4.-¿como funciona twitter?Esta es una de las principales dudas que aparecen en el momento en el quehemos creado el perfil,...
1) ¿Te gustaría disponer de una herramienta que te permita conectar y hacernetworking con otras personas de tu sector y po...
5.-que puedo poner en los twetts?Ya es hora de ponernos en marcha y lanzar nuestro primer tweet, y seguro que elprimero es...
6.- como consigo seguidores en mi perfil de twitter?Este es uno de los objetivos más complicados de conseguir, pero se pue...
Realizar promociones· Usarlo como canal de atención al clienteAdemás de todo esto siempre es recomendable poner dentro de ...
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MARKETING EN REDES SOCIALES PARTE 2

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MARKETING EN REDES SOCIALES PARTE 2

  1. 1. FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALESESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓNEstudianteGarcía Carranza, XiomaraAsignaturaSistemas de formación GerencialProfesorCarlos Chávez MonzónTemaMARKETING EN REDES SOCIALES PARTE 2CicloVIISección:“B”Pimentel, 10 de abril de 2013
  2. 2. 1.- ¿Que va primero Facebook o Twitter?Siempre estamos buscando la manera de llegar al éxito al menor coste para laempresa, pero en muchas ocasiones el éxito no es el esperado, pero no porque no lohagamos bien, sino porque quizá la visión que tenemos no es la más correcta.Mira la siguiente pirámide:Lectura Semana 2: MARKETING EN REDES SOCIALES PARTE 2
  3. 3. ¿Qué ves?¿Una pirámide de herramientas o de objetivos?Pues yo veo las dos cosas y he aquí donde debemos decidir cuál de las dosvisiones es la más correcta, y en este caso me inclinaría por ver objetivos, que meayudarán a crear un Plan Estratégico en Redes Sociales para nuestra empresa ycon él definiremos las herramientas a usar Social Media que nos ayuden aescuchar y establecer conversaciones con nuestros clientes, lo que setransformará en relaciones y ventas conorigen en Redes Sociales.Desde mi punto de vista el proceso de creación y definición de objetivos para elSocial Media es universal, pero las herramientas que necesitaremos paraalcanzarlos no lo son, y esta es la razón principal por la cual prefiero ver primeroobjetivos, ya que cada empresa tendrá unos distintos y serán los que marquenqué herramientas son más importantes que otras ; Facebbok y Twitter van de lamano.
  4. 4. 2.- cuales son las cinco bases del marketing en redes sociales?Estas son las 5 bases del Marketing en Medios Sociales que debes tener en cuentasiempre:1) Integración: No trates las Redes Sociales como algo aislado y diferenteseparada del resto de tus acciones de marketing,sino que debe ser algo más en laestrategia global de laempresa, y por ello debes reflejar tus canales sociales en todos aquellos sitiosdonde puedas: facturas, tarjetas de visitas, folletos…2) Amplificación: Usa tus acciones en Medios Sociales en todos aquellos sitiosdonde puedas. Las acciones 2.0 no deben limitarse a ningún formato enespecial, sino todo lo contrario, deben abrirse a todo aquello que utilices parapromocionar tumarca, de tal manera que consigas amplificar al máximo el “Ruido 2.0” de tuempresa.Si habitualmente realizas acciones de email marketing o envías un boletínelectrónico quincenal, puedes integrar en él un contador/potenciador de porejemplo Twitter, para que los lectores puedan directamente desde el newsletterretuitear ese contenido o compartirlo directamente en su muro de Facebook detal manera que consigas una mayor visibilidad.
  5. 5. 3) Reutilización: ¿Por qué no aprovechar lo que ya está hecho y utilizar el “reciclajede contenidos” en beneficio de nuestra marca y adaptar esos contenidos a otrosformatos?Si por ejemplo has realizado un evento y has creado posteriormente una nota deprensa que has colgado en tu blog corporativo, puedes también haber creado unvideo con lo quepasó en este evento, el cual podrás distribuir por ejemplo en YouTube y además elsonido de ese video lo puedes convertir en un Podcast de audio para que la gentepueda descargárselo y escucharlo donde quiera y cuando quiera, o por ejemploese mismo contenido reflejarlo en una presentación de powerpoint que cuelgas enSlideshare y la gente podrá tenerlo para leérselo cuando quiera.Si te das cuenta el contenido es el mismo (o prácticamente el mismo) pero loaprovechamos para darle más difusión en distintos formatos y facilitar a nuestrosseguidores el poder hacer uso de él cómo quieran y cuando quieran.
  6. 6. 4) Generación de leads: Mucha gente quiere encontrar clientes potencialesen las Redes Sociales pero son muy pocos los que realmente lo consiguen deuna manera efectiva, y losque no lo consiguen normalmente se preguntan ¿por qué lo clientes no mesiguen? ¿Por qué no interactúan conmigo? Ten claro que la culpa nunca esdel cliente, que él no lo estáhaciendo mal, sino que probablemente tu manera de comunicarte con ellosno funciona todo lo bien que debería, por lo tanto si te pasa esto cambia deestrategia.El “truco” para generar cliente potenciales radica en ofrecer algo valioso anuestros seguidores, algo que les llame la atención o que por algún motivoles resulte interesante, y para descubrirlo un buen ejercicio es ponerse porunos minutos en la mente de tus clientes.Imagínate que tienes una empresa donde informáis de las ofertas 2x1 quehay en los restaurantes de tu ciudad y lo hacéis a través de Facebook yTwitter, y tú sueles salir mínimo una vez a la semana a cenar, ¿seguirías losperfiles de esta empresa? Yo te aseguró que sí lo haría, porque me estánaportando algo que me interesa, algo que me da valor, y es que pueda salir acenar a mitad de precio. ¡Esta es la idea principal! Y sobre ella debes saberadaptarla y personalizarla a tu negocio.
  7. 7. 5) Aprender: Es normal que cuando comenzamos en esto y por ejemplo abrimosnuestra primera cuenta de Twitter, nos quedemos mirándola sin saber pordónde empezar ni cómohacerlo. ¿Y si nos fijamos en los demás para aprender lo que hacen?Mi recomendación es que te suscribas a blogs del sector y sigas a empresas de tucompetencia y de otros sectores durante dos meses y analices qué hacen y cómolo hacen, y así puedas ir viendo si les funciona, si es así por qué lo hacen, eintentar coger esas ideas y el método de funcionamiento que más te convenza yadaptarla a tu negocio. Nadie nace sabiendo, para saber hay que aprender y enlas Redes Sociales igual, por lo que si tienes la posibilidad deobservar a otros que llevan ya tiempo haciéndolo, ¿por qué no aprovecharlo?.
  8. 8. 3.- cual es la mejor manera de acercar el facebook a tu negocio?Por supuesto que esta respuesta está basada en experiencias personales y no esúnica ni definitiva.Lo primero es crearte un perfil personal en Facebook y lo completes con todos losdatos que te sea posible, incluyendo una foto, algo imprescindible si quieres que lagente te tenga en cuenta.Una vez ya tienes tu perfil personal es hora de pasar a crear la página de seguidorespara tu empresa y serás el administrador principal de esa página, aunque si quieresque alguien te ayude también puedes hacerle administrador.Una vez hayas creado tu página de empresa personalizada añadiendofotos, información del negocio, la dirección de tu web… y ya estás listo para empezara publicar y compartirinformación y empezar a ganarte nuevos seguidores.Debes saber, que cada vez que actualices una información desde el muro de la páginade tu empresa, todos los seguidores lo verán y podrán colaborar compartiéndolo consusamigos, poniendo un “Me gusta” o dejando un comentario.
  9. 9. En tu página tendrás la opción de permitir o no a los seguidores escribir en elmuro, si lo permites, debes estar muy atento a lo que en él se dice para evitarmensajes que puedan ser ofensivos y poder contestar a quienes plantean unapregunta.¿Has oído hablar de las aplicaciones de Facebook? Básicamente son programas quepuedes instalarlos en tu página de Facebook y aprovechar sus funcionalidades.Puedes escoger entre las miles de aplicaciones gratuitas ya creadas o crear unaaplicación específica para tu empresa.
  10. 10. Dentro de las aplicaciones más usadas para las empresas está FBML. Estaaplicación te permite crear una nueva pestaña con el nombre que quieras eintegrar en ellas código HTML, o dichode otro modo, puede incluir informaciónexterna a Facebook dentro de tu página como por ejemplo una tienda online ola publicación de una oferta.Otras aplicaciones interesantes son:- Static FBMLEsta aplicación es especialmente útil puesto que te permite añadir en tu perfilde la página de fans código HTML, con lo que podrás incluir información tantoen texto como imágenes maquetada y prepara a tu manera.Para poder interactuar con ella tan sólo tienes que agregar la aplicación en tupágina de fans y podrás añadir cajetines o nuevas pestañas con la informaciónque más te interese como enlaces a tus blogs, banners…Descarga:http://www.facebook.com/apps/application.php?id=4949752878&ref=search&sid=18907434.917803787..1
  11. 11. - PromotionsEsta aplicación nos permitirá crear fácilmente en nuestra página defans, concursos y sorteos de tal manera que genere viralidad y poder decompartir entre los usuarios.Se trata de una aplicación muy dinámica y para poder utilizarla además deagregarla en tu páginas de fans debes crearte una cuentaen www.wildfireapp.com.Comentar que esta aplicación es de pago y cuenta con planes que van desde los0,99$ por día más 5$ por creación de campaña, por lo que podemos usarla concostes bastanteasumibles.Descarga:http://www.facebook.com/apps/application.php?id=48008362724&from=350759048012
  12. 12. - YouTube ChannelEsta aplicación te permitirá mostrar en la página de fans tu canal de YouTube eintegrar directamente y de manera automática los videos que vayas añadiendo.Con esta aplicación podrás complementar tu estrategia de Social Mediaofreciendo a tus visitantes la posibilidad de visualizar todos tus videos sinnecesidad de salir de Facebook.Descarga:http://www.involver.com/pages/gallery.html
  13. 13. - PollCon esta aplicación podrás montar tú mismo una encuestaen la página de fans con el fin de obtener el feedback de losusuarios.Esta aplicación es muy sencilla de utilizar y totalmente gratuita,tan sólo tienes que agregarla y podrás comenzar a configurarlas encuestas que necesites con la frecuencia que quieras.Descarga:http://www.facebook.com/apps/application.php?v=info&id=20678178440
  14. 14. Y estas siguientes son totalmente gratuitas pero no por ello menos interesantes:- RSS FeedTe permitirá automatizar la publicación de tus posts en tu página de Facebook contan sólo incluir tu Feed RSS.Descarga:http://www.facebook.com/add.php?api_key=9914392752d39e99600f2be9d2d740e2&pages- Canal YouTubeHace unos días hablaba de cómo integrar tu canal YouTube dentro de Facebookpero resultaba un poco complicado hacerlo, pues ahora con esta aplicación verásque es muchomás fácil hacerlo.Descarga:http://www.facebook.com/add.php?api_key=b890f412cf14fd28c87b26 5a714423b9&pages
  15. 15. - Galería de fotosCrea galerías de fotos en tu perfil en Facebook y comparte experiencias contus seguidores.Descarga:http://www.facebook.com/add.php?api_key=0b5b6433d5eb439b75b59bfbcc7b163a&pages- PresentacionesComparte con tus seguidores presentaciones que hayas hecho.Descarga:http://www.facebook.com/add.php?api_key=29a378942d16a26a136a11a9653c9911&pages- FlickrMuestra en tu perfil de Facebook las últimas fotos que hascargado en tu perfil de FlickrDescarga:http://www.facebook.com/add.php?api_key=97f0a6f5dd2f3d74269c17621a5b9b93&pages
  16. 16. -Archivos multimediaComparte tus archivos multimedia como videos o MP3.Descarga:http://www.facebook.com/add.php?api_key=6f7c4a33406ff6402bb4debcebab4af5&pages- PDF¿Quieres compartir tus documentos en PDF desde tu perfil?Descarga:http://www.facebook.com/add.php?api_key=95fd7d89a1efc249911c1a6e7a5bf111&pages
  17. 17. Y como resumen para sacar el máximo partido a Facebook debes tener en cuentaestos cinco pasos:1) Página oficial de empresa (Antigua Página de Fans).Tal y como hemos estado comentando anteriormente, el primer paso para que tuempresa tenga presencia en Facebook es creando una página para tu empresa.En esta página podrás añadir aplicaciones, eventos, sorteos….2) Introduce código HTML.Aunque esta parte requiere de unos mínimos conocimientos técnicos, no está demás conocerlo para saber las posibilidades, siempre puedes contratar a unprogramador paraque te eche una mano.Usando la aplicación FBML (comentada anteriormente) podrás crear pestañaspersonalizadas con el contenido que quieras como suscripciones anewsletter, canales RSS, descargas de documentos…3) Contenido especial.Para poder atraer a los usuarios a tu página de Facebook debes darles algodiferente que no encontrarán en tu web.Por ejemplo puedes subir presentaciones en PowerPoint, videos exclusivos, noticiasinteresantes…
  18. 18. 4) Eventos, aplicaciones y videosUsa aquellas aplicaciones que resulten de mayor interés para tu negocio, puedesrecurrir a las que he mencionado anteriormente o buscar en Facebook entre lasmiles de aplicaciones disponibles.Si realizas algún tipo de evento es interesante que lo comuniques y realices unvideo sobre el para compartirlo con los usuarios que no pudieron estar, seguro quete lo agradecerán.5) Anuncios Patrocinados de Facebook.Para llegar a tu audiencia es interesante que promociones también tu página deempresa con la ayuda de las campañas de Anuncios patrocinados de Facebook.Estos anuncios son los que aparecen normalmente en la parte derecha de lapantalla, y te permiten segmentar el público objetivo hasta niveles muy profundos ypodrás elegir entre dos formas de pago: CPC (Coste por Click) o CPM (Coste porMil Impresiones).
  19. 19. ¿Cuál es más interesante? Para mí y por las pruebas que he realizado hastaahora me ha funcionado mejor el CPC, pero esto dependerá de cada campaña ysector, por lo que lo mejor es que pruebes ambas opciones y al final elijas la quete ha resultado más rentable.
  20. 20. 4.-¿como funciona twitter?Esta es una de las principales dudas que aparecen en el momento en el quehemos creado el perfil, porque aunque Twitter es muy simple, tengo quereconocer que al principio atodos nos costó un poco entender bien su funcionamiento, pero una vez lo hasentendido y empiezas a utilizarlo, ves el gran potencial de estanovedosa herramienta de comunicación 2.0.Si tu primera impresión es que es una pérdida de tiempo,genial, vas por buencamino, porque a mí me pasó exactamente lo mismo y hoy en día es unaprolongación detrabajo.Para descubrir su potencial lo primero que te debes preguntar es: ¿Cómopuede ayudarme Twitter a conseguir los objetivos de mi empresa?Para descubrirlo voy a echarte una mano con las siguientes preguntas para lasque necesito que respondas con un SI o un NO:
  21. 21. 1) ¿Te gustaría disponer de una herramienta que te permita conectar y hacernetworking con otras personas de tu sector y potenciales clientes?2) ¿Te gustaría saber a tiempo real que opinan tus clientes de tu empresa y susproductos?3) ¿Te gustaría recibir constantemente ideas para mejorar tu negocio y susproductos?4) ¿Te gustaría que tus productos llegasen directamente a esas personas querealmente están interesados en ellos?Si has contestado SI a alguna de estas preguntas, es que estás interesado enusar Twitter y aprovechar su potencial aunque todavía no sepas bien cómohacerlo, pero para eso te voy a echar un cable.Antes de comenzar a escribir en Twitter plantéate un único objetivo a conseguirde los que hemos listado dentro de las cuatro preguntas de antes.
  22. 22. 5.-que puedo poner en los twetts?Ya es hora de ponernos en marcha y lanzar nuestro primer tweet, y seguro que elprimero es fácil de lanzar, porque podemos presentarnos, pero ¿qué hago en elresto de tweets?Te voy a dar unas ideas para que a partir de ellas puedas escribir muchos tweets:· Haz preguntas a tus clientes· Da respuestas· Comparte novedades sobre tu empresa y sus productos· Retuitea información publicada por otros· Comparte enlaces, videos, fotos o audios interesantes· Promociona los nuevos posts de tu blog· Recomienda a otros usuarios de Twitter· Realiza encuestas
  23. 23. 6.- como consigo seguidores en mi perfil de twitter?Este es uno de los objetivos más complicados de conseguir, pero se puede llegara tener una gran cantidad de seguidores interesados en tu empresa queademás participen.Para ello es básico tener paciencia y no intentar ir más deprisa de lo que se debey conocer algunas de las técnicas más usadas para conseguir seguidores, y queahora te voy a contar:· Ofrecer descuentos y promociones por ser seguidor de Twitter
  24. 24. Realizar promociones· Usarlo como canal de atención al clienteAdemás de todo esto siempre es recomendable poner dentro de tu páginacorporativa un enlace a Twitter para que los clientes sepan cuál es tú perfily puedan seguirte.

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