Managementsessie gegeven aan beleidsadviseurs en managers tijdens het symposium Jeugdzorg 2.0 Noord-Nederland in de voormalige gevangenis Blokhuispoort te Leeuwarden. Algemeen doel Inzicht in specificiteit van online hulp, het belang van een degelijke aanpak en antwoord op hoofdlijnen hoe een dergelijke aanpak op te zetten. Binnen de toelichting van de aanpak wordt gestart met de organisatievisie en wordt stap voor stap toegewerkt naar de invulling van de pilot/ het project en het implementatieplan. 1 Inleidende presentatie online hulp Antwoord op de vragen: • Wat is online hulp en wat kenmerkt het? • Op welke manieren wordt online hulp reeds ingezet? • Wat zijn aanleidingen om te starten met online hulp? • Wat zijn de voordelen en aandachtspunten bij het inzetten van online hulp? Doel: inzicht in wat online hulp is, wat aanleidingen, kenmerken, voordelen en aandachtspunten zijn bij de inzet van online hulp. 2 Organisatievisie Bij dit onderdeel wordt ingegaan op de vorming van een organisatievisie op online hulp. Dit wordt op onderdelen toegelicht aan de hand van een online hulpproject (gericht op LVG-cliënten) dat momenteel loopt binnen Tjallingahiem. Doel: Inzicht in het belang en de onderdelen van een visie op organisatieniveau. 3 Interventies Doel: inzicht in de punten die je mee moet nemen bij het bepalen van de interventies. 4 Implementatiescan Met het model van logische niveaus (vertaald naar een online hulp context) wordt in kaart gebracht welke specifieke behoeften er in de organisatie spelen om tot een goede implementatie te kunnen komen. Doel: inzicht in de punten waarmee rekening gehouden moet worden om tot een goede implementatie te komen.

1. #JZ20NNL
Managementsessie online hulp
Stichting E-hulp.nl – kenniscentrum online hulp
wouter.wolters@e-hulp.nl - @wouterwolters

2. Doel
Inzicht in specificiteit van online hulp
Voorbeelden uit de praktijk
Handvaten voor het beginnen met OH.
Organisatievisie -> keuzes -> implementatie

3. Programma
1. Kennismaking
2. Inleiding in online hulp
• Definitie
• Voorbeelden
• Kenmerken
• Aanleidingen
• Voordelen en knelpunten
3. Organisatievisie
4. Pauze & pitches
5. Interventies
6. Implementatiescan

4. Over E-hulp.nl
Ontstaan
Kindertelefoon 2001
Stichting e-hulp.nl 2005
Kennis- en adviescentrum
Non-profit

5. Kennis: netwerk Online Hulp

6. Kennis: jaarlijkse scriptieprijs
Download alle ingediende scripties v.d. afgelopen jaren via de site

7. Handboek Online Hulpverlening

8. Nieuws

9. Linkedin-groep

10. Congres online hulpverlening

11. Training hulp via chat/ email

12. Advies

13. Eigen initiatief: Hulpmix.nl

14. Eigen initiatief: Opvoedmix.nl

15. Onderlinge kennismaking
Tweetallen
Vertel elkaar je grootste geheim
5 minuten
Terugkoppeling

16. Online hulpverlening
Binnen 5 minuten diepste geheim en grootste
probleem over tafel
Potentie!
Hoe komt dit?
Als organisatie er je voordeel mee doen?
Hoe dit in goede banen te leiden?

17. Kwaliteit?

18. Kwaliteit?
YOU HAVE
137 NEW
EMAILS

19. Kwaliteit?

20. Kwaliteit?

21. Kortom

22. Wat is online hulp
Hulpverlening via internet
Voor informatie, advies, ondersteuning, begeleiding,
behandeling of nazorg
Bij psychische, sociale of maatschappelijke
problemen
Geïndividualiseerd (op maat)
Groot potentieel bereik
Kwaliteitsbewaking

23. Hulpvormen

24. Passieve hulpvormen
Informatie
Adviezen
Veel gestelde vragen
Verwijzingen

25. Informatie

26. Adviezen

27. Adviezen

28. Adviezen via app
http://youtu.be/vlTZhT7r7Og?hd=1

29. Actieve hulpvormen
Ervaringsverhalen
Zelftest
Beslisboom
Chatbot
Inzichtinstrument
Serious game
Zelfhulp

30. Serious games

31. Re-mission
Nanorobot virtueel kankercellen te lijf.
Keuze patiënten, typen kanker, behandelstadia
Onderzoek onder 375 kinderen wijst uit:
•betere kennis en omgang met ziekte;
•gedisciplineerder medicatie-gebruik;
•beter gemotiveerd voor artsbezoek.
•beter oordeel over kwaliteit van leven;

32. Serious games en preventie
The Baby Game! en Romance! (1989)*
Toename kennis ->gedragsverandering:
Seksueel gedrag en anticonceptie
Risico op zwangerschap
Tienerouderschap
Zwangerschapskosten en onderhoud kind.
*gericht op seksueel actieve adolescenten die naar tienerouderschap neigden.
Paperny, D.M., & Starn, J.R. Adolescent pregnancy prevention by health education computer games: Computer-assisted
instruction of knowledge and attitudes. Pediatrics 83 (1989):742-752

33. Baby Luv game (gratis)

34. Voorlichting via quiz

35. Voorlichting via quiz

36. Lotgenotencontact

37. Interactieve hulpvormen
Webcamcontact
Vragen via mail/ chat
Online begeleiding & behandeling
Online nazorg
Blended hulpverlening

38. Webcamcontact

39. Theo is online!
Voor het filmpje zie: www.youtube.com/watch?v=NTvV-6RCWEo

40. Mailen met een deskundige

41. Mailen met een deskundige

42. 1 op 1 chat

43. 1 op 1 chat

44. 1 op 1 chat

45. Cursus via groepchat

46. Cursus via groepchat
Onderzoek wijst uit:
Net zo goed als f2f-behandeling
Groter verzorgingsgebied->groepen eerder vol
Voor hulpbehoevende:
Gemak
In eigen omgeving
Niet naar de instelling

47. Online behandeling

48. Online behandeling

49. Online nazorg

50. Online nazorg

51. Online nazorg

52. Online nazorg

53. Kenmerken
Onafhankelijkheid van plaats en tijd
Minder zintuiglijke waarnemingen
Via technische hulpmiddelen

54. Aanleidingen
Verbeteren toegankelijkheid
Effectieve hulp bieden
Aansluiten op leefwereld
Keuzemogelijkheid bieden
Zelfredzaamheid stimuleren
Verzorgingsgebied vergroten
Goedkoper
Voorkomen van abrupt eind reguliere hulp

55. Voordelen
Makkelijker toegang
Grotere openheid
Niet vergeten relevante informatie
Vanuit vertrouwde omgeving
Eenvoudiger bewaren en onderzoeken
Tijd voor reflectie

56. Knelpunten
Veiligheidsrisico’s & technische problemen
Verminderde betrokkenheid
Eerder misverstanden en conflicten
Lastiger doorverwijzen
Lastiger ingrijpen bij crisis
Afhankelijk van toegang en kennis

57. Organisatievisie
Waarom een visie
Visie op de toekomst
Behoefte cliënten, medewerkers en organisatie
Concretisering ambities

58. Waarom een organisatievisie
Structuur en samenhang veranderingen
Kader voor beslissingen

59. Behoeften
Kernwaarden, organisatie- en politieke
ontwikkelingen, behoeften stakeholders
Behoeften cliënten, passies medewerkers

60. Ambities
Voorop lopen of meelopen?
Binnen één afdeling of meerdere afdelingen?
Voor één/ meerdere doelgroepen/ diensten?
In hoeverre online hulp als integraal onderdeel?
Regionaal/ provinciaal/ landelijk?
Ontwikkeling en/ of aanbod alleen of samen?
Binnen bestaande begroting of extra geld?
In hoeverre online hulp aanvulling/ vervanging?
*Prioritering behoeften

61. Interventies
Welke online interventies passen bij de gestelde
prioriteiten?
Welke projecten kunnen we formuleren voor de
korte termijn?
Welke projecten kunnen we formuleren voor de
lange termijn?
*Projectpan

62. Implementatievragen
Houding t.a.v. inzet online hulp?
Inzicht en overtuiging t.a.v. effectiviteit?
Competenties (kennis en vaardigheden)?
Wat is zien we als kwalitatief online
hulpverlenen en wat niet?
Welke faciliteiten (tijd, ruimte, apparatuur,
internettoegang) zijn nodig?

63. Implementatiescan
Model van logische niveaus vertaald naar
context online hulp.
Doel: zicht op gemene delers en hiaten.
Welke behoeften voorwaarde voor goede
implementatie.
Productiviteit: rijke input doorblik vanuit
diverse lagen v.d. organisatie.
Strategisch: betrokkenheid -> draagvlak
Ideefase = start implementatie.

64. Model logische niveaus

65. Vragen?
: Congres 10 november 2011
: Handboek Online Hulpverlening
: www.e-hulp.nl
: Online Hulpverlening
: wouter.wolters@e-hulp.nl
: 06 – 50 549 859
: @wouterwolters
: whpwolters
: WouterWolters