Workshop 4 The Black Box

971 views

Published on

Workshop van Mischa Bender (Creatief directeur Merge Media), Wouter Rohde en Martine van Sprundel (directeur Service Centre en manager Markt & Beleid Woonbron), Frank Köster (directeur, ICS-Advies)

Published in: Business, News & Politics
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Workshop 4 The Black Box

  1. 1. Welkom in workshop 4 The Black Box: de klant bereiken en vasthouden met crossmedia Inleiders: Patrick van der Vliet, Wouter Rohde, Martine van Sprundel, Frank Köster
  2. 2. Black Box gebiedsmarketing & cross media Black Box Bereiken, boeien en binden Mischa Bender Merge Media 4 februari 2010
  3. 3. TopCollege Klanten bereiken, boeien & binden ook!
  4. 4. Traditionele marketing praat tegen mensen Content marketing praat met mensen TopCollege Iets anders…?
  5. 5. Traditionele marketing praat tegen mensen Content marketing praat met mensen TopCollege Maar hoe…
  6. 6. ‘ Content marketing vertelt een verhaal over jouw unieke positie in de markt en geeft waardevol inzicht en advies over thema’s die jouw doelgroep interesseert’ TopCollege Maar hoe…
  7. 7. ‘ Content marketing vertelt een verhaal over jouw unieke positie in de markt en geeft waardevol inzicht en advies over thema’s die jouw doelgroep interesseert ’ ‘ Weinig mensen hebben dezelfde mening’ ‘ Waardevol vanuit de klant/huurder’ ‘ Jij bent de expert’ ‘ geen producten ’ ‘ hun interesses, niet jouw interesses ’ TopCollege Maar hoe…
  8. 8. TopCollege Trends in online media en marketing
  9. 9. 1. Niches zijn interessant. … .Een persoon is een doelgroep TopCollege Trends in online media en marketing
  10. 10. 2. Location based advertising TopCollege Trends in online media en marketing
  11. 11. 3. TransMedia storytelling TopCollege Trends in online media en marketing
  12. 12. Hoe bereik ik mijn huidige en nieuwe bewoners Hoe vind en bind ik ze? Poptahof is een merk! …maar ook een bouwput Hoe bouw ik dat merk? Wie zijn mijn huidige en nieuwe bewoners? Welke middelen moet ik inzetten? TopCollege Casus: Poptahof in Delft
  13. 13. Hoe bereik ik mijn huidige en nieuwe bewoners Hoe vind en bind ik ze? Poptahof is een merk! …maar ook een bouwput Hoe bouw ik dat merk? Wie zijn mijn huidige en nieuwe bewoners ? Welke middelen moet ik inzetten? ‘ Door naar ze toe te gaan, met ze te gaan praten ’ ‘ door te praten over hun interesses. Relevante content ’ ‘ Door bewoners te betrekken! ’ ‘ 1. Doelgroep 2. Waar praten ze 3. Afstemmen boodschap 4. bouw meerdere contactmomenten ’ TopCollege Casus: Poptahof in Delft
  14. 14. 1 2 3 4 Huidige bewoners Nieuwe bewoners Forum Publicatie van relevante content Mailing database TopCollege Casus: Poptahof in Delft
  15. 15. 1 2 3 4 Huidige bewoners Nieuwe bewoners Forum Publicatie van relevante content Mailing database 1 2 3 4 Analyse Content Strategie Distributie Content Ontwikkeling Dialoog Control R E A C H ! TopCollege Casus: Poptahof in Delft
  16. 16. TopCollege Woonmarketing; welke middelen
  17. 17. TopCollege Woonmarketing; welke middelen
  18. 18. TopCollege Woonmarketing; welke middelen
  19. 19. TopCollege Woonmarketing; welke middelen
  20. 20. TopCollege Woonmarketing; welke middelen Afbakenen sites als Funda weten echt veel over JOUW doelgroep
  21. 21. TopCollege Woonmarketing; Mobiele Applicaties
  22. 22. TopCollege Woonmarketing; welke middelen
  23. 23. TopCollege Woonmarketing; welke middelen ‘ Wij bouwen een wijk’ is een community waarin burgers, geïnteresseerden en deskundigen samen een nieuwe woonwijk ontwerpen waarbij innovatie en duurzaamheid voorop staan’
  24. 24. TopCollege Woonmarketing; welke middelen
  25. 25. TopCollege Woonmarketing; welke middelen <ul><li>Bijzondere resultaten campagne Groene Hart : </li></ul><ul><li>4x meer unieke bezoekers vinden buiten de campagne periode via Google de website </li></ul><ul><li>de zomercampagne was een de beste campagnes van 2009 op het gebied van conversie </li></ul><ul><li>de aanbieders community is goed gevuld en is actief op de site. </li></ul><ul><li>uitgeverijen waar we adverteren zijn enthousiast en willen graag verder omdat de inhoud goed past bij hun doelgroep . </li></ul>
  26. 26. TopCollege Wat halen we uit de Black Box?
  27. 27. TO DO ! 1. Wie, waar praat je doelgroep 2. Publiceer relevante content 3. Bouw aan meerdere contactmomenten 4. Betrek bewoners 5. Bouw databases en informeer 6. Probeer iets anders; mensen zullen erover praten! TopCollege Wat halen we uit de Black Box?
  28. 28. TopCollege Wat halen we uit de Black Box? R E A C H !
  29. 29. Mischa Bender Merge Media [email_address] www.merge-media.com Twitter: @xs4mischa 06-24365928 TopCollege Vragen? ?
  30. 30. Aanbevelingen. U mag het zeggen! TO DO ! 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
  31. 31. Gebiedsmarketing Poptahof WoonMarketing 4 februari 2010 Martine van Sprundel manager markt en beleid .
  32. 32. Woonbron in het kort <ul><li>50.000 woningen, 80.000 klanten (huurders en eigenaren) </li></ul><ul><li>7 vestigingen in Rotterdam, Spijkenisse, Dordrecht en Delft </li></ul><ul><li>2009: ruim 2600 verhuringen en 1100 verkopen </li></ul><ul><li>Investeringsbegroting 2010 nieuwbouw, maatschappelijk vastgoed, renovatie, duurzaamheid 283 miljoen </li></ul><ul><li>2 WWI gebieden en diverse transformatieopgaven </li></ul>
  33. 33. Casus Poptahof, Delft <ul><li>1000 huurwoningen, 2800 inwoners, </li></ul><ul><li>Eind jaren ’50, 8 hoogbouwflats dominant </li></ul><ul><li>100% sociale huur </li></ul><ul><li>800 meter van binnenstad, g eïsoleerd </li></ul><ul><li>Slecht imago </li></ul><ul><li>Multicultureel (65% allochtoon), </li></ul><ul><li>Leefbaarheidsproblemen, botsende leefstijlen </li></ul><ul><li>Negatieve vestigingskeuze </li></ul><ul><li>Masterplan 2004: </li></ul><ul><li>Hoogbouw ingrijpend aangepakt, sloop middenhoog en egw, nieuwbouw </li></ul><ul><li>Van 1000 naar 1100 woningen, 40% verkoop </li></ul><ul><li>Van 2007 t/m 2017 aan het werk </li></ul><ul><li>M.n ook soc-ec. programma </li></ul>
  34. 34. Uitdagingen Poptahof <ul><li>Transformatie van saaie buurt met slecht imago naar populair woonmilieu waar mensen een positieve woonkeuze voor maken </li></ul><ul><li>Nieuwe , meer koopkrachtige klantengroep aantrekken voor afzet koopwoningen, gelijk in eerste fase vernieuwing </li></ul><ul><li>Huidige bewoners die bewust kiezen voor Poptahof ook blijven bedienen. </li></ul><ul><li>Woonplezier verhogen, ondanks ‘verbouwing’. </li></ul>
  35. 35. Aanpak gebiedsmarketing <ul><li>Analyse gebied, opgave, probleemdefinitie, doelstellingen </li></ul><ul><li>Bepalen identiteit, ontwikkeling ‘brand’ of unieke positionering: voor wie wordt het hier straks leuk wonen? Kiezen! </li></ul><ul><li>Uitwerking in product/marktcombinaties, voorzieningen, activiteiten, beheerstrategie, uitvoeringsprogramma </li></ul><ul><li>Communicatiestrategie en organisatie: bewaken merk! </li></ul><ul><li>Monitoren en bijstellen </li></ul>
  36. 36. ‘ Branding’
  37. 37. Klanten in 4 leefwerelden
  38. 38. Positionering Poptahof diaspora in den vreemde intercultuur wereldburger betrokken aandacht schoon/heel attent variatie intens web uitdaging ruimdenkend relativerend onderzoekend inspiratie hof delen ontmoeting connectie waakzaam paraat veilig ontspannen ik ben anders ons soort mensen diversiteit homogeniteit
  39. 40. Implementatie gebiedsmerk <ul><li>Nadrukkelijke merkbewaking en opleiding in het merk </li></ul><ul><li>Merk en toekomstige belofte ‘laden’ naast vastgoedontwikkeling: </li></ul><ul><ul><li>Centraal park als eerste opgeknapt </li></ul></ul><ul><ul><li>Actieve culturele programmering in het park, m.n. ook bovenwijks </li></ul></ul><ul><ul><li>Kunstenaars in sloopwoningen, sloopfestival voor Delft </li></ul></ul><ul><ul><li>Weren wat niet bij merk past </li></ul></ul><ul><ul><li>Communicatiecampagne. Vb Naamgeving: Van Poptahof noord 885, naar Akropolishof nr 10 </li></ul></ul>
  40. 43. Aandachtspunten <ul><li>Gebiedsmarketing vooral in dialoog met huidige gebruikers gebied en toekomstige klanten </li></ul><ul><li>Gebiedsmarketing is veel meer dan produktmarketing rondom woningaanbod! </li></ul><ul><li>Gebiedsmarketing vergt ketensamenwerking </li></ul><ul><li>Naar projecten toe vervaagt ‘brand’ snel, wisselingen van de wacht, concrete problemen, etc. </li></ul><ul><li>meten </li></ul>
  41. 44. (>5% t.o.v. het gemiddelde van alle buurten) (>5% t.o.v. het gemiddelde van alle buurten) (>5% t.o.v. het gemiddelde van alle buurten) <ul><li>Criminaliteit </li></ul><ul><li>Niets voor mij </li></ul>(>5% t.o.v. het gemiddelde van alle buurten) <ul><li>Flats/hoogbouw </li></ul><ul><li>Gezelligheid </li></ul><ul><li>Oud </li></ul><ul><li>Winkelaanbod </li></ul><ul><li>Zee/haven/water </li></ul>(>5% t.o.v. de wijk Ijsselmonde) <ul><li>Aantrekkelijk </li></ul><ul><li>Centraal gelegen </li></ul><ul><li>Criminaliteit </li></ul><ul><li>Multicultureel </li></ul><ul><li>Niets voor mij </li></ul><ul><li>Veiligheidsgevoel </li></ul>(>5% t.o.v. de wijk Ijsselmonde) <ul><li>Aangenaam </li></ul><ul><li>Gezelligheid </li></ul><ul><li>Ik heb er gewoond </li></ul><ul><li>Oud </li></ul><ul><li>Winkelaanbod </li></ul>820 690 130
  42. 45. Eerste pmc uitverkocht
  43. 46. Youtube en Hyves
  44. 47. Workshopopgave <ul><li>Van kennis over klantsegmenten naar eerder kennen en vasthouden individuele afnemers. Nog groot volume nieuwbouw: </li></ul><ul><li>- Hoe binden en boeien we toekomstige doelgroep nu al. - Hoe maak je je markt groter ? </li></ul><ul><li>Op dit moment nog traditionele marketing : brochures/ beurs/printcampagne. </li></ul><ul><li>- Hoe kunnen we &quot; het merk&quot; verder laden met inzet van </li></ul><ul><li>diverse nieuwe, cross-media toepassingen? </li></ul>

×