Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Overheid en ICT Theater Rood iWriter

1,027 views

Published on

Published in: Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Overheid en ICT Theater Rood iWriter

  1. 1. “Persoonlijk, klantgericht en efficiënt communiceren vanuit uw KCC / Zaaksysteem ” Wim van Horen - iWriter
  2. 2. Aan de bewoners van dit pand...» Zaakgericht werken» Persoonlijke Communicatie» Documentcreatie, Sjabloonbeheer & Huisstijlbewaking» Voorbeeldcase Gemeente Heusden» iWriter
  3. 3. Vragen aan u» Wie van u werken er zaakgericht?» Aantal ingeregelde processen? » < 25 % » < 50 % » < 75 % » > 75 %
  4. 4. Vragen aan u» Hoeveel documentcreatie tools gebruikt uw organisatie? » 3 of meer / weet niet »2 »1
  5. 5. Vragen aan u» Hoeveel applicaties zijn er binnen uw organisatie in gebruik?
  6. 6. Vragen aan u» Uw organisatie maakt voor alle relevante gegevens in documenten gebruik van de authentieke basisgegevens?
  7. 7. Zaakgericht werken
  8. 8. Zaakgericht werkenEen zaak:“een samenhangende hoeveelheid werk met een gedefinieerdeaanleiding en een gedefinieerd resultaat, waarvan kwaliteit endoorlooptijd bewaakt moeten worden”. Alle zaakkenmerken eninformatie die aan een zaak zijn gekoppeld vormen samen eenvirtueel ‘zaakdossier’.” Referentiemodel Gemeentelijke Basisgegevens Zaken (RGBZ)
  9. 9. Zaakgericht en procesgericht werken» de burger juist te informeren over de voortgang van de desbetreffende aanvragen;» de afhandeling te monitoren en te bewaken;» de werkprocessen voor de afhandeling te verbeteren;» managementinformatie te verkrijgen over behaalde effecten in de stad.
  10. 10. Persoonlijkecommunicatie» Juiste en relevante gegevens» Creëert betrokkenheid» Verhoogt klanttevredenheid» Is efficiënter
  11. 11. Documentcreatie,Sjabloonbeheer &Huisstijlbewaking
  12. 12. sjabloonbeheer» Snel en eenvoudig sjablonen creëren, volledig volgens uw huisstijl.» Ondersteuning van Open Standaarden (ODT of DOTX/ OpenXML)» Vervaardigen en beheren van sjablonen en bouwstenen zonder macro- of programmeerkennis.» Centraal beheer van sjablonen en huisstijl.» Versiebeheer op sjablonen.
  13. 13. documentcreatie» Volledige Integratie met OpenOffice Writer of Microsoft Office Word.» Webversie browseronafhankelijk met bijv. Internet Explorer of Mozilla Firefox.» Integratie met Front-, Mid- & Backoffice Applicatie.
  14. 14. de Heusdense Manier van Werken Zaakgericht werken & documentcreatie
  15. 15. de Heusdense Manier van Werken» 1997 – Fusie Heusden/Vlijmen/Drunen » Informatie centraal beschikbaar, toegankelijk en opzoekbaar» 2001 – invoering “Heusdense Manier Van Werken” » 60 processen gedigitaliseerd met behulp van Workflow Management & Sjablonen » Digitaal Werkdossier
  16. 16. de Heusdense Manier van Werken» 2006 – Evaluatie » Doelstelling 100% digitale afhandeling, realisatie 10%» Overstap naar zaakgericht werken, afstappen van strakke workflows» Processen zijn klantgedreven, stappen worden door vraag bepaald
  17. 17. de Heusdense Manier van Werken» 12/4/2010 – Big Bang invoering van Zaakgericht Werken» Alle processen (650) digitaal » Differs Zaaksysteem » iWriter MIT Office documentcreatie
  18. 18. Voordelen voor gemeente heusden» Bedienen van de klant voorop» Toegankelijkheid van de informatie (Overal beschikbaar, niet afhankelijk van kennis en aanwezigheid medewerker)» Beheer- en gebruiksgemak» Realisatie visie ten aanzien van sjablonen » Centraal beheer » Decentraal voor afdelingsgebonden content
  19. 19. Zaakgericht werken,Documentcreatie ensjabloonbeheer
  20. 20. Zaakgericht werken, Documentcreatie ensjabloonbeheer» 1 Tool voor documentcreatie vanuit alle processen» Alle documenten komen op 1 plaats» Alleen de relevante sjablonen binnen de context zijn zichtbaar » 3000 sjablonen
  21. 21. Zaakgericht werken,Documentcreatie ensjabloonbeheer» Documentcreatie als verlengstuk gegevensmagazijn» Alle brieven maken gebruik van authentieke NAW
  22. 22. Documentcreatie vanuit zaaksysteem DIFFERS» Koppeling Persoonsgegevens
  23. 23. Zaaktypegegevens Authentieke NAW Juiste aanhef vanuit de zaak
  24. 24. Documentcreatie vanuit zaaksysteem DIFFERS» Koppeling Meerdere Persoonsgegevens
  25. 25. Keuze meerderecontactpersonen
  26. 26. Documentcreatie vanuit zaaksysteem DIFFERS» Koppeling Meldingen
  27. 27. ZaakomschrijvingBeschrijvingklantcontact
  28. 28. Documentcreatie vanuit zaaksysteem DIFFERS» Koppeling Zaaktype, Documenttype, Sjablonen
  29. 29. VIP/Doc Applicatie van het Jaar
  30. 30. Over iWriter
  31. 31. Met iwriter» Stelt u snel en eenvoudig documenten op, volledig volgens uw huisstijl.» Zijn uw documenten en sjablonen op basis van Open Standaarden (ODT).» Kunt u hybride werken met Microsoft Office Word en OpenOffice Writer.
  32. 32. Met iwriter» Werkt u browseronafhankelijk met bijv. Internet Explorer, Mozilla Firefox of Apple Safari.» Ontwerpt u uw ODT of DOTX sjablonen zonder VBA, BASIC en/of Macro’s.» Beheert u eenvoudig de versies van uw sjablonen.
  33. 33. Met iwriter» Koppelt u velden aan een Database of XML Service.» Integreert u uw DMS of Zaaksysteem.» Werkt u indien gewenst met intelligente bouwstenen.» Kiest u voor centraal beheer van uw sjablonen en huisstijl.
  34. 34. samenvattendZaakgericht werken & iWriter:» Persoonlijke en efficiënte communicatie met de burger en/of andere betrokkenen binnen een zaak» Altijd het juiste sjabloon binnen de context van een zaak» Eenvoudig beheer van sjablonen
  35. 35. samenvattendZaakgericht werken & iWriter:» 1 tool voor documentgeneratie vanuit alle processen» Uw documenten altijd op de juiste plek opgeslagen volgens DSP» Documentcreatie volgens Open Standaarden en vanuit de browser
  36. 36. Vragen?
  37. 37. Koffie na de lunch?

×