Proyecto final mejora servicio virtual biblioteca uniatlantico

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PROYECTO FINAL MEJORA DEL SERVICIO VIRTUAL DE LA BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD DEL ATLÁNTICO.PROPUESTA PARA UNA BIBLIOTECA PARTICIPATIVA

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Proyecto final mejora servicio virtual biblioteca uniatlantico

  1. 1. MEJORA DEL SERVICIO VIRTUAL DELA BIBLIOTECA DE LAUNIVERSIDAD DEL ATLÁNTICO;PROPUESTA PARA UNA BIBLIOTECAPARTICIPATIVACATEDRA UNIVERSITARIAWILLIAM JOSE ESCORCIA CUENTAS
  2. 2. OBJETIVOSObjetivo GeneralRealizar una propuesta de mejora del servicio virtual de la Biblioteca de la Universidad del Atlántico.Objetivos Específicos•Mejorar la transmisión de la información que se produce sobre los servicios de la Biblioteca de laUniversidad del Atlántico.•Aumentar la presencia de la Biblioteca de la Universidad del Atlántico dentro de la vida académica.•Conseguir un mayor y mejor uso de los servicios virtuales de la Biblioteca de la Universidad delAtlántico.
  3. 3. DESCRIPCION DEL PROBLEMAEl Departamento de Bibliotecas de la Universidad del Atlántico tiene comofinalidad apoyar la docencia y la investigación con base en unainfraestructura de recursos de información soportada en documentosimpresos y electrónicos, y un conjunto de servicios que se extiende desde laconsulta en sala del material impreso hasta el acceso en línea a la totalidadde recursos digitales disponibles desde cualquier lugar y sin restricciones dehorario.En la actualidad el servicio virtual de la Biblioteca, tiene un bajo uso dentrode la comunidad académica uniatlántico, por lo que se hace necesario revisary mejorar el servicio teniendo en cuenta las necesidades de los estudiantes ydocentes de la Universidad del Atlántico en el uso y consumo de información.
  4. 4.  La Biblioteca VirtualUniatlántico cuenta conservicios deinformación en línea alcual podemos accederde dos formas: Acceso Local: Desdecualquier computadorconectado a la redinterna de laUniversidad. Acceso Remoto: Desdecualquier computador,previo ingreso alCAMPUS y en el ítemde SERVICIOSencontramos el logo deBiblioteca Virtual.
  5. 5.  Una vez que hemos ingresado al portal de Biblioteca Virtual, podemosrealizar consultas directas (lectura en línea), descargar documentos endiversos formatos (pdf, html, xls, etc.), consultar resúmenes de artículosy libros, bibliografías, legislación, normas técnicas, partituras, materialaudiovisual y mapas; escuchar música; crear estanterías de publicacionesde acuerdo al interés de cada usuario y recibir alertas sobre nuevaspublicaciones.
  6. 6. JUSTIFICACIÓNLas bibliotecas en todo el mundo están incorporando las herramientasde la web social y los medios sociales en su oferta de contenidos yservicios y, sobre todo, en sus actividades de promoción y marketing.Aunque el nivel de introducción de estas herramientas aún no estégeneralizado, si es verdad que las actividades y tareas bibliotecarias seestán incorporando de forma paulatina y sin mayor publicidad.De las herramientas que más se usan con fines de promoción,sobresalen los blogs (70,7%), redes sociales (66,7%) y el chat(50,7%); mientras que las que menos se usan con estos fines son losforos y los mundos virtuales (4%). A la pregunta de si las herramientasde la web social eran importantes para el marketing bibliotecario, losencuestados respondieron que sí, de forma abrumadora, un 90,4%.
  7. 7. EJEMPLOS DE USO DE LASHERRAMIENTAS DE LA WEBSOCIAL EN SERVICIOS DEPROMOCIÓN Y MARKETINGEl uso de las herramientas de la web social con fines demarketing ha sido estudiado en diversos eventos, foros,publicaciones, cursos y blogs. Actualmente, los blogs son lasherramientas de mayor uso en las bibliotecas para susactividades de marketing, seguidas de las redes socialescomo Facebook, Twitter y sistemas de chats. A continuación,nombraremos ejemplos de uso de algunas de estasaplicaciones.
  8. 8.  Son las herramientas másconsolidadas y contrastadaspara el marketingbibliotecario. La interacción que permiteel blog entre biblioteca yusuarios facilita a éstos laposibilidad de conectardirectamente con elpersonal de biblioteca eintervenir en los servicios yasuntos bibliotecarios. Podemos encontrar un buennúmero de ejemplos entodo tipo de bibliotecas queavalan el uso de los blogscon gran éxito en susactividades de marketing,una de ellas es la BibliotecaMunicipal de San Javier(Murcia), donde lanzaron elblog “La bibliotecarecomienda este mes”.Blogs
  9. 9.  El ecosistema Netvibeses una plataforma queestá teniendo un granimpacto en lacomunidadbibliotecaria al permitirla oferta de serviciospersonalizados ydistribuidos. Comoejemplo de uso deestas herramientaspodemos citar laMédiathèque de Lille ysus Universos Netvibestemáticos.Netvibes
  10. 10.  Es una de las másusadas porbibliotecas ybibliotecarios comoforma de promocióny comunicación consus usuarios. puede ser de granutilidad paramantener informadosa los grupos deusuarios específicossobre los cambios ylos nuevos recursosque la biblioteca lesofrece. Existen múltiplesejemplos de usos conéxito de esta redsocial, uno de ellosse presenta en laBiblioteca Piloto delCaribe.Facebook
  11. 11.  Un caso exitoso esel de la College ofDuPage Library y sucuenta LibrarySecrets , una formamuy creativa dehacer marketing dela biblioteca,sugiriéndole a susseguidores que sonparte de una tribuespecial que conoceuna informaciónque le es negada alos demás.Twitter
  12. 12. PROPUESTA DE MEJORA DELSERVICIO VIRTUAL DE LABIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDADDEL ATLÁNTICOLas bibliotecas universitarias deben transformar su servicio de referenciaaumentando la visibilidad y accesibilidad del mismo, dentro y fuera de los espaciosde la biblioteca, utilizando herramientas colaborativas de la web social,colaborando con profesionales y adoptando una actitud más proactiva,adelantándose y preguntándole al usuario por sus necesidades de información, eidentificándose con grupos y líneas de investigación.En este sentido, el servicio de biblioteca debe personalizarse, es decir que elbibliotecario pueda ser identificado físicamente y en su web. El bibliotecariouniversitario debe integrarse en la infraestructura del campus y tener agilidad pararesponder a las necesidades que surjan. El bibliotecario temático debe presentarsea cada estudiante como su bibliotecario personal, su persona de contacto en elcampus.
  13. 13. Estamos hablando de un bibliotecario al que se le añaden nuevascompetencias, que se encuentra especializado en un área temática, y que seidentifica con grupos de trabajo, que sale fuera de los muros de la bibliotecay que participa de forma permanente, presencial o virtual, en la formaciónacadémica, y sobre todo como apoyo a los investigadores. Con estos nuevosroles desaparece la privacidad y anonimato de la biblioteconomía tradicional.Existen ejemplos muy significativos como el de la Biblioteca de la MichiganUniversity, donde se creó la figura del bibliotecario conectado con undepartamento en concreto más que con una colección física y losbibliotecarios de apoyo a líneas de investigación. También en lasuniversidades Yale, Drexel y la Colorado Boulder University se asigna unbibliotecario personal a cada estudiante. En la Texas Tech University, estainiciativa aumentó un 120% la actividad del servicio en sólo dos años.Por las razones expuestas anteriormente, propongo aplicar el modelo de lasbibliotecas de la Colorado Boulder University, para mejorar el servicio virtualde la Biblioteca de la Universidad del Atlántico. A continuación se describecada uno de los servicios a implementar.
  14. 14. Servicio Bibliotecario conaplicación del chat Este servicioconsiste encomunicarse con unbibliotecario pormedio del chat. Esútil cuando elusuario necesitaayuda con lainvestigación querealiza y parapreguntar sobre lasnovedades de labiblioteca y serequiere de unarespuestainmediata. Esteservicio estaráactivo durante lajornada de atenciónestablecido por elDepartamento deBibliotecas.
  15. 15.  Se debe utilizarsolamente para hacercomentarios,solicitudes ysugerencias. lainquietud o solicitudhecha por el usuariodeberá ser resueltadentro de 2 díashábiles. Actualmente se usa enel Departamento deBiblioteca de laUniversidad a travésdel emailbiblioteca@mail.uniatlantico.edu.co, pero sedebe implementar elmodelo del formulario,esto conllevara amejorar el tiempo derespuesta actual deeste servicio.Servicio Bibliotecario conaplicación del email
  16. 16.  Este servicio consiste en utilizar las herramientas de mensajes de textoplano, como Twitter o WhatsApp para mantener informados a todos losusuarios de las novedades que se presenten y también para resolver lasinquietudes con relación al servicio de biblioteca. Este servicio estará activodurante la jornada de atención establecido por el Departamento deBibliotecas.Servicio Bibliotecario con aplicaciónde mensajería de texto
  17. 17. Este servicio seenfocara en lassiguientes actividades: Guiar a los usuariosen la consulta de lainvestigación. Realizar por partede un bibliotecarioespecializado en elárea temática unaconsulta deinvestigación comorespuesta a unaprevia solicitud delusuario. Ofrecer asesoríassobre una variedadde temas útilesdurante todo elsemestre.Servicio Bibliotecariopersonalizado

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