Social Media in de gezondheidszorg - Martini Ziekenhuis

1,843 views

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,843
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social Media in de gezondheidszorg - Martini Ziekenhuis

  1. 1. Social media in de gezondheidszorg Uitdaging voor het Martini Ziekenhuis 3 juni 2010 Marieke Ploegh, Martini Ziekenhuis Martijn Hulst, Tam Tam
  2. 2. Social Media
  3. 3. Social Media Ook uitgebreid en veel gebruikt in de gezondheidszorg
  4. 4. Op de welbekende platformen…
  5. 5. … en ook op Twitter
  6. 6. Groei in belang gezondheidsbronnen? (gekeken naar de afgelopen drie jaar) Zoek machine Huisarts (53%) (31%) Wikipedia (23%) Patiënten- vereniging (23%) Bron: RVZ, Gezondheid2.0
  7. 7. Oplossing?
  8. 8. Hoe betrouwbaar is de wikipedia als medicijngids?
  9. 9. Hoe betrouwbaar is de wikipedia als medicijngids? 76% volledige 95,5% volledige antwoorden via antwoorden via Wikipedia Medscape Drug op medicatievragen Reference Bron: The Annals of Pharmacotherapy, 2008
  10. 10. De patiënt is niet alleen online > 21.000 33% stelt via internet gezondheidshyves en hun lotgenoten zelf de diagnose 44% van online 47% gaat voor actieve lotgenoten zorgkeuze online vergelijkt via (41% huisarts) internet de kwaliteit van artsen 14% schrijft over ziekte / behandeling Onthoudt slechts 20- Patiënt 40% van doktersbezoek 8 op 10 gaat naar Dr. Google
  11. 11. Beeldvorming en advies “Ik ben nu uitgeweken naar Heerenveen. Daar wordt gezegd dat ze me veel beter hadden moeten onderzoeken. Uiteindelijk ben ik geopereerd.” (ZorgkaartNederland.nl) “Echt een warme deken van het personeel.” (ZorgkaartNederland.nl)
  12. 12. Eenvoudig te doen
  13. 13. Van groot belang De behoefte aan:  kwaliteitsinformatie daalt…  informatie over reputatie stijgt… Het belang in keuze:  afstand en dekking daalt…  reputatie en advies stijgt… (Trendwatch Zorgconsument 2009)
  14. 14. Maar ook zorgondersteuning…
  15. 15. …dossiervoering, direct contact en afstemming
  16. 16. Impact “de zorgconsument krijgt meer mogelijkheden om actief partner in de zorg te worden” “leidt ertoe dat de zorgconsument echt centraal staat” “actief samen waardoor de doeltreffendheid en de kwaliteit van de zorg toeneemt”
  17. 17. Impact op Martini
  18. 18. Martini Hyves
  19. 19. Martini Twitter
  20. 20. Zorgafdelingen wilden eigen sites beginnen omdat onze site, ons CMS, etc. hen onvoldoende kon bedienen. Concurrentie start met eHealth, digitale poli’s, etc. en mogelijk betekent dit iets voor onze markpositie. Steeds meer empowerde patienten in ons ziekenhuis; tot zelfs een proactievere clientenraad die vond dat we wat met onze internetsite moeten.
  21. 21. Voldoet onze online arbeidsmarktcommunicatie wel?
  22. 22. Eerste vraagstelling  We willen een nieuwe website  We willen een nieuw CMS  We willen iets met extranet  We willen ook ons intranet verbeteren Maar…. Wat blijkt we moeten veel breder kijken: wat doen we uberhaupt online én waar én waarom?
  23. 23. Stappen die genomen zijn… Stap 0: Verdiepen in de materie Stap 1: Intern inspireren, betrekken en draagvlak creëren Stap 2: Onderzoeken en constateren, zoals • Je kan niet zo maar beginnen met Twitter of een weblog • Integraal meenemen in je communicatiebeleid: Online staat niet los van offline. Social media staan niet los van je eigen media. • Strategie is wenselijk, zonder dat het verlammend werkt Stap 3: Veel deelnemers laten meedenken (projectgroep met brede vertegenwoordiging) Stap 4: Externe partij voor orde in de chaos: Handzame strategie en roadmap maken
  24. 24. Hoe gaan we dit aanpakken?
  25. 25. 4 stappen tot strategie
  26. 26. Checklist voor positionering Wat is het Martini? Wat wil het Martini zijn? Waar sta je over 3 Wat is je visie op jaar? online?
  27. 27. Checklist voor ‘buiten’ Wie en waar is mijn klant? Van welk netwerk maakt hij gebruik? Wat verwachten ze Waarom zijn ze van mij? daar?
  28. 28. Checklist voor ‘binnen’ Welke rol wordt me gegund? Wat kan ik mijn doelgroepen bieden? Welke doelstellingen heb ik daar? Welke online Waar ligt mijn toepassingen ga ik prioriteit? inzetten?
  29. 29. Checklist voor aan de slag Jij Wat ga je Wat staat er in een concreet doen? paar maanden? Wat ga ik meten? Hoe ga ik me gedragen?
  30. 30. Type relatie Passantrelatie Kennis Keuze Dienst Samen- Nazorg- Lotge- vanuit de doelgroep relatie relatie relatie werkings- relatie noten DOELGROEP relatie relatie Potent Behoefte(n) Ik zit niet lekker in Kan ik bij De Ik wil weten wat -- -- -- -- iële doelgroep: m‟n vel, kan ik er Jutters juiste ik nu echt kan iets aan doen? informatie vinden afnemen. cliënt over mijn problemen? Ik wil weten of De Jutters de juiste plek is Doel(en) van In samenwerking Bevestigen dat De Conversie; het -- -- -- -- De Jutters met andere Jutters de juiste binnenhalen van organisaties partij is en naar de cliënt. potentiële cliënten de juiste helpen bij het informatie nemen van de verwijzen. juiste beslissingen Online Collaboratieve “Je bent Via eigen online -- -- --- -- middel(en) campagne / verwezen” direct middelen (beel website communiceren. en tekst) wie De Jutters zijn en Verwijzing via wat ze doen. eigen online middelen naar Via eigen online kennis op andere middelen online begeleiden van Voorbeeld van plaftformen het verwijzingsproces De Jutters
  31. 31. Resultaat een eco-systeem in de tijd Voorbeeld van de Basis Communityplatform voor „doorverwijzers‟ Berekende investering in .fte YouTube Flickr Communityplatform voor „kameraden‟ Social media policy Hyves LinkedIN discussie Corporate site voor alle doelgroepen Analyse van MijnOmgeving statistieken voor „klanten‟ Intranet communityplatform en kennisborging voor „medewerkers‟
  32. 32. …maar ook direct starten
  33. 33. Pssst….. In het najaar ziet u de eerste resultaten…
  34. 34. Credits Deze presentatie is mede mogelijkheid door verschillende webloggers, Flickr-gebruikers, Sxc.hu- publiceerders, Wikipedia-schrijvers, Slideshare-delers, Twitteraars. etc. Zonder de verschillende gedeelde berichten, foto’s en presentaties was het maken van deze presentatie onmogelijk. Heel veel dank en laten we blijven delen.
  35. 35. Colofon Martijn Hulst, martijn.hulst@tamtam.nl, Tam Tam Marieke Ploegh, M.Ploegh@mzh.nl, Martini Ziekenhuis

×