SlideShare a Scribd company logo

Usability w sektorze finansowym

Prezentacja dot. usabiity

1 of 55
Download to read offline
Poprawa użyteczności internetowych stron
   bankowych i instytucji finansowych

 Nowe trendy Informatyczne w bankowości i instytucjach finansowych




                    Warszawa, 1 czerwca 2011 r.
Wiesław Kotecki - UseLab

              Doradzałem m.in.
Wiesław Kotecki - UseLab

              Doradzałem m.in.
O czym nie będziemy mówić ?




                              ”
                                  Usability to nie malowanie trupa.
                                  Poprawa interfejsu i inwestycja
                                  w „look&feel”, w momencie gdy
                                  fundamentalne założenia
                                  produktu są błędna nie da nam
                                  oczekiwanych skutków.
O czym (także) nie będziemy mówić ?
To o czym będziemy mówić ?




        wy#sza sprzeda#                                      u#yteczno!"
                                                               przyjazno!"
  wi$ksza ogladalno!"       BIZNES            U!YTKOWNIK
                                                             znalezienie produktu/informacji
        innowacyjno!"
                                                            szybko!"
            ni#sze koszty
                                                           wygoda
                wi$cej reklam

                                     technologia

Recommended

User Experience w agencji
User Experience w agencjiUser Experience w agencji
User Experience w agencjiMaciej Lipiec
 
Projektowanie ergonomicznych interfejsów użytkownika
Projektowanie ergonomicznych interfejsów użytkownikaProjektowanie ergonomicznych interfejsów użytkownika
Projektowanie ergonomicznych interfejsów użytkownikaMaciej Lipiec
 
Dream BIG, aim HIGH - budujmy skalowalne startupy!
Dream BIG, aim HIGH - budujmy skalowalne startupy!Dream BIG, aim HIGH - budujmy skalowalne startupy!
Dream BIG, aim HIGH - budujmy skalowalne startupy!Marcin Szeląg
 
02 09 09 Puls Bizesu K2 Ux
02 09 09  Puls  Bizesu  K2 Ux02 09 09  Puls  Bizesu  K2 Ux
02 09 09 Puls Bizesu K2 UxK2 Internet SA
 
Usability i UCD - case study Generali i Gazeta.pl
Usability i UCD - case study Generali i Gazeta.plUsability i UCD - case study Generali i Gazeta.pl
Usability i UCD - case study Generali i Gazeta.plTomasz Karwatka
 
Audyt użyteczności - webinar
Audyt użyteczności - webinarAudyt użyteczności - webinar
Audyt użyteczności - webinarWojtek Kutyla
 
Skuteczne wykorzystanie badań w projektowaniu użytecznych produktów
Skuteczne wykorzystanie badań w projektowaniu użytecznych produktówSkuteczne wykorzystanie badań w projektowaniu użytecznych produktów
Skuteczne wykorzystanie badań w projektowaniu użytecznych produktówTomasz Karwatka
 
Jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internet...
Jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internet...Jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internet...
Jak skutecznie wykorzystać badania w procesie projektowania serwisów internet...Biznes 2.0
 

More Related Content

Similar to Usability w sektorze finansowym

WUD Tour 2009 - Powitanie i wprowadzenie do tematyki usability
WUD Tour 2009 - Powitanie i wprowadzenie do tematyki usabilityWUD Tour 2009 - Powitanie i wprowadzenie do tematyki usability
WUD Tour 2009 - Powitanie i wprowadzenie do tematyki usabilityWorld Usability Day Tour 2009
 
Zbigniew Krzewiński - Tworzenie nowych modeli biznesowych.
Zbigniew Krzewiński - Tworzenie nowych modeli biznesowych.Zbigniew Krzewiński - Tworzenie nowych modeli biznesowych.
Zbigniew Krzewiński - Tworzenie nowych modeli biznesowych.Milosz Wojcik
 
Usability - Trudne Pytania
Usability - Trudne PytaniaUsability - Trudne Pytania
Usability - Trudne PytaniaTomasz Karwatka
 
Usability Trudne Pytania
Usability Trudne PytaniaUsability Trudne Pytania
Usability Trudne Pytaniaguest4e2bd4
 
Skuteczny i dochodowy e-commerce
Skuteczny i dochodowy e-commerceSkuteczny i dochodowy e-commerce
Skuteczny i dochodowy e-commerceTomasz Lizoń
 
Od zera do entrepreneura, czyli co zrobić z naszym pomysłem na biznes?
Od zera do entrepreneura, czyli co zrobić z naszym pomysłem na biznes?Od zera do entrepreneura, czyli co zrobić z naszym pomysłem na biznes?
Od zera do entrepreneura, czyli co zrobić z naszym pomysłem na biznes?Project: People
 
Piotr maczuga sztuka wspolpracy na odleglosc
Piotr maczuga   sztuka wspolpracy na odlegloscPiotr maczuga   sztuka wspolpracy na odleglosc
Piotr maczuga sztuka wspolpracy na odlegloscMamStartup
 
Jak zaplanować i przeprowadzić proces tworzenia aplikacji mobilnej, która ...
Jak zaplanować i przeprowadzić proces tworzenia aplikacji mobilnej, która ...Jak zaplanować i przeprowadzić proces tworzenia aplikacji mobilnej, która ...
Jak zaplanować i przeprowadzić proces tworzenia aplikacji mobilnej, która ...Piotr Biegun
 
Lean UX - Wszyscy jesteśmy projektantami
Lean UX - Wszyscy jesteśmy projektantamiLean UX - Wszyscy jesteśmy projektantami
Lean UX - Wszyscy jesteśmy projektantamiProject: People
 
Lilianna Poradzińska, Białystok kwiecień 2013
Lilianna Poradzińska, Białystok kwiecień 2013Lilianna Poradzińska, Białystok kwiecień 2013
Lilianna Poradzińska, Białystok kwiecień 2013GeekGirlsCarrots
 
Jak sprzedawac wiecej w kanale online?
Jak sprzedawac wiecej w kanale online?Jak sprzedawac wiecej w kanale online?
Jak sprzedawac wiecej w kanale online?Marek Górecki
 
Lean UX to stan umysłu - Warsztaty Lean UX
Lean UX to stan umysłu - Warsztaty Lean UXLean UX to stan umysłu - Warsztaty Lean UX
Lean UX to stan umysłu - Warsztaty Lean UXProject: People
 
What makes them love you czyli mobilne ux
What makes them love you czyli mobilne uxWhat makes them love you czyli mobilne ux
What makes them love you czyli mobilne uxUxeria
 

Similar to Usability w sektorze finansowym (20)

InternetBeta 2012
InternetBeta 2012InternetBeta 2012
InternetBeta 2012
 
WUD Tour 2009 - Powitanie i wprowadzenie do tematyki usability
WUD Tour 2009 - Powitanie i wprowadzenie do tematyki usabilityWUD Tour 2009 - Powitanie i wprowadzenie do tematyki usability
WUD Tour 2009 - Powitanie i wprowadzenie do tematyki usability
 
Zbigniew Krzewiński - Tworzenie nowych modeli biznesowych.
Zbigniew Krzewiński - Tworzenie nowych modeli biznesowych.Zbigniew Krzewiński - Tworzenie nowych modeli biznesowych.
Zbigniew Krzewiński - Tworzenie nowych modeli biznesowych.
 
Usability - Trudne Pytania
Usability - Trudne PytaniaUsability - Trudne Pytania
Usability - Trudne Pytania
 
Usability Trudne Pytania
Usability Trudne PytaniaUsability Trudne Pytania
Usability Trudne Pytania
 
Skuteczny i dochodowy e-commerce
Skuteczny i dochodowy e-commerceSkuteczny i dochodowy e-commerce
Skuteczny i dochodowy e-commerce
 
Prezentacja ux
Prezentacja uxPrezentacja ux
Prezentacja ux
 
Od zera do entrepreneura, czyli co zrobić z naszym pomysłem na biznes?
Od zera do entrepreneura, czyli co zrobić z naszym pomysłem na biznes?Od zera do entrepreneura, czyli co zrobić z naszym pomysłem na biznes?
Od zera do entrepreneura, czyli co zrobić z naszym pomysłem na biznes?
 
Adept budownictwa
Adept budownictwaAdept budownictwa
Adept budownictwa
 
Piotr maczuga sztuka wspolpracy na odleglosc
Piotr maczuga   sztuka wspolpracy na odlegloscPiotr maczuga   sztuka wspolpracy na odleglosc
Piotr maczuga sztuka wspolpracy na odleglosc
 
Jak zaplanować i przeprowadzić proces tworzenia aplikacji mobilnej, która ...
Jak zaplanować i przeprowadzić proces tworzenia aplikacji mobilnej, która ...Jak zaplanować i przeprowadzić proces tworzenia aplikacji mobilnej, która ...
Jak zaplanować i przeprowadzić proces tworzenia aplikacji mobilnej, która ...
 
Lean UX - Wszyscy jesteśmy projektantami
Lean UX - Wszyscy jesteśmy projektantamiLean UX - Wszyscy jesteśmy projektantami
Lean UX - Wszyscy jesteśmy projektantami
 
Lilianna Poradzińska, Białystok kwiecień 2013
Lilianna Poradzińska, Białystok kwiecień 2013Lilianna Poradzińska, Białystok kwiecień 2013
Lilianna Poradzińska, Białystok kwiecień 2013
 
Jak sprzedawac wiecej w kanale online?
Jak sprzedawac wiecej w kanale online?Jak sprzedawac wiecej w kanale online?
Jak sprzedawac wiecej w kanale online?
 
User-centered design
User-centered designUser-centered design
User-centered design
 
Zarządzanie ryzykiem
Zarządzanie ryzykiemZarządzanie ryzykiem
Zarządzanie ryzykiem
 
Aplikacje mobilne krok po kroku.
Aplikacje mobilne krok po kroku.Aplikacje mobilne krok po kroku.
Aplikacje mobilne krok po kroku.
 
Lean UX to stan umysłu - Warsztaty Lean UX
Lean UX to stan umysłu - Warsztaty Lean UXLean UX to stan umysłu - Warsztaty Lean UX
Lean UX to stan umysłu - Warsztaty Lean UX
 
Design Thinking 101
Design Thinking 101Design Thinking 101
Design Thinking 101
 
What makes them love you czyli mobilne ux
What makes them love you czyli mobilne uxWhat makes them love you czyli mobilne ux
What makes them love you czyli mobilne ux
 

Usability w sektorze finansowym

  • 1. Poprawa użyteczności internetowych stron bankowych i instytucji finansowych Nowe trendy Informatyczne w bankowości i instytucjach finansowych Warszawa, 1 czerwca 2011 r.
  • 2. Wiesław Kotecki - UseLab Doradzałem m.in.
  • 3. Wiesław Kotecki - UseLab Doradzałem m.in.
  • 4. O czym nie będziemy mówić ? ” Usability to nie malowanie trupa. Poprawa interfejsu i inwestycja w „look&feel”, w momencie gdy fundamentalne założenia produktu są błędna nie da nam oczekiwanych skutków.
  • 5. O czym (także) nie będziemy mówić ?
  • 6. To o czym będziemy mówić ? wy#sza sprzeda# u#yteczno!" przyjazno!" wi$ksza ogladalno!" BIZNES U!YTKOWNIK znalezienie produktu/informacji innowacyjno!" szybko!" ni#sze koszty wygoda wi$cej reklam technologia
  • 8. W jaki sposób dokonujemy wyboru ?
  • 9. W jaki sposób dokonujemy wyboru ? Konto za 0 zł Przelewy za 0 zł Wypłaty za 0 zł Jak w takim razie dokonujemy wyboru?
  • 10. .... dziś rano w drodze do pracy...
  • 11. Bardzo często o wyborze produktu decyduje jego użyteczność.
  • 12. Chcę wykopać dół - jakiego narzędzia użyć? frustracja liczba funkcjonalności Źródło: Kamil Luberecki
  • 13. Chcę wykopać dół - jakiego narzędzia użyć? frustracja liczba funkcjonalności Źródło: Kamil Luberecki
  • 14. Chcę wykopać dół - jakiego narzędzia użyć? frustracja liczba funkcjonalności Źródło: Kamil Luberecki
  • 15. Chcę wykopać dół - jakiego narzędzia użyć? frustracja liczba funkcjonalności Źródło: Kamil Luberecki
  • 16. Chcę wykopać dół - jakiego narzędzia użyć? frustracja liczba funkcjonalności Źródło: Kamil Luberecki
  • 17. Chcę wykopać dół - jakiego narzędzia użyć? frustracja liczba funkcjonalności Źródło: Kamil Luberecki
  • 18. Usability/Użyteczność - dyscyplina określająca łatwość użycia danego narzędzia lub przedmiotu w celu osiągnięcia celu człowieka. Jest również określeniem na metodologię przeprowadzania testów na produktach w celu ocenienia/zmierzenia łatwości z jaką osoby wykorzystując produkt osiągają cele. Wikipedia Wg ISO 9241: miara, zgodnie z którą produkt może być używany do osiągnięcia celów użytkowników w sposób: • wydajny (głównie czas wykonania zadań), • efektywny (jakość wykonania zadań, korzystanie z pomocy), • satysfakcjonujący (brak stresu, zadowolenie z korzystania).
  • 19. Czy użyteczność/funkcjonalność to jedyny aspekt? Źródło: Alior Bank
  • 21. Czym jest User Experience ? ” User Experience encompasses all aspects of the end-user [on-line] interaction with the company, its services and products.” Nielsen Norman Group, „User Experience - Our Definition”
  • 23. Nasz serwis jest przestarzały, musimy go koniecznie zmienić - 2 lata w internecie to wieczność. /Klient/ Zastanówmy się czy koniecznie musimy zaczynać wszystko od początku. Jest kilka wariantów działania.... /Konsultant ux/
  • 24. Wariant 1: Niech żyje rewolucja 18
  • 25. Spójna wizja pójna wizja ? IT Business Klient Źródło: Mind Over Machines d"o: Mind Over Machines 108
  • 26. Cele Biznesowe Cele Użytkownika Technologia
  • 27. Cele Biznesowe Cele Użytkownika Biznes, Marketing, UX Team, Agencja UX Dział Prawny Technologia Dział IT, Podwykonawca
  • 28. Cele Biznesowe Cele Użytkownika Biznes, Marketing, UX Team, Agencja UX Dział Prawny UCD Technologia Dział IT, Podwykonawca
  • 29. Jak tworzone są produkty (usługi) IT?
  • 30. Jak tworzone są produkty (usługi) IT?
  • 31. Jak tworzone są produkty (usługi) IT?
  • 32. Jak tworzone są produkty (usługi) IT?
  • 33. Jak tworzone są produkty (usługi) IT?
  • 34. Jak tworzone są produkty (usługi) IT? User Centered Design: ✓ Filozofia projektowa ✓ Opiera się na ciągłej ocenie naszej pracy przez końcowych odbiorców ✓ Zakłada, wykorzystanie metod projektowych (persony, scenariusze), gdy niemożliwa jest interakcja z prawdziwymi użytkownikami
  • 35. 1. Poznaj potrzeby swoich użytkowników Źródło: „About Face „ - Allan Cooper
  • 36. 1. Poznaj potrzeby swoich użytkowników Źródło: „About Face „ - Allan Cooper
  • 37. 1. Poznaj potrzeby swoich użytkowników Źródło: Historie kuchenne - plakat z filmu
  • 38. 2. Określ scenariusze użycia (później funkcjonalności)
  • 39. 3. Projektuj - prototypuj - badaj Strona g!ówna: makieta high fidelity English version Makieta Makieta prezentu internetowego KP Centrum elementy serwisu G"ówna Aktualno#ci Cz"onkowie Oferty gospodarcze Monitorowania Fundusze unijne Dialog spo"eczny Legislacji Jest to podstawa prac. Obecna ma filozofii pracy i nie Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Suspendisse ut purus. Suspendisse tristique. Cras et sem at Moodb odio porttitor mattis. Mo"liwo informa sposób logo logo logo logo logo 16:9 partnera partnera partnera partnera partnera tre%&). R rozwi#z gazeta. logo logo logo logo logo partnera partnera partnera partnera partnera 1 2 3 4 5 Wi!cej>> Newsy Polecamy Newsy Header dd-mm-rrrr Prezent Foto Lorem ipsum dolor sit amet, gospod consectetuer adipiscing elit. informa Suspendisse ut purus. aktualn Suspendisse tristique. Cras et sem at odio porttitor mattis. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Suspendisse ut Poleca purus. Suspendisse tristique. Cras et sem at odio porttitor mattis. Donec Prezent dignissim ornare tortor. Donec lectus turpis, tempor id, cursus vitae, eleifend in, risus. Foto Lorem ipsum dolor sit amet, promow Czytaj... consectetuer adipiscing elit. Suspendisse ut purus. Header dd-mm-rrrr Suspendisse tristique. Cras Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Suspendisse ut purus. Suspendisse tristique. Cras et sem at odio porttitor mattis. Donec et sem at odio porttitor dignissim ornare tortor. Donec lectus turpis, tempor id, cursus vitae, mattis. eleifend in, risus. Czytaj... Header dd-mm-rrrr Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Suspendisse ut Forum purus. Suspendisse tristique. Cras et sem at odio porttitor mattis. Donec Dost$p dignissim ornare tortor. Donec lectus turpis, tempor id, cursus vitae, Dyskutuj o tym na Forum! FORUM eleifend in, risus. Czytaj... wymien "yciem Header dd-mm-rrrr Konferencje Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Suspendisse ut purus. Suspendisse tristique. Cras et sem at odio porttitor mattis. Donec Nazwa eventu dd-mm-rrrr dignissim ornare tortor. Donec lectus turpis, tempor id, cursus vitae, Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Konfer eleifend in, risus. Czytaj... Suspendisse ut purus. Suspendisse tristique. Cras et sem at odio Prezent
  • 40. 4. Testuj i optymalizuj ✓ Badania prototypów ✓ Badania makiet ✓ Badania grafiki ✓ Badania zdalne ✓ Badania trafficu
  • 41. Analiza i badania systemu Wymagania biznesowe Cele u"ytkowników Tekst 2'34%,'$'+.) Wymagania Projekt Prototyp !"#$%&' Optymalizacja (')%*+ Projektowanie Ewaluacja Ekslpoatacja ('/%5',6 Projektowanie !"',-.' 74%/8 Analiza wska!ników i Nadzór usability testy u"yteczno#ci ('"/01 Uruchomienie Testy usability
  • 42. UCD - porównanie z modelem klasycznym Źródło: Erik Smit (Elsevier Amsterdam)  from SigChi conference in Amsterdam 2005
  • 43. UCD - tnij koszty Obniżaj koszty wdrożenia Ogranicz czas wdrożenia Ogranicz koszty zmian w grafice
  • 44. UCD - tnij koszty Wzrost liczby transakcji/zakupów Wzrost konwersji Wzrost oglądalności witryny
  • 45. A jaki to ma wpływ na rynek bankowy?
  • 46. A jaki to ma wpływ na rynek bankowy? Zwiększenie sprzedaży - wyższa konwersja - otwieranie konta - zakup karty kredytowej - formularze kredytowe - lepsza informacja o nowych produktach i usługach Zwiększenie lojalności - lepsza jakość obsługi (serwisy transakcyjne, informacyjne mobilne) - łatwiejszy kontakt z bankiem - satysfakcja z użytkowania Obniżenie kosztów - odciążenie obsługi w punktach -modciążenie call-center -,niejsza liczba skarg i zażaleń
  • 47. Wariant 2: Ewolucja czyli metoda małych kroków
  • 48. Bank Millennium - Case Study Analiza i strategia Badania prototypów maj 2006 - styczeń 2007 2008-2009 testy z użytkownikami, obserwacja użytkownika i eyetracking analiza ekspercka, na klikalnych prototypach HTML serwisu informacyjnego i systemu card sorting transakcyjnego Weryfikacja Maj 2010 Zdalne badania z użytkownikami na działającym serwisie
  • 49. Poprawa nazewnictwa ” „Proszę otworzyć konto w Banku Millennium.” "Millennium" "Oferta Indywidualna" 40.78% ” 34.66% Zmiana konwersji o 17% wartości na samą stronę „Oferta Indywidualna” w ciągu 3 miesięcy od wprowadzenia zmian. Przed Po Konwersja na "Oferta Indywidualna" 6
  • 50. Konwersja formularzy ” Zwiększenie konwersji nawet o 53% (dla kart kredytowych) dla osób indywidualnych w ciągu 3 miesięcy od uruchomienia serwisu.
  • 51. Układ wniosków - Efekty ” 19.57% Zwiększenie konwersji nawet o 53% (dla kart kredytowych) dla osób 12.81% indywidualnych w ciągu 3 miesięcy od uruchomienia serwisu. Przed Po Konwersja Stary wniosek Nowy Wniosek
  • 52. Badania on-line Dzięki metodzie badań online możliwe jest obiektywne stwierdzenie: • Jak użytkownik korzysta z serwisu w naturalnych warunkach? • Jakie są naturalne nawyki osób badanych wobec eksplorowanego serwisu? • Jakie obszary serwisu sprawiają użytkownikowi problemy? • Zbadanie ścieżek zainteresowania, czyli kolejność, w jakiej osoba eksploruje serwis?
  • 54. Podsumowanie 1. Użyteczność to nie tylko ładny interfejs - to dopasowanie produktu do potrzeb, kontekstu i otoczenia konkurencyjnego 2. User Experience to kontakt klienta z całym ekosystemem usług (nie tylko www) 3. User Centered Design to proces ciągły zakładający cykle iteracyjne i ciągłą pracę nad poprawą produktu
  • 55. Zapraszam do kontaktu Wiesław Kotecki Prezes Zarządu UseLab Sp. z o.o. wieslaw.kotecki@uselab.pl tel. 505 185 939 ” Dane kontaktowe UseLab Sp. z o.o. ul. Żurawia 26/10 00-515 Warszawa tel. +48 22 863 20 71 kontakt@uselab.pl