Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

IBM Connect presentation

1,312 views

Published on

UX Design : Une proposition digitale pour l'événementiel d'IBM Projet réalisé dans le cadre de la formation Micni à Gobelins l'École de l'image par Hugues Piaskowski, Frédéric Weil et Nicolas Wierzbicki

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

IBM Connect presentation

  1. 1. Empathie et B2B pour une relation à long terme<br />Hugues Piaskowski<br />Frédéric Weill<br />Nicolas Wierzbicki<br />Micni2011<br />Gobelins, l’école de l’image – 18 Février 2011<br />
  2. 2. La méthode<br />Analyse<br />Définition des utilisateurs et de leurs besoins<br />Notre stratégie<br />Notre dispositif<br />Les parcours<br />Les éléments de temps, de coût et juridiques<br />
  3. 3. Les enjeux<br />De moins en moins d’événements<br />Plus de digital<br />Capter la cible pour une relation à long terme<br />Optimiser la rentabilité des opérations<br />
  4. 4. Analyse <br />du parcours actuel<br />
  5. 5. Constats<br />Les +<br />- Forte dématérialisation<br />- Infoboom<br />- Webcasts<br />- Technologies innovantes sur l’évènement<br />- Site communautaire très actif : Oracle Mix Network<br />- Evènement emblématique : Oracle Open World<br />- Ateliers pratiques et démonstration<br />- Evènement emblématique : Techdays<br />- Dynamisme de la communauté<br />- Retransmission des évènements<br />- Accompagnement<br />Les -<br />- Faible activité sur les espaces virtuels<br />- Faible interactivité des démos<br />- Evènement online difficilement accessible<br />- Trop de sites annexes<br />- Pas de démo online<br />- Inscription payante<br />- Trop de sites communautaires annexes<br />
  6. 6. Des opportunités<br />Une multitude de services existent déjà<br />Une image de la marque très forte<br />Un message : « Agir maintenant pour une planète plus intelligente »<br />
  7. 7. L’approche<br />"L'émotion entre danstous les processus de décision."<br />Comprendre les besoins, l’état émotionnel pour établir des relations d’aide, d’entraide et d’empathie<br />
  8. 8. Notre démarche<br />Pour les utilisateurs :<br />Instaurer un environnement propice aux échanges<br />Entrer dans une relation à long terme avec IBM et les autres utilisateurs<br />Pour IBM :<br />Mieux connaitre ses utilisateurs<br />Asseoir l’image d’IBM en tant qu’accompagnateur du changement<br />
  9. 9. Stratégie des contenus<br />La mise en relation, colonne vertébrale du dispositif<br />Communiquer et faire communiquer sur les besoins<br />Une approche humaine ET analytique pour faire vivre la communauté<br />Créer un environnement rassurant et propice à l’émergence de synergies<br />Une segmentation fine (par secteur, par métier) au service d’une approche la plus juste possible<br />
  10. 10. Le DSI surchargé<br />« Je dois faire les bons choix technologiques pour mon entreprise. »<br />Questions :<br />• Quelles nouvelles technologies mettre en place dans ma structure ?<br />• Comment m’informer davantage compte tenu du peu de disponibilité que j’ai ?<br />• Comment faire évoluer la croissance de mon entreprise ?<br />• Ces nouvelles technologies « cloud » sont-elles suffisamment sécurisées ?<br />• Le coût des technologies innovantes est-il dans supérieur à mes ressources financière disponibles ?<br />• Puis-je envisager de changer de technologie ?<br /> <br />Ses buts <br />• Cherche dessolutions adaptées à sa PME<br />• A besoin de technologies sécurisées<br />• A la recherche de systèmes plus agiles, flexibles, évolutifs<br />• Développer les tendances « cloud » avec les problématiques de sécurité<br />• Besoin d’innovation<br />• Etre à la pointe de la veille techno<br />• Obtenir le meilleur rapport qualité/prix<br />• Trouver de nouveaux réseaux afin de découvrir <br />des technologies utilisées par d’autres DSI<br /> <br />Ses mots clefs :<br />• Solutions cloudcomputing<br />• PGI PME/PMI<br />• Innovation IT<br />• Réduire coût infrastructure informatique<br />• Réseau technologies d’information <br />• Solution sécuriser IT<br />Patrick Noblet<br />40 ans<br />Marié<br />Bac+3 et expérience professionnelle importante<br />Prospect<br />Vosges, France<br />Caractéristiques<br />Garant de l’innovation<br />Générateur de croissance<br />Accorde beaucoup d’importance aux coûts<br />Recherche des solutions en permanence<br />Peu disponible<br />La sécurité est primordiale pour sa structure<br />Objectifs IBM<br /><ul><li>Communiquer sur les prix, la sécurité et la facilité d’implémentation
  11. 11. Renforcer l’image sur les solutions PME/PMI
  12. 12. IBM doit être un partenaire accessible pour lui
  13. 13. IBM a les réponses adaptées à ses problématiques technologiques
  14. 14. Diagnostiquer les besoins
  15. 15. L’accompagner dans la mise en place de solutions IBM</li></ul>Technologies<br />Sites favoris<br />Web<br />PC<br />Mobile<br />Tablette<br />pro.01net.com<br />lemondeinformatique.fr<br />journaldunet.com<br />cio-mag.com<br />magazine-dsi.fr<br />cio-mag.com<br />Equipement<br />Blackberry<br />Internet haut-débit<br />Environnement PC, Unix<br />Laptop<br />
  16. 16. Des utilisateurs…<br />Catherine Ambroise-Daumas<br />51 ans <br />DRH<br />Grand compte<br />Besoins<br />Découvrir <br />le potentiel<br />
  17. 17. Des utilisateurs…<br />Catherine Ambroise-Daumas<br />51 ans <br />Franck Caffin<br />55 ans<br />DSI<br />DRH<br />Grand compte<br />Grand compte<br />Besoins<br />Visions<br />stratégiques<br />Découvrir <br />le potentiel<br />
  18. 18. Des utilisateurs…<br />Catherine Ambroise-Daumas<br />51 ans <br />Franck Caffin<br />55 ans<br />Janis Mellah40 ans<br />DSI<br />IT<br />DRH<br />Manager<br />Grand compte<br />Grand compte<br />Besoins<br />Visions<br />stratégiques<br />Accompagnement<br />& argumentaires<br />Découvrir <br />le potentiel<br />
  19. 19. Des utilisateurs…<br />Catherine Ambroise-Daumas<br />51 ans <br />Franck Caffin<br />55 ans<br />Janis Mellah40 ans<br />Patrick Noblet<br />40 ans<br />DSI<br />IT<br />DSI<br />DRH<br />Manager<br />PME<br />Grand compte<br />Grand compte<br />Besoins<br />Vision & <br />accompagnement<br />Visions<br />stratégiques<br />Accompagnement<br />& argumentaires<br />Découvrir <br />le potentiel<br />
  20. 20. Des utilisateurs…<br />Catherine Ambroise-Daumas<br />51 ans <br />Franck Caffin<br />55 ans<br />Janis Mellah40 ans<br />Patrick Noblet<br />40 ans<br />Philippe Moreau<br />45 ans<br />DSI<br />IT<br />DSI<br />IT<br />DRH<br />Manager<br />PME<br />Consultant<br />Grand compte<br />Grand compte<br />Besoins<br />Vision & <br />accompagnement<br />Contacts<br />Visions<br />stratégiques<br />Accompagnement<br />& argumentaires<br />Découvrir <br />le potentiel<br />
  21. 21. … et des besoins<br />
  22. 22. … et des besoins<br />
  23. 23. … et des besoins<br />
  24. 24. … et des besoins<br />
  25. 25. … et des besoins<br />
  26. 26. … et des besoins<br />
  27. 27. … et des besoins<br />
  28. 28. … et des besoins<br />
  29. 29. … et des besoins<br />
  30. 30. … et des besoins<br />
  31. 31. … et des besoins<br />
  32. 32. … et des besoins<br />
  33. 33. … et des besoins<br />
  34. 34. … et des besoins<br />
  35. 35. … et des besoins<br />
  36. 36. … et des besoins<br />
  37. 37. … et des besoins<br />
  38. 38. … et des besoins<br />
  39. 39. … et des besoins<br />
  40. 40. … et des besoins<br />
  41. 41. Optimiser les échanges par l’écoute(et vice versa)<br />
  42. 42. Optimiser les échanges par l’écoute(et vice versa)<br />
  43. 43. Optimiser les échanges par l’écoute(et vice versa)<br />
  44. 44. Optimiser les échanges par l’écoute(et vice versa)<br />
  45. 45. Optimiser les échanges par l’écoute(et vice versa)<br />
  46. 46. Optimiser les échanges par l’écoute(et vice versa)<br />
  47. 47. Optimiser les échanges par l’écoute(et vice versa)<br />
  48. 48. Mécanique<br />actuelle<br />
  49. 49.
  50. 50. Mécanique<br />cyclique<br />
  51. 51.
  52. 52. Un enrichissementmutuel<br />
  53. 53. Trois dispositifs<br />
  54. 54. L’espace<br />communautaire<br />
  55. 55. L’espace<br />personnel<br />
  56. 56. Une<br />tablette<br />
  57. 57. Des écrans<br />interactifs<br />
  58. 58. Pourquoi une Tablette ?<br />
  59. 59.
  60. 60. Des fonctionnalités dédiées<br />
  61. 61. 300 Tablettes<br />
  62. 62. Une tablette par participant<br />
  63. 63. Des tablettes qui communiquententre elles<br />
  64. 64. Des tablettes qui communiquentavec IBM<br />
  65. 65. Synthèse du Système<br />Espace communautaire<br />Espace personnel<br />Messagerie<br />Notes perso<br />Agenda<br />Contacts<br />Webcast<br />Démos<br />Forums<br />Evènement live interactif<br />Documents<br />Tablette<br />Messagerie<br />Notes perso<br />Agenda<br />Contacts<br />Géolocalisation<br />Messages lors des <br />Présentation interactive<br />Evènement interactif<br />Présentation interactive<br />
  66. 66. La nature du Système<br />Espace communautaire<br />Espace personnel<br />Messagerie<br />Notes perso<br />Agenda<br />Contacts<br />Webcast<br />Démos<br />Forums<br />Evènement live interactif<br />Documents<br />Tablette<br />Messagerie<br />Notes perso<br />Agenda<br />Contacts<br />Géolocalisation<br />Messages lors des <br />Présentation interactive<br />Evènement interactif<br />Présentation interactive<br />
  67. 67. Synthèse du Système<br />Données échangées Analyse IBM Connaissances mutuelles<br />
  68. 68. L’expérience de Patrick Noblet…<br />Cliquez pour activer la vidéo<br />
  69. 69. Wireframe du Site<br />
  70. 70. Charte éditoriale<br />La ligne éditoriale<br />Le style : cercles de connaisseurs, guidés par l’écoute et l’entraide <br />L’esprit : des échanges, de la proximité, de l’empathie…<br />Le but : la mise en relation, colonne vertébrale du dispositif<br />L’objectif : les relations à long terme<br />L’univers textuel et visuel<br />Le ton : professionnel, adapté et personnalisé<br />Les mots : adaptés aux cibles<br />Le design : sobre, aéré et épuré <br />L’ergonomie<br />Simplicité, facilité d’usage, fluidité, efficacité<br />Une arborescence limitée à 2 niveaux<br />
  71. 71. Des participantsplus actifs<br />
  72. 72. Des participantsqui communiquententre eux<br />
  73. 73. De nouvelles données pour IBM<br />
  74. 74. Ce que l’utilisateur gagne<br />Des contacts<br />Un réseau dynamique<br />Un accompagnement personnalisé<br />Une connaissance des solutions informatiques d’IBM<br />
  75. 75. Ce que gagne IBM<br />Une connaissance précise de ses utilisateurs<br />Une relation à long terme avec eux<br />Visibilité sur les tendances de sa communauté<br />Une image de dynamisme et de proximité<br />Une illustration par l’exemple de son slogan « Agir pour une planète intelligente »<br />
  76. 76. Cadrage<br />
  77. 77. Planning<br />
  78. 78. Devis<br />
  79. 79. Note juridique<br />Propriété intellectuelle<br />Données personnelles<br />CNIL<br />Création de base de données utilisateurs<br />Demande d’autorisation d’interconnexion de fichiers<br />Conditions Générales d’Usage<br />Rédaction / Mise en ligne<br />Site : Opt-In « J’ai bien lu et j’accepte les Conditions Générales d’Usage du présent site ET autorise la communication d’une partie de mes données (Nom, Prénom, Fonction, Entreprise) aux autres utilisateurs du présent site. » <br />Tablette : Contrat de prêt <br />
  80. 80. Merci<br />

×