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Marketing SXXI: los mercados hablan en ecosistemas digitales

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Hacer marketing en el SXXI implica entender los mercados como lugares donde los consumidores mantienen conversaciones.

Conocer al nuevo consumidor - más informado, que consume y produce contenido, y tiene nuevas expectativas con respecto a las marcas - y conocer las lógicas de Internet se hace imprescindible para que como marca puedas entregarle lo que verdaderamente desea: valor.

Esta formación recorre los puntos más importantes para introducirte en el marketing digital.

Published in: Business
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Marketing SXXI: los mercados hablan en ecosistemas digitales

  1. 1. Marketing en el S XXILos mercados hablan en ecosistemasdigitales Wide Connected Strategies, 2013
  2. 2. QUÉ VAMOS A VER Los mercados hablan El ecosistema digital •  Internet cambia el mundo •  Tu web, tu casa •  El fenómeno 2.0: web y redes •  El embudo de conversión •  El consumidor toma la palabra •  Los objetivos: •  Cómo llegas a tu target •  Tráfico •  Tu voz como empresa •  Conversión de las visitas •  Fidelización de las visitas •  Inteligencia: transformar datos en conocimientoWide Connected Strategies, 2013
  3. 3. LOS MERCADOS HABLANWide Connected Strategies, 2013
  4. 4. LOS MERCADOS HABLANInternet cambia el mundo Wide Connected Strategies, 2013
  5. 5. Internet cambia el mundo Los ordenadores nos hicieron mejores amplificando nuestras capacidades: de almacenamiento, de memoria, de rapidez en el procesamiento de datos,… Internet, además, nos conecta Wide Connected Strategies, 2013
  6. 6. Internet cambia el mundo Wide Connected Strategies, 2013
  7. 7. Internet cambia el mundoCambia la percepción del espacioTodo está más cerca Wide Connected Strategies, 2013
  8. 8. Internet cambia el mundo Del tiempo Está pasando YA y te enteras ahora Wide Connected Strategies, 2013
  9. 9. Internet cambia el mundo Del dinero Todo tiende a ser GRATIS Wide Connected Strategies, 2013
  10. 10. Internet cambia el mundoEconomía en red: Todo está conectado Wide Connected Strategies, 2013
  11. 11. Internet cambia el mundo Desintermediación: En un clic, del productor a tu casa Wide Connected Strategies, 2013
  12. 12. Internet cambia el mundo Long Tail: Los frikies ganan a los 40 Principales Wide Connected Strategies, 2013
  13. 13. Internet cambia el mundo Ruido Infoxicación Wide Connected Strategies, 2013
  14. 14. Internet cambia el mundo Economía de la atención Wide Connected Strategies, 2013
  15. 15. LOS MERCADOS HABLANFenómeno 2.0 Wide Connected Strategies, 2013
  16. 16. Fenómeno 2.0 Web 2.0 = Web social Wide Connected Strategies, 2013
  17. 17. Fenómeno 2.0 Los mercados son conversaciones Manifiesto Cluetrain Wide Connected Strategies, 2013
  18. 18. Fenómeno 2.0 Web 2.0 = Mezcla átomos y bits Wide Connected Strategies, 2013
  19. 19. Fenómeno 2.0 Estás a seis grados de cualquier persona del mundo Wide Connected Strategies, 2013
  20. 20. Fenómeno 2.0 RTW (Real Time Web): todo en tiempo real Wide Connected Strategies, 2013
  21. 21. LOS MERCADOS HABLANEl nuevo consumidor Wide Connected Strategies, 2013
  22. 22. El nuevo consumidorCompra experiencias, no productos Wide Connected Strategies, 2013
  23. 23. El nuevo consumidor Compra inteligente, no gasto inútil Wide Connected Strategies, 2013
  24. 24. El nuevo consumidorEstá siempre conectado Wide Connected Strategies, 2013
  25. 25. El nuevo consumidor Compra en cualquier lugar Wide Connected Strategies, 2013
  26. 26. El nuevo consumidorConfía en la recomendación, no en la publicidad Wide Connected Strategies, 2013
  27. 27. El nuevo consumidorPROSUMER = PROducer + conSUMER de contenido Wide Connected Strategies, 2013
  28. 28. El nuevo consumidor Wide Connected Strategies, 2013
  29. 29. LOS MERCADOS HABLANCómo llegas a tu target Wide Connected Strategies, 2013
  30. 30. Cómo llegas a tu target Tipos estrategias de comercialización PUSH PULL Wide Connected Strategies, 2013
  31. 31. Cómo llegas a tu target ¿Qué tipos de medios / recursos hay ? Fidelidad cliente Inmuebles Reputación Vehículos Boca a boca Producto Difusión gratuita Personal Recomendación Web corporativa Comentarios Marca Visibilidad Estrategias, ideas Publicidad Promociones Patrocinios Wide Connected Strategies, 2013 ...
  32. 32. Cómo llegas a tu target ¿Cómo combinamos medios y estrategia? PUSH PULL Wide Connected Strategies, 2013
  33. 33. LOS MERCADOS HABLANTu voz como empresa Wide Connected Strategies, 2013
  34. 34. Tu voz como empresa Antes las marcas comunicaban desde su púlpito De arriba hacia abajo Eran los que tenían el conocimiento. No había feedback. El consumidor no tenía voz. Wide Connected Strategies, 2013
  35. 35. Tu voz como empresa Antes las marcas enviaban mensajes unidireccionales Wide Connected Strategies, 2013
  36. 36. Tu voz como empresa Ahora las marcas están en la conversación De abajo a arriba || Todos con todos Los consumidores plantean conversaciones. La marca se relaciona. Se crean comunidades en torno a la marca. Wide Connected Strategies, 2013
  37. 37. Tu voz como empresa Ahora a las marcas les preocupa su comunidad Wide Connected Strategies, 2013
  38. 38. Tu voz como empresa ¿Por qué las personas siguen a empresas?
  39. 39. EL ECOSISTEMA DIGITALWide Connected Strategies, 2013
  40. 40. EL ECOSISTEMA DIGITALMi web, mi casa Wide Connected Strategies, 2013
  41. 41. Mi web, mi casa El espacio propio por excelencia en Internet Epicentro de tu actividad Donde enlazan el resto de entornos digitales Wide Connected Strategies, 2013
  42. 42. Mi web, mi casa E-commerces Objetivo: ventas Wide Connected Strategies, 2013
  43. 43. Mi web, mi casa Portales Objetivo: tráfico (son soportes publicitarios) Wide Connected Strategies, 2013
  44. 44. Mi web, mi casa Landing pages Objetivo: leads Wide Connected Strategies, 2013
  45. 45. Mi web, mi casa ¿No sabes cuál es su modelo de negocio? Objetivo: TUS DATOS Wide Connected Strategies, 2013
  46. 46. EL ECOSISTEMA DIGITALEl embudo de conversión Wide Connected Strategies, 2013
  47. 47. El embudo de conversión Pasos tradicionales en la decisión de compra Conocimiento Consideración Preferencia Acción Wide Connected Strategies, 2013
  48. 48. El embudo de conversiónQué ocurre en cada paso del proceso Wide Connected Strategies, 2013
  49. 49. El embudo de conversión Pasos tradicionales en la decisión de compra Conocimiento Acción Consumidor Consideración Preferencia Wide Connected Strategies, 2013
  50. 50. El embudo de conversión Recomendac ión Pasos actuales en la decisión de compra Embajador de marca Conocimiento Prescripción Evaluación activa Escucha Acción Consumidor Consideración Experiencia Preferencia de Compra Feedback Puntuación Refuerzo Wide Connected Strategies, 2013
  51. 51. El embudo de conversión Recomendación Wide Connected Strategies, 2013
  52. 52. El embudo de conversión Evaluación activa Wide Connected Strategies, 2013
  53. 53. El embudo de conversiónFeedback Wide Connected Strategies, 2013
  54. 54. El embudo de conversión Embajadores de marca Wide Connected Strategies, 2013
  55. 55. EL ECOSISTEMA DIGITALTráfico, conversión, fidelización Wide Connected Strategies, 2013
  56. 56. Tráfico, conversión, fidelización Tráfico: flujo de visitas a tu website Tu objetivo como empresa es captar tráfico pagado, propio o ganado. Que ese tráfico sea valioso para ti y tú puedas ser valioso para él: en términos de conversación y negocio. Tu negocio marcará si necesitas volumen (te financia la publicidad), calidad (e-commerce específico) o un mix de ambos (vuestro caso). Wide Connected Strategies, 2013
  57. 57. Tráfico, conversión, fidelización Búsqueda natural SEM: Search Engine Marketing Campañas PPC - Adwords SEO: Search Engine Optimization Posicionamiento en Internet Tráfico Wide Connected Strategies, 2013
  58. 58. Tráfico, conversión, fidelización Tráfico Wide Connected Strategies, 2013
  59. 59. Tráfico, conversión, fidelización Convertir: Convencer Hacer que la promesa que hiciste para que el público llegase a ti se vea cumplida. Ofrecer valor a tu visita y Hacer que vaya un paso más allá en vuestra relación: hable contigo, de ti, contacte o compre. Wide Connected Strategies, 2013
  60. 60. Tráfico, conversión, fidelización Conversión Wide Connected Strategies, 2013
  61. 61. Tráfico, conversión, fidelización Distribuir valor: la forma de convencer y fidelizar Contenido || Sampling || Experiencias Organización || Información ||Comunidad Soporte Reconocimiento || Viralidad || Engagement Afiliación || Comunidad || Prescripción Información || Clientes || Ventas || Apoyo comercial Consumer insights || Feedback || Ventas Mejora del canal Wide Connected Strategies, 2013
  62. 62. Tráfico, conversión, fidelización Fidelización Wide Connected Strategies, 2013
  63. 63. EL ECOSISTEMA DIGITALInteligencia: de datos a conocimiento Wide Connected Strategies, 2013
  64. 64. Inteligencia: de datos Hay que recoger los datos para transformarlos en información de valor Wide Connected Strategies, 2013
  65. 65. Inteligencia: a conocimiento Y eso nos ayudará a tomar decisiones Wide Connected Strategies, 2013
  66. 66. patricia@wide-marketing.com Patricia de Andrés patdeandresMarketing & Brand Strategist patriciadeandres patriciadeandres patriciadeandres.esGracias ¿Hablamos? Wide Connected Strategies, 2013

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