SlideShare a Scribd company logo
1 of 71
EEN STERKE R E O N D E R N E M IN G
M E T SOC I AL E ME D I A
C e nt rum vo o r O nd er ne m e n
H o G e nt - 0 2 /1 2 /2 0 1 3

dinsdag 3 december 13
twitter.com/MichVerbeeck
mich@talkingheads.be
www.talkingheads.be

dinsdag 3 december 13
Bron afbeelding: Flickr - Jason A. Howie

SOCIALE
ME D IA

dinsdag 3 december 13
Sociale media zijn alle online tools
en platformen die mensen gebruiken
om hun meningen, inzichten en
ervaringen met elkaar te delen.
Bron: www.jungleminds.nl

dinsdag 3 december 13
Bron afbeelding: Flickr - Shayan (USA)

SOC IAL MEDIA VERANDEREN DE MANIER
WAAROP WE C O M MUNICER EN
dinsdag 3 december 13
VAN E ENRICHTIN GSVERKEER
NAAR EEN RONDPUNT

dinsdag 3 december 13
VA N BROADCASTIN G NAAR

NETWORKING

I NHO UD

M IL J O E N G E BR UIK ERS

dinsdag 3 december 13

IN H O U D

MI L JOE N GE BR U I K ERS
Bron afbeelding: Flickr - Acidpix

SO C I ALE M E D I A ZI J N G R O OT, O O K I N B E LGIË
dinsdag 3 december 13
53%
van alle Belgen (ongeveer 5,5 miljoen mensen)
heeft minstens één account op social media

Dat is

70% van iedereen die
toegang heeft tot het internet
Bron: Insites research - januari 2013 & Social Market analysis - Zomer 2012

dinsdag 3 december 13
11

Een Belg volgt gemiddeld
11 merken op sociale media

40%

volgt of ‘liket’ minstens
1 merk op sociale media

66%

logt gemiddeld
1 keer per dag in

Bron: Insites research - januari 2013 & Social Market analysis - Zomer 2012
dinsdag 3 december 13
dinsdag 3 december 13
5.400.000
BE gebruikers

dinsdag 3 december 13
dinsdag 3 december 13
+/-

160.000

BE gebruikers

dinsdag 3 december 13
dinsdag 3 december 13
1.765.000
BE gebruikers

dinsdag 3 december 13
Top 4 platformen in België
5.400.000*

4.017.000**

1.765.000*

90.000 - 160.000***
Bronnen:
* B.V.L.G. - Belgian social Media Monitor - Oktober 2013
** Bron: Google - december 2012
*** Inschatting op basis van Twitto.be - BVLG.be
dinsdag 3 december 13
Snelst groeiende netwerk in België

39%

Bron: B.V.L.G. - Belgian social Media Monitor - Oktober 2013
dinsdag 3 december 13
Bedrijven zijn aanwezig..
61%

heeft een Facebook pagina

29%

heeft een LinkedIn Company Profile

39%

heeft een Twitter profiel

24%

gebruikt YouTube
Bron: InSites - The 4 C’s of the Conversation Company - July 2012

dinsdag 3 december 13
.... maar niet geïntegreerd
29%

Niet actief op sociale media

27%

1e stappen

17%

Pilootproject
Integreert Social Media
Is geïntegreerd

15%
12%

Bron: InSites - The 4 C’s of the Conversation Company - July 2012
dinsdag 3 december 13
Bedrijven op sociale media
FMCG &
Retail

Healthcare

Finance

Media

Tech &
Telco

Travel &
Leisure

63%

43%

55%

78%

67%

62%

42%

39%

37%

66%

52%

50%

28%

29%

26%

29%

38%

24%

27%

30%

24%

46%

36%

35%

Bron: InSites - The 4 C’s of the Conversation Company - July 2012
dinsdag 3 december 13
Bron afbeelding: Huffington post

ZIJN SOCIALE MEDIA EEN HYPE?
dinsdag 3 december 13
Gartner Hype Cycle
VISIBILITY
Peak of Inflated Expectations

Plateau of Productivity

Slope of Enlightenment

Trough of Disillusionment
Technology Trigger

TIME
Bron: Gartner Technology Research

dinsdag 3 december 13
Gartner - Social Software Hype Cycle
VISIBILITY
Social recruitment
Crowdsourcing
Social mobile gaming

Internal Peer-to-peer communities

Virtual Reality

TIME
Bron: Gartner Technology Research

dinsdag 3 december 13
SOCIAL
M E D IA
I NZETTE N

dinsdag 3 december 13
WA AR O M?

dinsdag 3 december 13
Bron afbeelding: Kenny Louie

M E N S EN ZIJN A L ONLI NE E N Z O E KE N I N F O RM AT I E
dinsdag 3 december 13
Online research voor een beslissing

Bron: Google - Consumer barometer - nov 2013
& Wijs - De Shift in Retail - juli 2013
dinsdag 3 december 13
Vertrouwen in mening van peers

90%
vertrouwt aanbevelingen
van bekenden

70%
vertrouwt consumer-opinions
die online werden gepost
Bron: Nielsen - Global Online Consumer Survey - 2009
dinsdag 3 december 13
Vertrouwen in mening van peers

dinsdag 3 december 13
Gebruikers zoeken inspiratie via social

Bronnen: Wijs - De Shift in Retail - juli 2013 & YouTube kanaal Bart Thys
dinsdag 3 december 13
Gebruikers zoeken inspiratie via social

dinsdag 3 december 13
Werkt in twee richtingen > Monitoring

dinsdag 3 december 13
WAA RVO O R ?

dinsdag 3 december 13
MARKETING EN SALES
Awareness, appreciation, action, advocacy + campagnes & advertenties
dinsdag 3 december 13
Social Media Advertising
Gericht adverteren naar specifieke
doelgroepen op basis van vooraf
bepaalde doelstellingen:
•
•
•

dinsdag 3 december 13

bereik en fangroei
interactie
conversies
Social Media Advertising
Bron: Facebook Creative Specs - Oktober 2013

dinsdag 3 december 13
KENNIS DELEN
De expertise en de goede naam van je bedrijf/organisatie uitdragen
dinsdag 3 december 13
Contrast Law

dinsdag 3 december 13
NE TWERKING
Via sociale media interessante contacten leggen
dinsdag 3 december 13
CUSTOMER CARE
Support, informatieverstrekking, webcare, klantenretentie, CRM
dinsdag 3 december 13
HUMAN RESOURCES
Recrutering, employer branding & ‘gezicht van het bedrijf’
dinsdag 3 december 13
Employer Branding

dinsdag 3 december 13
Link Personal - Corporate Branding

dinsdag 3 december 13
CRISISCO MMUNICATIE
Snel, accuraat en duidelijke bron van informatie op alle kanalen
dinsdag 3 december 13
RESEARCH & DEVELOPMENT
Opportuniteiten opsporen, doelgroepen leren kennen en crowdsourcing
dinsdag 3 december 13
INT ERNE COMMUNICATIE
Kennisdeling en collaboratie met de juiste tools = veranderingsmanagement
dinsdag 3 december 13
HOE?

dinsdag 3 december 13
Koopcyclus aan de basis
Appreciation

Awareness

Action

Advocacy

dinsdag 3 december 13
AWARENESS C REËR EN
Zet jezelf in de markt en zorg dat je makkelijk te vinden bent
dinsdag 3 december 13
Statische aanwezigheid

dinsdag 3 december 13
Dynamische aanwezigheid

dinsdag 3 december 13
APPREC IATION VER KRIJGEN
Wek interesse en zorg dat gebruikers je gaan appreciëren
dinsdag 3 december 13
Inhoud relevant voor de doelgroep

dinsdag 3 december 13
Inhoud relevant voor de doelgroep

dinsdag 3 december 13
Interactie met anderen

dinsdag 3 december 13
INSPELEN OP ACTION
Overgang naar een effectief bezoek, aankoop of actie makkelijk maken
dinsdag 3 december 13
Aanzet tot bezoek

dinsdag 3 december 13
Aanzet tot bezoek

dinsdag 3 december 13
Actie/Promotie

dinsdag 3 december 13
ADVOCACY DOOR AMBASSADEURS
Zorg dat tevreden klanten het goede nieuws verspreiden
dinsdag 3 december 13
Vraag actief om feedback

dinsdag 3 december 13
Ga in conversatie
eigen medewerkers

dinsdag 3 december 13

klanten/stakeholders
Engageer je fans

dinsdag 3 december 13
Koopcyclus aan de basis
Appreciation

Awareness

Action

Advocacy

dinsdag 3 december 13
T IP S

dinsdag 3 december 13
Ga planmatig te werk

✓

Analyses / Audit
✓ (permanente) Monitoring

dinsdag 3 december 13

✓

Strategie
-> Doelstellingen?
-> Doelgroepen?
-> Platformen?
✓ Inhoud?
✓ Resources?

✓

Beheer sociale media
✓ Advertising
✓ Campagnes
Know yourself
✓

Kies je USP en speel uit
✓ Wees realistisch
✓ Wees transparant
en eerlijk
✓ Ga op een juiste manier met
kritiek of opmerkingen

dinsdag 3 december 13
Know your audience
✓

✓
✓

dinsdag 3 december 13

Wat vindt mijn doelgroep
interessant? Waarover praten
ze online?
Waar kan je ze het best
bereiken?
Ga in dialoog met hen!
dinsdag 3 december 13
twitter.com/MichVerbeeck
mich@talkingheads.be
www.talkingheads.be

dinsdag 3 december 13

More Related Content

Similar to Social media mich verbeeck (talkingheads)

Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Mich Verbeeck,
Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Mich Verbeeck, Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Mich Verbeeck,
Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Mich Verbeeck,
FARO
 

Similar to Social media mich verbeeck (talkingheads) (20)

A Hitchhiker's Guide To Social Media
A Hitchhiker's Guide To Social MediaA Hitchhiker's Guide To Social Media
A Hitchhiker's Guide To Social Media
 
Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Mich Verbeeck,
Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Mich Verbeeck, Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Mich Verbeeck,
Groot Onderhoud III, 25/10/2013 | Mich Verbeeck,
 
Scaldis telecom linkedintraining 2 9-2013
Scaldis telecom linkedintraining 2 9-2013Scaldis telecom linkedintraining 2 9-2013
Scaldis telecom linkedintraining 2 9-2013
 
Gastcollege @Beeckestijn Business School 8 april 2013 - Social Media Analytics
Gastcollege @Beeckestijn Business School 8 april 2013 - Social Media AnalyticsGastcollege @Beeckestijn Business School 8 april 2013 - Social Media Analytics
Gastcollege @Beeckestijn Business School 8 april 2013 - Social Media Analytics
 
Social Media Day Antwerp: compleet verslag "where #SocialBusiness becomes #So...
Social Media Day Antwerp: compleet verslag "where #SocialBusiness becomes #So...Social Media Day Antwerp: compleet verslag "where #SocialBusiness becomes #So...
Social Media Day Antwerp: compleet verslag "where #SocialBusiness becomes #So...
 
Be aware! Be Social! (Sociale media & het onderwijs)
Be aware! Be Social! (Sociale media & het onderwijs)Be aware! Be Social! (Sociale media & het onderwijs)
Be aware! Be Social! (Sociale media & het onderwijs)
 
Social media in de gemeente
Social media in de gemeenteSocial media in de gemeente
Social media in de gemeente
 
2011 innovatie toezicht_socialmedia_3nov2011
2011 innovatie toezicht_socialmedia_3nov20112011 innovatie toezicht_socialmedia_3nov2011
2011 innovatie toezicht_socialmedia_3nov2011
 
Social media workshop: SM4JCI
Social media workshop: SM4JCISocial media workshop: SM4JCI
Social media workshop: SM4JCI
 
Workshop 31 maart 2013 linked
Workshop 31 maart 2013 linkedWorkshop 31 maart 2013 linked
Workshop 31 maart 2013 linked
 
Social Media and Recruitment for Young Professionals - Zakelijk gebruik van S...
Social Media and Recruitment for Young Professionals - Zakelijk gebruik van S...Social Media and Recruitment for Young Professionals - Zakelijk gebruik van S...
Social Media and Recruitment for Young Professionals - Zakelijk gebruik van S...
 
Trend Pioneers - Bart Roozen (Multiscope) - Insights uit social media research
Trend Pioneers - Bart Roozen (Multiscope) - Insights uit social media researchTrend Pioneers - Bart Roozen (Multiscope) - Insights uit social media research
Trend Pioneers - Bart Roozen (Multiscope) - Insights uit social media research
 
Oranje is Betrokken Online, Oranje is ING
Oranje is Betrokken Online, Oranje is INGOranje is Betrokken Online, Oranje is ING
Oranje is Betrokken Online, Oranje is ING
 
Social media kick off
Social media kick offSocial media kick off
Social media kick off
 
Meester, hij begint weer. Sociale media in de (advocaten)praktijk
Meester, hij begint weer. Sociale media in de (advocaten)praktijkMeester, hij begint weer. Sociale media in de (advocaten)praktijk
Meester, hij begint weer. Sociale media in de (advocaten)praktijk
 
Gastcollege over Social Media Hogeschool Rotterdam - Specialisatie: Online Ma...
Gastcollege over Social Media Hogeschool Rotterdam - Specialisatie: Online Ma...Gastcollege over Social Media Hogeschool Rotterdam - Specialisatie: Online Ma...
Gastcollege over Social Media Hogeschool Rotterdam - Specialisatie: Online Ma...
 
Lunch & Learn : Social Media : bedreiging of opportuniteit?
Lunch & Learn : Social Media : bedreiging of opportuniteit?Lunch & Learn : Social Media : bedreiging of opportuniteit?
Lunch & Learn : Social Media : bedreiging of opportuniteit?
 
Social Media Strategie Masterclass Sanoma SRM
Social Media Strategie Masterclass Sanoma SRM Social Media Strategie Masterclass Sanoma SRM
Social Media Strategie Masterclass Sanoma SRM
 
10 gouden regels om jongeren te bereiken - By IJsfontein
10 gouden regels om jongeren te bereiken - By IJsfontein10 gouden regels om jongeren te bereiken - By IJsfontein
10 gouden regels om jongeren te bereiken - By IJsfontein
 
Masterclass sociale media kv k 23 mei 2012
Masterclass sociale media kv k 23 mei 2012Masterclass sociale media kv k 23 mei 2012
Masterclass sociale media kv k 23 mei 2012
 

More from Wendy Claes

Hilde vanwildemeersch 14-03-19
Hilde vanwildemeersch 14-03-19Hilde vanwildemeersch 14-03-19
Hilde vanwildemeersch 14-03-19
Wendy Claes
 
Presentatie micro start 04-11-2013
Presentatie micro start 04-11-2013Presentatie micro start 04-11-2013
Presentatie micro start 04-11-2013
Wendy Claes
 
Presentatie financieringsmogelijkheden patrick de molder
Presentatie financieringsmogelijkheden patrick de molderPresentatie financieringsmogelijkheden patrick de molder
Presentatie financieringsmogelijkheden patrick de molder
Wendy Claes
 
Presentatie crowdfunding luc colebunders 2013 04 18
Presentatie crowdfunding luc colebunders 2013 04 18Presentatie crowdfunding luc colebunders 2013 04 18
Presentatie crowdfunding luc colebunders 2013 04 18
Wendy Claes
 
Presentatie Agentschap Ondernemen 26/11/2012
Presentatie Agentschap Ondernemen 26/11/2012Presentatie Agentschap Ondernemen 26/11/2012
Presentatie Agentschap Ondernemen 26/11/2012
Wendy Claes
 
effectief communiceren
effectief communicereneffectief communiceren
effectief communiceren
Wendy Claes
 
CvO-infosessie Brantsandpatents 06/11/2012
CvO-infosessie Brantsandpatents 06/11/2012CvO-infosessie Brantsandpatents 06/11/2012
CvO-infosessie Brantsandpatents 06/11/2012
Wendy Claes
 
cvo infosessie bjorn accoe (22 oktober 2012)
cvo infosessie bjorn accoe (22 oktober 2012)cvo infosessie bjorn accoe (22 oktober 2012)
cvo infosessie bjorn accoe (22 oktober 2012)
Wendy Claes
 
Hoe zit ik aan het stuur van mijn onderneming (Katleen Van Speybroeck)
Hoe zit ik aan het stuur van mijn onderneming (Katleen Van Speybroeck)Hoe zit ik aan het stuur van mijn onderneming (Katleen Van Speybroeck)
Hoe zit ik aan het stuur van mijn onderneming (Katleen Van Speybroeck)
Wendy Claes
 
Jan evenepoel - waarom sport van jou een betere ondernemer maakt
Jan evenepoel - waarom sport van jou een betere ondernemer maaktJan evenepoel - waarom sport van jou een betere ondernemer maakt
Jan evenepoel - waarom sport van jou een betere ondernemer maakt
Wendy Claes
 
Detox rox: sport en sap
Detox rox: sport en sapDetox rox: sport en sap
Detox rox: sport en sap
Wendy Claes
 
Helena demuynck waarom jij net als clijsters een coach verdient
Helena demuynck waarom jij net als clijsters een coach verdientHelena demuynck waarom jij net als clijsters een coach verdient
Helena demuynck waarom jij net als clijsters een coach verdient
Wendy Claes
 
Brantsandpatents infosessie cvo
Brantsandpatents infosessie cvoBrantsandpatents infosessie cvo
Brantsandpatents infosessie cvo
Wendy Claes
 

More from Wendy Claes (15)

Hilde vanwildemeersch 14-03-19
Hilde vanwildemeersch 14-03-19Hilde vanwildemeersch 14-03-19
Hilde vanwildemeersch 14-03-19
 
Presentatie micro start 04-11-2013
Presentatie micro start 04-11-2013Presentatie micro start 04-11-2013
Presentatie micro start 04-11-2013
 
Presentatie financieringsmogelijkheden patrick de molder
Presentatie financieringsmogelijkheden patrick de molderPresentatie financieringsmogelijkheden patrick de molder
Presentatie financieringsmogelijkheden patrick de molder
 
Presentatie crowdfunding luc colebunders 2013 04 18
Presentatie crowdfunding luc colebunders 2013 04 18Presentatie crowdfunding luc colebunders 2013 04 18
Presentatie crowdfunding luc colebunders 2013 04 18
 
Presentatie Agentschap Ondernemen 26/11/2012
Presentatie Agentschap Ondernemen 26/11/2012Presentatie Agentschap Ondernemen 26/11/2012
Presentatie Agentschap Ondernemen 26/11/2012
 
effectief communiceren
effectief communicereneffectief communiceren
effectief communiceren
 
CvO-infosessie Brantsandpatents 06/11/2012
CvO-infosessie Brantsandpatents 06/11/2012CvO-infosessie Brantsandpatents 06/11/2012
CvO-infosessie Brantsandpatents 06/11/2012
 
cvo infosessie bjorn accoe (22 oktober 2012)
cvo infosessie bjorn accoe (22 oktober 2012)cvo infosessie bjorn accoe (22 oktober 2012)
cvo infosessie bjorn accoe (22 oktober 2012)
 
Hoe zit ik aan het stuur van mijn onderneming (Katleen Van Speybroeck)
Hoe zit ik aan het stuur van mijn onderneming (Katleen Van Speybroeck)Hoe zit ik aan het stuur van mijn onderneming (Katleen Van Speybroeck)
Hoe zit ik aan het stuur van mijn onderneming (Katleen Van Speybroeck)
 
Jan evenepoel - waarom sport van jou een betere ondernemer maakt
Jan evenepoel - waarom sport van jou een betere ondernemer maaktJan evenepoel - waarom sport van jou een betere ondernemer maakt
Jan evenepoel - waarom sport van jou een betere ondernemer maakt
 
Detox rox: sport en sap
Detox rox: sport en sapDetox rox: sport en sap
Detox rox: sport en sap
 
Helena demuynck waarom jij net als clijsters een coach verdient
Helena demuynck waarom jij net als clijsters een coach verdientHelena demuynck waarom jij net als clijsters een coach verdient
Helena demuynck waarom jij net als clijsters een coach verdient
 
Presentatie branding van jezelf en je business (frederic lootens)
Presentatie branding van jezelf en je business (frederic lootens)Presentatie branding van jezelf en je business (frederic lootens)
Presentatie branding van jezelf en je business (frederic lootens)
 
Centrumvoorondernemen subsideaal
Centrumvoorondernemen subsideaalCentrumvoorondernemen subsideaal
Centrumvoorondernemen subsideaal
 
Brantsandpatents infosessie cvo
Brantsandpatents infosessie cvoBrantsandpatents infosessie cvo
Brantsandpatents infosessie cvo
 

Social media mich verbeeck (talkingheads)