SlideShare a Scribd company logo
1 of 13
Download to read offline
OBJEDNÁVKOU VŠECHNO ZAČÍNÁ
aneb jak vytěžit co nejvíce
z poobjednávkového procesu
PROČ TO OBJEDNÁVKOU
NEKONČÍ ?
Zaměřeno na předobjednávkový proces
Všechno je marketing
Proč je to důležité ?
Snažte se zákazníky
rozkomunikovat
04ZPĚTNÁ VAZBA
Otevřeno kreativitě a přidaným
hodnotám!
03PŘEBÍRÁNÍ –
OTEVÍRÁNÍ BALÍKU
CO NÁS
ČEKÁ ?
Proces, který nemůžeme plně
kontrolovat, ale můžeme jej
správně komunikovat
02EXPEDICE
Vše začíná dokončením
objednávky v e-shopu
01ORDER DONE
01/ ORDER DONE
Zajistěte, aby informace byly smysluplné, použitelné
a měly skutečnou informační hodnotu pro uživatele
SMYSLUPLNĚ INFORMUJTE
Informujte zákazníka, kam se může obrátit s případnou
změnou objednávky nebo se stornem.
ZAJISTĚTE PODPORU
Vzbuďte v zákazníkovi touhu mít již produkt doma a snažte
se ho natěšit.
NATĚŠTE ZÁKAZNÍKA
PEČLIVĚ ZPRACUJTE DATA
Zařaďte zákazníka do správné segmentační skupiny,
Případně se snažte zjistit další informace telefonátem.
02/ EXPEDICE
Informační e-mail by měl být standard a SMS by se mu
měla rychle přibližovat.
CO NEJVÍCE ZPŮSOBŮ KOMUNIKACE
Snažte se zákazníkům dodat informace o tom, kde mohou
balík sledovat nebo o možnosti jak kontaktovat dopravce.
INFORMACE O DORUČOVATELI
Informujte zákazníka o stavu objednávky a také o tom, kdy
jste balík předali dopravci.
INFORMACE O STAVU
03 PŘEBÍRÁNÍ /
OTEVÍRÁNÍ BALÍKU
VČASNÉ DORUČENÍ A OČEKÁVANÁ KVALITA
BUĎTE KREATIVNÍ
BUĎTE ZAPAMATOVATELNÍ
PŘEKVAPTE
ROB KOVI
Creative Designer
JOHN WHITE
Fashion Designer
ROB KOVI
Creative Designer
JOHN WHITE
Fashion Designer
ROB KOVI
Creative Designer
JOHN WHITE
Fashion Designer
ROB KOVI
Creative Designer
JOHN WHITE
Fashion Designer
04/ ZPĚTNÁ INTERAKCE
MOTIVUJTE ZÁKAZNÍKA K INTERAKCI
MAXIMÁLNĚ ZJEDNODUŠTE INTERAKCI
KOMUNIKUJTE A REAGUJTE
ROB KOVI
Creative Designer
JOHN WHITE
Fashion Designer
SHOPCAMP 2016: Objednávkou všechno začíná aneb jak vytěžit co nejvíce z poobjednávkového procesu

More Related Content

Viewers also liked

BAMBOO & BEES -- Commercial Litigation Law Firm of the Year in France Listing
BAMBOO & BEES -- Commercial Litigation Law Firm of the Year in France ListingBAMBOO & BEES -- Commercial Litigation Law Firm of the Year in France Listing
BAMBOO & BEES -- Commercial Litigation Law Firm of the Year in France ListingLipskier
 
Quality Overview - _scorm12_sppubparsons_pct_qo_13_01
Quality Overview - _scorm12_sppubparsons_pct_qo_13_01Quality Overview - _scorm12_sppubparsons_pct_qo_13_01
Quality Overview - _scorm12_sppubparsons_pct_qo_13_01Wael Khalil
 
Construction Management and Execution
Construction Management and ExecutionConstruction Management and Execution
Construction Management and ExecutionWael Khalil
 
Lengow platform (short presentation)
Lengow platform (short presentation)Lengow platform (short presentation)
Lengow platform (short presentation)thomasnolleau
 
Nuovo Codice - Norme subito in vigore e non.
Nuovo Codice - Norme subito in vigore e non.Nuovo Codice - Norme subito in vigore e non.
Nuovo Codice - Norme subito in vigore e non.DANIELA CIMINO
 
The Salesforce Advantage
The Salesforce AdvantageThe Salesforce Advantage
The Salesforce AdvantageTarik Schmidt
 
Marketing pro e-shopy
Marketing pro e-shopyMarketing pro e-shopy
Marketing pro e-shopyBESTETO
 
Día del libro: El principito
Día del libro: El principitoDía del libro: El principito
Día del libro: El principitoAntonia Cerdán
 
Pět reportů, které by e-shopáři měli řešit a neřeší
Pět reportů, které by e-shopáři měli řešit a neřešíPět reportů, které by e-shopáři měli řešit a neřeší
Pět reportů, které by e-shopáři měli řešit a neřešíTaste Medio
 
La mujer en la Edad Media
La mujer en la Edad MediaLa mujer en la Edad Media
La mujer en la Edad MediaAntonia Cerdán
 

Viewers also liked (12)

BAMBOO & BEES -- Commercial Litigation Law Firm of the Year in France Listing
BAMBOO & BEES -- Commercial Litigation Law Firm of the Year in France ListingBAMBOO & BEES -- Commercial Litigation Law Firm of the Year in France Listing
BAMBOO & BEES -- Commercial Litigation Law Firm of the Year in France Listing
 
Quality Overview - _scorm12_sppubparsons_pct_qo_13_01
Quality Overview - _scorm12_sppubparsons_pct_qo_13_01Quality Overview - _scorm12_sppubparsons_pct_qo_13_01
Quality Overview - _scorm12_sppubparsons_pct_qo_13_01
 
Construction Management and Execution
Construction Management and ExecutionConstruction Management and Execution
Construction Management and Execution
 
Lengow platform (short presentation)
Lengow platform (short presentation)Lengow platform (short presentation)
Lengow platform (short presentation)
 
Nuovo Codice - Norme subito in vigore e non.
Nuovo Codice - Norme subito in vigore e non.Nuovo Codice - Norme subito in vigore e non.
Nuovo Codice - Norme subito in vigore e non.
 
The Salesforce Advantage
The Salesforce AdvantageThe Salesforce Advantage
The Salesforce Advantage
 
Marketing pro e-shopy
Marketing pro e-shopyMarketing pro e-shopy
Marketing pro e-shopy
 
Día del libro: El principito
Día del libro: El principitoDía del libro: El principito
Día del libro: El principito
 
2017 E-commerce v České republice
2017 E-commerce v České republice2017 E-commerce v České republice
2017 E-commerce v České republice
 
Pět reportů, které by e-shopáři měli řešit a neřeší
Pět reportů, které by e-shopáři měli řešit a neřešíPět reportů, které by e-shopáři měli řešit a neřeší
Pět reportů, které by e-shopáři měli řešit a neřeší
 
La mujer en la Edad Media
La mujer en la Edad MediaLa mujer en la Edad Media
La mujer en la Edad Media
 
Převodní ceny v roce 2017
Převodní ceny v roce 2017Převodní ceny v roce 2017
Převodní ceny v roce 2017
 

SHOPCAMP 2016: Objednávkou všechno začíná aneb jak vytěžit co nejvíce z poobjednávkového procesu