Přijde vám objednávka - jak z ní ale vytěžit maximum a přeměnit jednorázového zákazníka na nadšeného odběratele, který se rád bude vracet, napíše vám pozitivní recenzi a doporučí vás přátelům?
3. Snažte se zákazníky
rozkomunikovat
04ZPĚTNÁ VAZBA
Otevřeno kreativitě a přidaným
hodnotám!
03PŘEBÍRÁNÍ –
OTEVÍRÁNÍ BALÍKU
CO NÁS
ČEKÁ ?
Proces, který nemůžeme plně
kontrolovat, ale můžeme jej
správně komunikovat
02EXPEDICE
Vše začíná dokončením
objednávky v e-shopu
01ORDER DONE
4. 01/ ORDER DONE
Zajistěte, aby informace byly smysluplné, použitelné
a měly skutečnou informační hodnotu pro uživatele
SMYSLUPLNĚ INFORMUJTE
Informujte zákazníka, kam se může obrátit s případnou
změnou objednávky nebo se stornem.
ZAJISTĚTE PODPORU
Vzbuďte v zákazníkovi touhu mít již produkt doma a snažte
se ho natěšit.
NATĚŠTE ZÁKAZNÍKA
PEČLIVĚ ZPRACUJTE DATA
Zařaďte zákazníka do správné segmentační skupiny,
Případně se snažte zjistit další informace telefonátem.
5. 02/ EXPEDICE
Informační e-mail by měl být standard a SMS by se mu
měla rychle přibližovat.
CO NEJVÍCE ZPŮSOBŮ KOMUNIKACE
Snažte se zákazníkům dodat informace o tom, kde mohou
balík sledovat nebo o možnosti jak kontaktovat dopravce.
INFORMACE O DORUČOVATELI
Informujte zákazníka o stavu objednávky a také o tom, kdy
jste balík předali dopravci.
INFORMACE O STAVU