SEMINAR  Trends in online overheidscommunicatie Hoe online overheidscommunicatie verbeteren? CASE 3 – PROVINCIE WEST-VLAAN...
OVERZICHT <ul><li>Centrale vraag </li></ul><ul><li>Uitgangspunt Provincie </li></ul><ul><li>Onderzoeksdoelstellingen </li>...
CENTRALE VRAAG <ul><li>Hoe informatie & dienstverlening via de website  www.west-vlaanderen.be  optimaal afstemmen op beho...
UITGANGSPUNT <ul><li>Profilering Provincie </li></ul><ul><li>Kennispartner > Strategische doelstelling >  Kennis impliceer...
ONDERZOEKSDOELSTELLINGEN  <ul><li>Integrale  kwaliteitsevaluatie </li></ul><ul><ul><li>Vanuit gezichtspunt & ervaring  geb...
METHODOLOGIE <ul><li>Kwalitatief onderzoek </li></ul><ul><ul><li>Interne stakeholders  </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Inte...
AANPAK – KWALITATIEF ONDERZOEK <ul><li>Interviews provinciaal verantwoordelijken </li></ul><ul><ul><li>Deel 1: In kaart br...
AANPAK – KWANTITATIEF ONDERZOEK <ul><li>User Profiling : Wie bezoekt/gebruikt de site? </li></ul><ul><ul><li>Techniek die:...
AANPAK – KWANTITATIEF ONDERZOEK <ul><li>Website Evaluation:  Wat vinden bezoekers / gebruikers van de site? </li></ul><ul>...
SWOT-ANALYSE Sterktes Zwaktes Uitgebreid informatie aanbod Complexiteit Betrouwbaar Wegwijs- en contactinformatie  Toepass...
SWOT-ANALYSE Opportuniteiten Bedreigingen Diverse doelgroepen Onevenwicht aanbod-structuur Online publicaties Verzwakking ...
ACTIES DOOR DE PROVINCIE <ul><li>1. VISIE </li></ul><ul><li>SWOT vertalen in doelstellingen </li></ul><ul><li>2. PROJECTPL...
Visie <ul><li>Doelstellingen </li></ul><ul><li>Gepersonaliseerd:  content  “op maat” van de bezoeker </li></ul><ul><li>Nav...
PERSONALISATIE  De homepagina van intranet kan gepersonaliseerd worden.  De info die veel gebruikt wordt kan men zichtbaar...
NAVIGATIE & ZOEK De structuur werd opgebouwd vanuit de invalshoek van de bezoeker.  Hiervoor gebruikt intranet verschillen...
E-COMMUNICATIE De lay-out wordt herhaald  in de verschillende communicatiemiddelen . Interne e-zine
<ul><li>INTERACTIEVE TOEPASSINGEN Productencatalogus, geoloket, … </li></ul>
WEB 2.0  Elk personeelslid kan op intranet een eigen site bijhouden.  Dit is een persoonlijke portaalpagina waar alles wor...
‘ Mijn site’ bevat ook een pagina die algemeen gepubliceerd wordt.  Hier kunnen gedeelde documenten  of persoonlijke gegev...
ORGANISATIE <ul><li>Principes </li></ul><ul><li>Consumenten worden producenten </li></ul><ul><li>Samenwerking via mails, c...
EVALUATIE  <ul><li>Waarom onderzoek ? </li></ul><ul><li>Algemene kennisontwikkeling </li></ul><ul><li>Evaluatie van de onl...
SEMINAR  Trends in online overheidscommunicatie Hoe online overheidscommunicatie verbeteren? CASE 3 – PROVINCIE WEST-VLAAN...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Provincie West Vlaanderen Website Definitie En Communicatie Ann Tavernier 2008 12 16

621 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
621
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Provincie West Vlaanderen Website Definitie En Communicatie Ann Tavernier 2008 12 16

    1. 1. SEMINAR Trends in online overheidscommunicatie Hoe online overheidscommunicatie verbeteren? CASE 3 – PROVINCIE WEST-VLAANDEREN Ann Tavernier Provincie West-Vlaanderen [email_address] be Brussel, 16 december 2008
    2. 2. OVERZICHT <ul><li>Centrale vraag </li></ul><ul><li>Uitgangspunt Provincie </li></ul><ul><li>Onderzoeksdoelstellingen </li></ul><ul><li>Methodologie </li></ul><ul><li>Aanpak (kwalitatief en kwantitatief onderzoek) </li></ul><ul><li>SWOT-analyse </li></ul><ul><li>Acties door de Provincie </li></ul><ul><li>Visie </li></ul><ul><li>Organisatie </li></ul><ul><li>Evaluatie </li></ul>
    3. 3. CENTRALE VRAAG <ul><li>Hoe informatie & dienstverlening via de website www.west-vlaanderen.be optimaal afstemmen op behoeften en verwachtingen van gebruikers? </li></ul><ul><li>INDIGOV </li></ul><ul><li>GEBRUIKERSONDERZOEK </li></ul>
    4. 4. UITGANGSPUNT <ul><li>Profilering Provincie </li></ul><ul><li>Kennispartner > Strategische doelstelling > Kennis impliceert data en informatie > Partnership - vraaggericht </li></ul>
    5. 5. ONDERZOEKSDOELSTELLINGEN <ul><li>Integrale kwaliteitsevaluatie </li></ul><ul><ul><li>Vanuit gezichtspunt & ervaring gebruikers </li></ul></ul><ul><ul><li>Inhoudelijk - informatie & dienstverlening en (in beperkte mate) usability </li></ul></ul><ul><li>Profiel geven aan huidige gebruikers </li></ul><ul><li>Beeld krijgen van de impact van de website bij de provinciale internetgebruikers </li></ul>
    6. 6. METHODOLOGIE <ul><li>Kwalitatief onderzoek </li></ul><ul><ul><li>Interne stakeholders </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Interviews met betrokken personen en diensten van het provinciebestuur </li></ul></ul></ul><ul><li>Kwantitatief onderzoek </li></ul><ul><ul><li>West-Vlaamse internetgebruikers </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Representatieve steekproef (516 pers.) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Respondenten via online panel iVOX </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Feitelijke websitegebruikers </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Layer op de homepage </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mailing naar personeelsleden </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mailing personen ingeschreven op de elektronische nieuwsbrieven van de provincie </li></ul></ul></ul>
    7. 7. AANPAK – KWALITATIEF ONDERZOEK <ul><li>Interviews provinciaal verantwoordelijken </li></ul><ul><ul><li>Deel 1: In kaart brengen doelstellingen inzake portaal, e-communicatie en eGovernment </li></ul></ul><ul><ul><li>Deel 2: Relatie tussen de doelstellingen en de huidige situatie </li></ul></ul><ul><ul><li>Deel 3: Toekomst </li></ul></ul>
    8. 8. AANPAK – KWANTITATIEF ONDERZOEK <ul><li>User Profiling : Wie bezoekt/gebruikt de site? </li></ul><ul><ul><li>Techniek die: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Snel en kosteneffectief de websitebezoekers leren kennen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Specifiek afgesteld op overheidswebsites </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Bezoekers duidelijk typeert </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Veertigtal vragen: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Demografische kenmerken: typeren de bezoeker op algemene kenmerken als geslacht, leeftijd, opleiding en inkomen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sociografische kenmerken : o.a. vrijetijdsbesteding bezoekers </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Webvariabelen : internet gedragskenmerken </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Site-variabelen : omschrijven op heldere manier relatie tot de site </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mediagedrag : via welke andere media kunt u de bezoeker bereiken? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Overige : gedrag, bezitskenmerken en kenmerken zoals, functie en interesses in de provinciale informatie en diensten aan de orde . </li></ul></ul></ul>
    9. 9. AANPAK – KWANTITATIEF ONDERZOEK <ul><li>Website Evaluation: Wat vinden bezoekers / gebruikers van de site? </li></ul><ul><ul><li>Techniek die: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Snel en kosteneffectief de mening van de gebruikers leert kennen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Specifiek afgesteld op overheidswebsites </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mening van gebruikers & niet gebruikers in kaart brengt </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Veertigtal vragen: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Relatie tussen bezoeker en site </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Belangrijke bezoekdoelen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Concurrerende sites </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Beoordeling design, content en interactiviteit </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Bekendheid en waardering specifieke site-onderdelen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Suggesties voor veranderingen/toevoegingen </li></ul></ul></ul>
    10. 10. SWOT-ANALYSE Sterktes Zwaktes Uitgebreid informatie aanbod Complexiteit Betrouwbaar Wegwijs- en contactinformatie Toepassingen van e-communicatie Inefficiënte zoekfuncties Applicaties: Premies Digitaal loket en interactieve processen Herkenbaarheid Administratieve structureringslogica
    11. 11. SWOT-ANALYSE Opportuniteiten Bedreigingen Diverse doelgroepen Onevenwicht aanbod-structuur Online publicaties Verzwakking portaalfunctie Geoloketten, Productencatalogus Interne resources E-zine strategie “ Concurrentie” andere overheden Nieuwe ontwikkelingen Afwachtende houding
    12. 12. ACTIES DOOR DE PROVINCIE <ul><li>1. VISIE </li></ul><ul><li>SWOT vertalen in doelstellingen </li></ul><ul><li>2. PROJECTPLAN </li></ul><ul><li>Keuze voor technisch platform </li></ul><ul><li>Fasering project </li></ul><ul><li>3. ORGANISATIE </li></ul><ul><li>- Rollen en verantwoordelijkheden </li></ul>
    13. 13. Visie <ul><li>Doelstellingen </li></ul><ul><li>Gepersonaliseerd: content “op maat” van de bezoeker </li></ul><ul><li>Navigatiestructuur: toegankelijk & transparant, portaalfunctie </li></ul><ul><li>E-communicatie: e-zines, e-vites, e-cards </li></ul><ul><li>“ E-gov” ready : Interactieve toepassingen productencatalogus, geoloketten … </li></ul><ul><li>Web 2.0: collaboration, polls, forums …. </li></ul>
    14. 14. PERSONALISATIE De homepagina van intranet kan gepersonaliseerd worden. De info die veel gebruikt wordt kan men zichtbaar plaatsen. Minder relevante info kan verborgen worden .
    15. 15. NAVIGATIE & ZOEK De structuur werd opgebouwd vanuit de invalshoek van de bezoeker. Hiervoor gebruikt intranet verschillende thema’s. De zoekfunctie bevat drie niveaus: thema’s , alle pagina’s of personen.
    16. 16. E-COMMUNICATIE De lay-out wordt herhaald in de verschillende communicatiemiddelen . Interne e-zine
    17. 17. <ul><li>INTERACTIEVE TOEPASSINGEN Productencatalogus, geoloket, … </li></ul>
    18. 18. WEB 2.0 Elk personeelslid kan op intranet een eigen site bijhouden. Dit is een persoonlijke portaalpagina waar alles wordt gecentraliseerd: mails, agenda, RSS-viewer, documenten, ...
    19. 19. ‘ Mijn site’ bevat ook een pagina die algemeen gepubliceerd wordt. Hier kunnen gedeelde documenten of persoonlijke gegevens worden geplaatst. Algemene contactgegevens zoals telefoonnummer, bureau, e-mailadres, enz. worden automatisch gegenereerd uit de Active Directory.
    20. 20. ORGANISATIE <ul><li>Principes </li></ul><ul><li>Consumenten worden producenten </li></ul><ul><li>Samenwerking via mails, collaboration tools…. los van hiërarchische structuren </li></ul><ul><li>Voorwaarden - geografische spreiding - flexibele organisatievorm - “Lean&Mean”, snel, teamgericht - een nieuwe generatie werknemers > “denk” samenwerking </li></ul>
    21. 21. EVALUATIE <ul><li>Waarom onderzoek ? </li></ul><ul><li>Algemene kennisontwikkeling </li></ul><ul><li>Evaluatie van de online communicatie </li></ul><ul><li>Kennis en visie van de gebruikers </li></ul><ul><li>Het profileren van de online dienstverlening in zijn geheel (communicatiemix) </li></ul><ul><li>Verantwoorden van bestede middelen (geld, mensen..) </li></ul>
    22. 22. SEMINAR Trends in online overheidscommunicatie Hoe online overheidscommunicatie verbeteren? CASE 3 – PROVINCIE WEST-VLAANDEREN Meer info Webimprove? Indigov – Jo Steyaert – 016 22 62 14 Internet Architects – David De Block – 03 270 16 55 www.webimprove.be

    ×